أهمية بناء ثقة العلامة التجارية عبر الإنترنت

في عالم مدفوع رقميًا بشكل متزايد ، أصبح المستهلكون أكثر ذكاءً وانتقائية من أي وقت مضى. ومع ذلك ، كيف يمكن للعلامات التجارية بناء ثقة المستهلك بنجاح عبر الإنترنت؟

مع بعض الإحصائيات التي تشير إلى أن 61٪ من المستهلكين قرأوا المراجعات قبل إتمام عملية الشراء ، أصبح الولاء للعلامة التجارية أكثر أهمية من أي وقت مضى ⁽¹⁾ . من خلال إعطاء الأولوية لثقة العلامة التجارية ، يمكن للشركات زيادة تقبل التسويق ، وبناء الولاء مع العملاء الحاليين ، ودفع أعمال جديدة. تبحث هذه المقالة في بناء ثقة العلامة التجارية وأفضل الممارسات لإدارة العلامات التجارية عبر الإنترنت.

ما هو ثقة العلامة التجارية؟

تعد ثقة العلامة التجارية أحد أهم العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء لدى المستهلك. في استطلاع آراء المستهلكين العالمي الذي أجرته شركة PwC في يونيو 2021 ، قال 46٪ من المستهلكين إن "موثوقية" العلامة التجارية ستؤثر على الأرجح على قرارهم بالبقاء مخلصين للعلامة التجارية ⁽²⁾ .

ببساطة ، يرغب المستهلكون في تلبية العلامات التجارية لتوقعاتهم في كل نقطة اتصال. من خلال الاتساق ، يمكن للعلامات التجارية بناء الثقة والولاء في عملائها. ولكن يتم اكتساب ثقة العلامة التجارية وليس منحها ، وتحتاج الشركات إلى ممارسة مجموعة من الأساليب لبناء الثقة عبر الإنترنت.

بناء ثقة العلامة التجارية

واحدة من أفضل الطرق لإخبار العملاء بقصة ما هي من خلال العلامة التجارية. العلامة التجارية ليست مجرد تصميم شعار المنظمة أو أنواع الخطوط أو المنتجات ؛ إنها مزيج من هذه السمات المادية والقيم والثقافة والعاطفة التي تثيرها الأعمال التجارية في عملائها. في الأساس ، العلامة التجارية هي ما يجعل الأعمال التجارية فريدة من نوعها.

استراتيجية العلامة التجارية هي ما يساعد في توجيه الأعمال حول كيفية توصيل قيم علامتها التجارية مع عملائها. لتحقيق النجاح عند بناء ثقة العلامة التجارية ، من المهم إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية وجعل العميل بطل القصة.
من خلال القيام بذلك ، يمكن للشركات تقديم قيمة لعملائها وتمييز نفسها عن منافسيها.
لكن بناء ثقة العلامة التجارية عبر الإنترنت لا يحدث بين عشية وضحاها ؛ يمكن للعديد من العوامل تشكيل العلامة التجارية والأعمال التجارية التي تمثلها. وفقًا لـ Oberlo ، تساعد بعض العوامل الرئيسية في دفع قرار العميل بالشراء بناءً على العلامة التجارية. من الواضح في تقريرهم أن العملاء يقدرون الشفافية والمصداقية والثقة. كما يشير التقرير إلى أن 66٪ من المستهلكين يعتقدون أن الشفافية هي الجودة الأكثر جاذبية في العلامة التجارية. علاوة على ذلك ، يشتري 81٪ من المستهلكين على أساس الثقة ، ويقول 86٪ من المستهلكين أن الأصالة هي عامل رئيسي عند تحديد العلامات التجارية التي يحبونها ويدعمونها ⁽³⁾ .

تشمل السمات الرئيسية الأخرى التي دفعت اختيار العلامة التجارية للمستهلكين التحدث بصوت عالٍ حول القضايا الاجتماعية ، واتساق العلامة التجارية ، وقيمة المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وأهمية أن يكون ذا مغزى. بعبارة أخرى ، يرغب المستهلكون في التواصل مع العلامات التجارية بطريقة إنسانية قدر الإمكان. ليست هناك حاجة للإعلانات الرقيقة والشعارات القوية. بدلاً من ذلك ، يريدون قصة تثير شعورًا إيجابيًا. في الواقع ، تعد العلامة التجارية فرصة لإخبار العملاء بقصة وبناء المصداقية والثقة في العمل.

يستغرق بناء ثقة العلامة التجارية مع المستهلكين الكثير من الوقت والاتساق. على الرغم من أن هناك عدة عوامل يمكن أن تحدد كيفية نجاح الأعمال في بناء الثقة. تعتبر الطرق الخمس أدناه ، عند الاتساق ، طرقًا رائعة لبناء ثقة العلامة التجارية.

5 طرق لبناء ثقة العلامة التجارية

1. تقديم محتوى قيم

مع التحول المتسارع إلى التسويق الرقمي ، أصبح المحتوى القيّم عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى. سواء كان ذلك من خلال مدونة الشركة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات البريد الإلكتروني ، يمكن أن يساعد المحتوى القيم في وضع العلامة التجارية كرائد فكري في الفضاء ، مما قد يساعد في بناء الثقة مع المستهلكين.

قبل كتابة المحتوى ، من المهم إجراء بحث عن المنافسين وفهم الفجوات التي يمكن أن يملأها محتوى العلامة التجارية. بعد ذلك ، قم بإنشاء محتوى يملأ الفجوات التي تركوها من خلال كونهم أكثر تفصيلاً وأصالة وصدقًا.
من خلال سد الثغرات ، يمكن للعلامات التجارية إثبات سلطتها في مكانتهم وبناء الثقة في وقت واحد. على سبيل المثال ، عند إنشاء محتوى ذي قيمة ، ضع في اعتبارك قاعدة 80/20. يجب أن يكون 80٪ من محتوى العلامة التجارية تعليميًا ، و 20٪ ترويجيًا. سيُظهر رصيد قاعدة 80/20 للمستهلكين أن رغباتهم واحتياجاتهم هي الأولوية الأولى وليس مجرد عرض ترويجي للمبيعات. يجب أن تنطبق هذه القاعدة على جميع جهود تسويق المحتوى ، بما في ذلك المدونات والوسائط الاجتماعية والفيديو.

2. الانخراط مع العملاء في قنواتهم المفضلة

في استطلاع آراء المستهلكين الذي أجرته شركة PwC ، وجد استطلاع للعملاء أنهم يركزون الآن بشكل أكبر على توفير التكاليف ، والانتقال إلى التكنولوجيا الرقمية ، وزيادة وعيهم بالبيانات. الآن أكثر من أي وقت مضى ، يفضل معظم المستهلكين إجراء بحث مكثف قبل اتخاذ قرار الشراء. بدلاً من طرق الإعلان المعتادة والاتصالات التسويقية ، يلجأون إلى عائلاتهم وأصدقائهم ، والمؤثرين ، والمراجعات للحصول على نظرة ثاقبة للمنتج ⁽³⁾ .

هؤلاء المستهلكون هم أيضًا مستخدمون يوميًا للمنصات التي تقدم لهم المشورة المناسبة بشأن المنتج. لبناء الثقة ، يجب على العلامات التجارية الانضمام إليهم والمشاركة في محادثة حقيقية على هذه المنصات. بدلاً من الترويج للفوائد الرئيسية لمنتجاتك ، يجب على العلامات التجارية الإجابة عن الأسئلة ، والاستجابة بمسؤولية على التعليقات السلبية ، وإنشاء نقاش عبر تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي.

3. تسخير المحتوى الذي ينشئه المستخدم

المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) هو أي نص محتوى ، ومقاطع فيديو ، وصور ، ومراجعات ، وما إلى ذلك ، يتم إنشاؤه بواسطة العملاء والمشاهدين بدلاً من العلامات التجارية. غالبًا ما تشارك معظم العلامات التجارية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع حساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي وموقعهم الإلكتروني
تعد UGC استراتيجية تسويق مهمة لأنها تتيح لك تعزيز أصالة العلامة التجارية وبناء الثقة وتوجيه قرارات الشراء. عند استخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن يكون أكثر فعالية بكثير من الأساليب والتكتيكات التقليدية مثل الإعلانات المدفوعة وترويج المبيعات ⁽⁴⁾ .

تعمل الإستراتيجية بشكل جيد لأن المستهلكين عادة ما يكونون مدفوعين بالبحث ويسعون للحصول على دليل اجتماعي. كما أنهم يسعون إلى التحقق من صحة قرارات الشراء الخاصة بهم من خلال البحث عن المعلومات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، والكلام الشفهي ، ومواقع المراجعة ، و YouTube ⁽⁵⁾ .
تلعب هذه المنصات دورًا رئيسيًا في إظهار الولاء وإلهامه. من خلال تقديم إرشادات واضحة حول ما يمكن لمنشئي المحتوى نشره ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء مكتبة محتوى غير محدودة.
تشمل الأمثلة الشائعة عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ما يلي:

• المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت للنشاط التجاري على مواقع المراجعات الشائعة
• قصص نجاح العملاء وشهاداتهم
• مراجعات الفيديو لمنتج أو خدمة منشورة على YouTube و Instagram و TikTok والقصص التي تميز النشاط التجاري

4. إدارة التقييمات والتقييمات عبر الإنترنت

يمكن أن تشكل المراجعات عبر الإنترنت تصور المستهلك وسمعة العلامة التجارية. لديهم القدرة على التأثير بشكل مباشر على قدرة العميل على الوثوق بعلامة تجارية.

في المتوسط ​​، يمكن للمراجعات السلبية أن تمنع 40٪ من المشترين من الشراء من شركة (6) . ومع ما يقرب من 95٪ من العملاء يقرؤون المراجعات قبل إجراء عملية الشراء ، تتمتع المراجعات والتقييمات بالقدرة على توليد المزيد من المبيعات وبناء الثقة بالعلامة التجارية دون الحاجة إلى نشر المحتوى ⁽⁷⁾ .

سواء كانت المراجعة جيدة أو سيئة ، فإن كلاهما يخلق فرصة فريدة للأعمال التجارية لبناء ثقة العلامة التجارية وتقديم شفافية كاملة للمستهلكين. في الواقع ، يجب الترحيب بالمراجعات السلبية لأنها يمكن أن تضيف مصداقية للمنتج.

5. تقديم تجربة عملاء رائعة

تجربة العملاء هي انطباع العملاء عن العلامة التجارية في جميع جوانب رحلة المشتري ⁽⁸⁾ . يؤدي إلى وجهات نظرهم ويمكن أن يؤثر على ثقة علامتهم التجارية الإجمالية وإيراداتهم. تساعد تجربة العملاء الإيجابية على تعزيز الولاء ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، وتشجيع الترويج للعلامة التجارية. على الرغم من تجربة العملاء السيئة ، لا يزال بإمكان العلامات التجارية التعافي وإيجاد طرق لتحسين نقطة اتصال كل عميل.

للقيام بذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى الاستماع إلى تعليقات العملاء ومراجعاتهم والكشف عن رؤى لفهم رغبات المستهلكين واحتياجاتهم بشكل أفضل. يمكن أن يؤدي العمل على هذه البيانات القيمة إلى تحقيق المزيد من العوائد والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

أفضل الممارسات لإدارة العلامات التجارية عبر الإنترنت

لتنمية جمهور وبناء ثقة العلامة التجارية بنجاح عبر الإنترنت ، تحتاج العلامات التجارية إلى استراتيجية فعالة لإدارة العلامة التجارية. ستساعد هذه الأساليب والتقنيات الشركات على أن تكون أكثر اتساقًا مع العلامة التجارية ، مما يؤدي إلى جمهور أكثر تفاعلاً ، وزيادة ولاء العلامة التجارية ، وإنشاء محتوى منشئ من شأنه أن يؤثر بشكل إيجابي على إيراداتها.

1. اختر شخصًا يقود ثقة العلامة التجارية

على الرغم من أن هذه الخطوة لن تجعل أو تكسر الفرصة لبناء ثقة العلامة التجارية ، يجب على الشركات اعتبارها إلزامية للحصول على ثقة علامتها التجارية بشكل صحيح. مسؤول ثقة العلامة التجارية مسؤول عن ضمان أن أهداف ثقة العلامة التجارية ورؤيتها مفصلة بشكل جيد.

يجب أن يوضح قائد ثقة العلامة التجارية بالتفصيل كيف يبدو النجاح وكيف سيتم قياسه. سيقومون بعد ذلك بتطوير أنظمة لتحقيق الثقة من خلال المحتوى عبر جميع أنشطة التسويق ونقاط الاتصال بالعملاء وسيكونون مسؤولين عن مراقبة وتقييم الثقة المتصورة للعلامة التجارية. وظيفة العميل المحتمل للثقة بالعلامة التجارية ليست لمرة واحدة ، حيث أنها ستعمل باستمرار على تحسين استراتيجيات ثقة العلامة التجارية وقيادتها.

2. المسؤولية الاجتماعية ومشاركة الروابط

أهم سمات العلامة التجارية التي تؤثر على قرار العملاء بالبقاء مخلصين هي حصرية العلامة التجارية ، والالتزام برد الجميل للمجتمع ، والممارسات الأخلاقية ، والممارسات المستدامة ⁽³⁾ . بغض النظر عن المبادرة ، يجب أن تشارك العلامات التجارية هذه التحديثات في محتواها. يجب على العلامات التجارية أيضًا مراعاة روابط مواقع الويب الخارجية التي يقررون مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. تربط الروابط العلامات التجارية بالعالم الخارجي ، وأي رابط يقررون مشاركته يجب أن يؤدي إلى مصدر حسن السمعة.

يمكن للعلامات التجارية استخدام روابط ذات سلطة عالية مثل المراجع الواقعية في منشورات المدونة ، وروابط الصناعة المفضلة للمحتوى المنسق ، والروابط ذات العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك ينقر المتابعون على روابط القيمة المضافة.

3. تبني الشفافية

الشفافية ضرورية عند بناء ثقة العلامة التجارية عبر الإنترنت. سواء أكان محتوى من إنشاء المستخدم أو مراجعات ، جيدة أو سيئة ، فإن العلامات التجارية التي تظل شفافة لديها فرصة لتطوير اتصالات حقيقية مع عملائها وجعلهم بطل قصصهم.

تعني الشفافية إظهار الحقيقة للعملاء حول العلامة التجارية ومنتجاتها أو خدماتها والفريق. إنه يعني تبني القيم الأساسية للأعمال ورسالتها علنًا من أجل التواصل مع العملاء الذين يتردد صداها مع القيم والأهداف المماثلة.

من المهم أن تتذكر أن حدود شفافية العلامة التجارية تعتمد على العمل. على سبيل المثال ، يمكن أن تتمثل الشفافية في نشر دراسات الحالة حول المنتجات أو الخدمات ، أو الكشف عن المكونات أو عمليات الإنتاج ، أو الرد بصراحة وصدق على الأسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. شجع العملاء باستمرار على كتابة مراجعات

لإدارة ثقة المستهلكين بالعلامة التجارية بفعالية ، يجب على الشركات تشجيع العملاء على تقديم مراجعات لمنتجاتهم أو خدماتهم عبر الإنترنت. حتى المراجعات السيئة توفر فرصة لإظهار شفافية الشركة ، وتظهر استعدادًا لتحويل تجربة العميل السلبية إلى تجربة إيجابية.

بمجرد أن تستجيب الشركة للمراجعة ، يقوم سبعة من كل 10 مستهلكين بتغيير آرائهم حول العلامة التجارية ⁽⁹⁾ . علاوة على ذلك ، يقول 41٪ من العملاء أنه عندما ترد العلامات التجارية على مراجعاتهم عبر الإنترنت ⁽¹⁰⁾ ، فإن ذلك يمنحهم تصورًا بأن الشركة تهتم بعملائها. وإذا لم يؤد ذلك إلى أهمية المراجعات ، فعندما ترد شركة ما على 25٪ على الأقل من تقييمات العملاء عبر الإنترنت ، يمكن أن تكسب 35٪ عائدًا إضافيًا في المتوسط ^​​(7) .

افكار اخيرة

في هذا العصر التنافسي ، لا تعد العلامة التجارية مجرد ما تقوله الشركة ، ولكنها تعكس ثقة المستهلك في المنتج أو الخدمة. يعد توفير محتوى قيم والتفاعل مع العملاء والحفاظ على اتساق العلامة التجارية أمرًا ضروريًا لبناء علامة تجارية يثق بها الناس.

يمكن للعلامات التجارية التي يمكنها تطوير الثقة عبر الإنترنت تحويلها إلى أداة تسويقية قوية لأعمالها من خلال سد الفجوة بين التوقعات والخبرة والعروض التنافسية. للقيام بذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى إدارة سمعتها على الإنترنت بنشاط ، والاستماع إلى ملاحظات العملاء ، وتبني المصداقية.
يتطلب الأمر عملاً وتخطيطًا ، والمشاركة والتفاعل مع المستهلكين ، ولكن لديه القدرة على تنمية ثقة دائمة من شأنها بناء ولاء العلامة التجارية وإفادة العلامة التجارية عبر الإنترنت في المستقبل. تساعد منصة Commission Factory على ربط الناشرين والمعلنين لإنشاء شراكات تستفيد من بناء ثقة العلامة التجارية.

يمكن اكتشاف شراكات محتملة جديدة من خلال شبكتنا المفتوحة ، مما يؤدي إلى علاقات متبادلة المنفعة يمكن للشركاء من خلالها التعاون وتحقيق الدخل. إذا كنت ناشرًا أو معلنًا وترغب في تحسين ثقة العلامة التجارية ، فتعرف على المزيد حول الانضمام إلى Commission Factory هنا.

موارد

1. مراجعات مستهلك التجارة الإلكترونية: لماذا تحتاجها وكيفية استخدامها

2. المستهلك العالمي: التغيير إلى الأبد - استطلاع آراء المستهلكين العالمي لشهر يونيو 2021 من برايس ووترهاوس كوبرز

3. 10 إحصاءات للعلامات التجارية يجب أن تعرفها في عام 2021

4. دليل المسوق لاستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي

5. الدليل الاجتماعي: كيف تؤثر التعليقات عبر الإنترنت على العملاء

6. مسح مراجعة المستهلك المحلي 2020

7. 51 إحصائيات مراجعة العملاء لتجعلك تعيد التفكير في استخدامها

8. ما هي تجربة العملاء؟ (ولماذا هو مهم جدا)

9. يمكن أن يكون للرد على المراجعات عبر الإنترنت فوائد كبيرة للعلامات التجارية

10. مؤشر المحادثة