ผลกระทบของ COVID-19 ต่ออีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้น 32% โดยเฉลี่ยในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา ⁽¹⁾ ในขณะที่การช็อปปิ้งออฟไลน์ลดลง 35% ไวรัสโควิด-19 ได้กระตุ้นการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในตลาดเกิดใหม่อย่างมาก เฉพาะในประเทศไทยเท่านั้น ยอดขายออนไลน์คาดว่าจะแตะ 49,000 ล้านดอลลาร์ในปี 2563 ⁽²⁾ เพิ่มขึ้นจาก 33 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 อินโดนีเซียมียอดขายเพิ่มขึ้น 10% และขนาดตะกร้าโดยรวมเพิ่มขึ้น ประเทศจีน ซึ่งเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดของภูมิภาคอยู่แล้ว มียอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นอีก 22% ในช่วงเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์ 2020

ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นตามคำสั่งล็อกดาวน์ ยอดดาวน์โหลดแอปซื้อของในประเทศไทยเพิ่มขึ้น 60% ⁽³⁾ ในสัปดาห์ที่ 22 มีนาคม ในระหว่างที่รัฐบาลประกาศล็อกดาวน์ทั่วไป ในเวียดนามและสิงคโปร์ เมื่อข้อจำกัดถูกจำกัดการดาวน์โหลดเพิ่มขึ้น 10%

หมวดหมู่การเติบโตและเพิ่มยอดขาย

ไม่น่าแปลกใจที่การซื้อด้วยความตื่นตระหนกทำให้ผู้คนใช้จ่ายมากขึ้นในการซื้อของชำ James Chang ซีอีโอของ Lazada Singapore กล่าวว่านักช็อป “ซื้ออาหารหลักเพิ่มขึ้น 4 ถึง 10 เท่า ⁽⁴⁾ ”

นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงของการติดเชื้อและความจำเป็นในการดูแลบ้านให้สะอาด ดังนั้นพวกเขาจึงใช้เวลามากขึ้นกับสุขอนามัยส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด และอาหารเสริมที่ช่วยเพิ่มระบบภูมิคุ้มกัน คันตาร์รายงาน ⁽¹⁾ ว่า 48% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาซื้อหน้ากากอนามัยและเจลล้างมือเพิ่มขึ้น 45% ใช้จ่ายมากขึ้นกับสินค้าเพื่อสุขภาพและโภชนาการ และ 40% เพิ่มการใช้จ่ายในผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดบ้าน

ในสิงคโปร์ Ninja Van ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์รายงานว่าปริมาณพัสดุเพิ่มขึ้นเกือบสามเท่า ⁽⁵⁾ ในเดือนกุมภาพันธ์สำหรับหมวดร้านขายยาและสุขภาพ Qoo10 มีความต้องการเพิ่มขึ้น ⁽⁶⁾ สำหรับมาสก์หน้า เจลล้างมือ และอาหารเสริมเพื่อสุขภาพ เช่น วิตามินซีที่กระตุ้นภูมิคุ้มกันและสารสกัดจากแบล็กเบอร์รี่  

ที่มา: Techinasia

ในทางกลับกัน การใช้จ่ายลดลงในบางหมวดเนื่องจากผู้บริโภคกังวลเกี่ยวกับความมั่นคงทางการเงิน ดังนั้นการใช้จ่ายในสินค้าฟุ่มเฟือยจึงลดลง 27% ⁽¹⁾ สำหรับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ 30% และเนื้อสัตว์และอาหารทะเล 21%

ผู้บริโภคย้ายไปซื้อของออนไลน์เพื่อหลีกเลี่ยงพื้นที่แออัด และผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่าง ๆ ตอบสนองต่อสิ่งนี้โดยเปลี่ยนโฟกัสไปที่การขายออนไลน์ อย่างไรก็ตาม Lazada และ Shopee ยังคงเป็นแอพชั้นนำ แม้ว่าการดาวน์โหลดของอาลีบาบาจะเพิ่มขึ้นในมาเลเซียและอินโดนีเซีย

ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของต่อไปแม้ว่าวิกฤตโคโรน่าไวรัสจะสิ้นสุดลงแล้วก็ตาม เมื่อลูกค้าเริ่มซื้อของออนไลน์แล้ว พวกเขามักจะทำอีกครั้ง และผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จำนวนมากทำการซื้อทางออนไลน์ครั้งแรกเนื่องจากการระบาดใหญ่

ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและสุขอนามัย เช่น หน้ากากอนามัยและเจลล้างมือจะเป็นที่ต้องการสูงในระยะยาว แม้ว่าอีคอมเมิร์ซโดยรวมจะได้รับผลประโยชน์จากการระบาดของไวรัสโควิด-19 แต่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ยังคงเผชิญกับความท้าทายมากมาย

ความท้าทายใหม่ของผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือห่วงโซ่อุปทานและโลจิสติกส์ อาลีบาบา ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซประกาศรายได้ลดลง ⁽⁷⁾ ในไตรมาส 1 ปี 2020 เนื่องจากปัญหาด้านอุปทานและการส่งมอบ แม้ว่าอีคอมเมิร์ซโดยรวมจะเพิ่มขึ้นก็ตาม

การหยุดชะงักในการจัดหาเริ่มขึ้นเมื่อวันหยุดตรุษจีนขยายออกไปอีกสองสัปดาห์เพื่อลดการแพร่กระจายของการติดเชื้อ โรงงานแห่งนี้ปิดตัวลงนานเกินคาด ซึ่งทำให้คำสั่งซื้อที่วางไว้ในเดือนมกราคมล่าช้า และทำให้ผู้ขายอีคอมเมิร์ซขาดแคลนสต็อก ตัวอย่างเช่น การมีสต็อกสินค้าจำกัดการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในสิงคโปร์ ซึ่งผู้บริโภคหันไปซื้ออาหารแบบออฟไลน์เนื่องจากสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์หมดสต็อก

หลังจากนั้นไม่นาน ข้อจำกัดการเดินทางทั่วทั้งภูมิภาคทำให้สายการขนส่งสินค้าทางอากาศหยุดชะงัก ทำให้การขนส่งทางอากาศมีราคาแพงขึ้นและคาดเดาไม่ได้ และสร้างปัญหาการขาดแคลนสินค้าคงคลังซึ่งส่งผลต่อรายได้

การส่งมอบไมล์สุดท้ายยังถูกรบกวนด้วยคำสั่งการเคลื่อนไหวซึ่งปิดกั้นถนนและเก็บคนส่งของไว้ที่บ้าน ข้อกำหนดสำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยลดจำนวนพนักงาน การแบ่งกะ และการส่งมอบที่ล่าช้า เพื่อให้สามารถฆ่าเชื้อได้ Ninja Van ในสิงคโปร์กล่าวว่าผลผลิตของพวกเขาลดลง ⁽³⁾ เนื่องจากมาตรการป้องกันความปลอดภัย แม้ว่าปริมาณพัสดุจะเพิ่มขึ้นสามเท่าก็ตาม

วิธีสร้างความเข้มแข็งให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในช่วงการระบาดของ COVID-19

เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากโอกาสอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และเอาชนะความท้าทาย ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องให้ความสนใจกับประเด็นต่างๆ

1. หล่อเลี้ยงซัพพลายเชน

โรงงานสามารถปิดได้ในเวลาอันสั้น ไม่ว่าจะเป็นเพราะการติดเชื้อในหมู่คนงานหรือเนื่องจากการล็อกของรัฐบาล นั่นทำให้การรักษาความปลอดภัยห่วงโซ่อุปทานของคุณอยู่ใกล้บ้านมากที่สุดเป็นสิ่งสำคัญมาก การขนส่งที่หยุดชะงักอาจทำให้เกิดความล่าช้าอย่างมากในการส่งมอบสต็อค ดังนั้นให้มองหาทางเลือกอื่นในการขนส่งทางอากาศ ผู้ค้าปลีกหลายรายเปลี่ยนมาใช้การขนส่งทางทะเลเนื่องจากสามารถขนส่งได้เร็วกว่าและเชื่อถือได้มากกว่าในสภาพอากาศปัจจุบัน

2. ซื่อสัตย์กับผู้บริโภค

ลูกค้าของคุณเข้าใจดีว่าเวลานั้นไม่แน่นอน ดังนั้นพวกเขาจะอดทนกับคุณหากคุณใช้เวลานานกว่านั้นในการส่งมอบสินค้าที่ซื้อ หรือหากคุณสินค้าหมดโดยไม่คาดคิด แต่ถ้าคุณซื่อสัตย์และเปิดเผย ผู้บริโภครู้สึกหงุดหงิดกับการขาดข้อมูลจากผู้ค้าอีคอมเมิร์ซเกี่ยวกับเวลาการส่งมอบและระดับสินค้าคงคลัง

3. สร้างสรรค์เกี่ยวกับ Last-Mile Delivery

ในประเทศไทย พ่อค้าขอให้คนขับเรียกรถช่วยพวกเขาในการส่งมอบไมล์สุดท้าย หน่วยส่งอาหารของอาลีบาบา Ele.me ในประเทศจีน และ Gojek และ Grab ในอินโดนีเซีย ได้เปิดตัวตัวเลือกการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส ⁽⁶⁾ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคด้านสุขภาพและความปลอดภัย การริเริ่มเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าความคิดสร้างสรรค์สามารถนำความสำเร็จมาสู่โลจิสติกส์ได้

4. ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงนิสัยการซื้อของ

การลดลงของยอดขายสินค้าฟุ่มเฟือยและการเพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและสุขอนามัยมีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปเป็นเวลานาน ดังนั้น คุณจะต้องปรับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณให้ตรงกัน ทัศนคติที่เปลี่ยนแปลงไปอื่นๆ ได้แก่ ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับราคามากขึ้น ความต้องการสินค้าที่มีอายุยืนยาวมากขึ้น อาหารที่เก็บได้มั่นคง และความกังวลเกี่ยวกับแหล่งกำเนิดสินค้าที่เพิ่มขึ้น

5. รับสิทธิ์ในการส่งข้อความ

การวิจัยเกี่ยวกับทัศนคติของผู้บริโภคยังเปิดเผยว่าลูกค้าของคุณต้องการเห็นและได้ยินข้อความเชิงบวกที่ปลุกจิตวิญญาณให้ตื่นขึ้นแต่ไม่ได้มองว่าโควิด-19 เป็นเรื่องเล็กน้อยเกินไป พวกเขาชอบแบรนด์ที่ช่วยเหลือผู้อื่น แบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสถานการณ์ และแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม

ที่มา: Kantarworldpanel.com

COVID-19 ได้นำการเติบโตที่ไม่คาดคิดมาสู่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไป แต่ก็ได้ขัดขวางห่วงโซ่อุปทานและการส่งมอบ และส่งผลกระทบต่อระดับสต็อก ผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าที่เหมาะสม ใช้ข้อความเชิงบวก แก้ไขห่วงโซ่อุปทานและเครือข่ายการจัดส่งในระยะสุดท้าย และซื่อสัตย์กับผู้บริโภคสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสการเติบโตที่สร้างขึ้นโดย coronavirus

เกี่ยวกับ Payoneer

ภารกิจของ Payoneer คือการช่วยให้ธุรกิจก้าวข้ามพรมแดน ขีดจำกัด และความคาดหวัง ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน แพลตฟอร์มของ Payoneer ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการค้าขายทั่วโลกสำหรับบริษัทขนาดเล็ก ตลาดกลาง และองค์กรหลายล้านรายจาก 200 ประเทศและดินแดน การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และโครงสร้างพื้นฐานด้านการธนาคาร Payoneer นำเสนอชุดบริการต่างๆ ซึ่งรวมถึงการชำระเงินข้ามพรมแดน เงินทุนหมุนเวียน โซลูชันด้านภาษี บริการผู้ค้า และการจัดการความเสี่ยง ขับเคลื่อนการเติบโตสำหรับผู้ประกอบการในตลาดเกิดใหม่ผ่านแบรนด์ดิจิทัลชั้นนำของโลก เช่น Airbnb, Amazon, Google และ Upwork Payoneer ทำให้การค้าทั่วโลกเป็นเรื่องง่ายและปลอดภัย Payoneer -หนึ่งโลก หนึ่งแพลตฟอร์ม โอกาสไม่รู้จบ

https://www.payoneer.com/enterprise/

แหล่งที่มา

1. COVID-19: ชาวเอเชียกังวลเรื่องสุขภาพทางการเงิน

2. อี-คอมเมิร์ซของไทยจะพุ่งแตะ 49,000 ล้านดอลลาร์จากความกลัวของโคโรนาไวรัสที่ส่งผลต่อการช้อปปิ้งออนไลน์

3. โควิด-19 กระตุ้นความอยากอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แต่คอขวดยังคงอยู่

4. ความต้องการซื้อของออนไลน์และการจัดส่งอาหารในสิงคโปร์พุ่งสูงขึ้นท่ามกลางการระบาดของโคโรนาไวรัส

5. COVID-19: เข้าสู่บรรทัดฐานใหม่ในพฤติกรรมผู้บริโภค

6. การเดินทางตกต่ำ อีคอมเมิร์ซเจริญรุ่งเรืองเมื่อหวู่ฮั่น coronavirus แพร่กระจาย

7. อาลีบาบาเตือนรายได้อีคอมเมิร์ซที่ลดลงเนื่องจากโคโรนาไวรัส ทุบสถิติยอดขายวันคนโสด