25 migliori pratiche per i sondaggi

I sondaggi possono essere uno strumento di ricerca efficace per le piccole imprese. Puoi usarli per raccogliere feedback dai clienti, conoscere le esigenze e i desideri del tuo pubblico di destinazione o persino scoprire come i tuoi dipendenti vedono le operazioni della tua azienda.

Tuttavia, non è così semplice porre alcune domande di base ai tuoi clienti o membri del team. L'utilizzo delle best practice per i sondaggi può aiutarti a raccogliere più risposte, risultati più accurati e dati più chiari che indirizzano la tua attività nella giusta direzione.

Migliori pratiche del sondaggio

Una progettazione del sondaggio attentamente pianificata può aiutarti a ottenere risultati migliori dalle tue iniziative di ricerca di mercato. La maggior parte delle piccole imprese dovrebbe completare sondaggi regolarmente, incluso inviare domande ai clienti dopo gli acquisti, ricercare mercati prima di introdurre nuovi prodotti o servizi e assicurarsi che i dipendenti siano soddisfatti delle loro attuali condizioni di lavoro. Prima di iniziare a creare le tue domande, ecco alcune best practice da tenere a mente.

1. Stabilisci degli obiettivi

Prima di iniziare a progettare il tuo sondaggio, devi pensare a cosa vuoi che ottenga. Questi obiettivi guideranno molte delle decisioni che prenderai durante la creazione, l'implementazione del sondaggio e l'analisi dei risultati. Tieni a mente il tuo obiettivo per limitare il numero di domande e assicurarti che tutto sia focalizzato. Puoi sempre completare un altro sondaggio in un secondo momento per argomenti che non si adattano ai tuoi obiettivi attuali.

2. Scegli il tuo pubblico di destinazione

Per ottenere i migliori risultati, è necessario che il tuo sondaggio vada a coloro da cui desideri effettivamente ricevere notizie. Se stai considerando un nuovo prodotto che attiri i tuoi clienti target di donne sulla cinquantina, allora una serie di domande inviate ai millennial non otterranno i risultati che stai cercando. Descrivi chiaramente da chi vuoi sentire e perché prima di dare forma al progetto del tuo sondaggio.

3. Mantienilo breve

È improbabile che gli intervistati completino effettivamente sondaggi lunghi. Otterrai più risultati se lo mantieni al di sotto di circa cinque minuti. Qualsiasi cosa più lunga di dieci rischia di vedere molto abbandono, e quindi renderà più difficile per te ottenere un campione rappresentativo. Potresti anche indicare in anticipo quanto tempo potrebbe durare il sondaggio o tenere un conteggio aggiornato di quante domande rimangono in modo che gli intervistati possano vedere i loro progressi man mano che procedono.

4. Inizia con domande facili

È anche probabile che le persone abbandonino i sondaggi se pensano che le domande siano difficili o invasive immediatamente. Facilitali ponendo domande semplici con scelte predeterminate in modo che sia più probabile che vadano avanti. Ciò significa salvare tutte le domande aperte o tendenziose che riguardano dati personali o demografici fino a un secondo momento.

5. Fornisci opzioni

C'è un tempo e un luogo per le domande aperte. Ma otterrai più dati facilmente quantitativi se fornisci più opzioni. È anche più facile rispondere a queste domande per le persone, quindi cerca di mantenere la maggior parte delle tue domande in questo stile.

6. Evita le domande a doppia canna

Se fai due domande in una, è difficile per le persone rispondere con precisione. Ad esempio: ti piacciono i pancake e la pancetta a colazione? Bene, alcune persone potrebbero amare i pancake ma non la pancetta, quindi come dovrebbero rispondere? Separa questi tipi di domande o chiarisci la formulazione in modo che non confondano gli intervistati.

7. Evita di fare domande

Chiedere qualcosa del tipo "Non ti piacerebbe vedere un prodotto come questo sugli scaffali dei tuoi negozi?" è più probabile che riceva risposte positive rispetto a "Quanto vorresti acquistare questo prodotto?" Con questo tipo di domande, i partecipanti al sondaggio potrebbero essere più propensi a dirti cosa vuoi sentire. Tuttavia, la maggior parte delle piccole imprese dovrebbe cercare l'accuratezza piuttosto che la rassicurazione, quindi mantienilo il più neutrale possibile per ottenere i veri sentimenti delle persone.

8. Mantieni le opzioni bilanciate

Un altro modo per distorcere le risposte in una direzione è fornire opzioni che siano chiaramente orientate in quella direzione. Più specificamente, non fornire risposte come: pienamente d'accordo, d'accordo, alquanto d'accordo, neutrale, in disaccordo. Ciò offre chiaramente maggiori opportunità alle persone di essere d'accordo con la tua affermazione. Invece, mantieni tutto in equilibrio attorno a un'opzione neutra.

9. Usa le domande aperte con parsimonia

Ci sono casi in cui potresti volere che le persone forniscano un feedback aperto. Cerca di limitarti a una o due domande per sondaggio, poiché tendono a richiedere più tempo e sono difficili da rispondere. Inoltre, dovresti includerli principalmente verso la fine del questionario in modo che le persone abbiano maggiori probabilità di andare avanti piuttosto che abbandonare un sondaggio non appena raggiungono una domanda difficile all'inizio. In questi casi, spiega che tipo di risposta o lunghezza stai cercando in modo che gli intervistati non abbiano la sensazione di dover scrivere un romanzo solo per rispondere a una domanda specifica.

10. Fornire opzioni mutualmente esclusive

Non dovrebbe mai esserci un'istanza in cui più di una risposta a una singola domanda potrebbe sovrapporsi. Questo accade comunemente con i numeri. Ad esempio, se devi includere un intervallo, potresti pensare che risposte come: 0-10, 10-20 e 20-30 abbiano senso. Tuttavia, se la risposta di qualcuno a quella particolare domanda è 20, potrebbe realisticamente scegliere una delle ultime due opzioni. Invece, chiarisci con opzioni come: 0-10, 11-20 e 21-30.

11. Usa la formattazione coerente

È probabile che tu abbia alcune domande del sondaggio che offrono opzioni simili, come: assolutamente d'accordo, d'accordo, neutrale, in disaccordo, fortemente in disaccordo. Quando offri le stesse opzioni, cerca di mantenerle nello stesso ordine e formato in modo che le persone non si confondano. Se le persone sono abituate a fare clic sull'opzione a destra quando sono d'accordo con un'affermazione, potrebbero farlo accidentalmente se si cambiano le opzioni.

12. Personalizza la lingua per il tuo pubblico di destinazione

Può essere facile per le persone in un settore usare termini gergali o privilegiati quando descrivono un prodotto o un concetto senza nemmeno rendersene conto. Ma se stai esaminando clienti o potenziali clienti, potrebbero non comprendere chiaramente questi termini. Mettiti sempre nei panni degli intervistati quando spieghi le domande o chiedi informazioni alle persone che si adattano al tuo pubblico di destinazione durante la creazione delle domande.

13. Usa un linguaggio preciso

Vuoi anche essere molto specifico quando fai domande sui sondaggi. Cerca di mantenere ogni domanda il più breve possibile e usa la voce attiva per rendere i punti il ​​più chiari possibile. Fai del tuo meglio per eliminare le ridondanze o il linguaggio extra che non è necessario per comprendere ogni domanda.

14. Fornire più opzioni per una maggiore precisione

Se stai cercando dati davvero specifici, includi più opzioni tra cui gli intervistati possono scegliere. Se dai alle persone solo l'opportunità di scegliere tra una risposta positiva e una negativa, potresti non notare che ci sono un sacco di persone nel mezzo che si sentono abbastanza neutrali riguardo al concetto che hai descritto. Più opzioni ti consentono di approfondire di più e arrivare ai veri sentimenti delle persone.

15. Elimina ripetizione

C'è più di un modo per fare una domanda. Ma se chiedi a persone molto simili più di una volta, potrebbero confondersi o frustrarsi, il che può confondere i tuoi dati. Ciò rende anche il tuo sondaggio inutilmente più lungo, il che significa che nel complesso raccoglierai meno risposte.

16. Considerare di includere immagini o video per chiarimenti

Alcune piattaforme di sondaggi ti consentono di aggiungere foto o video con domande. Se è difficile descrivere qualcosa con solo parole, queste funzionalità possono aiutarti a mantenere il tuo sondaggio facile e chiarire rapidamente punti o idee. Ciò può essere particolarmente rilevante quando si introducono nuovi prodotti o si confrontano più opzioni. Assicurati solo di avere immagini o video di qualità che si adattino alle tue esigenze.

17. Salva le domande personali per la fine

È probabile che gli intervistati abbandonino un sondaggio in anticipo se vengono poste immediatamente domande personali o invasive. Una volta che hai creato un po' di fiducia e spiegato il motivo per cui stai raccogliendo le loro informazioni, è più probabile che rimangano. Anche dettagli come nome, cognome, indirizzo e-mail e informazioni demografiche dovrebbero essere inseriti verso la fine.