Çevrimiçi Marka Güveni Oluşturmanın Önemi

Giderek artan bir şekilde dijital olarak yönlendirilen bir dünyada, tüketiciler her zamankinden daha bilgili ve seçici hale geliyor. Bununla birlikte, markalar tüketicilerin çevrimiçi güvenini başarılı bir şekilde nasıl oluşturabilir?

Tüketicilerin %61'inin satın alma işlemini tamamlamadan önce yorumları okuduğunu gösteren bazı istatistiklerle birlikte, marka sadakati her zamankinden daha önemli ⁽¹⁾ . İşletmeler, marka güvenine öncelik vererek, pazarlamaya açık olma durumunu artırabilir, mevcut müşterilerle sadakat oluşturabilir ve yeni işlere yön verebilir. Bu makale, marka güveni oluşturmaya ve çevrimiçi marka yönetimi için en iyi uygulamaları incelemektedir.

Marka Güveni Nedir?

Marka güveni, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen en önemli faktörlerden biridir. PwC'nin Haziran 2021 Küresel Tüketici İçgörüleri Nabız Anketi'nde, tüketicilerin %46'sı marka 'güvenilirliğinin' bir markaya sadık kalma kararlarını büyük olasılıkla etkileyeceğini söyledi ⁽²⁾ .

Basitçe söylemek gerekirse, tüketiciler markaların her temas noktasında beklentilerini karşılamasını ister. Tutarlı olarak markalar, müşterilerinde güven ve sadakat oluşturabilir. Ancak marka güveni kazanılır, verilmez ve işletmelerin çevrimiçi güven oluşturmak için bir dizi yöntem uygulaması gerekir.

Marka Güveni Oluşturma

Müşterilere bir hikaye anlatmanın en iyi yollarından biri markalaşmadır. Bir marka, yalnızca kuruluşun logo tasarımı, yazı tipi türleri veya ürünleri değildir; bu fiziksel özelliklerin ve bir işletmenin müşterilerinde uyandırdığı değerler, kültür ve duyguların bir birleşimidir. Temel olarak marka, bir işletmeyi benzersiz kılan şeydir.

Marka stratejisi, bir işletmeye marka değerlerini müşterileriyle nasıl ileteceği konusunda rehberlik etmeye yardımcı olan şeydir. Marka güvenini oluştururken başarıyı yakalamak için markayı insancıllaştırmak ve müşteriyi hikayenin kahramanı yapmak önemlidir.
Bunu yaparak, şirketler müşterilerine değer sağlayabilir ve kendilerini rakiplerinden ayırabilirler.
Ancak çevrimiçi ortamda marka güveni oluşturmak bir gecede olmaz; birçok faktör bir markayı ve temsil ettiği işi şekillendirebilir. Oberlo'ya göre, birkaç temel faktör, bir müşterinin markaya dayalı olarak satın alma kararını yönlendirmesine yardımcı olur. Raporlarında, müşterilerin şeffaflığa, özgünlüğe ve güvene değer verdiği açıktır. Rapor ayrıca tüketicilerin %66'sının şeffaflığın bir markadaki en çekici kalite olduğuna inandığını belirtiyor. Ayrıca, tüketicilerin %81'i güvene dayalı olarak satın alıyor ve tüketicilerin %86'sı hangi markaları sevip destekleyeceklerine karar verirken özgünlüğün önemli bir faktör olduğunu söylüyor ⁽³⁾ .

Tüketicilerin marka seçimini yönlendiren diğer temel nitelikler arasında sosyal meseleler, marka tutarlılığı, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin değeri ve anlamlı olmanın önemi hakkında yüksek sesle konuşmak yer alıyor. Başka bir deyişle, tüketiciler markalarla mümkün olduğunca insanca bağlantı kurmak istiyor. Kabarık reklamlara ve keskin sloganlara gerek yok. Bunun yerine, olumlu bir duygu uyandıran bir hikaye istiyorlar. Gerçekte markalaşma, müşterilere bir hikaye anlatmak ve işletmede özgünlük ve güven oluşturmak için bir şanstır.

Tüketicilerle marka güveni oluşturmak çok zaman ve tutarlılık gerektirir. Bununla birlikte, bir işletmenin nasıl başarılı bir şekilde güven inşa ettiğini birden fazla faktör belirleyebilir. Aşağıdaki beş yöntem, tutarlı olduklarında marka güveni oluşturmanın harika yollarıdır.

Marka Güveni Oluşturmanın 5 Yolu

1. Değerli İçerik Sağlayın

Dijital pazarlamaya hızlanan geçişle birlikte, değerli çevrimiçi içerik hiç bu kadar kritik olmamıştı. Bir şirket blogu, sosyal medya veya e-posta kampanyaları aracılığıyla, değerli içerik, bir markayı alanda bir düşünce lideri olarak konumlandırmaya yardımcı olabilir ve bu da tüketicilerle güven oluşturmaya yardımcı olabilir.

İçerik yazmadan önce, rakip araştırması yapmak ve marka içeriğinin hangi boşlukları doldurabileceğini anlamak önemlidir. Ardından, daha ayrıntılı, özgün ve dürüst olarak bıraktıkları boşlukları dolduran içerikler oluşturun.
Boşlukları dolduran markalar, niş içindeki yetkilerini kanıtlayabilir ve aynı anda güven oluşturabilirler. Örneğin, değerli içerik oluştururken 80/20 kuralını göz önünde bulundurun. Bir markanın içeriğinin %80'i eğitici, %20'si tanıtım olmalıdır. 80/20 kuralının dengesi, tüketicilere, istek ve ihtiyaçlarının yalnızca bir satış konuşması değil, bir numaralı öncelik olduğunu gösterecektir. Bu kural, bloglar, sosyal medya ve videolar dahil olmak üzere tüm içerik pazarlama çabaları için geçerli olmalıdır.

2. Müşterilerle Tercih Ettikleri Kanallar Üzerinden Etkileşime Geçin

PwC tarafından yapılan bir tüketici içgörü anketinde, müşteri anketi, artık maliyet tasarrufuna, dijitalleşmeye ve veri konusunda daha bilinçli olmaya daha fazla odaklandıklarını keşfetti. Artık çoğu tüketici, satın alma kararı vermeden önce kapsamlı araştırma yapmayı her zamankinden daha fazla tercih ediyor. Tipik reklam yolları ve pazarlama iletişimi yerine, bir ürüne ilişkin içgörü için ailelerine ve arkadaşlarına, etkileyicilere ve incelemelere yönelirler ⁽³⁾ .

Bu tüketiciler aynı zamanda kendilerine uygun ürün tavsiyelerini veren platformların günlük kullanıcılarıdır. Güven oluşturmak için markalar onlara katılmalı ve bu platformlarda özgün sohbetler yapmalıdır. Markalar, ürünlerinizin temel faydalarını anlatmak yerine soruları yanıtlamalı, olumsuz yorumlara sorumlu bir şekilde yanıt vermeli ve sosyal medya yorumları aracılığıyla tartışma oluşturmalıdır.

3. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Kullanın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), markalar yerine müşteriler ve izleyiciler tarafından oluşturulan herhangi bir içerik-metin, video, resim, inceleme vb. Çoğu marka, UGC'yi genellikle sosyal medya hesaplarında ve web sitelerinde paylaşır.
UGC, marka özgünlüğünü teşvik etmenize, güven oluşturmanıza ve satın alma kararlarını yönlendirmenize olanak tanıdığı için çok önemli bir pazarlama stratejisidir. Doğru kullanıldığında, ücretli reklam ve satış promosyonları gibi geleneksel teknik ve taktiklerden çok daha etkili olabilir ⁽⁴⁾ .

Strateji iyi çalışıyor çünkü tüketiciler genellikle araştırma odaklı ve sosyal kanıt arıyor. Ayrıca sosyal medya, kulaktan kulağa, inceleme siteleri ve YouTube ⁽⁵⁾ aracılığıyla bilgi arayarak satın alma kararlarını doğrulamaya çalışırlar.
Bu platformlar, sadakati sergileme ve ilham vermede önemli bir rol oynamaktadır. Markalar, içerik oluşturucuların neler yayınlayabileceğine ilişkin net yönergeler sunarak sınırsız bir içerik kitaplığı oluşturabilir.
UGC'nin yaygın örnekleri şunları içerir:

• Popüler inceleme sitelerinde işletmenin çevrimiçi incelemeleri ve derecelendirmeleri
• Müşteri başarı hikayeleri ve referansları
• YouTube, Instagram, TikTok'ta yayınlanan bir ürün veya hizmetin video incelemeleri ve işletmeyi etiketleyen hikayeler

4. Çevrimiçi İncelemeleri ve Derecelendirmeleri Yönetin

Çevrimiçi incelemeler, tüketici algısını ve marka itibarını şekillendirebilir. Bir müşterinin bir markaya güvenme yeteneğini doğrudan etkileme gücüne sahiptirler.

Ortalama olarak, olumsuz yorumlar, alıcıların %40'ının bir işletmeden satın almak istemesini engelleyebilir (6) . Müşterilerin yaklaşık %95'i satın alma yapmadan önce incelemeleri okurken, incelemeler ve derecelendirmeler, içerik yayınlamak zorunda kalmadan daha fazla satış yapma ve marka güveni oluşturma gücüne sahiptir ⁽⁷⁾ .

Bir inceleme ister iyi ister kötü olsun, her ikisi de bir işletmenin marka güveni oluşturması için benzersiz bir fırsat yaratır ve tüketicilere tam şeffaflık sunar. Aslında, bir ürüne güvenilirlik katabilecekleri için olumsuz yorumlar memnuniyetle karşılanmalıdır.

5. Harika Bir Müşteri Deneyimi Sunun

Müşteri deneyimi, alıcının yolculuğunun tüm yönleri boyunca müşterilerin bir marka hakkında sahip olduğu izlenimdir ⁽⁸⁾ . Görüşleriyle sonuçlanır ve genel marka güvenini ve gelirlerini etkileyebilir. Olumlu bir müşteri deneyimi, sadakati artırmaya yardımcı olur, müşteriyi elde tutmayı artırır ve marka savunuculuğunu teşvik eder. Kötü bir müşteri deneyimine rağmen, markalar hala her müşteri temas noktasını iyileştirmenin yollarını bulabilir ve bulabilir.

Bunu yapmak için markaların müşteri geri bildirimlerini ve incelemelerini dinlemesi ve tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için içgörüleri ortaya çıkarması gerekir. Bu değerli veriler üzerinde hareket etmek, uzun vadede daha fazla getiri ve müşteriyi elde tutma sağlayabilir.

Etkili Çevrimiçi Marka Yönetimi İçin En İyi Uygulamalar

Bir kitleyi büyütmek ve çevrimiçi marka güvenini başarılı bir şekilde oluşturmak için markaların etkili bir marka yönetimi stratejisine ihtiyacı vardır. Bu yöntem ve teknikler, şirketlerin marka bilinci oluşturma konusunda daha tutarlı olmalarına yardımcı olarak, daha ilgili bir kitleye, artan marka sadakatine ve gelirini olumlu yönde etkileyecek bir UGC'ye yol açacaktır.

1. Marka Güvenini Yönetecek Birini Seçin

Bu adım, marka güveni oluşturma fırsatını yaratmayacak veya bozmayacak olsa da, işletmeler marka güvenini doğru bir şekilde elde etmeyi zorunlu olarak görmelidir. Bir marka güveni lideri, marka güveni hedeflerinin ve vizyonunun iyi detaylandırılmış olmasını sağlamaktan sorumludur.

Marka güven lideri, başarının nasıl göründüğünü ve nasıl ölçüleceğini de detaylandırmalıdır. Ardından, tüm pazarlama faaliyetleri ve müşteri temas noktalarında içerik yoluyla güven elde etmek için sistemler geliştirecekler ve markanın algılanan güvenini izlemek ve değerlendirmekten sorumlu olacaklar. Bir marka güven liderinin işi, sürekli olarak marka güven stratejilerini geliştirecekleri ve yönetecekleri için bir kereye mahsus değildir.

2. Sosyal Sorumluluk ve Bağlantı Paylaşımı

Müşterilerin sadık kalma kararını etkileyen en önemli marka özellikleri, marka ayrıcalığı, topluma geri verme taahhüdü, etik uygulamalar ve sürdürülebilir uygulamalardır ⁽³⁾ . Girişim ne olursa olsun, markalar bu güncellemeleri içeriklerinde paylaşmalıdır. Markalar, sosyal medyada paylaşmaya karar verdikleri dış web sitesi bağlantılarını da dikkate almalıdır. Bağlantılar, markaları dış dünyaya bağlar ve paylaşmaya karar verdikleri bağlantı, saygın bir kaynağa yönlendirmelidir.

Markalar, blog gönderilerinde gerçek referanslar, küratörlü içerik için endüstri favorileri ve sosyal medyadaki markalı bağlantılar gibi yüksek otorite bağlantıları kullanabilir, böylece takipçiler katma değerli bağlantılara tıklayabilir.

3. Şeffaflığı benimseyin

Çevrimiçi marka güveni oluştururken şeffaflık çok önemlidir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik veya incelemeler, iyi veya kötü, şeffaf kalan markalar, müşterileriyle gerçek bağlantılar geliştirme ve onları hikayelerinin kahramanı yapma fırsatına sahiptir.

Şeffaflık, müşterilere marka, ürünleri veya hizmetleri ve ekip hakkındaki gerçeği göstermek anlamına gelir. Benzer değerlere ve hedeflere sahip müşterilerle bağlantı kurmak için işletmenin temel değerlerini ve misyonunu herkese açık olarak benimsemek anlamına gelir.

Marka şeffaflığı sınırlarının işletmeye bağlı olduğunu hatırlamak önemlidir. Örneğin, şeffaflık, ürünler veya hizmetler hakkında vaka çalışmaları yayınlamak, içerikleri veya üretim süreçlerini ifşa etmek veya sosyal medyadaki sorulara açık ve dürüst bir şekilde yanıt vermek olabilir.

4. Müşterileri Sürekli Olarak İnceleme Yazmaya Teşvik Edin

Tüketicilerin marka güvenini etkin bir şekilde yönetmek için işletmeler, müşterilerini ürünleri veya hizmetleri hakkında çevrimiçi incelemeler sağlamaya teşvik etmelidir. Kötü yorumlar bile şirketin şeffaflığını sergileme fırsatı sunar ve bu olumsuz müşteri deneyimini olumlu bir deneyime dönüştürmek için istekli olduklarını gösterir.

Bir şirket bir incelemeye yanıt verdiğinde, 10 tüketiciden yedisi bir marka hakkındaki görüşlerini değiştiriyor ⁽⁹⁾ . Ayrıca, müşterilerin %41'i, markaların çevrimiçi incelemelerine ⁽¹⁰⁾ yanıt vermelerinin, kendilerine şirketin müşterilerini önemsediği algısını verdiğini söylüyor. Ve bu, incelemelerin önemini ortaya çıkarmadıysa, bir işletme çevrimiçi müşteri incelemelerinin en az %25'ine yanıt verdiğinde, ortalama olarak %35 daha fazla gelir elde edebilir ⁽⁷⁾ .

Son düşünceler

Bu rekabetçi çağda, bir marka sadece bir işletmenin söylediği gibi değil, daha çok tüketicinin ürün veya hizmete duyduğu güvenin bir yansımasıdır. Değerli içerik sağlamak, müşterilerle etkileşim kurmak ve marka tutarlılığını korumak, insanların güvendiği bir marka oluşturmak için çok önemlidir.

Çevrimiçi güven geliştirebilen markalar, beklentiler, deneyim ve rekabetçi teklifler arasındaki boşluğu kapatarak bunu işleri için güçlü bir pazarlama aracına dönüştürebilir. Bunu yapmak için markaların çevrimiçi itibarlarını aktif olarak yönetmeleri, müşterilerin geri bildirimlerini dinlemeleri ve özgünlüğü benimsemeleri gerekiyor.
Çalışmayı ve planlamayı ve tüketicilerle etkileşime girmeyi gerektirir, ancak marka sadakati oluşturacak ve çevrimiçi markaya gelecekte fayda sağlayacak kalıcı bir güven oluşturma potansiyeline sahiptir. Komisyon Fabrikası platformu, yayıncıların ve reklamverenlerin marka güveni oluşturmaktan yararlanan ortaklıklar oluşturmasına yardımcı olur.

Açık ağımız aracılığıyla yeni potansiyel ortaklıklar keşfedilebilir, bu da ortakların işbirliği yapabileceği ve para kazanabileceği karşılıklı yarar sağlayan ilişkilere yol açar. Bir yayıncı veya reklamverenseniz ve marka güvenini artırmak istiyorsanız, buradan Commission Factory'ye katılma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Kaynaklar

1. e-Ticaret tüketici incelemeleri: neden bunlara ihtiyacınız var ve bunları nasıl kullanacaksınız?

2. Küresel tüketici: İyi yönde değişti - PwC'nin Haziran 2021 Küresel Tüketici İçgörüleri Nabız Anketi

3. 2021'de bilmeniz gereken 10 Markalaşma istatistiği

4. Sosyal Medyada Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Kullanmaya Yönelik Bir Pazarlamacı Kılavuzu

5. Sosyal Kanıt: Çevrimiçi İncelemeler Müşterileri Nasıl Etkiler?

6. Yerel Tüketici İnceleme Anketi 2020

7. 51 Müşteri İnceleme İstatistiklerini Kullanarak Yeniden Düşünmenizi Sağlayacak

8. Müşteri Deneyimi Nedir? (Ve Neden Bu Kadar Önemli)

9. Çevrimiçi İncelemelere Yanıt Vermek Markalar İçin Önemli Faydalar Sağlayabilir

10. Konuşma Dizini