L'impatto di COVID-19 sull'eCommerce nel sud-est asiatico

In tutto il sud-est asiatico, gli acquisti online sono aumentati in media del 32% negli ultimi due mesi ⁽¹⁾ mentre gli acquisti offline sono diminuiti del 35%. Il COVID-19 ha dato un notevole impulso alla diffusione dell'eCommerce nei mercati emergenti. Nella sola Thailandia, le vendite online dovrebbero raggiungere i 49 miliardi di dollari nel 2020 ⁽²⁾ , rispetto ai 33 miliardi di dollari del 2017. L'Indonesia ha registrato un aumento delle vendite del 10% e un aumento generale delle dimensioni del paniere. La Cina, che era già il mercato più grande della regione, ha visto le vendite online aumentare di un altro 22% nei mesi di gennaio e febbraio 2020.

Le transazioni eCommerce sono aumentate in linea con gli ordini di blocco. I download di app per lo shopping sono aumentati del 60% ⁽³⁾ in Thailandia nella settimana del 22 marzo, durante la quale il governo ha imposto un blocco generale. In Vietnam e Singapore, quando le restrizioni sono state inasprite, i download sono aumentati del 10%

Crescita delle categorie e aumento delle vendite

Non sorprende che l'acquisto di panico abbia portato le persone a spendere di più per generi alimentari. James Chang, CEO di Lazada Singapore, afferma che gli acquirenti “hanno acquistato da 4 a 10 volte più generi alimentari. ⁽⁴⁾ ”

Inoltre, i consumatori sono nervosi per il rischio di infezione e la necessità di mantenere la casa pulita, quindi hanno anche speso di più per l'igiene personale, i prodotti per la pulizia e gli integratori alimentari che rafforzano il sistema immunitario. Rapporto Kantar ⁽¹⁾ secondo cui il 48% delle persone ha dichiarato di aver acquistato più maschere per il viso e disinfettante per le mani; Il 45% ha speso di più in prodotti sanitari e nutrizionali e il 40% ha aumentato la spesa per i prodotti per la pulizia della casa.

A Singapore, il fornitore di servizi logistici Ninja Van ha riferito che il volume dei suoi pacchi è quasi triplicato ⁽⁵⁾ a febbraio per la categoria farmacia e salute. Qoo10 ha visto un aumento della domanda ⁽⁶⁾ di maschere per il viso, disinfettanti per le mani e integratori per la salute come la vitamina C per il potenziamento immunitario e gli estratti di sambuco nero.  

Fonte: Techinasia

D'altra parte, la spesa è diminuita in alcune categorie poiché i consumatori sono preoccupati per la loro sicurezza finanziaria, quindi la spesa per beni di lusso è diminuita del 27% ⁽¹⁾ , per bevande alcoliche del 30% e carne e pesce del 21%.

I consumatori si sono spostati per fare acquisti online per evitare aree affollate e rivenditori e marchi stanno rispondendo a questo spostando l'attenzione sulle vendite online. Tuttavia, Lazada e Shopee sono ancora le app leader, sebbene i download di Alibaba siano aumentati in Malesia e Indonesia.

È probabile che gli acquirenti continueranno le loro abitudini di acquisto cambiate anche dopo la fine del picco della crisi del Coronavirus. Una volta che i clienti hanno iniziato a fare acquisti online, di solito lo fanno di nuovo e molti consumatori del sud-est asiatico hanno effettuato i loro primi acquisti online a causa della pandemia.

I prodotti per la salute e l'igiene come mascherine e disinfettanti per le mani saranno molto richiesti a lungo termine. Sebbene l'eCommerce nel suo insieme abbia tratto vantaggio dalla pandemia di COVID-19, i rivenditori online devono ancora affrontare molte sfide.

I rivenditori di e-commerce nel sud-est asiatico nuove sfide

Il problema più grande riguarda le catene di approvvigionamento e la logistica. Il gigante dell'eCommerce Alibaba ha annunciato un calo delle entrate ⁽⁷⁾ per il primo trimestre del 2020 a causa delle difficoltà di fornitura e consegna, anche se l'eCommerce è aumentato nel suo insieme.

Le interruzioni della fornitura sono iniziate quando le vacanze del capodanno cinese sono state prorogate di due settimane per ridurre la diffusione dell'infezione. Ciò ha chiuso le fabbriche più del previsto, ritardando gli ordini che erano stati effettuati a gennaio e causando carenze di scorte per i venditori di eCommerce. Ad esempio, la disponibilità delle scorte ha limitato la crescita dell'e-commerce a Singapore, dove i consumatori si sono rivolti agli acquisti offline per il cibo perché i generi alimentari online erano esauriti.

Poco dopo, le restrizioni di viaggio in tutta la regione hanno interrotto le linee di rifornimento del trasporto aereo di merci, rendendo le consegne aeree più costose e imprevedibili e creando carenze di inventario che influiscono sulle entrate.

La consegna dell'ultimo miglio è stata interrotta anche da ordini di movimento che hanno bloccato le strade e tenuto a casa i consegnatori. I requisiti per un ambiente di lavoro sicuro hanno ridotto la forza lavoro, i turni divisi e le consegne ritardate per consentire la disinfezione. Ninja Van a Singapore ha affermato che la loro produttività è diminuita ⁽³⁾ a causa delle precauzioni di sicurezza, anche se il volume dei pacchi è triplicato.

Come rafforzare la tua attività di e-commerce durante la pandemia COVID-19

Per sfruttare al meglio le opportunità di eCommerce nel sud-est asiatico e superare le sfide, i rivenditori di eCommerce devono prestare attenzione a diversi problemi.

1. Alimentare le catene di approvvigionamento

Le fabbriche possono chiudere con breve preavviso, sia a causa dell'infezione tra i lavoratori che a causa del blocco del governo. Ciò rende molto importante proteggere le catene di approvvigionamento il più vicino possibile a casa. L'interruzione della logistica può anche causare ritardi significativi nelle consegne delle scorte, quindi cerca alternative al trasporto aereo. Molti rivenditori sono passati al trasporto marittimo perché è più veloce e più affidabile nel clima attuale.

2. Sii onesto con i consumatori

I tuoi clienti capiscono che i tempi sono incerti, quindi saranno pazienti con te se ci vorrà più tempo per consegnare i loro acquisti o se esaurisci inaspettatamente le scorte. Ma solo se sei onesto e aperto. I consumatori sono frustrati dalla mancanza di informazioni da parte dei commercianti di eCommerce sui tempi di consegna e sui livelli di inventario.

3. Diventa creativo sulla consegna dell'ultimo miglio

In Thailandia, i commercianti hanno chiesto agli autisti che effettuavano il trasporto di passeggeri di aiutarli con la consegna dell'ultimo miglio. L'unità di consegna di cibo di Alibaba, Ele.me in Cina, e Gojek e Grab in Indonesia, hanno lanciato opzioni di consegna senza contatto ⁽⁶⁾ per soddisfare le esigenze dei consumatori in materia di salute e sicurezza. Queste iniziative dimostrano che la creatività può portare al successo quando si tratta di logistica.

4. Rispondere al cambiamento delle abitudini di acquisto

È probabile che la diminuzione delle vendite di beni di lusso e l'aumento dei prodotti per la salute e l'igiene continuino a lungo, quindi dovrai adattare la tua offerta di prodotti in modo che corrisponda. Altri atteggiamenti mutevoli includono i consumatori che prestano maggiore attenzione al prezzo, una maggiore domanda di alimenti a lunga conservazione e stabili a scaffale e una maggiore preoccupazione per l'origine del prodotto.

5. Ottieni la messaggistica giusta

La ricerca sugli atteggiamenti dei consumatori ha anche rivelato che i tuoi clienti vogliono vedere e ascoltare messaggi positivi che sollevano il morale ma non prendono il COVID-19 troppo alla leggera. Preferiscono i marchi che cercano di aiutare gli altri, condividono informazioni utili sulla situazione e mostrano responsabilità sociale.

Fonte: Kantarworldpanel.com

Il COVID-19 ha portato una crescita inaspettata per i commercianti di e-commerce in generale, ma ha anche interrotto la catena di approvvigionamento e la consegna e ha influenzato i livelli delle scorte. I venditori di e-commerce che vendono i prodotti giusti, utilizzano messaggi positivi, riparano le loro catene di approvvigionamento e le reti di consegna dell'ultimo miglio e sono onesti con i consumatori possono sfruttare le opportunità di crescita create dal coronavirus.

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Fonti

1. COVID-19: gli asiatici sono preoccupati per la salute finanziaria

2. L'e-commerce in Thailandia raggiungerà i 49 miliardi di dollari poiché i timori del coronavirus alimentano gli acquisti online

3. Il COVID-19 stimola l'appetito per l'e-commerce nel sud-est asiatico, ma restano dei colli di bottiglia

4. La domanda di generi alimentari e consegne di cibo online aumenta a Singapore a causa dell'epidemia di coronavirus

5. COVID-19: introduzione di una nuova norma nel comportamento dei consumatori

6. I viaggi crollano, l'e-commerce prospera con la diffusione del coronavirus di Wuhan

7. Alibaba avverte del calo dei ricavi dell'e-commerce a causa del coronavirus; batte le stime sulle vendite record del Singles' Day