Die Bedeutung des Online-Aufbaus von Markenvertrauen

In einer zunehmend digital getriebenen Welt werden Verbraucher klüger und wählerischer als je zuvor. Davon abgesehen, wie können Marken das Vertrauen der Verbraucher online erfolgreich aufbauen?

Einige Statistiken zeigen, dass 61 % der Verbraucher Rezensionen lesen, bevor sie einen Kauf abschließen. Markentreue ist wichtiger denn je ⁽¹⁾ . Durch die Priorisierung des Markenvertrauens können Unternehmen die Marketingbereitschaft erhöhen, Loyalität zu bestehenden Kunden aufbauen und neue Geschäfte ankurbeln. Dieser Artikel befasst sich mit dem Aufbau von Markenvertrauen und den Best Practices für das Online-Markenmanagement.

Was ist Markenvertrauen?

Markenvertrauen ist einer der wichtigsten Faktoren, der die Kaufentscheidungen von Verbrauchern beeinflusst. In der Global Consumer Insights Pulse Survey von PwC vom Juni 2021 gaben 46 % der Verbraucher an, dass die „Zuverlässigkeit“ der Marke wahrscheinlich ihre Entscheidung beeinflussen wird, einer Marke treu zu bleiben ⁽²⁾ .

Einfach ausgedrückt: Verbraucher möchten, dass Marken ihre Erwartungen an jedem Berührungspunkt erfüllen. Indem sie konsistent sind, können Marken Vertrauen und Loyalität bei ihren Kunden aufbauen. Aber Markenvertrauen wird verdient, nicht geschenkt, und Unternehmen müssen eine Kombination von Methoden anwenden, um online Vertrauen aufzubauen.

Markenvertrauen aufbauen

Eine der besten Möglichkeiten, Kunden eine Geschichte zu erzählen, ist Branding. Eine Marke ist nicht nur das Logodesign, die Schriftarten oder Produkte der Organisation; Es ist eine Kombination aus diesen körperlichen Eigenschaften und den Werten, der Kultur und den Emotionen, die ein Unternehmen bei seinen Kunden hervorruft. Grundsätzlich ist eine Marke das, was ein Unternehmen einzigartig macht.

Die Markenstrategie hilft einem Unternehmen dabei, seine Markenwerte mit seinen Kunden zu kommunizieren. Um beim Aufbau von Markenvertrauen erfolgreich zu sein, ist es wichtig, die Marke zu humanisieren und den Kunden zum Helden der Geschichte zu machen.
Auf diese Weise können Unternehmen ihren Kunden einen Mehrwert bieten und sich von ihren Mitbewerbern abheben.
Aber der Aufbau von Markenvertrauen im Internet geschieht nicht über Nacht; Viele Faktoren können eine Marke und das Unternehmen, das sie repräsentiert, prägen. Laut Oberlo tragen einige Schlüsselfaktoren dazu bei, die Kaufentscheidung eines Kunden basierend auf der Marke zu beeinflussen. In ihrem Bericht wird deutlich, dass Kunden Transparenz, Authentizität und Vertrauen schätzen. Der Bericht stellt auch fest, dass 66 % der Verbraucher glauben, dass Transparenz die attraktivste Eigenschaft einer Marke ist. Darüber hinaus kaufen 81 % der Verbraucher auf der Grundlage von Vertrauen, und 86 % der Verbraucher geben an, dass Authentizität ein Schlüsselfaktor bei der Entscheidung ist, welche Marken sie mögen und unterstützen ⁽³⁾ .

Andere Schlüsselattribute, die die Markenwahl der Verbraucher beeinflusst haben, sind die Meinungsäußerung zu sozialen Themen, Markenkonsistenz, der Wert von nutzergenerierten Inhalten und die Wichtigkeit, aussagekräftig zu sein. Mit anderen Worten, Verbraucher möchten so menschlich wie möglich mit Marken in Kontakt treten. Es besteht keine Notwendigkeit für flauschige Anzeigen und ausdrucksstarke Slogans. Stattdessen wollen sie eine Geschichte, die ein positives Gefühl hervorruft. In Wirklichkeit ist Branding eine Chance, Kunden eine Geschichte zu erzählen und Authentizität und Vertrauen in das Unternehmen aufzubauen.

Der Aufbau von Markenvertrauen bei Verbrauchern erfordert viel Zeit und Konsequenz. Allerdings können mehrere Faktoren bestimmen, wie ein Unternehmen erfolgreich Vertrauen aufbaut. Die folgenden fünf Methoden sind, wenn sie konsistent sind, großartige Möglichkeiten, um Markenvertrauen aufzubauen.

5 Möglichkeiten, Markenvertrauen aufzubauen

1. Stellen Sie wertvolle Inhalte bereit

Mit der sich beschleunigenden Umstellung auf digitales Marketing war wertvoller Online-Content wichtiger denn je. Ob über einen Unternehmensblog, soziale Medien oder E-Mail-Kampagnen, wertvolle Inhalte können dazu beitragen, eine Marke als Vordenker in diesem Bereich zu positionieren, was dazu beitragen kann, Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen.

Bevor Sie Inhalte schreiben, ist es wichtig, eine Konkurrenzrecherche durchzuführen und zu verstehen, welche Lücken die Markeninhalte füllen können. Erstellen Sie dann Inhalte, die die Lücken füllen, die sie hinterlassen haben, indem sie detaillierter, authentischer und ehrlicher sind.
Durch das Füllen der Lücken können Marken ihre Autorität in ihrer Nische unter Beweis stellen und gleichzeitig Vertrauen aufbauen. Berücksichtigen Sie beispielsweise beim Erstellen wertvoller Inhalte die 80/20-Regel. 80 % der Inhalte einer Marke sollten lehrreich sein und 20 % werben. Das Gleichgewicht der 80/20-Regel wird den Verbrauchern zeigen, dass ihre Wünsche und Bedürfnisse an erster Stelle stehen und nicht nur ein Verkaufsargument sind. Diese Regel sollte für alle Content-Marketing-Bemühungen gelten, einschließlich Blogs, soziale Medien und Videos.

2. Interagieren Sie mit Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen

In einer Consumer Insights-Umfrage von PwC hat die Kundenbefragung ergeben, dass sie sich jetzt stärker auf Kosteneinsparungen, Digitalisierung und ein stärkeres Datenbewusstsein konzentrieren. Mehr denn je ziehen es die meisten Verbraucher vor, vor einer Kaufentscheidung ausführlich zu recherchieren. Anstelle typischer Werbewege und Marketingkommunikation wenden sie sich an ihre Familie und Freunde, Influencer und Rezensionen, um Einblicke in ein Produkt zu erhalten ⁽³⁾ .

Diese Verbraucher sind auch tägliche Nutzer von Plattformen, die ihnen die passende Produktberatung geben. Um Vertrauen aufzubauen, sollten sich Marken ihnen anschließen und auf diesen Plattformen authentische Gespräche führen. Anstatt die wichtigsten Vorteile Ihrer Produkte zu präsentieren, sollten Marken Fragen beantworten, verantwortungsbewusst auf negative Bewertungen reagieren und über Kommentare in den sozialen Medien Diskussionen anregen.

3. Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind alle Inhalte – Texte, Videos, Bilder, Bewertungen usw. –, die von Kunden und Zuschauern und nicht von Marken erstellt werden. Die meisten Marken teilen UGC häufig mit ihren Social-Media-Konten und ihrer Website
UGC ist eine entscheidende Marketingstrategie, da Sie damit die Markenauthentizität fördern, Vertrauen aufbauen und Kaufentscheidungen vorantreiben können. Bei richtiger Anwendung kann es weitaus effektiver sein als herkömmliche Techniken und Taktiken wie bezahlte Werbung und Verkaufsförderung ⁽⁴⁾ .

Die Strategie funktioniert gut, weil die Verbraucher in der Regel forschungsorientiert sind und nach sozialen Beweisen suchen. Sie versuchen auch, ihre Kaufentscheidungen zu validieren, indem sie über soziale Medien, Mundpropaganda, Bewertungsseiten und YouTube ⁽⁵⁾ nach Informationen suchen.
Diese Plattformen spielen eine wichtige Rolle bei der Präsentation und Inspiration von Loyalität. Indem sie klare Richtlinien dazu anbieten, was Ersteller posten dürfen, können Marken eine unbegrenzte Inhaltsbibliothek aufbauen.
Gängige Beispiele für UGC sind:

• Online-Rezensionen und Bewertungen des Unternehmens auf beliebten Bewertungsseiten
• Erfolgsgeschichten und Erfahrungsberichte von Kunden
• Videorezensionen eines Produkts oder einer Dienstleistung, die auf YouTube, Instagram, TikTok und Geschichten gepostet werden, die das Unternehmen markieren

4. Verwalten Sie Online-Bewertungen und -Bewertungen

Online-Bewertungen können die Wahrnehmung der Verbraucher und den Ruf der Marke beeinflussen. Sie haben die Macht, direkten Einfluss auf die Fähigkeit eines Kunden zu nehmen, einer Marke zu vertrauen.

Im Durchschnitt können negative Bewertungen 40 % der Käufer davon abhalten, bei einem Unternehmen einzukaufen (6) . Und da ungefähr 95 % der Kunden Rezensionen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen, können Rezensionen und Bewertungen mehr Umsatz generieren und Markenvertrauen aufbauen, ohne Inhalte veröffentlichen zu müssen ⁽⁷⁾ .

Ob eine Bewertung gut oder schlecht ist, beides schafft eine einzigartige Gelegenheit für ein Unternehmen, Markenvertrauen aufzubauen und den Verbrauchern vollständige Transparenz zu bieten. Tatsächlich sollten negative Bewertungen begrüßt werden, da sie einem Produkt Glaubwürdigkeit verleihen können.

5. Bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis

Das Kundenerlebnis ist der Eindruck, den Kunden von einer Marke in allen Aspekten der Reise des Käufers haben ⁽⁸⁾ . Dies führt zu ihren Ansichten und kann sich auf ihr allgemeines Markenvertrauen und ihren Umsatz auswirken. Ein positives Kundenerlebnis hilft, die Loyalität zu fördern, die Kundenbindung zu verbessern und die Markenbotschaft zu fördern. Trotz eines schlechten Kundenerlebnisses können sich Marken immer noch erholen und Wege finden, jeden Kundenkontaktpunkt zu verbessern.

Dazu müssen Marken auf Kundenfeedback und -bewertungen hören und Erkenntnisse gewinnen, um die Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher besser zu verstehen. Die Nutzung dieser wertvollen Daten kann langfristig zu mehr Rendite und Kundenbindung führen.

Best Practices für affektive Online-Markenführung

Um ein Publikum zu gewinnen und online erfolgreich Markenvertrauen aufzubauen, benötigen Marken eine effektive Markenmanagementstrategie. Diese Methoden und Techniken werden Unternehmen dabei helfen, konsistenter mit dem Branding umzugehen, was zu einem engagierteren Publikum, einer erhöhten Markentreue und einem UGC führt, der sich positiv auf den Umsatz auswirkt.

1. Wählen Sie jemanden aus, der Markenvertrauen führt

Auch wenn dieser Schritt die Gelegenheit zum Aufbau von Markenvertrauen nicht verbessert oder beeinträchtigt, sollten Unternehmen ihn als zwingend ansehen, um ihr Markenvertrauen richtig aufzubauen. Ein Brand-Trust-Lead ist dafür verantwortlich, dass die Brand-Trust-Ziele und -Visionen detailliert sind.

Der Brand Trust Lead sollte auch beschreiben, wie Erfolg aussieht und wie er gemessen wird. Sie werden dann Systeme entwickeln, um Vertrauen durch Inhalte über alle Marketingaktivitäten und Kundenkontaktpunkte hinweg zu erreichen, und sind verantwortlich für die Überwachung und Bewertung des wahrgenommenen Vertrauens der Marke. Die Aufgabe eines Brand Trust Leads ist keine einmalige Aufgabe, da sie sich kontinuierlich verbessern und Brand Trust-Strategien leiten würden.

2. Soziale Verantwortung und Link-Sharing

Die wichtigsten Markenattribute, die die Entscheidung der Kunden beeinflussen, treu zu bleiben, sind Markenexklusivität, Verpflichtung, der Gesellschaft etwas zurückzugeben, ethische Praktiken und nachhaltige Praktiken ⁽³⁾ . Unabhängig von der Initiative sollten Marken diese Updates in ihren Inhalten teilen. Marken sollten auch die externen Website-Links berücksichtigen, die sie in sozialen Medien teilen möchten. Links verbinden Marken mit der Außenwelt, und jeder Link, den sie teilen, sollte zu einer seriösen Quelle führen.

Marken können Links mit hoher Autorität verwenden, wie z. B. sachliche Referenzen in Blogbeiträgen, Links zu Branchenfavoriten für kuratierte Inhalte und Markenlinks in sozialen Medien, sodass Follower auf Links mit Mehrwert klicken.

3. Umfassen Sie Transparenz

Transparenz ist beim Aufbau von Markenvertrauen im Internet unerlässlich. Ob benutzergenerierte Inhalte oder Bewertungen, gut oder schlecht, Marken, die transparent bleiben, haben die Möglichkeit, echte Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen und sie zum Helden ihrer Geschichten zu machen.

Transparenz bedeutet, den Kunden die Wahrheit über die Marke, ihre Produkte oder Dienstleistungen und das Team zu zeigen. Es bedeutet, die Kernwerte und die Mission des Unternehmens öffentlich anzunehmen, um mit Kunden in Kontakt zu treten, die ähnliche Werte und Ziele verfolgen.

Denken Sie daran, dass die Grenzen der Markentransparenz vom Unternehmen abhängen. Transparenz könnte beispielsweise darin bestehen, Fallstudien zu Produkten oder Dienstleistungen zu veröffentlichen, Inhaltsstoffe oder Produktionsverfahren preiszugeben oder offen und ehrlich auf Fragen in sozialen Medien zu antworten.

4. Ermutigen Sie Kunden kontinuierlich, Bewertungen zu schreiben

Um das Markenvertrauen der Verbraucher effektiv zu verwalten, sollten Unternehmen Kunden ermutigen, Bewertungen ihrer Produkte oder Dienstleistungen online abzugeben. Selbst schlechte Bewertungen bieten die Möglichkeit, die Transparenz des Unternehmens zu demonstrieren, und sie zeigen die Bereitschaft, diese negative Kundenerfahrung in eine positive umzuwandeln.

Sobald ein Unternehmen auf eine Bewertung antwortet, ändern sieben von zehn Verbrauchern ihre Meinung über eine Marke ⁽⁹⁾ . Darüber hinaus geben 41 % der Kunden an, dass Marken, die auf ihre Online-Bewertungen antworten ⁽¹⁰⁾ , den Eindruck erwecken, dass sich das Unternehmen um ihre Kunden kümmert. Und wenn das noch nicht die Bedeutung von Bewertungen deutlich gemacht hat, kann ein Unternehmen, wenn es auf mindestens 25 % seiner Online-Kundenbewertungen antwortet, durchschnittlich 35 % mehr Umsatz erzielen ⁽⁷⁾ .

Abschließende Gedanken

In diesem wettbewerbsorientierten Zeitalter ist eine Marke nicht einfach das, was ein Unternehmen behauptet, sondern ein Spiegelbild des Vertrauens der Verbraucher in das Produkt oder die Dienstleistung. Die Bereitstellung wertvoller Inhalte, die Interaktion mit Kunden und die Aufrechterhaltung der Markenkonsistenz sind unerlässlich, um eine Marke aufzubauen, der die Menschen vertrauen.

Marken, die online Vertrauen aufbauen können, können daraus ein leistungsstarkes Marketinginstrument für ihr Unternehmen machen, indem sie die Lücke zwischen Erwartungen, Erfahrungen und Wettbewerbsangeboten schließen. Um dies zu erreichen, müssen Marken ihre Online-Reputation aktiv verwalten, auf Kundenfeedback hören und Authentizität annehmen.
Es erfordert Arbeit und Planung sowie die Einbeziehung und Interaktion mit Verbrauchern, aber es hat das Potenzial, ein dauerhaftes Vertrauen aufzubauen, das Markentreue aufbaut und der Online-Marke in Zukunft zugute kommt. Die Commission Factory-Plattform hilft Publishern und Werbetreibenden beim Aufbau von Partnerschaften, die vom Aufbau von Markenvertrauen profitieren.

Durch unser offenes Netzwerk können neue potenzielle Partnerschaften entdeckt werden, die zu gegenseitig vorteilhaften Beziehungen führen, in denen Partner zusammenarbeiten und Geld verdienen können. Wenn Sie ein Publisher oder Werbetreibender sind und das Markenvertrauen verbessern möchten, erfahren Sie hier mehr über den Beitritt zu Commission Factory.

Ressourcen

1. E-Commerce-Verbraucherbewertungen: Warum Sie sie brauchen und wie Sie sie verwenden

2. Der globale Verbraucher: Für immer verändert – PwCs Global Consumer Insights Pulse Survey vom Juni 2021

3. 10 Branding-Statistiken, die Sie 2021 kennen müssen

4. Ein Leitfaden für Vermarkter zur Verwendung von nutzergenerierten Inhalten in sozialen Medien

5. Social Proof: Wie Online-Bewertungen Kunden beeinflussen

6. Lokale Verbraucherumfrage 2020

7. 51 Kundenrezensionsstatistiken, die Sie zum Umdenken anregen

8. Was ist Kundenerlebnis? (Und warum es so wichtig ist)

9. Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann erhebliche Vorteile für Marken haben

10. Der Konversationsindex