Auswirkungen von COVID-19 auf den E-Commerce in Südostasien

In ganz Südostasien stieg das Online-Shopping in den letzten zwei Monaten um durchschnittlich 32 % ⁽¹⁾ , während das Offline-Shopping um 35 % zurückging. COVID-19 hat der Aufnahme von E-Commerce in Schwellenländern einen erheblichen Schub gegeben. Allein in Thailand werden die Online-Umsätze im Jahr 2020 voraussichtlich 49 Milliarden US-Dollar erreichen ⁽²⁾ , gegenüber 33 Milliarden US-Dollar im Jahr 2017. In Indonesien stieg der Umsatz um 10 % und die Warenkorbgröße insgesamt. China, das bereits der größte Markt der Region war, verzeichnete im Januar und Februar 2020 einen Anstieg der Online-Verkäufe um weitere 22 %.

E-Commerce-Transaktionen stiegen im Einklang mit Lockdown-Anordnungen. Die Downloads von Shopping-Apps stiegen in Thailand in der Woche vom 22. März, in der die Regierung eine allgemeine Sperrung verhängte, um 60 % ⁽³⁾ . In Vietnam und Singapur stiegen die Downloads um 10 %, als die Beschränkungen verschärft wurden.

Wachstumskategorien und Umsatzsteigerung

Es überrascht nicht, dass Hamsterkäufe dazu führten, dass die Menschen mehr für Lebensmittel ausgaben. James Chang, CEO von Lazada Singapore, sagt, dass Käufer „vier- bis zehnmal mehr Grundnahrungsmittel gekauft haben. ⁽⁴⁾ ”

Darüber hinaus sind die Verbraucher nervös wegen des Infektionsrisikos und der Notwendigkeit, das Haus sauber zu halten, und geben daher auch mehr für Körperpflege, Reinigungsmittel und Nahrungsergänzungsmittel aus, die das Immunsystem stärken. Kantar berichtet ⁽¹⁾ , dass 48 % der Menschen angaben, mehr Gesichtsmasken und Händedesinfektionsmittel gekauft zu haben; 45 % gaben mehr für Gesundheits- und Ernährungsartikel aus und 40 % erhöhten ihre Ausgaben für Haushaltsreinigungsprodukte.

In Singapur berichtete der Logistikanbieter Ninja Van, dass sich sein Paketvolumen in der Kategorie Apotheken und Gesundheit im Februar fast verdreifacht ⁽⁵⁾ . Qoo10 verzeichnete einen Anstieg der Nachfrage ⁽⁶⁾ nach Gesichtsmasken, Handdesinfektionsmitteln und Nahrungsergänzungsmitteln wie immunstärkendem Vitamin C und Extrakten aus schwarzer Holunderbeere.  

Quelle: Techinasia

Andererseits gingen die Ausgaben in einigen Kategorien zurück, da die Verbraucher um ihre finanzielle Sicherheit besorgt waren, so gingen die Ausgaben für Luxusgüter um 27 % ⁽¹⁾ , für alkoholische Getränke um 30 % und für Fleisch und Meeresfrüchte um 21 % zurück.

Verbraucher sind dazu übergegangen, online einzukaufen, um überfüllte Bereiche zu vermeiden, und Einzelhändler und Marken reagieren darauf, indem sie ihren Fokus auf den Online-Verkauf verlagern. Lazada und Shopee sind jedoch immer noch die führenden Apps, obwohl die Downloads von Alibaba in Malaysia und Indonesien zugenommen haben.

Auch nach dem Höhepunkt der Corona-Krise werden die Shopper ihre veränderten Einkaufsgewohnheiten voraussichtlich fortsetzen. Sobald Kunden begonnen haben, online einzukaufen, tun sie dies normalerweise erneut, und viele südostasiatische Verbraucher haben aufgrund der Pandemie ihre ersten Online-Einkäufe getätigt.

Gesundheits- und Hygieneprodukte wie Masken und Händedesinfektionsmittel werden langfristig stark nachgefragt. Obwohl der E-Commerce insgesamt von der COVID-19-Pandemie profitiert hat, stehen Online-Händler noch immer vor vielen Herausforderungen.

E-Commerce-Händler in Südostasien vor neue Herausforderungen

Das größte Problem betrifft Lieferketten und Logistik. Der E-Commerce-Riese Alibaba kündigte für Q1 2020 aufgrund von Liefer- und Lieferschwierigkeiten einen Umsatzrückgang ⁽⁷⁾ an, obwohl der E-Commerce insgesamt anstieg.

Die Versorgungsunterbrechungen begannen, als die chinesischen Neujahrsferien um zwei Wochen verlängert wurden, um die Ausbreitung von Infektionen einzudämmen. Dies führte dazu, dass Fabriken länger als erwartet geschlossen wurden, was Bestellungen verzögerte, die im Januar aufgegeben worden waren, und zu Lagerengpässen bei E-Commerce-Verkäufern führte. Beispielsweise begrenzte die Verfügbarkeit von Lagerbeständen das Wachstum des E-Commerce in Singapur, wo die Verbraucher zum Offline-Einkauf von Lebensmitteln übergingen, weil Online-Lebensmittel nicht mehr vorrätig waren.

Kurz darauf unterbrachen Reisebeschränkungen in der gesamten Region die Luftfracht-Versorgungsleitungen, was Luftlieferungen teurer und unvorhersehbarer machte und zu Bestandsengpässen führte, die sich auf den Umsatz auswirkten.

Die Zustellung auf der letzten Meile wurde auch durch Bewegungsbefehle gestört, die Straßen blockierten und die Zusteller zu Hause hielten. Die Anforderungen an eine sichere Arbeitsumgebung reduzierten die Belegschaft, teilten Schichten und verzögerten Lieferungen, um eine Desinfektion zu ermöglichen. Ninja Van in Singapur sagte, dass ihre Produktivität aufgrund von Sicherheitsvorkehrungen gesunken ist ⁽³⁾ , obwohl sich das Paketvolumen verdreifacht hat.

So stärken Sie Ihr E-Commerce-Geschäft während der COVID-19-Pandemie

Um die E-Commerce-Möglichkeiten in Südostasien optimal zu nutzen und die Herausforderungen zu meistern, müssen E-Commerce-Händler mehrere Aspekte beachten.

1. Lieferketten pflegen

Fabriken können kurzfristig geschlossen werden, entweder wegen einer Infektion unter den Arbeitern oder wegen einer staatlichen Abriegelung. Daher ist es sehr wichtig, Ihre Lieferketten so nah wie möglich am Wohnort abzusichern. Eine gestörte Logistik kann auch zu erheblichen Verzögerungen bei der Lieferung von Lagerbeständen führen. Suchen Sie daher nach Alternativen zur Luftfracht. Viele Einzelhändler sind auf Seefracht umgestiegen, weil sie in der aktuellen Zeit schneller und zuverlässiger ist.

2. Seien Sie ehrlich zu den Verbrauchern

Ihre Kunden wissen, dass die Zeiten ungewiss sind, und haben daher Geduld mit Ihnen, wenn Sie länger brauchen, um ihre Einkäufe zu liefern, oder wenn Ihnen unerwartet der Vorrat ausgeht. Aber nur, wenn Sie ehrlich und offen sind. Verbraucher sind frustriert über mangelnde Informationen von E-Commerce-Händlern zu Lieferzeiten und Lagerbeständen.

3. Werden Sie kreativ bei der Lieferung auf der letzten Meile

In Thailand baten Händler Fahrdienstfahrer, ihnen bei der Zustellung auf der letzten Meile zu helfen. Alibabas Lebensmittelliefereinheit Ele.me in China und Gojek und Grab in Indonesien führten kontaktlose Lieferoptionen ein ⁽⁶⁾ , um die Bedürfnisse der Verbraucher nach Gesundheit und Sicherheit zu erfüllen. Diese Initiativen zeigen, dass Kreativität in der Logistik erfolgreich sein kann.

4. Reagieren Sie auf sich ändernde Einkaufsgewohnheiten

Der Umsatzrückgang bei Luxusgütern und der Anstieg bei Gesundheits- und Hygieneprodukten werden voraussichtlich noch lange anhalten, sodass Sie Ihr Produktangebot entsprechend anpassen müssen. Andere sich ändernde Einstellungen sind Verbraucher, die mehr auf den Preis achten, eine höhere Nachfrage nach haltbaren, haltbaren Lebensmitteln und eine zunehmende Sorge um die Produktherkunft.

5. Holen Sie sich das richtige Messaging

Die Untersuchung der Verbrauchereinstellungen ergab auch, dass Ihre Kunden positive Botschaften sehen und hören möchten, die die Stimmung heben, aber COVID-19 nicht zu leicht nehmen. Sie bevorzugen Marken, die sich bemühen, anderen zu helfen, nützliche Informationen über die Situation weiterzugeben und soziale Verantwortung zu zeigen.

Quelle: Kantarworldpanel.com

COVID-19 hat E-Commerce-Händlern im Allgemeinen ein unerwartetes Wachstum gebracht, aber auch die Lieferkette und Lieferung unterbrochen und die Lagerbestände beeinträchtigt. E-Commerce-Verkäufer, die die richtigen Produkte verkaufen, positive Botschaften verwenden, ihre Lieferketten und Liefernetzwerke auf der letzten Meile reparieren und ehrlich zu den Verbrauchern sind, können die durch das Coronavirus geschaffenen Wachstumschancen nutzen.

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Quellen

1. COVID-19: Asiaten sorgen sich um die finanzielle Gesundheit

2. Der thailändische E-Commerce wird 49 Milliarden US-Dollar erreichen, da die Angst vor dem Coronavirus das Online-Shopping anheizt

3. COVID-19 weckt Appetit auf E-Commerce in Südostasien, aber Engpässe bleiben

4. Die Nachfrage nach Online-Lebensmitteln und Lebensmittellieferungen steigt in Singapur angesichts des Ausbruchs des Coronavirus

5. COVID-19: Eintritt in eine neue Norm im Verbraucherverhalten

6. Reiseeinbrüche, E-Commerce floriert, während sich das Wuhan-Coronavirus ausbreitet

7. Alibaba warnt vor Umsatzrückgang im E-Commerce aufgrund des Coronavirus; übertrifft die Schätzungen zu Rekordverkäufen am Singles' Day