L'impact de COVID-19 sur le commerce électronique en Asie du Sud-Est

Dans toute l'Asie du Sud-Est, les achats en ligne ont augmenté de 32 % en moyenne au cours des deux derniers mois ⁽¹⁾ tandis que les achats hors ligne ont chuté de 35 %. Le COVID-19 a considérablement stimulé l'adoption du commerce électronique dans les marchés émergents. Rien qu'en Thaïlande, les ventes en ligne devraient atteindre 49 milliards de dollars en 2020 ⁽²⁾ , contre 33 milliards de dollars en 2017. L'Indonésie a vu ses ventes augmenter de 10 % et la taille de son panier augmenter globalement. La Chine, qui était déjà le plus grand marché de la région, a vu ses ventes en ligne augmenter de 22 % supplémentaires en janvier et février 2020.

Les transactions de commerce électronique ont augmenté conformément aux ordonnances de verrouillage. Les téléchargements d'applications de shopping ont bondi de 60% ⁽³⁾ en Thaïlande dans la semaine du 22 mars, durant laquelle le gouvernement a imposé un confinement général. Au Vietnam et à Singapour, lorsque les restrictions ont été renforcées, les téléchargements ont augmenté de 10 %

Croissance des catégories et augmentation des ventes

Il n'est pas surprenant que les achats de panique aient conduit les gens à dépenser plus pour l'épicerie. James Chang, PDG de Lazada Singapore, déclare que les acheteurs « achètent 4 à 10 fois plus de produits alimentaires de base. ⁽⁴⁾ ”

De plus, les consommateurs sont inquiets du risque d'infection et de la nécessité de garder la maison propre, ils dépensent donc davantage pour l'hygiène personnelle, les produits de nettoyage et les suppléments nutritionnels qui renforcent le système immunitaire. Kantar rapporte ⁽¹⁾ que 48 % des personnes ont déclaré avoir acheté plus de masques faciaux et de désinfectant pour les mains ; 45 % ont dépensé davantage en articles de santé et nutritionnels, et 40 % ont augmenté leurs dépenses en produits d'entretien ménager.

A Singapour, le prestataire logistique Ninja Van rapporte que son volume de colis a presque triplé ⁽⁵⁾ en février pour la catégorie pharmacie et santé. Qoo10 a vu une augmentation de la demande ⁽⁶⁾ de masques faciaux, de désinfectants pour les mains et de suppléments de santé comme la vitamine C stimulant le système immunitaire et les extraits de sureau noir.  

Source : Techinasia

En revanche, les dépenses ont baissé dans certaines catégories car les consommateurs s'inquiètent pour leur sécurité financière, ainsi les dépenses en produits de luxe ont baissé de 27 % ⁽¹⁾ , en boissons alcoolisées de 30 % et en viandes et fruits de mer de 21 %.

Les consommateurs se sont tournés vers les achats en ligne pour éviter les zones surpeuplées, et les détaillants et les marques réagissent à cela en se concentrant davantage sur les ventes en ligne. Cependant, Lazada et Shopee sont toujours les principales applications, bien que les téléchargements d'Alibaba aient augmenté en Malaisie et en Indonésie.

Les acheteurs continueront probablement leurs habitudes d'achat modifiées même après la fin du pic de la crise du coronavirus. Une fois que les clients ont commencé à faire leurs achats en ligne, ils recommencent généralement, et de nombreux consommateurs d'Asie du Sud-Est ont effectué leurs premiers achats en ligne à cause de la pandémie.

Les produits de santé et d'hygiène tels que les masques et les désinfectants pour les mains seront très demandés à long terme. Bien que le commerce électronique dans son ensemble ait profité de la pandémie de COVID-19, les détaillants en ligne sont toujours confrontés à de nombreux défis.

Les nouveaux défis des détaillants de commerce électronique en Asie du Sud-Est

Le plus gros problème concerne les chaînes d'approvisionnement et la logistique. Le géant du commerce électronique Alibaba a annoncé une baisse de ses revenus ⁽⁷⁾ pour le premier trimestre 2020 en raison de difficultés d'approvisionnement et de livraison, même si le commerce électronique a globalement augmenté.

Les perturbations de l'approvisionnement ont commencé lorsque les vacances du Nouvel An chinois ont été prolongées de deux semaines pour réduire la propagation de l'infection. Cela a fermé les usines plus longtemps que prévu, ce qui a retardé les commandes qui avaient été passées en janvier et provoqué des ruptures de stock pour les vendeurs de commerce électronique. Par exemple, la disponibilité des stocks a limité la croissance du commerce électronique à Singapour, où les consommateurs se sont tournés vers les achats alimentaires hors ligne car les produits d'épicerie en ligne étaient en rupture de stock.

Peu de temps après, les restrictions de voyage dans la région ont perturbé les lignes d'approvisionnement du fret aérien, rendant les livraisons aériennes à la fois plus coûteuses et imprévisibles et créant des ruptures de stock qui affectent les revenus.

La livraison du dernier kilomètre a également été perturbée par des ordres de déplacement qui bloquaient les routes et gardaient les livreurs chez eux. Les exigences pour un environnement de travail sûr ont réduit la main-d'œuvre, divisé les équipes et retardé les livraisons pour permettre la désinfection. Ninja Van à Singapour a déclaré que sa productivité avait chuté ⁽³⁾ en raison de mesures de sécurité, même si le volume de colis avait triplé.

Comment renforcer votre entreprise de commerce électronique pendant la pandémie de COVID-19

Pour tirer le meilleur parti des opportunités de commerce électronique en Asie du Sud-Est et surmonter les défis, les détaillants de commerce électronique doivent prêter attention à plusieurs problèmes.

1. Entretenir les chaînes d'approvisionnement

Les usines peuvent fermer à court terme, soit en raison d'une infection parmi les travailleurs, soit en raison du verrouillage du gouvernement. Il est donc très important de sécuriser vos chaînes d'approvisionnement aussi près que possible de chez vous. Une logistique perturbée peut également entraîner des retards importants dans les livraisons de stocks, alors cherchez des alternatives au fret aérien. De nombreux détaillants sont passés au fret maritime car il est plus rapide et plus fiable dans le climat actuel.

2. Soyez honnête avec les consommateurs

Vos clients comprennent que les temps sont incertains, ils seront donc patients avec vous s'il vous faut plus de temps pour livrer leurs achats ou si vous manquez de stock de manière inattendue. Mais seulement si vous êtes honnête et ouvert. Les consommateurs sont frustrés par le manque d'informations des marchands de commerce électronique sur les délais de livraison et les niveaux de stock.

3. Soyez créatif à propos de la livraison du dernier kilomètre

En Thaïlande, les commerçants ont demandé à des chauffeurs de les aider pour la livraison du dernier kilomètre. L'unité de livraison de nourriture d'Alibaba, Ele.me en Chine, et Gojek et Grab en Indonésie, ont lancé des options de livraison sans contact ⁽⁶⁾ pour répondre aux besoins des consommateurs en matière de santé et de sécurité. Ces initiatives montrent que la créativité peut apporter le succès en matière de logistique.

4. Répondre aux changements d'habitudes d'achat

La baisse des ventes de produits de luxe et la hausse des produits de santé et d'hygiène devraient se poursuivre pendant longtemps, vous devrez donc ajuster votre offre de produits en conséquence. Parmi les autres changements d'attitude, citons les consommateurs qui accordent plus d'attention au prix, une demande accrue d'aliments de longue conservation et de longue conservation et une préoccupation accrue quant à l'origine des produits.

5. Obtenez le bon message

Des recherches sur les attitudes des consommateurs ont également révélé que vos clients veulent voir et entendre des messages positifs qui remontent le moral mais ne prennent pas le COVID-19 trop à la légère. Ils préfèrent les marques qui tendent la main pour aider les autres, partagent des informations utiles sur la situation et font preuve de responsabilité sociale.

Source : Kantarworldpanel.com

Le COVID-19 a entraîné une croissance inattendue pour les marchands de commerce électronique en général, mais il a également perturbé la chaîne d'approvisionnement et la livraison et affecté les niveaux de stock. Les vendeurs de commerce électronique qui vendent les bons produits, utilisent des messages positifs, réparent leurs chaînes d'approvisionnement et leurs réseaux de livraison du dernier kilomètre et sont honnêtes avec les consommateurs peuvent profiter des opportunités de croissance créées par le coronavirus.

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Sources

1. COVID-19 : les Asiatiques s'inquiètent pour leur santé financière

2. Le commerce électronique en Thaïlande atteindra 49 milliards de dollars alors que les craintes du coronavirus alimentent les achats en ligne

3. Le COVID-19 aiguise l'appétit pour le commerce électronique en Asie du Sud-Est, mais des goulots d'étranglement subsistent

4. La demande d'épicerie en ligne et de livraison de nourriture augmente à Singapour au milieu d'une épidémie de coronavirus

5. COVID-19 : Entrer dans une nouvelle norme dans le comportement des consommateurs

6. Les voyages s'effondrent, le commerce électronique prospère alors que le coronavirus de Wuhan se propage

7. Alibaba met en garde contre la baisse des revenus du commerce électronique due au coronavirus ; bat les estimations sur les ventes record de la Journée des célibataires