온라인에서 브랜드 신뢰 구축의 중요성
게시 됨: 2022-07-06점점 더 디지털화되어 가는 세상에서 소비자들은 그 어느 때보다 더 현명하고 선택적인 사람이 되고 있습니다. 그렇다면 브랜드가 온라인에서 어떻게 소비자의 신뢰를 성공적으로 구축할 수 있을까요?
일부 통계에 따르면 소비자의 61%가 구매를 완료하기 전에 리뷰를 읽는 것으로 나타났으며, 브랜드 충성도는 그 어느 때보다 중요합니다 (1) . 브랜드 신뢰를 우선시함으로써 기업은 마케팅 수용성을 높이고 기존 고객과의 충성도를 구축하며 새로운 비즈니스를 추진할 수 있습니다. 이 문서에서는 브랜드 신뢰 구축과 온라인 브랜드 관리를 위한 모범 사례를 살펴봅니다.
브랜드 신뢰란 무엇입니까?
브랜드 신뢰는 소비자의 구매 결정에 영향을 미치는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. PwC의 2021년 6월 Global Consumer Insights Pulse Survey에서 소비자의 46%는 브랜드 충성도를 유지하려는 결정에 브랜드 '신뢰도'가 영향을 미칠 것이라고 말했습니다 (2) .
간단히 말해서, 소비자는 브랜드가 모든 접점에서 기대에 부응하기를 원합니다. 일관성을 유지함으로써 브랜드는 고객에 대한 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다. 그러나 브랜드 신뢰는 주어지는 것이 아니라 얻는 것이며 기업은 온라인에서 신뢰를 구축하기 위해 여러 가지 방법을 연습해야 합니다.
브랜드 신뢰 구축
고객에게 스토리를 전달하는 가장 좋은 방법 중 하나는 브랜딩을 사용하는 것입니다. 브랜드는 단순히 조직의 로고 디자인, 글꼴 유형 또는 제품이 아닙니다. 이는 이러한 물리적 속성과 기업이 고객에게 불러일으키는 가치, 문화 및 감정의 조합입니다. 기본적으로 브랜드는 비즈니스를 독특하게 만드는 것입니다.
브랜드 전략은 기업이 고객과 브랜드 가치를 소통하는 방법을 안내하는 데 도움이 됩니다. 브랜드 신뢰를 구축할 때 성공하려면 브랜드를 인간화하고 고객을 스토리의 주인공으로 만드는 것이 중요합니다.
이를 통해 기업은 고객에게 가치를 제공하고 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.
그러나 온라인에서 브랜드 신뢰를 구축하는 것은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 많은 요소가 브랜드와 브랜드가 나타내는 비즈니스를 형성할 수 있습니다. Oberlo에 따르면 몇 가지 핵심 요소가 브랜드를 기반으로 고객의 구매 결정을 유도하는 데 도움이 됩니다. 보고서에서 고객은 투명성, 진정성 및 신뢰를 중요시한다는 것이 분명합니다. 보고서에 따르면 소비자의 66%는 투명성이 브랜드에서 가장 매력적인 품질이라고 생각합니다. 또한 소비자의 81%는 신뢰를 바탕으로 구매하고 소비자의 86%는 자신이 좋아하고 지원하는 브랜드를 결정할 때 진정성이 핵심 요소라고 말합니다 (3) .
소비자의 브랜드 선택을 주도한 다른 주요 속성에는 사회적 문제, 브랜드 일관성, 사용자 제작 콘텐츠의 가치, 의미 있는 것의 중요성에 대한 목소리가 포함됩니다. 즉, 소비자는 브랜드와 최대한 인간적으로 연결되기를 원합니다. 푹신한 광고와 강력한 태그라인이 필요하지 않습니다. 대신 긍정적인 감정을 불러일으키는 이야기를 원합니다. 실제로 브랜딩은 고객에게 스토리를 전달하고 비즈니스에 대한 진정성과 신뢰를 구축할 수 있는 기회입니다.
소비자와 브랜드 신뢰를 구축하려면 많은 시간과 일관성이 필요합니다. 비즈니스가 성공적으로 신뢰를 구축하는 방법을 결정할 수 있는 요인은 여러 가지입니다. 아래 5가지 방법은 일관성이 있을 때 브랜드 신뢰를 구축하는 좋은 방법입니다.
브랜드 신뢰를 구축하는 5가지 방법
1. 가치 있는 콘텐츠 제공
디지털 마케팅으로의 전환이 가속화되면서 가치 있는 온라인 콘텐츠가 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 회사 블로그, 소셜 미디어 또는 이메일 캠페인을 통해 가치 있는 콘텐츠는 브랜드를 공간에서 생각하는 리더로 포지셔닝하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 소비자와 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
콘텐츠를 작성하기 전에 경쟁사 조사를 수행하고 브랜드 콘텐츠가 어떤 격차를 채울 수 있는지 이해하는 것이 중요합니다. 그런 다음, 더 자세하고, 진정성 있고, 정직하여 그들이 남긴 공백을 채우는 콘텐츠를 만드십시오.
격차를 메움으로써 브랜드는 틈새 시장 내에서 권위를 증명하고 동시에 신뢰를 구축할 수 있습니다. 예를 들어 가치 있는 콘텐츠를 만들 때 80/20 규칙을 고려하십시오. 브랜드 콘텐츠의 80%는 교육용이어야 하고 20%는 판촉용이어야 합니다. 80/20 규칙의 균형은 소비자들에게 그들의 욕구와 필요가 단순한 판매 홍보가 아니라 최우선 순위라는 것을 보여줄 것입니다. 이 규칙은 블로그, 소셜 미디어 및 비디오를 포함한 모든 콘텐츠 마케팅 활동에 적용되어야 합니다.
2. 선호하는 채널에서 고객과 소통
PwC의 소비자 인사이트 설문조사에서 고객 설문조사에 따르면 이제 비용 절감, 디지털화, 데이터에 대한 의식 강화에 더 중점을 둡니다. 이제 대부분의 소비자는 구매 결정을 내리기 전에 광범위한 조사를 선호합니다. 일반적인 광고 수단과 마케팅 커뮤니케이션 대신 가족과 친구, 영향력 있는 사람, 리뷰를 통해 제품에 대한 통찰력을 얻습니다 (3) .
이러한 소비자는 적절한 제품 조언을 제공하는 플랫폼의 일상적인 사용자이기도 합니다. 신뢰를 구축하려면 브랜드가 이러한 플랫폼에 참여하고 진정한 대화에 참여해야 합니다. 브랜드는 제품의 주요 이점을 설명하는 대신 질문에 답하고 부정적인 리뷰에 책임감 있게 응답하며 소셜 미디어 댓글을 통해 토론을 만들어야 합니다.
3. 사용자 생성 콘텐츠 활용
사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 브랜드가 아닌 고객과 시청자가 만드는 모든 콘텐츠(텍스트, 비디오, 이미지, 리뷰 등)입니다. 대부분의 브랜드는 종종 UGC를 소셜 미디어 계정 및 웹사이트에 공유합니다.
UGC는 브랜드 신뢰성을 높이고 신뢰를 구축하며 구매 결정을 내릴 수 있기 때문에 중요한 마케팅 전략입니다. 올바르게 사용하면 유료 광고 및 판촉과 같은 전통적인 기술 및 전술보다 훨씬 더 효과적일 수 있습니다 (4) .
소비자는 일반적으로 연구 중심적이며 사회적 증거를 추구하기 때문에 이 전략은 효과적입니다. 또한 소셜 미디어, 입소문, 리뷰 사이트 및 YouTube (5) 를 통해 정보를 검색하여 구매 결정을 검증하려고 합니다.
이러한 플랫폼은 충성도를 보여주고 고무하는 데 중요한 역할을 합니다. 제작자가 게시할 수 있는 내용에 대한 명확한 지침을 제공함으로써 브랜드는 무제한 콘텐츠 라이브러리를 구축할 수 있습니다.
UGC의 일반적인 예는 다음과 같습니다.
- 인기있는 리뷰 사이트에서 비즈니스에 대한 온라인 리뷰 및 평가
- 고객 성공 사례 및 평가
- YouTube, Instagram, TikTok에 게시된 제품 또는 서비스의 동영상 리뷰 및 비즈니스를 태그하는 스토리
4. 온라인 리뷰 및 평가 관리
온라인 리뷰는 소비자 인식과 브랜드 평판을 형성할 수 있습니다. 그들은 브랜드를 신뢰하는 고객의 능력에 직접적인 영향을 미치는 힘을 가지고 있습니다.
평균적으로 부정적인 리뷰는 구매자의 40%가 비즈니스에서 구매하려는 것을 막을 수 있습니다 (6) . 그리고 약 95%의 고객이 구매하기 전에 리뷰를 읽고 리뷰와 평점은 콘텐츠를 게시하지 않고도 더 많은 판매를 창출하고 브랜드 신뢰를 구축할 수 있는 힘이 있습니다 (7) .
리뷰가 좋든 나쁘든, 둘 다 기업이 브랜드 신뢰를 구축하고 소비자에게 완전한 투명성을 제공할 수 있는 독특한 기회를 만듭니다. 사실 부정적인 리뷰는 제품에 대한 신뢰도를 높일 수 있으므로 환영해야 합니다.
5. 훌륭한 고객 경험 제공
고객 경험은 구매자 여정의 모든 측면에서 고객이 브랜드에 대해 갖는 인상입니다 (8) . 그것은 그들의 견해를 이끌어 내고 전반적인 브랜드 신뢰와 수익에 영향을 미칠 수 있습니다. 긍정적인 고객 경험은 충성도를 높이고 고객 유지를 개선하며 브랜드 지지를 장려하는 데 도움이 됩니다. 열악한 고객 경험에도 불구하고 브랜드는 여전히 회복하고 각 고객 접점을 개선할 방법을 찾을 수 있습니다.
이를 위해 브랜드는 고객 피드백과 리뷰에 귀를 기울이고 소비자의 요구와 요구를 더 잘 이해하기 위해 통찰력을 발견해야 합니다. 이 귀중한 데이터에 대한 조치는 장기적으로 더 많은 수익과 고객 유지를 가져올 수 있습니다.
효과적인 온라인 브랜드 관리를 위한 모범 사례
잠재고객을 늘리고 온라인에서 브랜드 신뢰를 성공적으로 구축하려면 브랜드에 효과적인 브랜드 관리 전략이 필요합니다. 이러한 방법과 기술은 기업이 브랜딩과 일관성을 유지하는 데 도움이 되어 더 많은 참여 고객, 브랜드 충성도 증가 및 수익에 긍정적인 영향을 미칠 UGC로 이어집니다.
1. 브랜드 신뢰를 이끌 사람을 선택하십시오
이 단계가 브랜드 신뢰를 구축할 수 있는 기회를 만들거나 깨뜨리지는 않겠지만 기업은 브랜드 신뢰를 올바르게 얻는 것이 필수라는 점을 고려해야 합니다. 브랜드 트러스트 리더는 브랜드 트러스트 목표와 비전이 자세히 설명되어 있는지 확인할 책임이 있습니다.
브랜드 신뢰 리드는 성공의 모습과 측정 방법도 자세히 설명해야 합니다. 그런 다음 그들은 모든 마케팅 활동과 고객 접점에서 콘텐츠를 통해 신뢰를 얻기 위한 시스템을 개발하고 브랜드의 인지된 신뢰를 모니터링하고 평가할 책임이 있습니다. 브랜드 트러스트 리드는 브랜드 트러스트 전략을 지속적으로 개선하고 이끌기 때문에 일회성이 아닙니다.
2. 사회적 책임과 링크 공유
충성도를 유지하려는 고객의 결정에 영향을 미치는 상위 브랜드 속성은 브랜드 독점성, 사회 환원에 대한 약속, 윤리적 관행 및 지속 가능한 관행입니다 (3) . 이니셔티브에 관계없이 브랜드는 콘텐츠에서 이러한 업데이트를 공유해야 합니다. 브랜드는 소셜 미디어에서 공유하기로 결정한 외부 웹사이트 링크도 고려해야 합니다. 링크는 브랜드를 외부 세계와 연결하며 공유하기로 결정한 링크는 평판이 좋은 출처로 연결되어야 합니다.
브랜드는 블로그 게시물의 사실적 참조, 선별된 콘텐츠에 대한 업계 즐겨찾기 링크, 소셜 미디어의 브랜드 링크와 같은 권위 있는 링크를 사용할 수 있으므로 팔로워는 부가 가치 링크를 클릭합니다.
3. 투명성을 포용하라
온라인에서 브랜드 신뢰를 구축할 때는 투명성이 필수적입니다. 사용자 생성 콘텐츠든 리뷰든 좋든 나쁘든 투명하게 유지되는 브랜드는 고객과 진정한 관계를 발전시키고 고객을 스토리의 주인공으로 만들 기회를 갖게 됩니다.
투명성은 고객에게 브랜드, 제품 또는 서비스, 팀에 대한 진실을 보여주는 것을 의미합니다. 유사한 가치와 목표에 공감하는 고객과 연결하기 위해 기업의 핵심 가치와 사명을 공개적으로 수용하는 것을 의미합니다.
브랜드 투명성 제한은 비즈니스에 따라 다르다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 투명성은 제품 또는 서비스에 대한 사례 연구를 게시하거나, 성분 또는 생산 공정을 공개하거나, 소셜 미디어의 질문에 공개적이고 정직하게 응답하는 것일 수 있습니다.
4. 고객이 리뷰를 작성하도록 지속적으로 권장
소비자의 브랜드 신뢰를 효과적으로 관리하기 위해 기업은 고객이 온라인으로 제품 또는 서비스에 대한 리뷰를 제공하도록 권장해야 합니다. 나쁜 리뷰라도 회사의 투명성을 보여줄 수 있는 기회를 제공하며 부정적인 고객 경험을 긍정적인 것으로 바꾸려는 의지를 보여줍니다.
회사가 리뷰에 응답하면 10명 중 7명의 소비자가 브랜드에 대한 의견을 변경합니다 (9) . 또한 고객의 41%는 브랜드가 온라인 리뷰에 응답할 때 (10) , 회사가 고객을 돌보고 있다는 인식을 갖게 된다고 말합니다. 그리고 그것이 리뷰의 중요성을 강조하지 않았다면 비즈니스가 온라인 고객 리뷰의 최소 25%에 답장을 보낼 때 평균적으로 35% 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다 (7) .
마지막 생각들
경쟁이 치열한 시대에 브랜드는 단순히 기업이 말하는 것이 아니라 제품이나 서비스에 대한 소비자의 신뢰를 반영하는 것입니다. 가치 있는 콘텐츠를 제공하고 고객과 소통하며 브랜드 일관성을 유지하는 것은 사람들이 신뢰하는 브랜드를 구축하는 데 필수적입니다.
온라인에서 신뢰를 구축할 수 있는 브랜드는 기대, 경험 및 경쟁력 있는 제품 간의 격차를 좁혀 비즈니스를 위한 강력한 마케팅 도구로 신뢰를 전환할 수 있습니다. 이를 위해 브랜드는 온라인 평판을 적극적으로 관리하고 고객의 피드백을 경청하며 진정성을 수용해야 합니다.
작업과 계획, 참여 및 소비자와의 상호 작용이 필요하지만 브랜드 충성도를 구축하고 미래에 온라인 브랜드에 도움이 될 지속적인 신뢰를 구축할 가능성이 있습니다. Commission Factory 플랫폼은 퍼블리셔와 광고주를 연결하여 브랜드 신뢰 구축을 활용하는 파트너십을 구축하는 데 도움이 됩니다.
우리의 개방형 네트워크를 통해 새로운 잠재적 파트너십을 발견할 수 있으며, 이는 파트너가 협력하고 수익을 창출할 수 있는 상호 유익한 관계로 이어집니다. 퍼블리셔 또는 광고주이고 브랜드 신뢰도를 높이고 싶다면 여기에서 Commission Factory 가입에 대해 자세히 알아보세요.
자원
1. 전자상거래 소비자 리뷰: 왜 필요한지, 어떻게 사용하는지
2. 글로벌 소비자: 영원히 바뀌었다 - PwC의 2021년 6월 Global Consumer Insights Pulse Survey
3. 2021년에 알아야 할 10가지 브랜딩 통계
4. 소셜 미디어에서 사용자 생성 콘텐츠 사용에 대한 마케터 가이드
5. 사회적 증거: 온라인 리뷰가 고객에게 미치는 영향
6. 2020년 지역 소비자 리뷰 설문조사
7. 51 고객 리뷰 통계를 사용하여 다시 생각하게 만드는 통계
8. 고객 경험이란 무엇입니까? (그리고 그것이 중요한 이유)
9. 온라인 리뷰에 응답하는 것은 브랜드에 상당한 이점이 될 수 있습니다.
10. 대화 색인