インテリジェントな製品の推奨事項のベストプラクティス

公開: 2021-12-16

インテリジェントな製品の推奨事項は、大手ブランドだけが購入できるもの、または実装が非常に難しいもののように聞こえますか？全くない。 JustunoPlus独自のCommerceAI機能を使用して、これらをWebサイトに実装できます。しかし、パーソナライズされた製品の推奨事項とは何か、そしてなぜそれらがコンバージョンと全体的な顧客体験を改善できるのかを振り返ってみましょう。さらに、それらを使用するためのいくつかのヒントと提案、およびeコマースストアの製品の推奨事項を最大限に活用する方法。

インテリジェントな製品の推奨事項とは

インテリジェントな製品推奨は、AIを利用した推奨エンジンからのものであり、データを集約して、基盤となるアルゴリズムまたはフィルターに基づいてWebサイトの訪問者にさまざまな製品を表示します。

Justunoのインテリジェントな製品レコメンデーションエンジンであるCommerceAIは、最大限のパーソナライズとカスタマイズを実現する5つのアルゴリズムと10のフィルターを備えています。

5つのアルゴリズムは次のとおりです。

アップセル、クロスセリング、最も購入された、最近表示された、最も表示された

フィルタは次のとおりです。

追加された日付、ブランド、製品、フォースインクルード、割引、価格、タグ、カテゴリ、在庫、および「在庫切れ」アイテムの表示。

動的なオンサイトショッピングエクスペリエンスを作成するフィルターとともに、選択したアルゴリズムを使用して、コマースAIプロモーションの一連のルールを作成します。

次に、これらのインテリジェントな製品の推奨事項を、ポップアップ内であっても、ホームページからカートやチェックアウトまで、Webサイトの任意のページのどこにでも配置できます。それは単に各推奨事項の戦略と目標に依存します。

インテリジェントな製品推奨を使用する理由

インテリジェントな製品推奨は、ユーザーエクスペリエンス、製品の採用を改善し、平均注文額（AOV）と全体的なコンバージョン率の両方を向上させるパーソナライズをWebサイトに注入する非常に効果的な方法です。

あなた自身の買い物体験について考えてみてください。誰かが最初に試したものと同様のジーンズ、購入しようとしているネックレスのレジスターの横にある一致するイヤリング、アイスクリームケースの横にある通路に振りかけることを勧めています。、または電子機器の延長保証を購入するかどうかを尋ねられることもあります。これらはそれぞれ製品の推奨事項の例であり、オンラインショッピングに変換できます。ただし、オンラインで製品の推奨事項を使用すると、数千人のユーザーから収集された詳細なデータポイントに基づいているため、さらに効果的です。

The Goodによると、製品の推奨事項がクリックされたWebサイトへのアクセスは、Webサイトトラフィックの7％にすぎませんが、注文の24％、収益の26％を占めています。これは、トラフィックの割合と比較して、コンバージョンと金額が3倍以上増加しています。さらに、Justuno Plusユーザーは昨年のCommerceAIプロモーションで平均35％のコンバージョン率を達成し、AOVは約175ドルでした。

これは、トラフィックの割合と比較して、コンバージョンと金額が3倍以上増加しています。さらに、Justuno Plusユーザーは昨年のCommerceAIプロモーションで平均35％のコンバージョン率を達成し、AOVは約175ドルでした。

インテリジェントな製品推奨に関する統計自体が納得できない場合は、パーソナライズの側面を検討してください。 Shopify Plusによると、パーソナライズに重点を置いたブランドの顧客満足度は20％高く、コンバージョン率も10〜15％向上しています。

インテリジェントな製品の推奨事項とその使用理由を定義したので、実装の戦略とともに、JustunoのCommerceAIでそれらを使用する方法に飛び込みましょう。

これらのヒントのいくつかは、他のヒントよりもストアでうまく機能しますが、このリストを、インテリジェントな製品の推奨事項を効果的に実装するための一般的なガイドとして機能させてください。いつものように、すべてのeコマースストアとそのターゲットオーディエンスは異なるため、オンサイト戦略を一貫してA/Bテストすることをお勧めします。

インテリジェントな製品推奨のためのJustunoのベストプラクティス

カルーセルに同数の製品が含まれている。一度に1つの商品しか表示しない場合、これは問題ではありません。ただし、2〜4個の商品（スイートスポット）を表示する場合は、毎回カルーセルに記入するのに十分な商品が含まれていることを確認してください。アイテムをクリックすると、カルーセルの空白部分がエンドユーザーに壊れているように見えることがありますが、実際には、アルゴリズムの基準を満たす製品は5つしかありません。
商品ページとeコマースバックエンドが適切に設定されていることを確認してください。これはいくつかの点に当てはまります。インテリジェントな製品の推奨事項は、エンジンに供給されるバックエンド情報と同じくらい良いからです。
- 商品の画像を検討してください。ホバー時の代替機能をオンにしている場合、訪問者がカルーセル内の製品にカーソルを合わせると、アイテムに使用できる2番目の写真が表示されます。 2枚目の写真がないアイテムがある場合は、ホバーしても何も起こらず、グリッチと見なされる可能性があります。商品の写真が最新であることを確認し、写真が1枚しかない商品がたくさんある場合は、ホバー時の代替機能をオフにすることを検討してください。
- タグとカテゴリのフィルタは、パフォーマンスの高い製品の推奨事項を作成するための優れた方法です。たとえば、季節の香りを持つデオドラント会社は、季節に基づいてどの香りが表示されるかを変更する推奨事項を作成できます。この場合、バラの香りを夏、ペパーミントを冬としてタグ付けできます。ただし、これらのフィルターは、eコマースプラットフォームのバックエンド設定と同じくらい強力です。タグをクリーンアップしていないか、割り当てを上回っていない場合は、間違ったアイテムが推奨されていることがあります。
- 商品が売り切れで、予約購入や再入荷を予定していない場合は、eコマースプラットフォームで売り切れとしてマークされていることを確認してください。そうでなければ、レコメンデーションエンジンはそれを除外することを知る方法がありません。反対に、売り切れて予約注文で販売を続けたい場合は、在庫切れのアイテムを表示するフィルターは、ソーシャルプルーフとFOMOを使用して、顧客が今すぐ購入することを推奨するための優れた方法です。彼らが再びそれを見逃さないようにしてください。
プロセスを急がないでください。たとえば、推奨テンプレートを作成して、それを持っていると言うだけで済ませないでください。時間をかけてカスタマージャーニーを理解し、実際に顧客のニーズを満たすことに注意してください。これは、マーケティングを改善するだけでなく、目標を達成するために推奨事項とその基本アルゴリズムを配置する場所を選択するときにも役立ちます。 CommerceAIの5つのアルゴリズムのそれぞれをいつどこで使用するかについてのいくつかの提案を次に示します。
- 最も購入された=あなたのホームページにベストセラーのカルーセルを配置します。これは、新しい訪問者がサイトにアクセスした瞬間に、検索することを考えていなかった可能性のあるアイテムを顧客に紹介し、注意を引くのに役立ちます。さらに、「ベストセラー」の側面は、新しいトラフィックに購入の自信を与える間接的な社会的証明を提供します。これは、初めての訪問からの同じセッションのコンバージョンの鍵です。
- 最近閲覧=個々の訪問者の行動に基づいて、関連性を使用して影響を促進することで、最大限のパーソナライズに最適です。これは、リピーター/顧客をターゲットにすることができ、ミドルファンネルの製品説明ページ（PDP）またはファンネルの下部にあるカートで役立ちます。
- クロスセリング=Justunoのインテリジェントな製品推奨で最も一般的に使用されるアルゴリズムで、訪問者が閲覧しているものやカートに追加されたものを補完する製品を提案して、追加のアイテムの購入を促します。これらは基本的にサイトのどこにでもあり、カスタマージャーニーのすべての段階で機能し、無限にカスタマイズできます。カート内およびチェックアウト時は、土壇場でのアドオンにとって特にコンバージョン率の高い戦略です。
- アップセル=同じ製品のいくつかのバリエーション、保証が付いている傾向のある高価値のアイテムなどをお持ちの方に最適です。訪問者が閲覧していたもののより高価で完全にロードされたバージョンにアップグレードするというこれらの提案は、代替品を通じてAOVを増加させます製品が推奨されており、最初にアップグレードして以来、顧客満足度が向上し、返品が減少する確かな推進力になる可能性があります。
- 最も閲覧された=最も購入されたものと同様ですが、目標到達プロセスのブラウジング動作のトップに多くを語ります。これは、訪問者が実際の販売自体ではなく、より多くのページをクリックしてもらうことに重点を置いている場合に役立ちます（悪い戦略ではありません！）。実際、JustunoPlusポップアップはサイトでの平均滞在時間を196増加させます。％！

4.製品の推奨事項をページに配置すると、それらがWebサイトにネイティブに表示され、よりシームレスなプロセスが作成されます。さらに、「ポップアップ」して移動を中断する可能性があるため、変換アクティビティを隠蔽したり妨害したりすることはありません。これは、これらの推奨事項をページ内にのみ配置する必要があるということではありません。状況はそれぞれ異なります。最終目標によっては、製品推奨カルーセルとともにポップアップを表示する方が効果的な場合があります。

インテリジェントな製品の推奨事項をポップアップに配置するタイミングに関するいくつかのアイデアを次に示します。

コーナー/サイドスライドアウト

これらは、一度に1つのアイテムのみを表示する場合に最適です。これにより、ページのスペースをあまりとらず、注意を集中させることができます。誰かがカートにアイテムを追加したら、これをトリガーするか、この訪問を閲覧するための以前の注文に基づいた推奨事項でリピーターを歓迎することができます。コーナーのスライドアウトは、誰かがサイトに長時間アクセスしているが、カートに何も追加していない場合にも最適です。これは、買い物客が探しているものを見つけるのを助けることを目的としています。長時間のブラウジングは、少し微調整が必要なことを意味する場合があるためです。「スクロール率」や「費やした時間」などのターゲティングルールを使用して、スライドアウトをトリガーし、カートに直接追加するCTAを含めるか、コンバージョン率の高いコレクションに移動して詳細を確認します。

センターポップアップ+無料ギフト

購入プロモーション付きの無料ギフトを実行していて、誰かが対象のアイテムをカートに追加した場合は、センターポップアップを起動して（そうです、それが邪魔になることはわかっています）、無料ギフトオプションの推奨カルーセルを表示します。センターポップアップと言っている理由は、ロックを解除したばかりの無料ギフトを選択することが、セッションを中断して賞品の所有権を与える大きな理由であり、最終的には、紛失を恐れてカートを放棄する可能性が低くなるためです。彼らが「稼いだ」ものについて。

センターポップアップ+カートの放棄

センターポップアップを使用するもう1つの方法は、放棄されたカートの訪問者を再び呼び込もうとしているときです。以前にカートに残したアイテムだけでなく、関連するいくつかのアイテムを見せて、この最新の訪問に興味をそそり、中断したところから再開できるようにします。

メールリードキャプチャ

新規ビジター/ウェルカムプロモーションのエンゲージメント後の画面で、最も購入した推奨事項を表示して、サインアップしたばかりのオファーを使用して同じセッションのコンバージョンを促進します。

5.カートとチェックアウトのページは、製品の推奨事項を表示する最後の機会であり、最も効果的な配置の1つです。目標到達プロセスの下部をターゲットにするときに何をすべきか（そして何をすべきでないか）に関するいくつかの提案を次に示します。

いくつかの配置とレイアウトをA/Bテストして、ストアのカートページに適したサイズ/場所を見つけます。カートページで適切な要素を見つけて、ページ内の推奨事項をターゲットにするのに時間がかかる場合があります。チェックアウトページをターゲットにしている場合は、コンバージョンの最終ポイントの前に買い物客のチェックアウトフローを中断しないようにしてください。これは、買い物客に表示される可能性を最大限に高めるために、チェックアウトボタンの近くに推奨事項が必要になるためです。ただし、これでカバーしたり、表示をブロックしたりすることはできません。
チェックアウトページの推奨事項が、[注文する]ボタンを超えてスクロールして表示する必要があるスクロールしなければ見えない位置にないことを確認してください。この時点でほとんどの顧客は、終了するボタンを探しているだけで、それを超えてスクロールすることはないため、折り目の下に配置された推奨事項が表示されることはめったにありません。
カートページとチェックアウトページの両方で、関連性を最大化するために、推奨事項を可能な限りパーソナライズし、現在のカートの内容と密接に関連させることが最善です。たとえば、ネックレスに合うイヤリングや、電子機器の延長保証へのアップセルなど、一致する製品をクロスセルします。

6.最後に、JustunoのCommerce AIとその設定の詳細について、よくある質問をいくつか示します。

Commerce AIに複数のルールセットがあるのはなぜですか？ Commerce AIは、カルーセルに表示される製品を決定するルールと、カルーセルを表示するユーザーを決定するルールの2つのセットを持つJustunoの唯一のレイヤーです。
最も閲覧されているアルゴリズムは、店舗の売り上げに基づいてどのくらいの頻度で変更されますか？ それを動かすデータは1時間ごとに変化しますが、そのデータは過去7〜30日間に基づいていますが、さまざまなeコマースプラットフォームの変数によって異なります。
Commerce AIが私のストアで完全に最適化されるまでにどのくらい時間がかかりますか？ インテリジェントな商品レコメンデーションエンジンが店舗の内外を学習するためのスイートスポットとして、約30日をお勧めします。
推奨事項に含めるべき製品の数はいくつですか？ 店舗はそれぞれ異なりますが、A / Bテストでは、カルーセル内の製品が少ないほど全体的なパフォーマンスが優れていることが日常的に見られます。
一度に設定できるCommerceAIの推奨事項の数に制限はありますか？ いいえ！異なるページで実行できる数に制限はありません。 Commerce AIは、少ない労力でより多くのことができるため強力ですが、非常にカスタマイズされたオンサイトエクスペリエンスを作成したい場合、広範囲/複雑な製品カタログなどがある場合は、平均的なJustunoユーザーよりも多くを作成する必要があります。 Justuno Plusのお客様の中には、最終的なコンバージョンと収益の目標を達成するために、50を超えるCommerceAIの推奨事項の組み合わせを実行しているところがあります。
カートページ全体だけでなく、スライドアウトajaxカートにCommerce AIを表示できますか？ はい、これは、クライアントの1人である訪問者にすばやく便利な推奨事項を提供するための優れた方法です。BryanAnthonysは、カート内のクロスセルにこれらの動的なスライドアウトを使用しました。これにより、通常よりもエンゲージメントコンバージョン率が126％向上しました。電子メールのリードキャプチャ、AOVの平均8ドルの増加、そして最終的には収益の300％の増加。 Bryan Anthonysのケーススタディを読んで、取得からチェックアウトまでのフルファネルのオンサイトエクスペリエンスの実装について詳しく学んでください。
製品の推奨事項をモバイルに掲載する価値はありますか？ はい。モバイルビジターは、調査やブラウジングなどの目標到達プロセスの最上位のアクティビティだけでなく、カートの放棄や最終的には購入などの目標到達プロセスの最下位のアクティビティの両方で、一貫してますます多くのeコマーストラフィックを占めています。これらの潜在的な顧客を逃したくないので、すべてのタッチポイントとデバイスで一貫性のあるパーソナライズされたオンサイトエクスペリエンスを作成することを目指す必要があります。

製品の推奨事項を強化するための既成概念にとらわれない戦略

Webサイトにインテリジェントな製品の推奨事項を追加するための技術的および一般的なベストプラクティス以外にも、これらの推奨事項を可能な限り効果的にするためのより創造的な方法があります。

まず、カルーセルの言い回しと、買い物客が旅行中にカルーセルとやり取りする場所を検討します。「Xを購入した顧客はYも購入した」というフレーズは、社会的証明を使用して行動を促し、自分の購入履歴データとの関連性を高めます。これを見る別の方法は、「頻繁に一緒に購入する」と「あなたに推奨する」です。 2つ目は、推奨事項自体が同じであっても、より的を絞ったものだと感じます。スキンケアやメイクアップなど、社会的証明やWoMに大きく依存するものを販売する場合は、「専門家が愛するもの」戦略を使用して、単なるウィンドウショッピングのように見えるリピーターを変換します。「スタッフのおすすめ」の推奨事項は、最終的に購入するために必要な微調整にすぎません。

現在のインテリジェントな製品の推奨事項を最適化する場合は、Justuno分析ダッシュボードの外でも全体像を確認してください。返品と交換を確認し、何が機能していて何が機能していないかを確認します。一貫して返品されているものを見つけた場合は、推奨事項のターゲティング戦略を再評価する必要があります。注文履歴を確認すると、コンバージョン率の低い商品とコンバージョン率の高い関連商品を組み合わせて特別割引を提供することで、新商品バンドルがバウンス率と放棄率を下げる機会を特定するのにも役立ちます。

最後に、多くのJustunoクライアントは、買い物客の前で特定の商品（特に価格やマージンが高い商品）を求めているため、推奨に「フォースインクルード」フィルターを使用することに熱心です。この戦略は、トラフィックの少ない製品についてより多くのビューを取得するために機能し、より多くの売上をもたらしたり、非常に具体的なターゲティングルールを使用したシナリオで使用したりできますが、毎回このフィルターに依存しないでください。アルゴリズムは、明白ではない可能性のある動作パターンを確認するためにあり、長期的には、毎回それらをオーバーライドすると、結果が妨げられる可能性があります。

最終的な考え

インテリジェントな製品の推奨事項は、あらゆるWebサイトへの優れた追加機能であり、広告や電子メールキャンペーンのオフサイトリターゲティングと組み合わせて使用して、すべての買い物客にパーソナライズされた関連性のあるオンサイトエクスペリエンスを強化できます。それらは、発見から購入、そして再び発見に戻るまでの全過程を通じて消費者を効率的に導きます。

ウェブサイトのどこにでもパーソナライズを注入するためのシンプルでありながら非常に効果的な方法を通じて、より良いショッピング体験を提供します。すでにJustunoPlusを使用している場合は、専用の変換ストラテジストにWebサイトでCommerce AIを使用する新しい方法について相談してください。そうでない場合は、デモをリクエストして、この機能や、当社で利用できるより強力な変換機能の詳細を確認してください。プラットホーム。