Dampak COVID-19 pada eCommerce di Asia Tenggara

Di seluruh Asia Tenggara, belanja online naik rata-rata 32% selama dua bulan terakhir ⁽¹⁾ sementara belanja offline turun 35%. COVID-19 memberikan dorongan yang cukup besar untuk penyerapan eCommerce di pasar negara berkembang. Di Thailand saja, penjualan online diperkirakan mencapai $49 miliar pada tahun 2020 ⁽²⁾ , naik dari $33 miliar pada tahun 2017. Penjualan di Indonesia meningkat sebesar 10%, dan ukuran keranjang meningkat secara keseluruhan. China, yang telah menjadi pasar terbesar di kawasan itu, mengalami peningkatan penjualan online sebesar 22% lagi selama Januari dan Februari 2020.

Transaksi eCommerce naik sejalan dengan perintah penguncian. Unduhan aplikasi belanja melonjak 60% ⁽³⁾ di Thailand pada minggu 22 Maret, di mana pemerintah memberlakukan penguncian umum. Di Vietnam dan Singapura, ketika pembatasan diperketat, unduhan naik 10%

Kategori pertumbuhan dan tingkatkan penjualan

Tidak mengherankan jika panic buying membuat orang membelanjakan lebih banyak untuk bahan makanan. James Chang, CEO Lazada Singapura, mengatakan bahwa pembeli “telah membeli 4 hingga 10 kali lebih banyak makanan pokok. ⁽⁴⁾ ”

Selain itu, konsumen khawatir tentang risiko infeksi dan kebutuhan untuk menjaga kebersihan rumah, sehingga mereka juga menghabiskan lebih banyak untuk kebersihan pribadi, produk pembersih, dan suplemen nutrisi yang meningkatkan sistem kekebalan tubuh. Kantar melaporkan ⁽¹⁾ bahwa 48% orang mengatakan mereka membeli lebih banyak masker wajah dan pembersih tangan; 45% menghabiskan lebih banyak untuk barang-barang kesehatan dan nutrisi, dan 40% meningkatkan pengeluaran mereka untuk produk pembersih rumah.

Di Singapura, penyedia logistik Ninja Van melaporkan bahwa volume paketnya hampir tiga kali lipat ⁽⁵⁾ pada bulan Februari untuk kategori farmasi dan kesehatan. Qoo10 melihat peningkatan permintaan ⁽⁶⁾ untuk masker wajah, pembersih tangan, dan suplemen kesehatan seperti vitamin C yang meningkatkan kekebalan tubuh dan ekstrak elderberry hitam.  

Sumber: Techinasia

Di sisi lain, pengeluaran menurun di beberapa kategori karena konsumen mengkhawatirkan keamanan finansial mereka, sehingga pengeluaran untuk barang mewah turun 27% ⁽¹⁾ , minuman beralkohol 30%, dan daging dan makanan laut turun 21%.

Konsumen pindah ke toko online untuk menghindari area yang ramai, dan pengecer serta merek merespons hal ini dengan mengalihkan fokus mereka pada penjualan online. Namun, Lazada dan Shopee masih menjadi aplikasi terdepan, meskipun unduhan Alibaba meningkat di Malaysia dan Indonesia.

Pembeli kemungkinan akan melanjutkan kebiasaan belanja mereka yang berubah bahkan setelah puncak krisis Coronavirus berakhir. Setelah pelanggan mulai berbelanja online, mereka biasanya melakukannya lagi, dan banyak konsumen Asia Tenggara melakukan pembelian online pertama mereka karena pandemi.

Produk kesehatan dan kebersihan seperti masker dan pembersih tangan akan sangat diminati dalam jangka panjang. Meskipun eCommerce secara keseluruhan telah memperoleh keuntungan dari pandemi COVID-19, pengecer online masih menghadapi banyak tantangan.

Peritel eCommerce di Asia Tenggara tantangan baru

Masalah terbesar menyangkut rantai pasokan dan logistik. Raksasa eCommerce Alibaba mengumumkan penurunan pendapatan ⁽⁷⁾ untuk Q1 2020 karena kesulitan pasokan dan pengiriman, meskipun eCommerce naik secara keseluruhan.

Gangguan pasokan dimulai ketika liburan Tahun Baru Imlek diperpanjang dua minggu untuk mengurangi penyebaran infeksi. Ini menutup pabrik lebih lama dari yang diharapkan, yang menunda pesanan yang telah dilakukan pada bulan Januari dan menyebabkan kekurangan stok untuk penjual eCommerce. Misalnya, ketersediaan stok membatasi pertumbuhan eCommerce di Singapura, di mana konsumen beralih ke belanja makanan secara offline karena bahan makanan online kehabisan stok.

Tak lama setelah itu, pembatasan perjalanan di seluruh wilayah mengganggu jalur pasokan angkutan udara, membuat pengiriman udara menjadi lebih mahal dan tidak dapat diprediksi, serta menciptakan kekurangan persediaan yang memengaruhi pendapatan.

Pengiriman jarak jauh juga telah terganggu oleh perintah pergerakan yang memblokir jalan dan membuat petugas pengiriman tetap di rumah. Persyaratan untuk lingkungan kerja yang aman mengurangi tenaga kerja, membagi shift, dan menunda pengiriman agar desinfeksi dapat dilakukan. Ninja Van di Singapura mengatakan bahwa produktivitas mereka telah turun ⁽³⁾ karena tindakan pencegahan keamanan, meskipun volume paket meningkat tiga kali lipat.

Bagaimana Memperkuat Bisnis eCommerce Anda Selama Pandemi COVID-19

Untuk memaksimalkan peluang eCommerce di Asia Tenggara dan mengatasi tantangan, pengecer eCommerce perlu memperhatikan beberapa masalah.

1. Memelihara Rantai Pasokan

Pabrik dapat ditutup dalam waktu singkat, baik karena infeksi di antara para pekerja atau karena penguncian pemerintah. Itu membuatnya sangat penting untuk mengamankan rantai pasokan Anda sedekat mungkin dengan rumah. Logistik yang terganggu juga dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman stok yang signifikan, jadi carilah alternatif untuk angkutan udara. Banyak pengecer telah beralih ke angkutan laut karena lebih cepat dan lebih dapat diandalkan dalam iklim saat ini.

2. Jujur dengan Konsumen

Pelanggan Anda memahami bahwa waktu tidak pasti, jadi mereka akan bersabar dengan Anda jika Anda membutuhkan waktu lebih lama untuk mengirimkan pembelian mereka atau jika Anda tiba-tiba kehabisan stok. Tapi hanya jika Anda jujur ​​dan terbuka. Konsumen menjadi frustrasi karena kurangnya informasi dari pedagang eCommerce tentang waktu pengiriman dan tingkat persediaan.

3. Dapatkan Kreatif Tentang Pengiriman Mil Terakhir

Di Thailand, para pedagang meminta pengemudi ride-hailing untuk membantu mereka dengan pengiriman jarak jauh. Unit pengiriman makanan Alibaba, Ele.me di China, serta Gojek dan Grab di Indonesia, meluncurkan opsi pengiriman tanpa kontak ⁽⁶⁾ untuk memenuhi kebutuhan konsumen akan kesehatan dan keselamatan. Inisiatif ini menunjukkan bahwa kreativitas dapat membawa kesuksesan dalam hal logistik.

4. Menanggapi Perubahan Kebiasaan Berbelanja

Penurunan penjualan barang mewah dan kenaikan produk kesehatan dan kebersihan kemungkinan akan berlanjut untuk waktu yang lama, jadi Anda perlu menyesuaikan penawaran produk agar sesuai. Pergeseran sikap lainnya termasuk konsumen yang lebih memperhatikan harga, permintaan yang lebih tinggi untuk umur panjang, makanan yang tahan lama, dan peningkatan kekhawatiran tentang asal produk.

5. Dapatkan Pesan yang Tepat

Penelitian tentang sikap konsumen juga mengungkapkan bahwa pelanggan Anda ingin melihat dan mendengar pesan positif yang membangkitkan semangat tetapi tidak menganggap enteng COVID-19. Mereka lebih suka merek yang menjangkau untuk membantu orang lain, berbagi informasi yang berguna tentang situasi, dan menunjukkan tanggung jawab sosial.

Sumber: Kantarworldpanel.com

COVID-19 telah membawa pertumbuhan tak terduga bagi pedagang eCommerce secara umum, tetapi juga mengganggu rantai pasokan dan pengiriman serta memengaruhi tingkat stok. Penjual eCommerce yang menjual produk yang tepat, menggunakan pesan positif, memperbaiki rantai pasokan dan jaringan pengiriman jarak jauh mereka, dan jujur ​​kepada konsumen dapat memanfaatkan peluang pertumbuhan yang diciptakan oleh virus corona.

Tentang Payoneer

Misi Payoneer adalah memberdayakan bisnis untuk melampaui—melampaui batas, batas, dan harapan. Di dunia digital saat ini, platform Payoneer menyederhanakan perdagangan global untuk jutaan perusahaan kecil, pasar, dan perusahaan dari 200 negara dan wilayah. Memanfaatkan teknologi yang kuat, kepatuhan, dan infrastruktur perbankan, Payoneer memberikan serangkaian layanan yang mencakup pembayaran lintas batas, modal kerja, solusi pajak, layanan pedagang dan manajemen risiko. Mendorong pertumbuhan pengusaha di pasar negara berkembang melalui merek digital terkemuka dunia seperti Airbnb, Amazon, Google, dan Upwork, Payoneer membuat perdagangan global menjadi mudah dan aman. Payoneer -satu dunia, satu platform, peluang tanpa akhir.

https://www.payoneer.com/enterprise/

Sumber

1. COVID-19: Orang Asia khawatir dengan kesehatan finansial

2. E-commerce Thailand mencapai $49 miliar karena kekhawatiran virus corona memicu belanja online

3. COVID-19 membangkitkan selera untuk e-commerce di Asia Tenggara, tetapi kemacetan tetap ada

4. Permintaan belanjaan online dan pengiriman makanan meningkat di Singapura di tengah wabah virus corona

5. COVID-19: Memasuki norma baru dalam perilaku konsumen

6. Perjalanan merosot, e-niaga berkembang pesat saat virus corona Wuhan menyebar

7. Alibaba memperingatkan penurunan pendapatan e-commerce karena virus corona; mengalahkan perkiraan pada rekor penjualan Singles' Day