Relazioni con i clienti 101: Strategie che ogni startup dovrebbe considerare

Quando si avvia un'attività in proprio ci sono circa un milione di cose a cui pensare. Crei un piano di relazioni commerciali e con i clienti e fai tutto il possibile per mettere in atto le tue strategie, trasformando le tue idee in profitti, ma ci sono anche altre cose da considerare. Non è un segreto che avrai bisogno di una base di clienti forte e fedele non solo per decollare, ma anche per mantenere un flusso di cassa positivo, quindi non puoi davvero permetterti di avere una visione limitata di come farlo accadere.

Entrare nella tua attività pensando di sapere già tutto ciò che funzionerà e non funzionerà può solo limitare il tuo potenziale. La vera crescita avviene attraverso l'esperienza, prove ed errori. La buona notizia è che molte tendenze attuali relative alla generazione di lead, alle relazioni con i clienti e alla fidelizzazione dei clienti non sono necessariamente specifiche di una nicchia.

Ciò significa che hai molto spazio per innovare e correre rischi calcolati in termini di campagne di marketing e processi di servizio clienti. Tieni anche a mente che la flessibilità è necessaria. Dai a te stesso e alla tua attività lo spazio di cui ha bisogno per trovare inserimenti naturali all'interno di questi suggerimenti. Se qualcosa non sembra autentico per il tuo marchio, i tuoi clienti saranno in grado di vederlo. Costruire la loro fiducia è in definitiva l'obiettivo di qualsiasi processo che crei poiché senza di esso, essenzialmente, non hai affatto una base di clienti.

Ottieni un'istruzione formale

Molti degli imprenditori più famosi di cui leggerai sono stati o abbandonati dal college o coloro che hanno deciso di non frequentare mai nemmeno. Questi sono i sognatori che ci mostrano come sia possibile prendere un'idea e avere successo. Quindi, mentre è vero che un'istruzione formale non è un requisito per un'operazione di successo o per creare campagne e strategie di successo per la tua attività, è comunque qualcosa da considerare. Impari tanto fuori dall'aula mentre frequenti il ​​college quanto dentro, e alcune di queste abilità sono totalmente inestimabili in termini di una carriera imprenditoriale sostenibile.

Oltre a ciò che impareresti in classe, frequentare il college può anche darti alcune competenze trasversali che ti saranno utili quando alla fine ti impegnerai con i tuoi clienti e clienti. Se sei preoccupato per il costo di un'istruzione formale, così come puoi prendere un prestito per piccole imprese per finanziare le tue aspirazioni di carriera, puoi prendere un prestito studentesco per finanziare la tua istruzione. Un prestito studentesco è un ottimo modo per finanziare con successo il tuo futuro e investire in solide basi per la tua startup. Per non parlare dei collegamenti che puoi stabilire con studenti, professori e alunni che possono servirti anche lungo la strada.

Approfitta dei social media

Se puoi creare ed eseguire campagne di marketing e fidelizzazione dei clienti gratuite per te, non c'è quasi niente di meglio. Al giorno d'oggi, il modo migliore per farlo è attraverso i social media. La creazione di account sulla maggior parte delle piattaforme popolari è completamente gratuita e amministrarli non ti costerà nulla. L'unica eccezione sarebbe se finissi per assumere un social media manager e/o influencer e inserzionisti a pagamento.

Puoi aumentare significativamente la tua attività con il marketing digitale e l'utilizzo dei social è un modo incredibile per interagire con il tuo pubblico di destinazione. Oltre a creare contenuti mirati per aumentare la consapevolezza del marchio, molte startup utilizzano anche i social media per gestire le relazioni con i clienti, poiché questi canali sono spesso il primo posto in cui le persone si rivolgono quando cercano di entrare in contatto con un'azienda. In precedenza, un sito Web aziendale era la piattaforma principale per questo tipo di coinvolgimento, ma in alcuni casi con molti dei clienti di oggi è l'ultima.

Crea una maniglia per la tua attività che sia facilmente associata al tuo marchio in generale. Inoltre, dedica del tempo alla ricerca di parole chiave e hashtag di tendenza che possono indirizzare nuovi clienti ai tuoi account anche quando non stavano necessariamente cercando te. Non sottovalutare mai il potere delle persone con cui interagisci. Le persone possono condividere i tuoi post, storie e persino messaggi diretti, poiché puoi immaginare che ci siano pro e contro in questo.

È importante che tu mantenga questo aspetto nella parte posteriore della tua testa perché la tua reputazione è un elemento fondamentale del successo generale della tua attività. Le persone desiderano interazioni rapide, convenienti, coerenti, di qualità e autentiche con le aziende che frequentano e possono essere veloci nel prendere la tastiera se tali esigenze non vengono soddisfatte. Ovviamente, ciò non significa che devi essere costantemente alla mercé dei follower del tuo account, ma ciò significa che è necessario condurre ricerche e analisi di mercato target in modo da poter garantire che stai offrendo ciò che la tua specifica base di clienti desidera .

Promozioni e coupon

Le persone non danno la propria attività ad aziende o prodotti che non desiderano, tuttavia si guardano intorno e confrontano i prezzi come pratica generale del consumatore. Ciò significa che devi rimanere competitivo e offrire ai tuoi clienti cose che impediscano loro di dover cercare altrove. I tuoi prezzi devono rispettare i tuoi profitti e le esigenze della tua attività, ovviamente, ma cose semplici come promozioni flash, programmi di fidelizzazione dei clienti e coupon sono tutti ottimi modi per soddisfare il loro bisogno di un affare e il tuo bisogno di profitto .

Usa l'analisi dei dati che raccogli per determinare cosa ha più senso in termini di cosa offrire. Se noti tendenze in cui i tuoi clienti sono fortemente allineati con un determinato prodotto rispetto a un altro, questo è un buon punto di partenza. Le promozioni sono un ottimo modo per aumentare la consapevolezza di prodotti o servizi ed evidenziare parti della tua attività che hai determinato essere trascurate dai tuoi clienti. I campioni gratuiti sono un buon esempio di come metterlo in pratica. Se apri una boutique di abbigliamento da donna e noti che i tuoi accessori non stanno ricevendo la stessa attenzione del tuo denim, promozioni come l'acquisto di un paio di jeans e lo sconto del 25% su un gioiello possono aiutare a spostare l'attenzione sui prodotti meno conosciuti mentre continuando a fornire ai tuoi clienti ciò che già sai che vogliono.

Blog e podcast

Usare blog e/o podcast per far conoscere il tuo nome è un modo davvero intelligente per cercare di catturare l'attenzione di un pubblico che altrimenti potresti perderti. In particolare, con i blog, puoi iniziare il tuo o dedicarti a essere uno scrittore ospite su siti popolari, quindi utilizzare quel contenuto per collegarti al tuo sito Web e generare lead in questo modo. Anche qui hai l'opportunità di creare flussi di cassa in termini di link di affiliazione e altre opportunità pubblicitarie che possono aiutare a portare un po' di denaro oltre ad attirare clienti.

I podcast sono strumenti eccellenti perché puoi progettare totalmente i tuoi episodi per il pubblico desiderato. Portare gli ospiti e intervistarli o condividere suggerimenti e trucchi sullo stile di vita sono due modi intelligenti per indurre le persone a notare il tuo marchio. Proprio come con i blog, hai anche l'opportunità di guadagnare qualche dollaro in più per la tua attività con la pubblicità sui podcast.

La squadra giusta

Le persone che assumi per essere in prima linea nelle tue operazioni fanno parte della tua strategia di relazione con i clienti tanto quanto qualsiasi altra cosa. Questi sono i volti e le personalità con cui i tuoi clienti interagiranno e con cui avranno esperienze. È molto importante dedicare del tempo durante il reclutamento, lo screening, l'onboarding e la formazione per essere assolutamente sicuri che i dipendenti stiano modellando il tuo marchio nel modo che supporta al meglio l'integrità dell'azienda.

Inoltre, queste sono le menti creative a cui hai accesso in termini di innovazione e collaborazione. Fai sempre il punto sulla tua squadra e chiedi loro cosa stanno vivendo in prima linea in termini di abitudini dei clienti. L'analisi dei dati è eccezionale, ma non è l'unico modo per aiutare a determinare dove dovresti orientare la tua attività per essere in linea con le richieste e le tendenze del mercato. I dipendenti sul libro paga che interagiscono con i clienti di cui hai bisogno sono la migliore combinazione di risorse a cui attingere per la raccolta di dati nella vita reale.

Riepilogo

L'essenza principale di queste considerazioni è davvero e semplicemente, per tentativi, non c'è necessariamente un modo giusto o sbagliato di gestire i rapporti tra la tua attività e i tuoi clienti, tuttavia, ignorando la necessità di farlo, in generale, sarebbe davvero un errore. Come capo di una startup, sai già quanto sia fondamentale fare una prima impressione positiva e questo è sicuramente il caso dei clienti. I consumatori desiderano un'esperienza tanto quanto desiderano un prodotto e se le tue strategie non sono in linea con l'esperienza desiderata, si allontaneranno rapidamente dalla tua attività, forse solo per un po', ma forse anche per sempre.