Joe Galvin di Vistage: gli affari dopo il coronavirus saranno diversi

Quindi l'assicurazione contro la disoccupazione, la consapevolezza che continueranno a ricevere uno stipendio. E se vengono licenziati o licenziati, ci sarà un'opportunità per loro di accedere ai fondi. Penso che sia davvero importante. Le piccole e medie imprese, sia attraverso i loro banchieri locali che attraverso programmi sostenuti dal governo, hanno la possibilità di ottenere i prestiti ponte e i fondi di cui hanno bisogno per rimanere in attività perché, ancora una volta, a seconda della durata della crisi sanitaria è quanto è profonda la crisi economica sarà e quanto velocemente possiamo aumentare.

Come affrontare i problemi di disoccupazione

Quindi mi piacerebbe vedere di più nell'affrontare i problemi della disoccupazione. So che si parla di mille dollari per ogni famiglia. Bene, per quelli di noi in grado di continuare a lavorare nelle nostre aziende davvero solide dal punto di vista finanziario, preferirei vedere quei soldi diretti a quelle persone che hanno bisogno, le persone che vivono con la paga oraria o la gig economy, gli autisti Uber che io e te utilizziamo regolarmente, le cameriere del posto, le persone che puliscono le stanze negli hotel per quelli di noi che viaggiano per affari.

Mi piacerebbe vedere più energia diretta a garantire che i consumatori possano mantenere il loro spazio nella società. Quindi, quando torna l'opportunità di lavorare, possono rientrare senza un effetto finanziario devastante o la vera promessa della fame nel nostro paese in luoghi che non abbiamo mai sperimentato prima.

Quindi mi piacerebbe vedere più orientato al supporto dei consumatori e alla capacità di aiutare le piccole e medie imprese. Penso che le nostre grandi imprese abbiano avuto un grande impulso nei tagli alle tasse e molti di loro hanno scelto di fare una varietà di cose con quei soldi in questi giorni. Ma hanno i mezzi e le risorse per prendersi cura di loro. E dobbiamo davvero radunarci intorno, penso, alle nostre piccole imprese e, cosa più importante, alle persone che lavorano per loro per aiutarle a superare questo periodo di tempo perché dovremo riprenderci tutti insieme da questo.

Affari dopo il Coronavirus

Tendenze per le piccole imprese: quali sono i tipi di settori che, dal punto di vista delle piccole imprese, potrebbero non tornare?

Joe Galvin: Beh, penso che non si tratti di segmento ma di singole attività. Chiaramente nel settore della ristorazione, questo farà male. Non ci sono compagnie aeree per piccoli affari tranne forse per alcuni negozi di pendolari, cose del genere di jet di fascia alta e non me ne preoccuperò davvero. Penso che alcuni dei vostri produttori si faranno davvero male. Supponiamo ora che la Cina si riattivi e supponiamo che tu sia da qualche parte in quella catena di approvvigionamento.

La produzione snella è un grande concetto. L'inventario just-in-time è stato eccellente per il CFO che cercava di gestire contanti e inventario. Ma in questo momento, puoi produrre finché hai scorte e finché la tua catena di approvvigionamento continua a funzionare. Quindi ci sarà un'increspatura, soprattutto se sei collegato alla Cina. Ma abbiamo visto che molte delle persone che sono state colpite dalle guerre tariffarie che sono ancora in corso sono le stesse persone che si stanno facendo male ora nella crisi della corona.

Ci saranno dei fallimenti di affari

Quindi penso che ci sarà una carneficina lì, io la chiamo la carneficina del corona. Ci sarà una carneficina lì. Ma ancora una volta, quelle aziende che hanno buone relazioni solide con i propri clienti. Penso che sarai ricompensato e punito in futuro in base a come tratti i tuoi dipendenti durante questo periodo di tempo e come tratti i tuoi clienti.

Personalmente sono estremamente incazzato con uno dei miei più importanti compagni di viaggio, in particolare per il modo in cui trattano una determinata situazione. E saranno successivamente puniti dall'altra parte di questo. Proprio come un altro si è fatto avanti per me alla grande e saranno premiati.

Quindi devi apprezzare il fatto che nella lealtà con i clienti e con i dipendenti, la tua fiducia si basa su una storia di interazioni ed è fortemente influenzata dai più potenti. E questo è un cambio di paradigma. In un cambio di paradigma, tutti tornano a zero. Qualunque cosa tu abbia fatto prima, qualunque crediti da bravo ragazzo o punti eroe che hai ottenuto, non importa. Cosa hai fatto dopo questo effetto? Quindi avverto le persone, ho detto di pensare attentamente a come tratti le persone, le persone che lavorano per te e le persone che usano il tuo prodotto oggi, perché i ricordi sono lunghi e le crisi brevi.

Le aziende devono fare un passo avanti

Tendenze per le piccole imprese: che dire del tipo di aziende che avevano una reputazione a brandelli? E si sono guadagnati quella reputazione a brandelli in passato, ma in un momento come questo, fai un passo avanti. Quindi sto pensando come un Facebook. Facebook, sappiamo che hanno avuto i loro problemi, molti problemi in passato, ma sembra che in realtà si stiano davvero intensificando in un momento di bisogno reale in questo momento. Cosa ne pensi di loro?

Joe Galvin: Beh, ancora una volta, non sappiamo dove sia il fondo, quindi non sappiamo quanto sarà l'impatto drammatico di questo. Quindi stiamo tutti facendo ipotesi mentre scendiamo da quel pendio.

Tendenze per le piccole imprese: Giusto.

Joe Galvin: Ma penso ancora una volta, in un momento di crisi, la tua interazione più recente tende a dominare le interazioni in un mondo precedente. In questo momento, se hai una relazione di 20 anni con qualcuno e poi va a sinistra invece che a destra durante questo periodo, è più probabile che lo perdoni.

Selezione di partner per piccole imprese

Se hai fatto affari con qualcuno solo un paio di volte o non hai una relazione forte o hai detto che non aveva una buona reputazione all'inizio, è da lì che inizi. Quindi sì, potresti essere in grado di aiutare te stesso. Ma ancora una volta, una volta che questo passa, ricadi in quei comportamenti precedenti, torni esattamente dove eri. Quindi sarà a breve oa lungo termine quanto la coerenza del tuo comportamento.

Tendenze per le piccole imprese: Amazon ha fatto alcune cose davvero interessanti. Hanno detto, ehi, assumeremo altre 100.000 persone e le pagheremo un paio di dollari in più all'ora per aiutare nei centri di distribuzione. E poi hanno anche detto che lo faranno, e questo è un po' dal lato delle piccole imprese, se non vendi articoli ritenuti necessari, essenziali, non inviarli al centro logistico perché in questo momento noi sono concentrati sulla razionalizzazione del processo per ottenere le cose di cui le persone hanno bisogno. Quindi è una specie di difficoltà per le piccole imprese, ma per il bene superiore dal punto di vista del cliente, come vedono Amazon le piccole imprese a questo punto?

Joe Galvin: Beh, penso che per coloro che sono legati a quell'ecosistema e siedono al di fuori di quegli elementi essenziali, sia una grande preoccupazione perché ora la tua attività è in pausa. Se sei un'azienda digitale legata a questa piattaforma digitale e hanno detto, guarda, la tua roba non sta andando sugli scaffali digitali in questi giorni.

Come sta cambiando il business digitale

Sarà ovviamente un problema. La domanda è quanto durerà? Voglio dire, francamente, il nostro comportamento di acquisto online probabilmente non è cambiato molto. Voglio dire, ci sono cose che stiamo ordinando che abbiamo davvero bisogno di ordinare ora? Ma ancora una volta, ordinando che stai mettendo soldi nell'economia e stai facendo la spesa dei consumatori.

Tendenze per le piccole imprese: Giusto.

Joe Galvin: Anche un paio di altri pensieri che hanno innescato è se ciò fosse accaduto 20 anni fa prima che Amazon, prima che Facebook, prima di Internet, pensassero a quanto sarebbe folle.

Tendenze per le piccole imprese: Wow.

Joe Galvin: Giusto? E anche un altro pensiero che abbiamo avuto è se questo accadesse a novembre, quando sta diventando più buio e più freddo... Ora l'emisfero sud, ovviamente, sta andando dall'altra parte. Ma ora sta diventando più leggero e più caldo. Riesci a immaginare quanto potrebbe essere più oscuro? Quindi penso che parli a qualcuno che la nostra umanità è andata così avanti nel digitale e nella tecnologia che è molto meglio cavalcare questo ed essere in grado di raggiungere un certo livello di normalità e comprensione.

Cos'altro devi sapere?

Tendenze per le piccole imprese: Quindi quali sono una o due cose di cui forse non abbiamo parlato che stai sentendo dall'appartenenza al tuo dirigente di piccola impresa che è ancora nella loro mente o sta ancora premendo su di loro che forse è sotto la superficie che noi non se ne sente parlare nei media?

Joe Galvin: Una delle cose che abbiamo in Vistage, abbiamo le nostre reti, che consentono ai membri di tutto il paese, in tutto il mondo, di comunicare su piattaforme digitali. E li abbiamo estratti e ascoltati e abbiamo creato una rete di coronavirus specificatamente per aiutare i nostri membri a comunicare al di fuori dei loro gruppi locali. E stiamo iniziando a vedere che ora emergono domande su come mi comporto con i clienti, giusto?

I miei clienti chiedono un differimento o stanno cancellando o dicono, guarda, non posso pagarti per 90 giorni. Quindi, ancora una volta, i tuoi clienti ti ricompenseranno o ti puniranno in base a come ti comporti. Quindi, come rispondi ora a quelle domande dei clienti, giusto?

Come gestire una forza vendita distribuita

Vieni dal tuo cliente e dici pagami o vai in default, o ci lavori? Oppure, se hai un team di vendita che lavorava in un grande call center e chiamava per dollari e darsi il cinque a vicenda che si radunavano ogni giorno e ora sono tutti a casa. Come gestisci quella forza vendita distribuita?

E poi, mentre approfondisci un po' questo argomento, dì, beh, ehi, non ho potuto fare la mia chiamata trimestrale. Non sono riuscito a raggiungere il mio obiettivo di bonus trimestrale perché nessuno sta comprando. Tutte quelle proposte, quelle società che hanno ottenuto l'anno fiscale del 31 marzo e stanno aspettando quella grande mazza da hockey del quarto trimestre. Grazie per aver giocato. Quel genere di cose non accadrà. Quindi come intendi ricalibrare lato vendita e lato cliente?

E c'è molta energia sul lato finanziario e l'abbiamo toccato con il programma SBA, HR 6201, e alcune delle altre cose che le persone stanno facendo sul lato finanziario. Ma penso che ci sia un grosso problema di talento che va avanti. Avevamo appena... la disoccupazione di febbraio era al 3,5% effettivamente piena occupazione. E le guerre dei talenti erano il problema principale. E sai una cosa, c'è una tregua nelle guerre dei talenti in questo momento, giusto?

Cosa fare per l'assunzione?

Alcune persone continuano ad assumere, ma la maggior parte delle persone dice, sai una cosa, ho intenzione di resistere in questo momento perché proprio non lo so. Giusto? Alcune aziende dovranno rilasciare persone e le persone che sono buoni dipendenti ora saranno agenti liberi nel mercato.

E come ho detto, una volta superato tutto questo e arriviamo dall'altra parte e iniziamo a salire, vedrai un gioco al contrario di sedie musicali in cui tutti andranno in giro ma invece di sedie portate via , verranno aggiunte più sedie ogni giorno. Poiché i ristoranti vogliono aumentare, i produttori vogliono scalare di nuovo. E torneranno dai loro dipendenti che hanno dovuto lasciare andare. E se li hanno curati mentre uscivano, torneranno.

Joe Galvin: E sappiamo che molte persone continuano a lavorare solo perché è più facile rimanere nel proprio lavoro, ma una volta che sei fuori, sei fuori. E ancora, sarai ricompensato o punito in base a come hai creato la tua cultura che ha portato a questo. Il modo in cui esegui la tua cultura, è coerente con ciò che hai detto?

Oppure avevi una cultura che diceva prima i dipendenti e ora ti comporti esattamente in modo diverso. E sarai ricompensato sul retro per questo? Perché, ancora una volta, prima o poi ce la faremo. Ci sarà un dolore maggiore per alcuni settori rispetto ad altri. Ma quando arriverai dall'altra parte, le decisioni che prenderai oggi avranno una grande importanza su quanto tempo e quanto è difficile per te uscire e poi come sarà quella nuova normalità.

Questo fa parte della serie di interviste One-to-One con leader di pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.