医療施設の評判管理

公開: 2022-05-04

世界はかつてないほど接続されています。ソーシャルメディアプラットフォームは、世界中でほぼ瞬時のコミュニケーションの場を提供しており、この事実により、評判はすぐに失われる可能性があります。大規模な病院であろうと小規模な医療施設であろうと、医療施設は、広報を通じて評判を管理することに関して、特に保護するために信頼されている機密情報を検討することに関して、常にトップに立つ必要があります。

ケアにおける包括性

ヘルスケア業界がより包括的になることに焦点を当てる必要があることは、今日ほど明白ではありませんでした。米国が感じている文化的および人口転換を示すより多くのデータが利用可能になるにつれて、医療関係者は、多くの場合、郵便番号のように取るに足らないものが原因で、誰がどのレベルのケアを受けているかという深刻な問題があることを発見しています。たとえば、アフリカ系アメリカ人と白人の患者の間で再入院率には大きな格差があり、予防的医療へのアクセスは互いに驚くほど異なっています。

ケアへのアクセスにおけるこの違いに対抗するために、病院は、格差を埋めるのを助けるために異文化間看護に目を向け始めました。異文化間看護は、ヘルスケアのリテラシーが低い、または文化的障壁が住民に適切なケアを受けることを妨げているコミュニティにケアをもたらすことに焦点を当てています。特に、多様なコミュニティがヘルスケアにアクセスすることをしばしば妨げてきた言語の壁は、異文化間看護によって克服することもできます。これは、2016年にアメリカ人の20％以上が自宅で英語以外の言語を話す方法を考えると特に重要です。

これらの変更をより包括的にすることは、ヘルスケア業界全体にとって確かに良いPRですが、それらを行う決定は、評判に基づくものだけではなく、道徳的および倫理的なスタンスから生じる必要があります。不誠実でパンダリングとして出くわすかもしれません。良い評判とPRは問題ありませんが、コミュニティのすべてのメンバーが質の高いヘルスケアに同じようにアクセスできるようにすることは、ヘルスケアの専門家にとって最優先事項です。カバレッジのこれらのギャップについて知り、それでもそれらを修正するために可能な限りのことを拒否することは、ヒポクラテスの誓い、特に「害を及ぼさない」という全体的な感情に違反することになります。

残りの倫理

残念ながら、倫理的ジレンマは医療管理者にとって不足しているわけではありません。これらの管理者は、病院を財政的に存続させ、すべての潜在的な訴訟を回避し、影響力のある関係に対処する際に偏見を持たず、すべて倫理を維持することが期待されています。このバランスを取る行為は、特にソーシャルメディアとデータセキュリティが日常生活の一部であり、監視を続ける新しい世界では、深刻な課題をもたらす可能性があります。

この新しいデジタルおよびソーシャルメディア主導の社会でHIPAAに準拠し続けることは、特に患者のデータと記録を安全に保ち、危険な手から遠ざけることになると、安全性が低くなる可能性があります。たとえば、2018年に、テキサス州の看護師は、患者に関する十分な情報を提供することでソーシャルメディアのHIPAA規制に違反したとして解雇されました。これは、個人情報をすり抜けることができるのは、必ずしも専門家のハッカーや闇市場の情報ディーラーではないことを示しています。主流に。

HIPAA違反は、特にソーシャルメディアが関与している場合、悪意を持って発生することはありませんが、より憂慮すべき傾向が現れています。具体的には、医師の側での実際の患者の偏見は、潜在的にはるかに厄介な倫理的問題である可能性があり、致命的な問題でさえある可能性があります。

多くの医師は多くの異なる方法で偏見を経験しますが、必ずしも宗教的または政治的所属からではありません。代わりに、彼らは、その特定の治療が彼らが治療している患者にとって正しい選択であるかどうかにかかわらず、彼ら自身にとってより有益である特定の治療と投薬に偏っていると感じるかもしれません。医師が最善の利益のために行動しているのか、代わりに製薬会社に支払いをしているのかを患者が心配している世界では、医師の偏見の問題を取り巻く懸念が広まっていることは理にかなっています。幸いなことに、バイアスの問題は、ありそうもない情報源のように見えるかもしれないものによって取り組まれています。

AIは、医師の偏見の可能性をなくし、全体的な診断と治療を本質的により客観的にし、したがってより倫理的にするために、医療業界全体で積極的に実施されています。ただし、使用されているAIは両刃の剣である可能性があります。効果的に運用するには、膨大な数の患者データにアクセスする必要があり、不注意によるHIPAA違反や侵害によるデータ損失のリスクが高まります。

医師の偏見と個人および個人の医療記録の潜在的な違反を中心に展開している患者からのそのような明らかな懸念により、単一のスリップアップ、違反、または訴訟は一晩で個人開業をタンクに入れることができます。情報を非公開にしたり、薬や治療を公平に処方したりすることを政府が信頼できないという噂が広まった瞬間、世論を覆し、影響を受ける人々の信頼を取り戻すために大規模な措置を講じる予定です。世論が必ずしも好転しない場合でも、他の潜在的なビジネス根絶の結果があります。たとえば、ある皮膚科診療が患者データに不注意であり、代償を払った場合を考えてみましょう。

「あるHIPAA違反のケースでは、皮膚科の診療で、保護された健康情報を含む暗号化されていないフラッシュドライブが失われました。グループは150,000ドルの罰金を科され、是正措置計画を立てる必要がありました。」

間違いの会費を支払うことは、それがヘルスケア部門であろうと他の部門であろうと、一般大衆に食料調達するあらゆる種類の事業を運営することの背後にある不幸な真実です。多くの中小企業が賠償責任保険に投資することに注意を払うのとまったく同じ理由です。なぜなら、事業主は毎日何がもたらされるかを真に予測することは決してできないからです。特に、ヘルスケアのようにプライベートで微妙なニュアンスのあるセクターでは、同じことが特に当てはまります。

真実であること

傷ついた評判の維持または再構築に焦点を当てていない場合、ヘルスケアの包括的なマーケティングは、倫理的に危険な別の分野になることがよくあります。もちろん、ビジネスの観点からは、どの企業も最善を尽くして可能な限り約束したいと思うでしょう。しかし、これは病院や診療所にとって危険な結果につながる可能性があります。結果を過大に約束し、虚偽の主張をすることは、倫理的に間違っているだけでなく、重大な法的問題につながる可能性があります。

たとえば、人気のあるハーブサプリメントAirborneを取り上げます。民間の医療行為ではありませんが、少なくとも市販のサプリメントに関しては、ヘルスケア分野で有名でした（そして今でもそうです）。「この製品のマーケティングは、有害なバクテリアや細菌を防ぎ、インフルエンザや風邪などの日常の病気を防ぐのに役立つと主張しました。科学的基準を満たすAirborneの有効性の主張を裏付ける研究はありませんでした。そのため、公益科学センター（CSPI）が関与しました。 NPRによると、注目を集めたスキャンダルは大規模な和解で終わり、Airborneは集団訴訟で2,330万ドルを支払い、その後さらに700万ドルの和解を支払う必要がありました。」

残念ながら、多くの病院、アシスティッドリビングセンター、およびナーシングホームも、経済的利益を促進するために誤解を招く主張をしているだけではありません。これらの施設は、医療サービスの素晴らしさを称賛し、そのために数十万ドルを支払っていますが、実際には人員が不足しており、医療サービスの大部分を提供しているCNAは、多くの場合、ひどく過労で低賃金です。さらに、病院やナーシングホームは、2013年だけで6700万ドルを政治家へのロビー活動に費やしました。質の高いヘルスケアを犠牲にして前向きな評判を育むことへのこの執着は、本質的に、ヘルスケアが持つべきすべてのものに反しています。

医療現場で真実を語ることは、十分に得られた前向きな評判を維持することだけでなく、患者の意思決定能力を尊重することでもあります。医療提供者が患者からの情報を差し控えるとき、彼らは患者の自主性が危険にさらされる可能性がある滑りやすい坂を下って行くと同時に、病院、個人開業医、または決して回復されないかもしれない個々の医師としての評判を危険にさらしますまた。結局のところ、医療提供者の評判は、スキャンダルが明るみに出る前であろうと後であろうと、真実の操作ではなく、彼らの行動を通じて獲得されるべきです。

どんなビジネスの評判も、彼らが自由に使える最も価値のあるものの1つです。肯定的な評判を維持し、育成することは最終的に重要ですが、特にヘルスケアの分野では、倫理的に行う必要があります。包括性、倫理的なマーケティング、そして真実への揺るぎないコミットメントは、費やされた金額よりも医療施設の評判に多くのことをもたらします。