L'importanza di costruire la fiducia del marchio online

In un mondo sempre più guidato dal digitale, i consumatori stanno diventando più esperti e selettivi che mai. Detto questo, in che modo i marchi possono creare con successo la fiducia dei consumatori online?

Con alcune statistiche che indicano che il 61% dei consumatori legge le recensioni prima di completare un acquisto, la fedeltà al marchio è più importante che mai ⁽¹⁾ . Dando la priorità alla fiducia del marchio, le aziende possono aumentare la ricettività al marketing, fidelizzare i clienti esistenti e avviare nuove attività. Questo articolo esamina la creazione della fiducia del marchio e le migliori pratiche per la gestione del marchio online.

Che cos'è la fiducia del marchio?

La fiducia nel marchio è uno dei fattori più importanti che influenzano le decisioni di acquisto del consumatore. Nel Global Consumer Insights Pulse Survey di PwC del giugno 2021, il 46% dei consumatori ha affermato che l'"affidabilità" del marchio probabilmente influenzerà la loro decisione di rimanere fedeli a un marchio ⁽²⁾ .

In poche parole, i consumatori vogliono che i marchi soddisfino le loro aspettative in ogni punto di contatto. Essendo coerenti, i marchi possono creare fiducia e lealtà nei loro clienti. Ma la fiducia del marchio viene guadagnata, non data, e le aziende devono praticare una combinazione di metodi per creare fiducia online.

Costruire la fiducia del marchio

Uno dei modi migliori per raccontare una storia ai clienti è attraverso il branding. Un marchio non è solo il design del logo dell'organizzazione, i tipi di carattere oi prodotti; è una combinazione di questi attributi fisici e dei valori, della cultura e delle emozioni che un'azienda evoca nei suoi clienti. Fondamentalmente, un marchio è ciò che rende unica un'azienda.

La strategia del marchio è ciò che aiuta a guidare un'azienda su come comunicare i valori del marchio ai propri clienti. Per avere successo quando si costruisce la fiducia del marchio, è importante umanizzare il marchio e rendere il cliente l'eroe della storia.
In questo modo, le aziende possono fornire valore ai propri clienti e distinguersi dalla concorrenza.
Ma costruire la fiducia del marchio online non avviene dall'oggi al domani; molti fattori possono plasmare un marchio e il business che rappresenta. Secondo Oberlo, alcuni fattori chiave aiutano a guidare la decisione di un cliente di acquistare in base al marchio. Nel loro rapporto, è chiaro che i clienti apprezzano la trasparenza, l'autenticità e la fiducia. Il rapporto afferma inoltre che il 66% dei consumatori ritiene che la trasparenza sia la qualità più interessante in un marchio. Inoltre, l'81% dei consumatori acquista in base alla fiducia e l'86% dei consumatori afferma che l'autenticità è un fattore chiave quando si decide quali marchi gli piacciono e supportano ⁽³⁾ .

Altri attributi chiave che hanno guidato la scelta del marchio da parte dei consumatori includono l'essere espliciti sulle questioni sociali, la coerenza del marchio, il valore dei contenuti generati dagli utenti e l'importanza di essere significativi. In altre parole, i consumatori vogliono entrare in contatto con i marchi nel modo più umano possibile. Non c'è bisogno di annunci soffici e slogan incisivi. Invece, vogliono una storia che evochi un sentimento positivo. In realtà, il branding è un'opportunità per raccontare una storia ai clienti e creare autenticità e fiducia nel business.

Costruire la fiducia del marchio con i consumatori richiede molto tempo e coerenza. Tuttavia, più fattori possono determinare il modo in cui un'azienda crea con successo la fiducia. I cinque metodi seguenti, se coerenti, sono ottimi modi per creare fiducia nel marchio.

5 modi per creare fiducia nel marchio

1. Fornire contenuti di valore

Con il passaggio accelerato al marketing digitale, i contenuti online di valore non sono mai stati così critici. Che si tratti di un blog aziendale, di social media o di campagne e-mail, i contenuti di valore possono aiutare a posizionare un marchio come leader di pensiero nello spazio, il che può aiutare a creare fiducia con i consumatori.

Prima di scrivere contenuti, è importante eseguire ricerche sulla concorrenza e comprendere quali lacune possono colmare i contenuti del marchio. Quindi, crea contenuti che colmino le lacune che hanno lasciato essendo più dettagliati, autentici e onesti.
Colmando le lacune, i marchi possono dimostrare la loro autorità all'interno della loro nicchia e creare fiducia allo stesso tempo. Ad esempio, quando crei contenuti di valore, considera la regola 80/20. L'80% dei contenuti di un marchio dovrebbe essere educativo e il 20% promozionale. L'equilibrio della regola 80/20 mostrerà ai consumatori che i loro desideri e bisogni sono una priorità numero uno piuttosto che solo un passo di vendita. Questa regola dovrebbe applicarsi a tutti gli sforzi di marketing dei contenuti, inclusi blog, social media e video.

2. Interagisci con i clienti sui loro canali preferiti

In un sondaggio sulle informazioni sui consumatori di PwC, il sondaggio sui clienti ha rilevato che ora sono più concentrati sul risparmio sui costi, sull'adozione del digitale e su una maggiore consapevolezza dei dati. Ora più che mai, la maggior parte dei consumatori preferisce fare ricerche approfondite prima di prendere una decisione di acquisto. Invece delle tipiche vie pubblicitarie e delle comunicazioni di marketing, si rivolgono a familiari e amici, influencer e recensioni per avere informazioni dettagliate su un prodotto ⁽³⁾ .

Questi consumatori sono anche utenti quotidiani di piattaforme che danno loro la consulenza appropriata sui prodotti. Per creare fiducia, i marchi dovrebbero unirsi a loro e impegnarsi in conversazioni autentiche su queste piattaforme. Invece di presentare i vantaggi chiave dei tuoi prodotti, i marchi dovrebbero rispondere alle domande, rispondere responsabilmente alle recensioni negative e creare discussioni tramite i commenti sui social media.

3. Sfrutta il contenuto generato dall'utente

Il contenuto generato dall'utente (UGC) è qualsiasi testo di contenuto, video, immagine, recensioni, ecc., creato da clienti e spettatori piuttosto che da marchi. La maggior parte dei marchi condividerà spesso UGC sui propri account di social media e sul sito Web
UGC è una strategia di marketing cruciale perché ti consente di promuovere l'autenticità del marchio, creare fiducia e guidare le decisioni di acquisto. Se usato correttamente, può essere molto più efficace delle tecniche e tattiche tradizionali come la pubblicità a pagamento e le promozioni di vendita ⁽⁴⁾ .

La strategia funziona bene perché i consumatori di solito sono guidati dalla ricerca e cercano prove sociali. Cercano inoltre di convalidare le loro decisioni di acquisto cercando informazioni attraverso i social media, il passaparola, i siti di recensioni e YouTube ⁽⁵⁾ .
Queste piattaforme svolgono un ruolo importante nel mostrare e ispirare la lealtà. Offrendo linee guida chiare su ciò che i creatori possono pubblicare, i marchi possono creare una libreria di contenuti illimitata.
Esempi comuni di UGC includono:

• Recensioni online e valutazioni dell'attività su siti di recensioni popolari
• Storie di successo e testimonianze dei clienti
• Recensioni video di un prodotto o servizio pubblicato su YouTube, Instagram, TikTok e storie che taggano l'attività

4. Gestisci recensioni e valutazioni online

Le recensioni online possono influenzare la percezione dei consumatori e la reputazione del marchio. Hanno il potere di influenzare direttamente l'impatto diretto sulla capacità di un cliente di fidarsi di un marchio.

In media, le recensioni negative possono impedire al 40% degli acquirenti di voler acquistare da un'azienda (6) . E con circa il 95% dei clienti che legge le recensioni prima di effettuare un acquisto, recensioni e valutazioni hanno il potere di generare più vendite e creare fiducia nel marchio senza dover pubblicare contenuti ⁽⁷⁾ .

Indipendentemente dal fatto che una recensione sia buona o cattiva, entrambe creano un'opportunità unica per un'azienda di creare fiducia nel marchio e offrire completa trasparenza ai consumatori. In effetti, le recensioni negative dovrebbero essere accolte con favore in quanto possono aggiungere credibilità a un prodotto.

5. Offri un'esperienza cliente eccezionale

L'esperienza del cliente è l'impressione che i clienti hanno di un marchio durante tutti gli aspetti del percorso dell'acquirente ⁽⁸⁾ . Si traduce nelle loro opinioni e può influire sulla fiducia e sulle entrate complessive del marchio. Un'esperienza cliente positiva aiuta a promuovere la fedeltà, migliora la fidelizzazione dei clienti e incoraggia la promozione del marchio. Nonostante una scarsa esperienza del cliente, i marchi possono ancora riprendersi e trovare modi per migliorare ogni punto di contatto con il cliente.

Per fare ciò, i marchi devono ascoltare i feedback e le recensioni dei clienti e scoprire informazioni dettagliate per comprendere meglio i desideri e le esigenze dei consumatori. Agire su questi dati preziosi può portare a più ritorni e fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

Migliori pratiche per una gestione del marchio online affettiva

Per far crescere un pubblico e creare con successo la fiducia del marchio online, i marchi hanno bisogno di un'efficace strategia di gestione del marchio. Questi metodi e tecniche aiuteranno le aziende a essere più coerenti con il branding, portando a un pubblico più coinvolto, una maggiore fedeltà al marchio e un UGC che avrà un impatto positivo sulle sue entrate.

1. Scegli qualcuno che guidi la fiducia del marchio

Sebbene questo passaggio non crei o rompa l'opportunità di creare fiducia nel marchio, le aziende dovrebbero considerare obbligatorio ottenere la giusta fiducia nel marchio. Un responsabile della fiducia del marchio è responsabile di garantire che gli obiettivi e la visione della fiducia del marchio siano ben dettagliati.

Il responsabile della fiducia del marchio dovrebbe anche descrivere in dettaglio l'aspetto del successo e come verrà misurato. Quindi svilupperanno sistemi per ottenere la fiducia attraverso i contenuti in tutte le attività di marketing e punti di contatto con i clienti e saranno responsabili del monitoraggio e della valutazione della fiducia percepita dal marchio. Il lavoro di un responsabile della fiducia del marchio non è una tantum, poiché migliorerebbe continuamente e guiderebbe le strategie di fiducia del marchio.

2. Responsabilità Sociale e Condivisione di Link

Gli attributi principali del marchio che influenzano la decisione dei clienti di rimanere fedeli sono l'esclusività del marchio, l'impegno a restituire alla società, le pratiche etiche e le pratiche sostenibili ⁽³⁾ . Indipendentemente dall'iniziativa, i marchi dovrebbero condividere questi aggiornamenti nei loro contenuti. I marchi dovrebbero anche considerare i collegamenti a siti Web esterni che decidono di condividere sui social media. I collegamenti collegano i marchi al mondo esterno e qualunque collegamento decidano di condividere dovrebbe portare a una fonte affidabile.

I marchi possono utilizzare collegamenti ad alta autorità come riferimenti concreti nei post del blog, collegamenti preferiti del settore per contenuti curati e collegamenti con marchio sui social media, quindi i follower fanno clic sui collegamenti a valore aggiunto.

3. Abbraccia la trasparenza

La trasparenza è essenziale quando si crea la fiducia del marchio online. Che si tratti di contenuti generati dagli utenti o recensioni, buone o cattive, i marchi che rimangono trasparenti hanno l'opportunità di sviluppare connessioni autentiche con i propri clienti e renderli l'eroe delle loro storie.

Trasparenza significa mostrare ai clienti la verità sul marchio, sui suoi prodotti o servizi e sul team. Significa abbracciare pubblicamente i valori fondamentali e la missione dell'azienda per entrare in contatto con clienti che risuonano con valori e obiettivi simili.

È importante ricordare che i limiti di trasparenza del marchio dipendono dal business. Ad esempio, la trasparenza potrebbe consistere nel pubblicare casi di studio su prodotti o servizi, divulgare ingredienti o processi di produzione o rispondere apertamente e onestamente alle domande sui social media.

4. Incoraggiare continuamente i clienti a scrivere recensioni

Per gestire efficacemente la fiducia del marchio dei consumatori, le aziende dovrebbero incoraggiare i clienti a fornire recensioni dei loro prodotti o servizi online. Anche le recensioni negative offrono l'opportunità di mostrare la trasparenza dell'azienda e dimostrano la volontà di trasformare l'esperienza negativa del cliente in una positiva.

Una volta che un'azienda risponde a una recensione, sette consumatori su 10 cambiano le loro opinioni su un marchio ⁽⁹⁾ . Inoltre, il 41% dei clienti afferma che quando i marchi rispondono alle loro recensioni online ⁽¹⁰⁾ , dà loro la percezione che l'azienda tenga ai propri clienti. E se ciò non ha portato a casa l'importanza delle recensioni, quando un'azienda risponde ad almeno il 25% delle recensioni dei clienti online, può guadagnare in media il 35% in più di entrate ⁽⁷⁾ .

Pensieri finali

In questa era competitiva, un marchio non è semplicemente ciò che un'azienda dice di essere, ma piuttosto un riflesso della fiducia dei consumatori nel prodotto o servizio. Fornire contenuti di valore, interagire con i clienti e mantenere la coerenza del marchio è essenziale per costruire un marchio di cui le persone si fidano.

I marchi in grado di sviluppare la fiducia online possono trasformarlo in un potente strumento di marketing per la propria attività, colmando il divario tra aspettative, esperienza e offerte competitive. Per fare ciò, i marchi devono gestire attivamente la propria reputazione online, ascoltare il feedback dei clienti e abbracciare l'autenticità.
Richiede lavoro e pianificazione, coinvolgimento e interazione con i consumatori, ma ha il potenziale per coltivare una fiducia duratura che rafforzerà la fedeltà al marchio e avvantaggerà il marchio online in futuro. La piattaforma Commission Factory aiuta a connettere editori e inserzionisti per creare partnership che capitalizzano sulla costruzione della fiducia del marchio.

Nuove potenziali partnership possono essere scoperte attraverso la nostra rete aperta, portando a relazioni reciprocamente vantaggiose in cui i partner possono collaborare e monetizzare. Se sei un editore o un inserzionista e desideri aumentare la fiducia del marchio, scopri di più sull'adesione a Commission Factory qui.

Risorse

1. Recensioni dei consumatori eCommerce: perché ne hai bisogno e come usarle

2. Il consumatore globale: cambiato per sempre - PwC's Global Consumer Insights Pulse Survey di giugno 2021 di PwC

3. 10 Statistiche di branding che devi conoscere nel 2021

4. Una guida per esperti di marketing sull'utilizzo dei contenuti generati dagli utenti sui social media

5. Prova sociale: come le recensioni online influenzano i clienti

6. Sondaggio di revisione dei consumatori locali 2020

7. 51 Statistiche sulle recensioni dei clienti per farti ripensare al loro utilizzo

8. Che cos'è l'esperienza del cliente? (E perché è così importante)

9. Rispondere alle recensioni online può avere vantaggi significativi per i marchi

10. L'indice di conversazione