Vantaggi e migliori pratiche della strategia di eCommerce SMS

Il suo nome formale è servizio di messaggistica breve o SMS, ma la maggior parte di noi lo conosce con il suo nome più onnipresente: SMS. Gli americani inviano circa sei miliardi di messaggi di testo al giorno, il 90% dei quali viene letto in tre minuti o meno. Quando si confrontano gli SMS con altre forme di comunicazione come telefonate ed e-mail, si tratta di un tasso di coinvolgimento sorprendentemente alto.

Quindi, come può la tua azienda trarre vantaggio da questo canale ad alta attenzione e risposta? Qui, spiegheremo alcune importanti best practice da considerare mentre pianifichi la tua strategia di marketing via SMS e condividi alcune idee per la campagna per aiutarti a iniziare. Ma prima, discutiamo del motivo per cui dovresti considerare fortemente l'implementazione di un componente di messaggi di testo nella tua strategia di marketing se non ne stai già utilizzando uno.

I vantaggi degli SMS per l'eCommerce

Le persone leggono i messaggi di testo, chiari e semplici. I messaggi SMS hanno un tasso di apertura del 98% , che supera di gran lunga il tasso di apertura medio delle e-mail compreso tra il 15 e il 25%.

Inoltre, le persone si divertono a leggere i messaggi di testo. Sono la forma di comunicazione più utilizzata per gli adulti sotto i 50 anni e la piattaforma preferita per un terzo degli americani.

Infine, l'invio di messaggi di testo rappresenta un'opportunità interessante per i marchi di creare un'interazione significativa con i propri clienti. La natura istantanea e la sensazione personalizzata dei messaggi di testo li distinguono da altre forme di comunicazione di marca come i post sui social media e le e-mail. Se usati correttamente, possono soddisfare un'esigenza importante nella tua strategia di marketing generale. Parleremo di cosa intendiamo con l'utilizzo di SMS marketing "correttamente" in seguito.

Migliori pratiche per l'utilizzo degli SMS nel marketing

Sebbene i messaggi SMS siano altamente coinvolgenti, hanno anche un rischio sproporzionatamente elevato di sentirsi invasivi. Invia troppi messaggi o includi un dettaglio un po' troppo personale e puoi rapidamente allontanare un cliente dal tuo marchio per sempre. Ecco perché è così importante attenersi ad alcune best practice chiave durante l'invio.

Chiedi sempre il permesso. La dicitura nella tua adesione deve essere molto chiara sulle autorizzazioni che stai cercando e sul fatto che l'autorizzazione riguarda specificamente i messaggi di testo (ad esempio 'rispondi SÌ per accettare di ricevere promozioni settimanali via SMS!'). La raccolta del numero di telefono di un cliente durante il checkout non equivale a un'autorizzazione sufficiente per inviare messaggi di testo di marketing.

Puoi portare il tuo opt-in un ulteriore passo avanti e migliorare l'esperienza del cliente nel processo chiedendo ai tuoi clienti che tipo di messaggi desiderano ricevere. Ad esempio, se l'attivazione avviene sul tuo sito web, potresti chiedere all'utente di autoselezionarsi in una o più delle seguenti categorie di SMS: promozioni, novità sui prodotti, informazioni sul negozio locale e aggiornamenti sullo stato degli ordini. Quando i consumatori si sentono in controllo dei messaggi che ricevono, è più probabile che abbiano un atteggiamento positivo nei confronti degli annunci SMS.

Invia messaggi di marketing con parsimonia. Più testi in un solo giorno è troppo, e nella maggior parte dei casi vale anche per più testi in una settimana. Abbiamo scoperto che il punto debole per i marchi che utilizzano il marketing tramite SMS è una manciata di SMS al mese. Quando invii una campagna basata su testo, fai in modo che il cliente valga la pena. Usali per pubblicizzare i tuoi migliori sconti, vendite flash e offerte esclusive disponibili solo per gli abbonati di testo.

Semplifica la rinuncia. In uno studio sulla disponibilità dei consumatori a ricevere messaggi pubblicitari tramite SMS, la possibilità di recedere in qualsiasi momento è stata tra le prime tre considerazioni al momento di decidere se aderire. Non costringere gli abbonati a saltare attraverso più cerchi come fare clic su un collegamento che quindi apre un browser Web mobile per annullare l'iscrizione. Rendilo semplice come inviare un messaggio di testo con la parola "STOP" o qualcosa di simile.

Idee per incorporare gli SMS nel tuo marketing

Ora che hai alcune regole di base su cui giocare, prova a implementare i messaggi SMS nel tuo marketing con queste tre idee.

Invia offerte personalizzate.

La ricerca sulla pubblicità basata su testo ha rilevato che più un'offerta è pertinente per un consumatore, più sarà felice di ricevere il messaggio. L'invio di messaggi di testo, per natura, è personale; dopotutto, è una linea diretta con lo smartphone del cliente, che di solito è a portata di mano. Usa saggiamente il privilegio di quell'accesso offrendo offerte su misura, come consigli sui prodotti basati su comportamenti di acquisto passati o nuove aggiunte simili agli articoli che il cliente ha acquistato in passato.

Se disponi di sedi fisiche, puoi anche utilizzare la personalizzazione insieme al targeting basato sulla posizione per inviare messaggi agli abbonati specifici per il loro negozio locale. Ad esempio, durante la pandemia di coronavirus, i negozi potrebbero aggiornare i clienti nelle vicinanze sulle modifiche ai loro orari o informarli delle notizie sulla riapertura.

Ricorda ai clienti i carrelli abbandonati.

I messaggi di testo possono essere un'ottima tattica per recuperare i carrelli abbandonati, soprattutto se l'articolo sta esaurendo le scorte o è appena stato messo in vendita. Evita un linguaggio pesante per le vendite e, invece, inquadralo come un promemoria amichevole per aiutare il cliente a evitare di perdere. Gli acquirenti apprezzeranno il messaggio e tali sforzi contribuiranno alla fedeltà al marchio, che è essenziale per costruire il valore della vita del cliente.

Usali per tracciare gli ordini senza sforzo.

Poche cose sono così soddisfacenti come ricevere un messaggio di testo che un pacco che hai ordinato è appena arrivato a casa tua. Non solo è conveniente e intelligente, ma crea anche piacere in un modo inaspettato, che è una tattica di lunga data che alcune delle aziende più amate come Apple e Starbucks usano per conquistare fan irriducibili.

Integrando la tua applicazione di evasione degli ordini con la tua piattaforma SMS, puoi inviare ai clienti avvisi in tempo reale sullo stato della loro spedizione, il che aiuta a creare fiducia nel tuo marchio.

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