COVID-19가 동남아시아 전자상거래에 미치는 영향

동남아시아 전역에서 온라인 쇼핑은 지난 2개월 동안 평균 32% 증가한 반면 ⁽¹⁾ 오프라인 쇼핑은 35% 감소했습니다. COVID-19는 신흥 시장에서 전자 상거래 활용을 크게 향상시켰습니다. 태국에서만 온라인 매출이 2017년 330억 달러에서 2020년 490억 달러에 이를 것으로 예상됩니다 ⁽²⁾ . 인도네시아는 매출이 10% 증가하고 바구니 크기가 전반적으로 증가했습니다. 이미 이 지역의 가장 큰 시장이었던 중국은 2020년 1월과 2월에 온라인 판매가 22% 더 증가했습니다.

전자 상거래 거래는 폐쇄 명령에 따라 증가했습니다. 태국 정부가 일반 봉쇄령을 내린 3월 22일 주에 쇼핑 앱 다운로드가 60% ⁽³⁾ 급증했습니다. 베트남과 싱가포르에서는 제한이 강화되었을 때 다운로드가 10% 증가했습니다.

카테고리 성장 및 매출 증대

공황 구매로 인해 사람들이 식료품에 더 많이 지출하게 된 것은 놀라운 일이 아닙니다. Lazada Singapore의 CEO인 James Chang은 쇼핑객들이 “4~10배 더 많은 필수 식품을 구매하고 있습니다. ⁽⁴⁾ ”

또한 소비자들은 감염의 위험과 집을 깨끗하게 유지해야 할 필요성에 대해 불안해하기 때문에 개인 위생, 청소 제품 및 면역 체계를 강화하는 영양 보조제에 더 많이 지출했습니다. Kantar 보고서 ⁽¹⁾ 에 따르면 48%의 사람들이 안면 마스크와 손 소독제를 더 구입했다고 말했습니다. 45%는 건강 및 영양 품목에 더 많이 지출했고 40%는 가정 청소 제품에 대한 지출을 늘렸습니다.

싱가포르의 물류 제공업체 Ninja Van은 2월에 약국 및 건강 카테고리의 소포 물량이 거의 3배 ⁽⁵⁾ 증가했다고 보고했습니다. Qoo10은 안면 마스크, 손 소독제, 면역 강화 비타민 C 및 블랙 엘더베리 추출물과 같은 건강 보조제에 대한 수요가 증가했습니다 ⁽⁶⁾ .  

출처: Techinasia

반면에 일부 카테고리에서는 소비자가 재정적 안정에 대해 걱정하면서 지출이 감소하여 사치품에 대한 지출은 27% ⁽¹⁾ , 주류는 30%, 육류 및 해산물에 대한 지출은 21% 감소했습니다.

소비자들은 혼잡한 지역을 피하기 위해 온라인 쇼핑으로 이동했고, 소매업체와 브랜드는 온라인 판매에 초점을 전환하여 이에 대응하고 있습니다. 말레이시아와 인도네시아에서 Alibaba 다운로드가 증가했지만 Lazada와 Shopee는 여전히 주요 앱입니다.

쇼핑객은 코로나바이러스 위기가 정점에 도달한 후에도 변경된 쇼핑 습관을 계속할 것입니다. 고객이 온라인 쇼핑을 시작하면 대개 다시 쇼핑을 하며 많은 동남아시아 소비자는 전염병으로 인해 첫 온라인 구매를 합니다.

마스크와 손 소독제와 같은 건강 및 위생 용품은 장기적으로 수요가 높을 것입니다. 전자 상거래 전체가 COVID-19 대유행으로부터 이익을 얻었지만 온라인 소매업체는 여전히 많은 도전에 직면해 있습니다.

동남아 전자상거래 소매업체의 새로운 도전

가장 큰 문제는 공급망과 물류에 관한 것입니다. 전자 상거래의 거인 알리바바는 전자 상거래가 전반적으로 증가했음에도 불구하고 공급 및 배송 문제로 인해 2020년 1분기 매출 감소 ⁽⁷⁾ 를 발표했습니다.

공급 차질은 감염 확산을 줄이기 위해 설 연휴를 2주 연장하면서 시작됐다. 이로 인해 예상보다 오래 공장이 폐쇄되어 1월에 주문한 주문이 지연되고 전자 상거래 판매자의 재고 부족이 발생했습니다. 예를 들어, 온라인 식료품이 품절되어 소비자들이 오프라인 쇼핑으로 눈을 돌린 싱가포르에서는 재고 가용성이 전자 상거래 성장을 제한했습니다.

그 직후, 이 지역 전역의 여행 제한으로 항공 화물 공급 라인이 중단되어 항공 운송이 더 비싸지고 예측할 수 없게 되었으며 수익에 영향을 미치는 재고 부족이 발생했습니다.

라스트 마일 배송도 이동 명령에 차질을 빚어 도로를 차단하고 배달원을 집에 머물게 했습니다. 안전한 작업 환경에 대한 요구 사항으로 인해 인력이 감소하고 교대 근무가 나뉘며 소독이 이루어지도록 배달이 지연되었습니다. 싱가포르의 Ninja Van은 소포 부피가 3배가 되었음에도 불구하고 안전 예방 조치로 인해 생산성이 떨어졌다고 말했습니다 ⁽³⁾ .

COVID-19 전염병 동안 전자 상거래 비즈니스를 강화하는 방법

동남아시아에서 전자 상거래 기회를 최대한 활용하고 문제를 극복하기 위해 전자 상거래 소매업체는 몇 가지 문제에 주의를 기울여야 합니다.

1. 공급망 육성

공장들은 노동자들 사이의 감염이나 정부 폐쇄로 인해 단기간에 문을 닫을 수 있습니다. 따라서 가능한 한 집에 가까운 공급망을 확보하는 것이 매우 중요합니다. 물류 중단으로 인해 재고 배송이 크게 지연될 수 있으므로 항공 화물에 대한 대안을 찾으십시오. 많은 소매업체들이 현재의 기후에서 더 빠르고 더 안정적이기 때문에 해상 화물로 전환했습니다.

2. 소비자에게 정직하라

고객은 시간이 불확실하다는 것을 이해하므로 구매 상품을 배송하는 데 시간이 더 오래 걸리거나 예기치 않게 재고가 소진되는 경우 인내심을 가질 것입니다. 그러나 당신이 정직하고 열린 경우에만. 소비자는 전자 상거래 판매자로부터 배송 시간 및 재고 수준에 대한 정보가 부족하여 좌절감을 느끼고 있습니다.

3. Last Mile Delivery에 대한 창의력을 발휘하십시오.

태국에서는 상인들이 차량 호출 기사에게 라스트 마일 배송을 도와달라고 요청했습니다. 알리바바의 중국 음식 배달 사업부인 Ele.me와 인도네시아의 Gojek과 Grab은 건강과 안전에 대한 소비자의 요구를 충족하기 위해 비접촉 배달 옵션 ⁽⁶⁾ 을 출시했습니다. 이러한 이니셔티브는 물류와 관련하여 창의성이 성공을 가져올 수 있음을 보여줍니다.

4. 쇼핑 습관의 변화에 ​​대응하기

사치품 매출 감소와 건강·위생용품 증가세가 장기간 지속될 가능성이 있어 이에 맞춰 상품 구성을 조정해야 한다. 다른 변화하는 태도에는 가격에 더 많은 관심을 기울이는 소비자, 긴 수명, 저장 안정성 식품에 대한 수요 증가, 제품 원산지에 대한 관심 증가 등이 있습니다.

5. 적절한 메시지를 받으십시오

소비자 태도에 대한 연구에 따르면 고객은 기분을 고양시키지만 COVID-19를 너무 가볍게 여기지 않는 긍정적인 메시지를 보고 듣고 싶어합니다. 그들은 다른 사람들을 돕기 위해 손을 뻗고 상황에 대한 유용한 정보를 공유하며 사회적 책임을 나타내는 브랜드를 선호합니다.

출처: Kantarworldpanel.com

COVID-19는 일반적으로 전자 상거래 상인에게 예상치 못한 성장을 가져왔지만 공급망과 배송을 방해하고 재고 수준에도 영향을 미쳤습니다. 올바른 제품을 판매하고, 긍정적인 메시지를 사용하고, 공급망과 최종 배송 네트워크를 수정하고, 소비자에게 정직한 전자 상거래 판매자는 코로나바이러스로 인한 성장 기회를 활용할 수 있습니다.

페이오니어 소개

Payoneer의 사명은 기업이 국경, 한계 및 기대를 뛰어넘을 수 있도록 지원하는 것입니다. 오늘날의 디지털 세계에서 Payoneer의 플랫폼은 200개 국가 및 지역의 수백만 소기업, 시장 및 기업을 위한 글로벌 상거래를 간소화합니다. Payoneer는 강력한 기술, 규정 준수 및 뱅킹 인프라를 활용하여 국가 간 지불, 운전 자본, 세금 솔루션, 가맹점 서비스 및 위험 관리를 포함하는 서비스 제품군을 제공합니다. Airbnb, Amazon, Google 및 Upwork와 같은 세계 최고의 디지털 브랜드를 통해 신흥 시장의 기업가를 위한 성장을 지원하는 Payoneer는 글로벌 상거래를 쉽고 안전하게 만듭니다. Payoneer - 하나의 세계, 하나의 플랫폼, 무한한 기회.

https://www.payoneer.com/enterprise/

출처

1. 코로나19: 아시아인, 재정 건전성 걱정

2. 코로나바이러스 공포가 온라인 쇼핑을 부추기면서 태국 전자상거래는 490억 달러에 달할 것입니다.

3. COVID-19는 동남아시아의 전자 상거래에 대한 욕구를 자극하지만 병목 현상은 여전히 ​​​​남아 있습니다.

4. 코로나바이러스 발생으로 싱가포르의 온라인 식료품 및 음식 배달 수요가 증가했습니다.

5. COVID-19: 소비자 행동의 새로운 규범 진입

6. 여행 침체, 우한 코로나 바이러스 확산으로 전자 상거래 번성

7. 알리바바는 코로나바이러스로 인한 전자상거래 매출 감소에 대해 경고합니다. 기록적인 광군절 판매에서 추정치를 상회