Wpływ COVID-19 na handel elektroniczny w Azji Południowo-Wschodniej

W Azji Południowo-Wschodniej zakupy online wzrosły średnio o 32% w ciągu ostatnich dwóch miesięcy ⁽¹⁾ , podczas gdy zakupy offline spadły o 35%. COVID-19 znacznie zwiększył popularność handlu elektronicznego na rynkach wschodzących. W samej Tajlandii sprzedaż online ma osiągnąć 49 miliardów dolarów w 2020 r. ⁽²⁾ , w porównaniu z 33 miliardami dolarów w 2017 r. W Indonezji sprzedaż wzrosła o 10%, a wielkość koszyka ogółem wzrosła. Chiny, które były już największym rynkiem w regionie, odnotowały wzrost sprzedaży internetowej o kolejne 22% w styczniu i lutym 2020 r.

Transakcje eCommerce wzrosły wraz z nakazami blokady. Liczba pobrań aplikacji zakupowych wzrosła o 60% ⁽³⁾ w Tajlandii w tygodniu 22 marca, podczas którego rząd nałożył ogólną blokadę. W Wietnamie i Singapurze, kiedy restrykcje zostały zaostrzone, liczba pobrań wzrosła o 10%

Kategorie wzrostu i wzrost sprzedaży

Nic dziwnego, że panika przy zakupach spowodowała, że ​​ludzie zaczęli wydawać więcej na artykuły spożywcze. James Chang, dyrektor generalny Lazada Singapore, mówi, że kupujący „kupują od 4 do 10 razy więcej podstawowych artykułów spożywczych. ⁽⁴⁾ ”

Ponadto konsumenci są zdenerwowani ryzykiem infekcji i koniecznością utrzymania domu w czystości, więc wydali więcej na higienę osobistą, środki czystości i suplementy diety, które wzmacniają układ odpornościowy. Kantar donosi ⁽¹⁾ , że 48% osób stwierdziło, że kupiło więcej maseczek do twarzy i środków do dezynfekcji rąk; 45% wydało więcej na produkty zdrowotne i odżywcze, a 40% zwiększyło wydatki na środki czystości do domu.

W Singapurze operator logistyczny Ninja Van poinformował, że w lutym wielkość jego przesyłek prawie potroiła się ⁽⁵⁾ w przypadku kategorii apteka i zdrowie. Qoo10 odnotował wzrost popytu ⁽⁶⁾ na maseczki do twarzy, środki do dezynfekcji rąk i suplementy zdrowotne, takie jak wzmacniająca odporność witamina C i ekstrakty z czarnego bzu.  

Źródło: Techinasia

Z drugiej strony wydatki w niektórych kategoriach spadły, ponieważ konsumenci obawiają się o swoje bezpieczeństwo finansowe, więc wydatki na dobra luksusowe spadły o 27% ⁽¹⁾ , na napoje alkoholowe o 30%, a mięso i owoce morza o 21%.

Konsumenci przenieśli się do zakupów online, aby uniknąć zatłoczonych obszarów, a sprzedawcy i marki reagują na to, koncentrując się na sprzedaży online. Jednak Lazada i Shopee nadal są wiodącymi aplikacjami, chociaż liczba pobrań Alibaba wzrosła w Malezji i Indonezji.

Kupujący prawdopodobnie będą kontynuować swoje zmienione nawyki zakupowe nawet po zakończeniu szczytu kryzysu związanego z koronawirusem. Gdy klienci rozpoczęli zakupy online, zwykle robią to ponownie, a wielu konsumentów z Azji Południowo-Wschodniej dokonało pierwszych zakupów online z powodu pandemii.

Produkty zdrowotne i higieniczne, takie jak maski i środki do dezynfekcji rąk, będą długoterminowo poszukiwane. Chociaż handel elektroniczny jako całość zyskał na pandemii COVID-19, sprzedawcy internetowi nadal stoją przed wieloma wyzwaniami.

Sprzedawcy eCommerce w Azji Południowo-Wschodniej nowe wyzwania

Największy problem dotyczy łańcuchów dostaw i logistyki. Gigant handlu elektronicznego Alibaba ogłosił spadek przychodów ⁽⁷⁾ w pierwszym kwartale 2020 r. z powodu trudności z dostawami i dostawami, mimo że handel elektroniczny wzrósł jako całość.

Przerwy w dostawach zaczęły się, gdy wakacje chińskiego Nowego Roku zostały przedłużone o dwa tygodnie, aby ograniczyć rozprzestrzenianie się infekcji. To spowodowało zamknięcie fabryk na dłużej niż oczekiwano, co opóźniło zamówienia złożone w styczniu i spowodowało niedobory zapasów dla sprzedawców eCommerce. Na przykład dostępność zapasów ograniczała wzrost handlu elektronicznego w Singapurze, gdzie konsumenci zwrócili się do zakupów offline, ponieważ skończyły się zapasy artykułów spożywczych online.

Wkrótce potem ograniczenia w podróżowaniu po całym regionie zakłóciły linie dostaw frachtu lotniczego, sprawiając, że dostawy lotnicze są droższe i nieprzewidywalne, a także powodują niedobory zapasów, które wpływają na przychody.

Dostawa ostatniej mili została również zakłócona przez polecenia przemieszczania się, które blokowały drogi i zatrzymywały dostawcę w domu. Wymagania dotyczące bezpiecznego środowiska pracy zmniejszona siła robocza, podzielone zmiany i opóźnione dostawy, aby umożliwić dezynfekcję. Ninja Van z Singapuru powiedział, że ich wydajność spadła ⁽³⁾ ze względu na środki ostrożności, mimo że ilość przesyłek potroiła się.

Jak wzmocnić swój biznes eCommerce podczas pandemii COVID-19?

Aby jak najlepiej wykorzystać możliwości handlu elektronicznego w Azji Południowo-Wschodniej i przezwyciężyć wyzwania, sprzedawcy handlu elektronicznego muszą zwrócić uwagę na kilka problemów.

1. Pielęgnowanie łańcuchów dostaw

Fabryki mogą zostać zamknięte w krótkim czasie, albo z powodu infekcji wśród pracowników, albo z powodu blokady rządowej. Dlatego bardzo ważne jest, aby zabezpieczyć łańcuchy dostaw jak najbliżej domu. Zakłócona logistyka może również powodować znaczne opóźnienia w dostawach magazynowych, więc szukaj alternatyw dla frachtu lotniczego. Wielu detalistów przeszło na fracht morski, ponieważ jest szybszy i bardziej niezawodny w obecnym klimacie.

2. Bądź uczciwy wobec konsumentów

Twoi klienci rozumieją, że czasy są niepewne, więc będą cierpliwi, jeśli dostarczenie ich zakupów zajmie Ci więcej czasu lub jeśli niespodziewanie skończą się zapasy. Ale tylko wtedy, gdy jesteś szczery i otwarty. Konsumenci są sfrustrowani brakiem informacji od sprzedawców eCommerce na temat czasu dostawy i poziomu zapasów.

3. Bądź kreatywny w kwestii dostawy na ostatnim etapie

W Tajlandii kupcy poprosili kierowców jeżdżących na przejażdżkę, aby pomogli im w dostawie na ostatniej mili. Jednostka dostawy żywności Alibaba Ele.me w Chinach oraz Gojek and Grab w Indonezji uruchomiły opcje dostaw zbliżeniowych ⁽⁶⁾ , aby zaspokoić potrzeby konsumentów w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa. Te inicjatywy pokazują, że kreatywność może przynieść sukces w logistyce.

4. Reaguj na zmieniające się nawyki zakupowe

Spadek sprzedaży towarów luksusowych oraz wzrost sprzedaży produktów zdrowotnych i higienicznych prawdopodobnie utrzyma się przez długi czas, dlatego konieczne będzie dostosowanie do nich oferty produktów. Inne zmieniające się postawy to konsumenci zwracający większą uwagę na cenę, wyższy popyt na żywność o długim okresie przydatności do spożycia, stabilną przy przechowywaniu oraz zwiększoną troskę o pochodzenie produktu.

5. Uzyskaj właściwe wiadomości

Badania nad postawami konsumentów wykazały również, że Twoi klienci chcą widzieć i słyszeć pozytywne wiadomości, które poprawiają nastrój, ale nie lekceważą COVID-19. Preferują marki, które pomagają innym, dzielą się przydatnymi informacjami o sytuacji i wykazują odpowiedzialność społeczną.

Źródło: Kantarworldpanel.com

COVID-19 przyniósł nieoczekiwany wzrost dla sprzedawców eCommerce, ale zakłócił również łańcuch dostaw i dostawy oraz wpłynął na poziom zapasów. Sprzedawcy e-commerce, którzy sprzedają odpowiednie produkty, używają pozytywnych komunikatów, naprawiają swoje łańcuchy dostaw i sieci dostaw na ostatnim odcinku oraz są uczciwi wobec konsumentów, mogą skorzystać z możliwości rozwoju, jakie stwarza koronawirus.

O Payoneer

Misją Payoneer jest umożliwienie firmom wychodzenia poza granice, ograniczenia i oczekiwania. W dzisiejszym cyfrowym świecie platforma Payoneer usprawnia globalny handel dla milionów małych firm, rynków i przedsiębiorstw z 200 krajów i terytoriów. Wykorzystując swoją solidną technologię, zgodność i infrastrukturę bankową, Payoneer dostarcza pakiet usług obejmujący płatności transgraniczne, kapitał obrotowy, rozwiązania podatkowe, usługi handlowe i zarządzanie ryzykiem. Wspierając rozwój przedsiębiorców na rynkach wschodzących za pośrednictwem wiodących światowych marek cyfrowych, takich jak Airbnb, Amazon, Google i Upwork, Payoneer sprawia, że ​​globalny handel jest łatwy i bezpieczny. Payoneer – jeden świat, jedna platforma, nieograniczone możliwości.

https://www.payoneer.com/enterprise/

Źródła

1. COVID-19: Azjaci martwią się o zdrowie finansowe

2. Tajlandzki handel elektroniczny osiągnie 49 miliardów dolarów, ponieważ koronawirus obawia się, że będzie napędzać zakupy online

3. COVID-19 pobudza apetyt na e-commerce w Azji Południowo-Wschodniej, ale wąskie gardła pozostają

4. Popyt na artykuły spożywcze i dostawy żywności przez internet wzrasta w Singapurze w związku z epidemią koronawirusa

5. COVID-19: Wprowadzanie nowej normy w zachowaniach konsumenckich

6. Podróże spadają, e-commerce kwitnie wraz z rozprzestrzenianiem się koronawirusa z Wuhan

7. Alibaba ostrzega przed spadkiem przychodów z handlu elektronicznego z powodu koronawirusa; bije szacunki dotyczące rekordowej sprzedaży w Dniu Singla