建立在線品牌信任的重要性
已發表: 2022-07-06在一個日益數字化驅動的世界中，消費者比以往任何時候都變得更加精明和挑剔。 話雖如此，品牌如何在網上成功建立消費者的信任？
一些統計數據表明，61% 的消費者在完成購買之前閱讀了評論，品牌忠誠度比以往任何時候都更加重要(1) 。 通過優先考慮品牌信任，企業可以提高營銷接受度，與現有客戶建立忠誠度，並推動新業務。 本文著眼於建立品牌信任和在線品牌管理的最佳實踐。
什麼是品牌信任？
品牌信任度是影響消費者購買決策的最重要因素之一。 在普華永道 2021 年 6 月的全球消費者洞察脈搏調查中，46% 的消費者表示品牌“可靠性”可能會影響他們對品牌保持忠誠的決定(2) 。
簡而言之，消費者希望品牌在每個接觸點都能滿足他們的期望。 通過保持一致，品牌可以在客戶中建立信任和忠誠度。 但是品牌信任是贏得的，而不是給予的，企業需要結合多種方法來建立在線信任。
建立品牌信任
向客戶講述故事的最佳方式之一是通過品牌推廣。 品牌不僅僅是組織的標誌設計、字體類型或產品； 它是這些物理屬性與企業在其客戶中喚起的價值觀、文化和情感的結合。 基本上，品牌是使企業與眾不同的原因。
品牌戰略有助於指導企業如何與客戶交流其品牌價值。 要在建立品牌信任時取得成功，重要的是要使品牌人性化並使客戶成為故事的主角。
通過這樣做，公司可以為客戶提供價值，並使自己與競爭對手區分開來。
但是在網上建立品牌信任並不是一蹴而就的。 許多因素可以塑造品牌及其所代表的業務。 根據 Oberlo 的說法，一些關鍵因素有助於推動客戶根據品牌做出購買決定。 在他們的報告中，很明顯客戶重視透明度、真實性和信任。 該報告還指出，66% 的消費者認為透明度是品牌中最具吸引力的品質。 此外，81% 的消費者基於信任購買，86% 的消費者表示，在決定他們喜歡和支持什麼品牌時，真實性是一個關鍵因素(3) 。
推動消費者選擇品牌的其他關鍵屬性包括對社會問題直言不諱、品牌一致性、用戶生成內容的價值以及有意義的重要性。 換句話說，消費者希望盡可能人性化地與品牌建立聯繫。 不需要蓬鬆的廣告和有力的標語。 相反，他們想要一個能喚起積極情緒的故事。 實際上，品牌塑造是一個向客戶講述故事並建立真實性和對業務的信任的機會。
與消費者建立品牌信任需要大量時間和一致性。 儘管如此，多種因素可以決定企業如何成功建立信任。 以下五種方法在一致的情況下是建立品牌信任的好方法。
建立品牌信任的 5 種方法
1. 提供有價值的內容
隨著向數字營銷的加速轉變，有價值的在線內容從未像現在這樣重要。 無論是通過公司博客、社交媒體還是電子郵件活動，有價值的內容都可以幫助將品牌定位為該領域的思想領袖，這有助於建立與消費者的信任。
在編寫內容之前，進行競爭對手研究並了解品牌內容可以填補哪些空白非常重要。 然後，創建更詳細、更真實和更誠實的內容來填補他們留下的空白。
通過填補空白，品牌可以在其利基市場證明自己的權威並同時建立信任。 例如，在創建有價值的內容時，請考慮 80/20 規則。 一個品牌80%的內容應該是教育性的，20%是宣傳性的。 80/20 規則的平衡將向消費者表明，他們的需求是第一要務，而不僅僅是推銷。 此規則應適用於所有內容營銷工作，包括博客、社交媒體和視頻。
2.通過客戶的首選渠道與客戶互動
在普華永道的一項消費者洞察調查中，客戶調查發現，他們現在更加關注節省成本、走向數字化以及變得更加註重數據。 現在，大多數消費者比以往任何時候都更願意在做出購買決定之前進行廣泛的研究。 他們不再使用典型的廣告渠道和營銷傳播，而是求助於家人和朋友、影響者和評論，以深入了解產品(3) 。
這些消費者也是為他們提供適當產品建議的平台的日常用戶。 為了建立信任，品牌應該加入他們並在這些平台上進行真實的對話。 品牌不應宣傳產品的主要優勢，而應回答問題，負責任地回應負面評論，並通過社交媒體評論引發討論。
3. 利用用戶生成的內容
用戶生成的內容 (UGC) 是由客戶和觀眾而非品牌創建的任何內容文本、視頻、圖像、評論等。 大多數品牌會經常將 UGC 分享到他們的社交媒體賬戶和網站
UGC 是一項至關重要的營銷策略，因為它可以讓您提升品牌真實性、建立信任並推動購買決策。 如果使用得當，它可以比付費廣告和促銷等傳統技術和策略有效得多(4) 。
該策略效果很好，因為消費者通常以研究為導向並尋求社會證明。 他們還尋求通過社交媒體、口碑、評論網站和 YouTube 搜索信息來驗證他們的購買決定(5) 。
這些平台在展示和激發忠誠度方面發揮著重要作用。 通過對創作者可以發布的內容提供明確的指導，品牌可以建立一個無限的內容庫。
UGC 的常見示例包括：
- 在熱門評論網站上對企業進行在線評論和評級
- 客戶成功案例和推薦
- 在 YouTube、Instagram、TikTok 上發布的產品或服務的視頻評論以及標記該業務的故事
4. 管理在線評論和評級
在線評論可以塑造消費者的認知和品牌聲譽。 他們有能力直接影響客戶信任品牌的能力。
平均而言，負面評論可以阻止 40% 的買家想要從企業購買(6) 。 大約 95% 的客戶在購買前閱讀評論，評論和評分能夠產生更多的銷售額並建立品牌信任，而無需發佈內容(7) 。
無論評論是好是壞，都為企業創造了建立品牌信任的獨特機會，並為消費者提供了完全的透明度。 事實上，負面評論應該受到歡迎，因為它們可以增加產品的可信度。
5. 提供出色的客戶體驗
客戶體驗是客戶在購買者旅程的各個方面對品牌的印象(8) 。 它會影響他們的觀點，並可能影響他們的整體品牌信任和收入。 積極的客戶體驗有助於提高忠誠度、提高客戶保留率並鼓勵品牌宣傳。 儘管客戶體驗不佳，但品牌仍然可以恢復並找到改善每個客戶接觸點的方法。
為此，品牌需要傾聽客戶的反饋和評論，並發現洞察力，以更好地了解消費者的需求。 從長遠來看，對這些有價值的數據採取行動可以帶來更多的回報和客戶保留。
情感在線品牌管理的最佳實踐
為了增加受眾並成功建立在線品牌信任，品牌需要有效的品牌管理策略。 這些方法和技術將幫助公司與品牌更加一致，從而吸引更多的受眾、提高品牌忠誠度和 UGC，從而對其收入產生積極影響。
1. 選擇領導品牌信任的人
雖然這一步不會創造或破壞建立品牌信任的機會，但企業應該認為它是強制性的，以獲得正確的品牌信任。 品牌信任負責人負責確保品牌信任目標和願景非常詳細。
品牌信任負責人還應該詳細說明成功的樣子以及如何衡量成功。 然後，他們將開發系統，通過所有營銷活動和客戶接觸點的內容來實現信任，並負責監控和評估品牌的感知信任。 品牌信任負責人的工作不是一次性的，因為他們會不斷改進和領導品牌信任策略。
2. 社會責任與鏈接分享
影響客戶決定保持忠誠度的頂級品牌屬性是品牌排他性、回饋社會的承諾、道德實踐和可持續實踐(3) 。 無論採取何種舉措，品牌都應該在其內容中分享這些更新。 品牌還應該考慮他們決定在社交媒體上分享的外部網站鏈接。 鏈接將品牌與外部世界聯繫起來，他們決定分享的任何鏈接都應該指向一個有信譽的來源。
品牌可以使用高權限鏈接，例如博客文章中的事實參考、策劃內容的行業收藏鏈接以及社交媒體上的品牌鏈接，以便追隨者點擊增值鏈接。
3. 擁抱透明度
在線建立品牌信任時，透明度至關重要。 無論是用戶生成的內容還是評論，無論好壞，保持透明的品牌都有機會與客戶建立真正的聯繫，並使他們成為故事的主角。
透明度意味著向客戶展示品牌、產品或服務以及團隊的真實情況。 這意味著公開接受企業的核心價值觀和使命，以便與具有相似價值觀和目標的客戶建立聯繫。
重要的是要記住，品牌透明度限制取決於業務。 例如，透明度可以是發布有關產品或服務的案例研究、洩露成分或生產過程，或者公開誠實地回答社交媒體上的問題。
4.不斷鼓勵客戶寫評論
為了有效管理消費者的品牌信任，企業應鼓勵客戶在線提供對其產品或服務的評論。 即使是差評也提供了展示公司透明度的機會，並且表明願意將負面的客戶體驗轉變為積極的體驗。
一旦公司對評論做出回應，十分之七的消費者會改變他們對品牌的看法(9) 。 此外，41% 的客戶表示，當品牌回复他們的在線評論(10)時，這讓他們覺得公司關心他們的客戶。 而且，如果這沒有讓人們意識到評論的重要性，那麼當企業回復至少 25% 的在線客戶評論時，他們平均可以多獲得 35% 的收入(7) 。
最後的想法
在這個競爭激烈的時代，品牌不僅僅是企業所說的，而是消費者對產品或服務的信任的反映。 提供有價值的內容、與客戶互動以及保持品牌一致性對於建立人們信任的品牌至關重要。
能夠在網上建立信任的品牌可以通過縮小期望、體驗和有競爭力的產品之間的差距，將其轉變為他們業務的強大營銷工具。 為此，品牌需要積極管理其在線聲譽，傾聽客戶的反饋並接受真實性。
這需要工作和計劃，以及參與和與消費者互動，但它有可能培養持久的信任，從而建立品牌忠誠度，並使在線品牌在未來受益。 Commission Factory 平台幫助發布商和廣告商建立合作關係，利用建立品牌信任。
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資源
1. 電子商務消費者評論：為什麼需要它們以及如何使用它們
2. 全球消費者：徹底改變——普華永道 2021 年 6 月全球消費者洞察脈搏調查
3. 2021 年你需要知道的 10 個品牌統計數據
4. 在社交媒體上使用用戶生成內容的營銷人員指南
5. 社會證明：在線評論如何影響客戶
6. 2020 年本地消費者評論調查
7. 51個客戶評論統計，讓你重新思考使用它們
8. 什麼是客戶體驗？ （以及為什麼它如此重要）
9.回應在線評論可以為品牌帶來顯著的好處
10. 對話指數