オンラインでブランドの信頼を構築することの重要性

公開: 2022-07-06

ますますデジタル化が進む世界では、消費者はかつてないほど知識が豊富で選択的になっています。そうは言っても、ブランドはどのようにしてオンラインで消費者の信頼を築くことができるのでしょうか。

消費者の61％が購入を完了する前にレビューを読むことを示すいくつかの統計では、ブランドの忠誠心がこれまで以上に重要になっています^（1）。ブランドの信頼を優先することにより、企業はマーケティングの受容性を高め、既存の顧客との忠誠心を築き、新しいビジネスを推進することができます。この記事では、ブランドの信頼を築き、オンラインブランド管理のベストプラクティスについて説明します。

ブランドトラストとは何ですか？

ブランドの信頼は、消費者の購入決定に影響を与える最も重要な要素の1つです。 PwCの2021年6月のGlobalConsumerInsights Pulse Surveyでは、消費者の46％が、ブランドの「信頼性」がブランドへの忠実性を維持するという決定に影響を与える可能性が高いと述べています^（2）。

簡単に言えば、消費者はブランドがあらゆるタッチポイントで期待に応えられることを望んでいます。一貫性を保つことで、ブランドは顧客への信頼と忠誠心を築くことができます。しかし、ブランドの信頼は与えられるのではなく獲得され、企業はオンラインで信頼を築くための方法の組み合わせを実践する必要があります。

ブランドの信頼を築く

顧客にストーリーを伝えるための最良の方法の1つは、ブランディングを使用することです。ブランドは、組織のロゴデザイン、フォントタイプ、または製品だけではありません。それは、これらの物理的属性と、企業が顧客に呼び起こす価値観、文化、感情の組み合わせです。基本的に、ブランドはビジネスをユニークにするものです。

ブランド戦略は、ブランド価値を顧客に伝える方法についてビジネスを導くのに役立つものです。ブランドの信頼を築くときに成功を収めるには、ブランドを人間化し、顧客をストーリーのヒーローにすることが重要です。
これにより、企業は顧客に価値を提供し、競合他社との差別化を図ることができます。
しかし、オンラインでブランドの信頼を築くのは一朝一夕ではありません。多くの要因がブランドとそれが表すビジネスを形作ることができます。 Oberloによると、いくつかの重要な要素が、ブランドに基づいて購入するという顧客の決定を促進するのに役立ちます。彼らのレポートでは、顧客が透明性、信頼性、信頼性を重視していることは明らかです。レポートはまた、消費者の66％が、透明性がブランドの最も魅力的な品質であると信じていると述べています。さらに、消費者の81％は信頼に基づいて購入し、消費者の86％は、どのブランドを好み、サポートするかを決定する際に、信頼性が重要な要素であると述べています^（3）。

消費者のブランド選択を後押ししたその他の重要な属性には、社会問題、ブランドの一貫性、ユーザー生成コンテンツの価値、意味のあることの重要性について声を上げることが含まれます。言い換えれば、消費者は可能な限り人間的にブランドとつながることを望んでいます。ふわふわの広告やパンチの効いたタグラインは必要ありません。代わりに、彼らは前向きな気持ちを呼び起こす物語を望んでいます。実際には、ブランディングは顧客にストーリーを伝え、ビジネスの信頼性と信頼を築くチャンスです。

消費者とのブランドの信頼を築くには、多くの時間と一貫性が必要です。ただし、複数の要因によって、ビジネスが信頼を構築する方法が決まります。以下の5つの方法は、一貫している場合、ブランドの信頼を築くための優れた方法です。

ブランドの信頼を築く5つの方法

1.貴重なコンテンツを提供する

デジタルマーケティングへの移行が加速する中、価値のあるオンラインコンテンツがこれまで以上に重要になっています。会社のブログ、ソーシャルメディア、または電子メールキャンペーンのいずれを介しても、価値のあるコンテンツは、ブランドをスペースのソートリーダーとして位置付けるのに役立ち、消費者との信頼を築くのに役立ちます。

コンテンツを作成する前に、競合他社の調査を実行し、ブランドコンテンツが埋めることができるギャップを理解することが重要です。次に、より詳細で、本物で、正直であることによって、彼らが残したギャップを埋めるコンテンツを作成します。
ギャップを埋めることで、ブランドはニッチ内での権限を証明し、同時に信頼を築くことができます。たとえば、価値のあるコンテンツを作成するときは、80/20の法則を考慮してください。ブランドのコンテンツの80％は教育的であり、20％は宣伝用です。 80/20の法則のバランスは、消費者に彼らの欲求とニーズが単なる売り込みではなく最優先事項であることを示します。このルールは、ブログ、ソーシャルメディア、ビデオを含むすべてのコンテンツマーケティング活動に適用する必要があります。

2.優先チャネルで顧客と交流する

PwCによる消費者インサイト調査では、顧客調査により、コスト削減、デジタル化、データ意識の向上に重点が置かれていることがわかりました。今まで以上に、ほとんどの消費者は購入を決定する前に広範囲にわたる調査を行うことを好みます。典型的な広告手段やマーケティングコミュニケーションの代わりに、彼らは家族や友人、インフルエンサー、そして製品への洞察を得るためのレビューに目を向けます^（3）。

これらの消費者は、適切な製品アドバイスを提供するプラットフォームの日常的なユーザーでもあります。信頼を築くために、ブランドはそれらに参加し、これらのプラットフォームで本物の会話をする必要があります。ブランドは、製品の主な利点を売り込むのではなく、質問に答え、否定的なレビューに責任を持って対応し、ソーシャルメディアのコメントを介してディスカッションを作成する必要があります。

3.ユーザー生成コンテンツを活用する

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、ブランドではなく顧客と視聴者によって作成されたテキスト、ビデオ、画像、レビューなどのコンテンツです。ほとんどのブランドは、ソーシャルメディアアカウントやウェブサイトでUGCを共有することがよくあります
UGCは、ブランドの信頼性を促進し、信頼を築き、購入決定を促進できるため、重要なマーケティング戦略です。正しく使用すると、有料広告や販売促進などの従来の手法や戦術よりもはるかに効果的です^（4）。

消費者は通常、研究主導型であり、社会的証明を求めているため、この戦略はうまく機能します。また、ソーシャルメディア、口コミ、レビューサイト、YouTubeを通じて情報を検索することにより、購入決定を検証しようとしています^（5）。
これらのプラットフォームは、忠誠心を示し、刺激する上で主要な役割を果たします。クリエイターが投稿できる内容について明確なガイドラインを提供することで、ブランドは無制限のコンテンツライブラリを構築できます。
UGCの一般的な例は次のとおりです。

人気のレビューサイトでのビジネスのオンラインレビューと評価
お客様のサクセスストーリーとお客様の声
YouTube、Instagram、TikTokに投稿された製品やサービスのビデオレビュー、およびビジネスにタグを付けるストーリー

jonas-leupe-o0A5BpHxziU-unsplash

4.オンラインレビューと評価を管理する

オンラインレビューは、消費者の認識とブランドの評判を形作ることができます。それらは、ブランドを信頼する顧客の能力に直接影響を与える力を持っています。

平均して、否定的なレビューは、購入者の40％が企業からの購入を望んでいないことを阻止できます（6）。また、顧客の約95％が購入前にレビューを読んでいるため、レビューと評価は、コンテンツを投稿しなくても、より多くの売り上げを生み出し、ブランドの信頼を築くことができます^（7）。

レビューが良いか悪いかにかかわらず、どちらも企業がブランドの信頼を築き、消費者に完全な透明性を提供するためのユニークな機会を生み出します。実際、否定的なレビューは製品の信頼性を高める可能性があるため、歓迎する必要があります。

5.優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する

カスタマーエクスペリエンスは、バイヤーの旅のすべての側面を通じて、顧客がブランドに対して抱く印象です^（8）。それは彼らの見解につながり、彼らの全体的なブランドの信頼と収益に影響を与える可能性があります。ポジティブなカスタマーエクスペリエンスは、忠誠心を促進し、顧客維持を改善し、ブランドの支持を促進するのに役立ちます。顧客体験が悪いにもかかわらず、ブランドは回復し、各顧客のタッチポイントを改善する方法を見つけることができます。

これを行うには、ブランドは顧客のフィードバックやレビューに耳を傾け、消費者の要望やニーズをよりよく理解するための洞察を明らかにする必要があります。この貴重なデータに基づいて行動することで、長期的にはより多くの利益と顧客維持をもたらすことができます。

効果的なオンラインブランド管理のベストプラクティス

オーディエンスを増やし、オンラインでブランドの信頼を築くには、ブランドには効果的なブランド管理戦略が必要です。これらの方法と手法は、企業がブランディングとの一貫性を高めるのに役立ち、より熱心なオーディエンス、ブランドロイヤルティの向上、および収益にプラスの影響を与えるUGCにつながります。

1.ブランドの信頼をリードする人を選ぶ

このステップはブランドの信頼を築く機会を生み出したり壊したりすることはありませんが、企業はブランドの信頼を正しく得ることが必須であると考える必要があります。ブランドトラストリードは、ブランドトラストの目標とビジョンが詳細に記述されていることを確認する責任があります。

ブランドトラストリードは、成功がどのように見えるか、そしてそれがどのように測定されるかについても詳しく説明する必要があります。次に、すべてのマーケティング活動と顧客のタッチポイントにわたるコンテンツを通じて信頼を達成するためのシステムを開発し、ブランドの認識された信頼を監視および評価する責任があります。ブランドトラストリードの仕事は、ブランドトラスト戦略を継続的に改善してリードするため、1回限りではありません。

2.社会的責任とリンク共有

顧客の忠誠心を維持する決定に影響を与えるトップブランド属性は、ブランドの独占性、社会への還元への取り組み、倫理的慣行、および持続可能な慣行です^（3）。イニシアチブに関係なく、ブランドはコンテンツでこれらの更新を共有する必要があります。ブランドは、ソーシャルメディアで共有することを決定した外部のWebサイトリンクも考慮する必要があります。リンクはブランドを外の世界に結び付けます。ブランドが共有することを決定したリンクは、信頼できる情報源につながるはずです。

ブランドは、ブログ投稿での事実の参照、厳選されたコンテンツの業界でのお気に入りのリンク、ソーシャルメディアでのブランドのリンクなど、信頼性の高いリンクを使用できるため、フォロワーは付加価値のあるリンクをクリックします。

3.透明性を受け入れる

オンラインでブランドの信頼を築くには、透明性が不可欠です。ユーザーが作成したコンテンツであろうとレビューであろうと、良いか悪いかにかかわらず、透明性を維持しているブランドは、顧客との真のつながりを築き、彼らをストーリーのヒーローにする機会があります。

透明性とは、ブランド、その製品またはサービス、およびチームについての真実を顧客に示すことを意味します。それは、同様の価値観と目標に共鳴する顧客とつながるために、ビジネスのコアバリューと使命を公に受け入れることを意味します。

ブランドの透明性の制限はビジネスによって異なることを覚えておくことが重要です。たとえば、透明性とは、製品やサービスに関するケーススタディを公開したり、材料や製造プロセスを公開したり、ソーシャルメディア上の質問に率直かつ正直に回答したりすることです。

4.継続的に顧客にレビューを書くように勧めます

消費者のブランドの信頼を効果的に管理するために、企業は顧客に自社の製品やサービスのレビューをオンラインで提供するように勧める必要があります。悪いレビューでさえ、会社の透明性を示す機会を提供し、彼らはそのネガティブな顧客体験をポジティブなものに変えようとする意欲を示しています。

企業がレビューに回答すると、10人中7人の消費者がブランドについての意見を変えます^（9）。さらに、顧客の41％は、ブランドがオンラインレビューに返信すると^（10）、会社が顧客を気にかけているという認識を与えると述べています。そして、それがレビューの重要性を理解しなかった場合、企業がオンラインの顧客レビューの少なくとも25％に返信すると、平均で35％多くの収益を得ることができます^（7）。

最終的な考え

この競争の激しい時代において、ブランドは単に企業が言うことではなく、製品やサービスに対する消費者の信頼を反映しています。価値あるコンテンツを提供し、顧客と交流し、ブランドの一貫性を維持することは、人々が信頼するブランドを構築するために不可欠です。

オンラインで信頼を築くことができるブランドは、期待、経験、競争力のある製品の間のギャップを埋めることで、それをビジネスの強力なマーケティングツールに変えることができます。これを行うには、ブランドはオンラインでの評判を積極的に管理し、顧客のフィードバックに耳を傾け、信頼性を受け入れる必要があります。
作業と計画、そして消費者との関わりと交流が必要ですが、ブランドの忠誠心を構築し、将来的にオンラインブランドに利益をもたらす永続的な信頼を育む可能性があります。コミッションファクトリープラットフォームは、パブリッシャーと広告主を結び付けて、ブランドの信頼を構築することを活用するパートナーシップを構築するのに役立ちます。

私たちのオープンネットワークを通じて新しい潜在的なパートナーシップを発見することができ、パートナーが協力して収益を上げることができる相互に有益な関係につながります。出版社または広告主であり、ブランドの信頼を高めたい場合は、コミッションファクトリーへの参加について詳しくはこちらをご覧ください。

資力

1. eコマースの消費者レビュー：なぜそれらが必要なのか、そしてそれらをどのように使用するのか

2.グローバル消費者：永久に変化-PwCの2021年6月グローバル消費者インサイトパルス調査

3.2021年に知っておく必要のある10のブランディング統計

4.ソーシャルメディアでユーザー生成コンテンツを使用するためのマーケティング担当者向けガイド

5.社会的証明：オンラインレビューが顧客に与える影響

6.地域消費者レビュー調査2020

7.51顧客レビュー統計を使用して再考する

8.カスタマーエクスペリエンスとは何ですか？（そしてなぜそれがとても重要なのか）

9.オンラインレビューへの返信は、ブランドに大きなメリットをもたらす可能性があります

10.会話インデックス