Vendere sui mercati online: vantaggi e best practices

Stai cercando di ampliare la tua attività vendendo su mercati online, come Target, Walmart e Amazon? Non sei il solo. Questo è un argomento enorme nel settore dell'e-commerce e della vendita al dettaglio attualmente.

Parleremo dei vantaggi, delle sfide, delle considerazioni e delle tattiche per i marchi che desiderano espandersi in un mercato online, in modo da poter vedere se sono adatti a te o meno.

Capitoli:

1. Che cos'è un mercato online?
2. Vantaggi dei mercati online
3. I migliori mercati online per i marchi di e-commerce
4. 5 tattiche per vendere sui mercati online
5. Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino

Delle prime 15 società statunitensi con la più alta crescita delle vendite di e-commerce nel 2021, molte erano mercati online. Sebbene anche una strategia direct-to-consumer (DTC) sia importante, i mercati online dominano il mercato dell'e-commerce, con la top 100 globale che ha guadagnato $ 3,23 trilioni di vendite nel 2021.

Questo parla dell'importanza di avere una strategia di commercio omnicanale per scalare la tua attività di e-commerce, con una componente cruciale che è la vendita sui mercati online.

Oltre alle maggiori opportunità di guadagno, la collaborazione con un mercato online offre vari altri vantaggi. Ma ci sono anche considerazioni speciali e tattiche di gestione del marchio a cui devi essere preparato per ottenere il massimo da questi enormi canali di vendita.

Se stai pensando di avventurarti oltre il tuo sito di e-commerce in un mercato online, impara tutti i dettagli che devi sapere e come pianificare la tua strategia prima di fare il salto.

Che cos'è un mercato online?

Un mercato online è una piattaforma di e-commerce che vende prodotti di una gamma di diversi marchi di terze parti. Amazon è di gran lunga il mercato online più popolare negli Stati Uniti, seguito da eBay, Walmart, Etsy e Target. È l'equivalente online di un supermercato, dove puoi trovare un'ampia varietà di articoli a prezzi competitivi.

Vantaggi dei mercati online

C'è una serie di incentivi per i marchi per espandere la loro attività di e-commerce ai mercati online. Quello più ovvio e probabilmente attraente è un flusso di entrate aggiuntivo . Considerando che i mercati rappresentano i due terzi delle vendite di e-commerce in tutto il mondo, il potenziale di ROI è solido.

Un altro vantaggio importante per i marchi è che il mercato gestisce la transazione . Il rivenditore deve solo evadere e consegnare l'ordine. E a seconda del mercato, offriranno anche servizi di evasione ordini e spedizione , come Logistica di Amazon e eBay Global Shipping. Ciò richiede ancora meno lavoro per il rivenditore, oltre alla fornitura del prodotto e dell'imballaggio.

I marchi hanno anche l'opportunità di una maggiore esposizione a un pubblico diverso e più ampio. I principali mercati online ricevono milioni di visite mensili al sito Web, quindi ci sono molte opportunità per aumentare la consapevolezza del marchio e attirare nuovi clienti .

A proposito di clienti, ci sono molte ragioni per fare acquisti sui mercati online. E ciò che è buono per i tuoi clienti è buono per il tuo marchio. In un rapporto sui mercati del 2021, il 72% degli intervistati ha identificato sia il prezzo che la convenienza come le principali motivazioni per fare acquisti sui mercati digitali. Le opzioni di consegna sono state un altro fattore importante, citato dal 47% degli intervistati, che ha anche un impatto sul prezzo e sulla convenienza. Tempi e costi di consegna sono tra le priorità principali per le opzioni di consegna.

Inoltre, quasi la metà dei consumatori si rivolge direttamente ai mercati online per fare acquisti, in parte a causa dell'ampia varietà di prodotti e della possibilità di confrontare diverse opzioni e prezzi in un unico posto.

Un rapido lancio è un altro notevole vantaggio della vendita sui mercati online. Quando sei pronto, iniziare è veloce e relativamente facile. Alcuni mercati richiedono l'approvazione per essere un commerciante, ma è un processo efficiente.

I migliori mercati online per i marchi di e-commerce dei consumatori

Ci sono molti mercati digitali là fuori tra cui scegliere, che vanno dal mainstream alla nicchia. Queste sono le opzioni principali in questo momento per i marchi di consumo.

Amazon

Pro: in quanto mercato leader negli Stati Uniti con un'ampia gamma di categorie di prodotti, Amazon è una scelta ovvia. È anche il secondo motore di ricerca più grande al mondo, quindi puoi rivolgerti agli acquirenti nelle fasi di scoperta e pronto per l'acquisto. Amazon è anche un'opzione interessante grazie ai suoi servizi di evasione e spedizione.

Contro: Il principale svantaggio di Amazon sono le commissioni di quotazione, che possono arrivare fino a circa il 20%.

Walmart

Pro: Walmart è uno dei principali mercati, con oltre 400 milioni di visitatori di siti Web al mese. Oltre all'esposizione a un grande volume di acquirenti e a vaste categorie di prodotti, Walmart addebita solo commissioni. Walmart Marketplace ha anche opzioni di evasione ordini.

Contro: uno svantaggio è che devi fare domanda per essere un venditore e passare attraverso un processo di approvazione, quindi non è un posizionamento garantito o automatico.

Miglior acquisto

Pro : se sei un marchio di elettronica di consumo, non cercare oltre. Le categorie di prodotti di Best Buy vanno anche oltre la tecnologia. Sia i rivenditori grandi che quelli più piccoli possono vendere su Best Buy. È tra i primi 10 siti di e-commerce in base alle visite mensili al sito Web, con un totale di 135 milioni.

Contro : i rivenditori interessati devono passare attraverso una procedura di richiesta ed essere autorizzati a vendere sul mercato Best Buy.

Deposito domestico

Pro : Home Depot è tra i migliori mercati di articoli per la casa. I tuoi prodotti devono rientrare nelle sue categorie di nicchia per il miglioramento della casa, soddisfare i suoi criteri per diventare un venditore e devi candidarti per diventare un fornitore.

Contro : Home Depot contatterà i candidati entro 60 giorni, quindi potrebbe non essere l'opzione più veloce per il lancio.

Desiderio

Pro : Wish è una delle nuove opzioni del mercato ed è solo mobile. È una piattaforma in forte crescita con oltre 300 milioni di clienti globali e milioni di transazioni al giorno. Le sue categorie di prodotti più popolari includono abbigliamento, accessori, bellezza, elettronica e regali.

Contro : vendere sul suo mercato è solo su invito e presenta commercianti di "alto livello", quindi c'è un livello di esclusività. Per essere considerato un venditore, puoi compilare un questionario e Wish ti contatterà.

5 best practice da seguire quando si vende sui mercati online

Sebbene i mercati online possano svolgere parte del lavoro pesante dell'e-commerce, sei comunque responsabile della presentazione efficace del tuo marchio e della gestione della partnership per ottenere i migliori risultati. Prima di intraprendere questo nuovo canale di vendita, assicurati di essere preparato per un lancio senza intoppi.

1. Ricerca il miglior mercato online adatto al tuo marchio, ai tuoi prodotti e alla tua attività

Qual è il miglior mercato online? La risposta dipende da una varietà di fattori, che dovresti esaminare attentamente per determinare la soluzione migliore per il tuo marchio e i tuoi prodotti.

• Adatta alla categoria del prodotto . Molti mercati online offrono una vasta gamma di prodotti, ma alcuni variano e potrebbero essere più adatti al tuo marchio rispetto ad altri. Ad esempio, se il tuo marchio è specializzato in prodotti per la casa, considererai sicuramente Home Depot anziché Best Buy.
• Costo e commissioni di abbonamento . Prima di decidere quale/i marketplace aggiungere ai tuoi canali di e-commerce, valuta le opzioni di abbonamento, le tariffe di elenco dei prodotti e qualsiasi altro addebito. Molti dei principali mercati non richiedono abbonamenti, ma essere abbonati comporta vantaggi aziendali.
• Integrazione catalogo prodotti . Per garantire una transizione senza intoppi, assicurati che la tua piattaforma di e-commerce principale possa integrarsi con il tuo mercato preferito. Ad esempio, Shopify è compatibile con molti dei principali mercati per rendere l'aggiunta di prodotti ad altri canali un processo senza attriti.
• Posizione del pubblico . Assicurati di tenere a mente la posizione geografica del tuo pubblico quando selezioni un mercato online. La gamma di opzioni del mercato si basa in diverse parti del mondo e raggiunge un pubblico diverso. Oltre ai mercati statunitensi, altri includono Alibaba e Jingdong in Cina, Rakuten in Giappone, Mercado Libre in America Latina e Otto in Europa, solo per citarne alcuni.

Oltre ai principali mercati menzionati in precedenza, ci sono anche molte altre opzioni di nicchia. I mercati di nicchia hanno segmenti di pubblico e categorie di prodotti definiti in modo più ristretto rispetto ai mercati orizzontali come Amazon, che apparentemente vendono tutto sotto il sole. Il loro approccio più mirato offre vantaggi unici ai marchi, come una minore concorrenza e un pubblico più vincolato interessato a determinati tipi di prodotti. Quindi, trovare il giusto mercato di nicchia può portare a raggiungere i consumatori più adatti al tuo marchio, anche se si tratta di un pubblico più ristretto.

Meeschell, ad esempio, è un "mercato olistico dello stile di vita" di nicchia che si concentra su marchi in una varietà di settori, da bellezza e benessere, articoli per la casa, prodotti per bambini, prodotti per animali domestici e altro ancora. Il filo conduttore che lega tutti i marchi partner è che sono specializzati in prodotti naturali, biologici o eco-compatibili. Quindi, Meeschell è un'opzione migliore per un marchio boutique impegnato in ingredienti naturali e pratiche sostenibili, come Alaska Glacial Essentials.

2. Ottimizza le informazioni e i dettagli del prodotto

La creazione di elenchi di prodotti completi e ponderati è il modo in cui puoi controllare al meglio il posizionamento del tuo marchio e l'impatto sui mercati online. Oltre a fornire valore agli acquirenti, le pagine dei prodotti ottimizzate miglioreranno le loro possibilità di conversioni. Crea le tue schede di prodotto e le tue pagine con questi elementi essenziali per migliorare i risultati di ricerca e le prestazioni dell'e-commerce.

Sfrutta le parole chiave per aumentare le prestazioni di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).

Non serve avere una pagina di prodotto sgargiante se nessuno riesce a trovarla. È qui che entrano in gioco le parole chiave. Integra i termini di ricerca utilizzati dagli acquirenti per trovare i prodotti nel titolo, nella descrizione del prodotto e nelle caratteristiche principali. Puoi trovarli inserendo i termini nella funzione di ricerca dei mercati online per vedere cosa popola o utilizzando gli strumenti di ricerca per parole chiave. Oltre alle parole chiave principali per etichettare i tuoi prodotti, come "tappeto", utilizza parole chiave più descrittive a coda lunga, come "tappeto lavabile con design geometrico".

Questo è un esempio di un elenco di prodotti Amazon ottimizzato con la parola chiave principale "videocamera" e parole chiave a coda lunga, come "visione notturna a colori" e "videocamera da interno/esterno 1080 HD" nel titolo e nella descrizione del prodotto.

Rafforza le tue descrizioni con i dettagli

A differenza del tuo sito di e-commerce, non hai il controllo totale sui tuoi canali di vendita esterni, come i mercati online. Ecco perché è necessario sfruttare al meglio il patrimonio immobiliare che si ha su fonti esterne, il che include l'aggiunta di quante più informazioni utili possibile alle pagine dei prodotti.

Ciò significa scrivere una panoramica completa delle caratteristiche e dei dettagli dei tuoi prodotti, inclusi prezzi, dimensioni, dimensioni, colori, componenti, variazioni, casi d'uso e qualsiasi altra cosa che renda i prodotti speciali, attraenti e unici. Amazon consiglia di elencare i dettagli del tuo prodotto con punti elenco. Le descrizioni complete dei prodotti sono la funzione n. 1 per gli acquisti online che migliora la fiducia dei clienti negli acquisti online in base al nostro ultimo Bazaarvoice Shopper Experience Index.

Includere una varietà di immagini del prodotto

Devi completare le descrizioni dei tuoi prodotti con foto e video per rappresentare visivamente i tuoi prodotti per gli acquirenti. Oltre alle foto professionali di alta qualità, le immagini provenienti dai tuoi clienti reali aggiungeranno un livello di prova sociale. Per il 53% dei consumatori intervistati nello Shopper Experience Index 2022, i contenuti visivi generati dagli utenti (UGC) sono ciò che li ispira a effettuare un acquisto. Con l'UGC visivo, gli acquirenti possono visualizzare come appariranno i prodotti nella loro vita reale, modellati da altre persone come loro.

Raccogli e mostra le recensioni dei clienti

Le recensioni dei clienti sono estremamente influenti nel percorso di acquisto online. In effetti, i primi cinque fattori che rafforzano la fiducia degli acquirenti nei marchi sono tutti correlati alle recensioni. I criteri di recensione che contano di più per gli acquirenti includono la valutazione media in stelle, il numero di recensioni, i dettagli che risuonano con gli interessi e le preoccupazioni degli acquirenti, l'attualità e la durata sostanziale.

Più recensioni significano maggiore fiducia da parte dei clienti. Avere almeno 50 recensioni può aumentare le vendite del 30%. E la nostra ricerca mostra che l'81% degli acquirenti valuta la recency delle recensioni tanto quanto la quantità, con meno della metà che considera rilevante una recensione più vecchia di tre mesi. Per un flusso costante di recensioni, puoi chiedere ai tuoi clienti via e-mail e sui tuoi canali di social media. Un'altra tattica molto efficace è lanciare una campagna di campionamento dei prodotti in cambio di recensioni verificate dalla community Influenster di oltre 7 milioni di acquirenti.

Un modo semplice e senza interruzioni per alimentare le recensioni nei mercati online su vasta scala è con la distribuzione al dettaglio. Con questo strumento, puoi distribuire recensioni e UGC visivi ai tuoi canali di vendita secondari. Ad esempio, Hoover è in grado di distribuire le sue recensioni dal suo sito Web principale a Walmart.com invece di creare nuove recensioni da zero.

3. Monitorare le domande e le preoccupazioni dei clienti

I mercati online hanno elevato le aspettative dei clienti per un servizio rapido e conveniente. Oltre all'accesso a un'ampia gamma di opzioni ea prezzi competitivi, gli acquirenti si sono abituati a consegne rapide e a un processo di restituzione semplificato. I mercati online di successo come ASOS forniscono supporto in tempo reale 24 ore su 24 e molte risorse e domande frequenti che i clienti possono utilizzare come guida.

Avere modi per comunicare direttamente con i clienti è fondamentale per la soddisfazione dei clienti e le vendite. Chatbot, chat dal vivo e altre forme di commercio conversazionale sono gli strumenti che i marchi possono utilizzare per connettersi con i clienti e risolvere i loro problemi in modo efficiente e personalizzato per le loro esigenze. I marchi che vendono sui mercati online dovrebbero incoraggiare i loro clienti a contattarli in merito ai dettagli del prodotto e alle domande tramite i moduli di contatto sul loro sito Web e tramite i social media.

Puoi anche comunicare con i clienti direttamente sui mercati online con gli strumenti Domande e risposte di Bazaarvoice. Questi strumenti consentono ai clienti di porre domande specifiche che hanno quando prendono in considerazione diversi prodotti a cui è possibile rispondere individualmente, creando una connessione con i clienti. I marchi che sfruttano questi strumenti hanno visto un aumento del 98% delle conversioni.

Allo stesso modo, un altro strumento di comunicazione chiamato Connections ti consente di affrontare i reclami e le preoccupazioni dei clienti segnalati nelle recensioni rispondendo alle singole recensioni. Ciò può portare a fidelizzare i clienti e dimostrare agli acquirenti che il tuo marchio è responsabile e impegnato a risolvere i problemi.

Petmate è un marchio che sfrutta questo strumento per rispondere alle domande dei clienti, un servizio che può fare la differenza tra concludere una vendita e perdere il cliente a causa di un altro rivenditore. L'azienda ha risposto con successo alla maggior parte delle richieste e dei dubbi di 2.000 clienti attraverso i suoi siti partner di vendita al dettaglio, incluso il principale mercato online per animali domestici, Chewy.com. Le seguenti sono domande che gli acquirenti hanno posto su uno dei prodotti di Petmate, la borsa morbida per cani e gatti.

4. Fai pubblicità con cautela

Dalla pandemia di COVID-19, le tariffe della pubblicità digitale sono aumentate e le loro prestazioni sono diminuite. Ciò non significa necessariamente che non dovresti fare pubblicità sui mercati online, ma se lo fai, assicurati di essere strategico al riguardo, monitorare attentamente le tue campagne e prendere decisioni basate sui dati su come procedere.

La pubblicità sui mercati online può rivelarsi più efficace degli annunci Google perché i clienti si rivolgono ai mercati con l'intento di acquisto. La pubblicità è un modo per superare la forte concorrenza dei principali mercati come Amazon. E con gli annunci sponsorizzati da Amazon, puoi misurare specifici KPI di e-commerce come percentuali di clic, tassi di conversione e vendite unitarie complessive. Le sue opzioni pubblicitarie includono annunci di prodotti che appaiono nei risultati di ricerca, annunci di brand che presentano più prodotti e il tuo logo e annunci display.

Proprio come con le descrizioni dei prodotti, gli annunci del mercato dovrebbero essere ottimizzati per le parole chiave. Per far risaltare i tuoi annunci ai consumatori, includi gli UGC per incoraggiare i clic. Tra gli acquirenti intervistati nello Shopper Experience Index 2022, il 22% ha affermato che gli annunci con recensioni positive dei clienti li renderebbero più propensi ad acquistare un prodotto sponsorizzato. I marchi intervistati hanno anche dato credito alle recensioni e ai contenuti di foto e video dei clienti come i due principali elementi influenti dei loro sforzi pubblicitari.

5. Promuovi l'espansione del tuo marchio sul mercato

Dopo aver selezionato il mercato giusto per il tuo marchio e creato le tue schede di prodotto iniziali, è il momento di promuoverlo al pubblico. Annuncia il tuo nuovo canale di vendita alla tua mailing list e ai follower sui social media, sul tuo blog, sul tuo podcast e su qualsiasi altro canale di marketing appropriato. Puoi anche collaborare con influencer per creare slancio e aumentare la consapevolezza del nuovo spazio per trovare i tuoi prodotti.

Incontra i clienti ovunque si trovino

Che si tratti del tuo sito di e-commerce, di un mercato online, dei social media o del tuo negozio fisico, per essere al primo posto nei confronti dei tuoi consumatori, devi essere ovunque si trovino. E alla velocità con cui i mercati online stanno crescendo, puoi scommettere che è un posto dove puoi trovarli.

Per non parlare del fatto che si aspettano che tu sia lì. Secondo l'Owning Omnichannel Report di Klarna, il 75% degli acquirenti prevede di accedere ai prodotti di un marchio attraverso più canali diversi, inclusi i mercati online.

Quindi, dai alle persone ciò che vogliono mentre fai crescere la tua attività nel processo. Contatta Bazaarvoice per sapere come potenziare la tua strategia di mercato online.

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