建立在线品牌信任的重要性

在一个日益数字化驱动的世界中，消费者比以往任何时候都变得更加精明和挑剔。 话虽如此，品牌如何在网上成功建立消费者的信任？

一些统计数据表明，61% 的消费者在完成购买之前阅读了评论，品牌忠诚度比以往任何时候都更加重要⁽¹⁾ 。 通过优先考虑品牌信任，企业可以提高营销接受度，与现有客户建立忠诚度，并推动新业务。 本文着眼于建立品牌信任和在线品牌管理的最佳实践。

什么是品牌信任？

品牌信任度是影响消费者购买决策的最重要因素之一。 在普华永道 2021 年 6 月的全球消费者洞察脉搏调查中，46% 的消费者表示品牌“可靠性”可能会影响他们对品牌保持忠诚的决定⁽²⁾ 。

简而言之，消费者希望品牌在每个接触点都能满足他们的期望。 通过保持一致，品牌可以在客户中建立信任和忠诚度。 但是品牌信任是赢得的，而不是给予的，企业需要结合多种方法来建立在线信任。

建立品牌信任

向客户讲述故事的最佳方式之一是通过品牌推广。 品牌不仅仅是组织的标志设计、字体类型或产品； 它是这些物理属性与企业在其客户中唤起的价值观、文化和情感的结合。 基本上，品牌是使企业与众不同的原因。

品牌战略有助于指导企业如何与客户交流其品牌价值。 要在建立品牌信任时取得成功，重要的是要使品牌人性化并使客户成为故事的主角。
通过这样做，公司可以为客户提供价值，并使自己与竞争对手区分开来。
但是在网上建立品牌信任并不是一蹴而就的。 许多因素可以塑造品牌及其所代表的业务。 根据 Oberlo 的说法，一些关键因素有助于推动客户根据品牌做出购买决定。 在他们的报告中，很明显客户重视透明度、真实性和信任。 该报告还指出，66% 的消费者认为透明度是品牌中最具吸引力的品质。 此外，81% 的消费者基于信任购买，86% 的消费者表示，在决定他们喜欢和支持什么品牌时，真实性是一个关键因素⁽³⁾ 。

推动消费者选择品牌的其他关键属性包括对社会问题直言不讳、品牌一致性、用户生成内容的价值以及有意义的重要性。 换句话说，消费者希望尽可能人性化地与品牌建立联系。 不需要蓬松的广告和有力的标语。 相反，他们想要一个能唤起积极情绪的故事。 实际上，品牌塑造是一个向客户讲述故事并建立真实性和对业务的信任的机会。

与消费者建立品牌信任需要大量时间和一致性。 尽管如此，多种因素可以决定企业如何成功建立信任。 以下五种方法在一致的情况下是建立品牌信任的好方法。

建立品牌信任的 5 种方法

1. 提供有价值的内容

随着向数字营销的加速转变，有价值的在线内容从未像现在这样重要。 无论是通过公司博客、社交媒体还是电子邮件活动，有价值的内容都可以帮助将品牌定位为该领域的思想领袖，这有助于建立与消费者的信任。

在编写内容之前，进行竞争对手研究并了解品牌内容可以填补哪些空白非常重要。 然后，创建更详细、更真实和更诚实的内容来填补他们留下的空白。
通过填补空白，品牌可以在其利基市场证明自己的权威并同时建立信任。 例如，在创建有价值的内容时，请考虑 80/20 规则。 一个品牌80%的内容应该是教育性的，20%是宣传性的。 80/20 规则的平衡将向消费者表明，他们的需求是第一要务，而不仅仅是推销。 此规则应适用于所有内容营销工作，包括博客、社交媒体和视频。

2.通过客户的首选渠道与客户互动

在普华永道的一项消费者洞察调查中，客户调查发现，他们现在更加关注节省成本、走向数字化以及变得更加注重数据。 现在，大多数消费者比以往任何时候都更愿意在做出购买决定之前进行广泛的研究。 他们不再使用典型的广告渠道和营销传播，而是求助于家人和朋友、影响者和评论，以深入了解产品⁽³⁾ 。

这些消费者也是为他们提供适当产品建议的平台的日常用户。 为了建立信任，品牌应该加入他们并在这些平台上进行真实的对话。 品牌不应宣传产品的主要优势，而应回答问题，负责任地回应负面评论，并通过社交媒体评论引发讨论。

3. 利用用户生成的内容

用户生成的内容 (UGC) 是由客户和观众而非品牌创建的任何内容文本、视频、图像、评论等。 大多数品牌会经常将 UGC 分享到他们的社交媒体账户和网站
UGC 是一项至关重要的营销策略，因为它可以让您提升品牌真实性、建立信任并推动购买决策。 如果使用得当，它可以比付费广告和促销等传统技术和策略有效得多⁽⁴⁾ 。

该策略效果很好，因为消费者通常以研究为导向并寻求社会证明。 他们还寻求通过社交媒体、口碑、评论网站和 YouTube 搜索信息来验证他们的购买决定⁽⁵⁾ 。
这些平台在展示和激发忠诚度方面发挥着重要作用。 通过对创作者可以发布的内容提供明确的指导，品牌可以建立一个无限的内容库。
UGC 的常见示例包括：

• 在热门评论网站上对企业进行在线评论和评级
• 客户成功案例和推荐
• 在 YouTube、Instagram、TikTok 上发布的产品或服务的视频评论以及标记该业务的故事

4. 管理在线评论和评级

在线评论可以塑造消费者的认知和品牌声誉。 他们有能力直接影响客户信任品牌的能力。

平均而言，负面评论可以阻止 40% 的买家想要从企业购买(6) 。 大约 95% 的客户在购买前阅读评论，评论和评分能够产生更多的销售额并建立品牌信任，而无需发布内容⁽⁷⁾ 。

无论评论是好是坏，都为企业创造了建立品牌信任的独特机会，并为消费者提供了完全的透明度。 事实上，负面评论应该受到欢迎，因为它们可以增加产品的可信度。

5. 提供出色的客户体验

客户体验是客户在购买者旅程的各个方面对品牌的印象⁽⁸⁾ 。 它会影响他们的观点，并可能影响他们的整体品牌信任和收入。 积极的客户体验有助于提高忠诚度、提高客户保留率并鼓励品牌宣传。 尽管客户体验不佳，但品牌仍然可以恢复并找到改善每个客户接触点的方法。

为此，品牌需要倾听客户的反馈和评论，并发现洞察力，以更好地了解消费者的需求。 从长远来看，对这些有价值的数据采取行动可以带来更多的回报和客户保留。

情感在线品牌管理的最佳实践

为了增加受众并成功建立在线品牌信任，品牌需要有效的品牌管理策略。 这些方法和技术将帮助公司与品牌更加一致，从而吸引更多的受众、提高品牌忠诚度和 UGC，从而对其收入产生积极影响。

1. 选择领导品牌信任的人

虽然这一步不会创造或破坏建立品牌信任的机会，但企业应该认为它是强制性的，以获得正确的品牌信任。 品牌信任负责人负责确保品牌信任目标和愿景非常详细。

品牌信任负责人还应该详细说明成功的样子以及如何衡量成功。 然后，他们将开发系统，通过所有营销活动和客户接触点的内容来实现信任，并负责监控和评估品牌的感知信任。 品牌信任负责人的工作不是一次性的，因为他们会不断改进和领导品牌信任策略。

2. 社会责任与链接分享

影响客户决定保持忠诚度的顶级品牌属性是品牌排他性、回馈社会的承诺、道德实践和可持续实践⁽³⁾ 。 无论采取何种举措，品牌都应该在其内容中分享这些更新。 品牌还应该考虑他们决定在社交媒体上分享的外部网站链接。 链接将品牌与外部世界联系起来，他们决定分享的任何链接都应该指向一个有信誉的来源。

品牌可以使用高权限链接，例如博客文章中的事实参考、策划内容的行业收藏链接以及社交媒体上的品牌链接，以便追随者点击增值链接。

3. 拥抱透明度

在线建立品牌信任时，透明度至关重要。 无论是用户生成的内容还是评论，无论好坏，保持透明的品牌都有机会与客户建立真正的联系，并使他们成为故事的主角。

透明度意味着向客户展示品牌、产品或服务以及团队的真实情况。 这意味着公开接受企业的核心价值观和使命，以便与具有相似价值观和目标的客户建立联系。

重要的是要记住，品牌透明度限制取决于业务。 例如，透明度可以是发布有关产品或服务的案例研究、泄露成分或生产过程，或者公开诚实地回答社交媒体上的问题。

4.不断鼓励客户写评论

为了有效管理消费者的品牌信任，企业应鼓励客户在线提供对其产品或服务的评论。 即使是差评也提供了展示公司透明度的机会，并且表明愿意将负面的客户体验转变为积极的体验。

一旦公司对评论做出回应，十分之七的消费者会改变他们对品牌的看法⁽⁹⁾ 。 此外，41% 的客户表示，当品牌回复他们的在线评论⁽¹⁰⁾时，这让他们觉得公司关心他们的客户。 而且，如果这没有让人们意识到评论的重要性，那么当企业回复至少 25% 的在线客户评论时，他们平均可以多获得 35% 的收入⁽⁷⁾ 。

最后的想法

在这个竞争激烈的时代，品牌不仅仅是企业所说的，而是消费者对产品或服务的信任的反映。 提供有价值的内容、与客户互动以及保持品牌一致性对于建立人们信任的品牌至关重要。

能够在网上建立信任的品牌可以通过缩小期望、体验和有竞争力的产品之间的差距，将其转变为他们业务的强大营销工具。 为此，品牌需要积极管理其在线声誉，倾听客户的反馈并接受真实性。
这需要工作和计划​​，以及参与和与消费者互动，但它有可能培养持久的信任，从而建立品牌忠诚度，并使在线品牌在未来受益。 Commission Factory 平台帮助发布商和广告商建立合作关系，利用建立品牌信任。

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资源

1. 电子商务消费者评论：为什么需要它们以及如何使用它们

2. 全球消费者：彻底改变——普华永道 2021 年 6 月全球消费者洞察脉搏调查

3. 2021 年你需要知道的 10 个品牌统计数据

4. 在社交媒体上使用用户生成内容的营销人员指南

5. 社会证明：在线评论如何影响客户

6. 2020 年本地消费者评论调查

7. 51个客户评论统计，让你重新思考使用它们

8. 什么是客户体验？ （以及为什么它如此重要）

9.回应在线评论可以为品牌带来显着的好处

10. 对话指数