調査の25のベストプラクティス

調査は、中小企業にとって効果的な調査ツールになり得ます。 それらを使用して、顧客からのフィードバックを収集したり、ターゲットオーディエンスのニーズや要望について学習したり、従業員が会社の業務をどのように見ているかを学習したりすることもできます。

ただし、顧客やチームメンバーにいくつかの基本的な質問を投げかけるほど簡単ではありません。 調査のベストプラクティスを使用すると、最終的に、より多くの回答、より正確な結果、およびビジネスを正しい方向に向けるより明確なデータを収集するのに役立ちます。

調査のベストプラクティス

慎重に計画された調査デザインは、市場調査イニシアチブからより良い結果を得るのに役立ちます。 ほとんどの中小企業は、購入後の顧客への質問の送信、新製品やサービスを導入する前の市場の調査、従業員が現在の労働条件に満足していることの確認など、定期的に調査を完了する必要があります。 質問の作成を開始する前に、覚えておくべきいくつかのベストプラクティスを次に示します。

1.目標を設定する

調査の設計を開始する前に、調査で何を達成したいかを考える必要があります。 これらの目標は、調査が作成され、実装され、結果が分析されるときに行う多くの決定を促進します。 質問の数を制限し、すべてに焦点を当てることを確認するという目標を念頭に置いてください。 現在の目的に合わないトピックについては、後でいつでも別の調査を完了することができます。

2.ターゲットオーディエンスを選択します

最良の結果を得るには、実際に聞きたい人に調査を依頼する必要があります。 50代の女性のターゲット顧客にアピールする新製品を検討している場合、ミレニアル世代に送信される一連の質問では、探している結果が得られません。 調査デザインを作成する前に、誰から聞きたいのか、そしてその理由を明確に説明してください。

3.短くしてください

回答者は、実際に長い調査を完了する可能性は低いです。 約5分以内に収めると、より多くの結果が得られます。 10を超えると多くの放棄が発生する可能性が高いため、代表的なサンプルを入手するのが難しくなります。 調査にかかる可能性のある時間を前もって述べたり、回答者が進行状況を確認できるように、残っている質問の数を継続的に集計したりすることもできます。

4.簡単な質問から始めます

また、質問が難しい、または侵襲的であるとすぐに考えた場合、調査を中止する可能性があります。 あらかじめ決められた選択肢を使って簡単な質問をすることで、彼らを楽にして、彼らが続けられる可能性を高めます。 これは、個人データまたは人口統計データを扱う自由形式の質問または主要な質問を後日まで保存することを意味します。

5.オプションを提供する

自由形式の質問には時間と場所があります。 ただし、複数のオプションを提供すると、より多くのデータを簡単に定量化できます。 これらの質問は、人々が答えるのも簡単なので、質問の大部分をこのスタイルに保つようにしてください。

6.ダブルバーレルの質問を避ける

1つに2つの質問をすると、正確に答えることが難しくなります。 例：朝食にパンケーキとベーコンが好きですか？ ええと、ベーコンではなくパンケーキが好きな人もいるかもしれません—では、どのように答えるべきでしょうか？ 回答者を混乱させないように、これらのタイプの質問を分離するか、文言を明確にしてください。

7.主要な質問を避ける

「このような商品を店頭で見たいと思いませんか？」などと質問します。 「この製品を購入する可能性はどのくらいありますか？」よりも肯定的な反応を得る可能性が高くなります。 この種の質問では、調査担当者はあなたが聞きたいことをあなたに話す可能性が高くなります。 ただし、ほとんどの中小企業は安心よりも正確さを求める必要があるため、人々の本当の気持ちをつかむために、可能な限り中立に保ちます。

8.オプションのバランスを保つ

回答を一方向に歪める別の方法は、明らかにそのように傾くオプションを提供することです。 具体的には、「強く同意する」、「同意する」、「ある程度同意する」、「中立」、「同意しない」などの回答を提供しないでください。 これは明らかに、人々があなたの声明に同意するためのより多くの機会を提供します。 代わりに、1つのニュートラルオプションを中心にすべてのバランスを保ちます。

9.自由形式の質問は控えめに使用する

人々に自由形式のフィードバックを提供してほしい場合があります。 調査には時間がかかり、回答が難しい傾向があるため、調査ごとに1つまたは2つの質問に留めるようにしてください。 さらに、人々が早い段階で難しい質問に到達するとすぐに調査をやめるのではなく、継続する可能性が高くなるように、主にアンケートの最後にそれらを含める必要があります。 このような場合、回答者が特定の質問に答えるためだけに小説を書く必要があると感じないように、探している回答の種類や長さを説明してください。

10.相互に排他的なオプションを提供する

1つの質問に対する複数の回答が重複する可能性がある場合はありません。 これは一般的に数字で起こります。 たとえば、範囲を含める必要がある場合、0-10、10-20、および20-30のような応答が理にかなっていると思うかもしれません。 ただし、その特定の質問に対する誰かの答えが20の場合、最後の2つのオプションのいずれかを現実的に選択できます。 代わりに、0-10、11-20、21-30などのオプションで明確にします。

11.一貫したフォーマットを使用する

同様のオプションを提供するいくつかの調査質問がある可能性があります。たとえば、強く同意する、同意する、中立、同意しない、強く同意しないなどです。 同じオプションを提供するときは、人々が混乱しないように、同じ順序と形式に保つようにしてください。 声明に同意するときに右側のオプションをクリックすることに慣れている場合は、オプションを切り替えると誤ってクリックする可能性があります。

12.ターゲットオーディエンスに合わせて言語を調整する

業界の人々にとって、製品やコンセプトを説明するときに、専門用語やインサイダー用語を気付かずに使用するのは簡単です。 ただし、顧客または潜在的な顧客を調査している場合、これらの用語を明確に理解していない可能性があります。 質問を説明するときは常に回答者の立場に立つか、質問を作成するときは対象読者に合った人に意見を求めてください。

13.正確な言語を使用する

また、調査について質問するときは、非常に具体的にする必要があります。 各質問はできるだけ短くし、能動態を使ってポイントをできるだけ明確にするようにしてください。 それぞれの質問を理解するために必要のない冗長性や余分な言葉を取り除くために最善を尽くしてください。

14.精度を高めるためのより多くのオプションを提供する

本当に具体的なデータを探している場合は、回答者が選択できるオプションを追加してください。 ポジティブな反応とネガティブな反応のどちらかを選択する機会を人々に与えるだけでは、あなたが説明した概念についてかなり中立であると感じている人々が真ん中にたくさんいるのを見逃すかもしれません。 より多くのオプションを使用すると、より多くのドリルダウンを行い、人々の本当の気持ちにたどり着くことができます。

15.繰り返しを削除します

質問する方法は複数あります。 しかし、非常によく似たものを複数回尋ねると、混乱したりイライラしたりして、データが混乱する可能性があります。 これにより、調査が不必要に長くなり、全体として収集される回答が少なくなります。

16.明確にするために画像またはビデオを含めることを検討してください

一部の調査プラットフォームでは、質問付きの写真やビデオを追加できます。 言葉だけで何かを説明するのが難しい場合は、これらの機能を使用すると、調査を簡単に保ち、ポイントやアイデアをすばやく明確にすることができます。 これは、新製品を紹介したり、複数のオプションを比較したりする場合に特に関係があります。 正確なニーズに合った高品質の画像またはビデオがあることを確認してください。

17.最後に個人的な質問を保存する

回答者は、個人的または侵襲的な質問をすぐに受けた場合、早期に調査を終了する可能性があります。 ある程度の信頼を築き、情報を収集する理由を説明すると、彼らは固執する可能性が高くなります。 名、姓、電子メールアドレス、人口統計情報などの詳細でさえ、最後に配置する必要があります。