تأثير COVID-19 على التجارة الإلكترونية في جنوب شرق آسيا

في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا ، ارتفع التسوق عبر الإنترنت بنسبة 32٪ في المتوسط ​​خلال الشهرين الماضيين ⁽¹⁾ بينما انخفض التسوق خارج الإنترنت بنسبة 35٪. أعطى COVID-19 دفعة كبيرة لاستيعاب التجارة الإلكترونية في الأسواق الناشئة. في تايلاند وحدها ، من المتوقع أن تصل المبيعات عبر الإنترنت إلى 49 مليار دولار في عام 2020 ⁽²⁾ ، ارتفاعًا من 33 مليار دولار في عام 2017. وشهدت إندونيسيا زيادة في المبيعات بنسبة 10٪ ، وزيادة في حجم السلة بشكل عام. شهدت الصين ، التي كانت بالفعل أكبر سوق في المنطقة ، زيادة في المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 22٪ أخرى خلال شهري يناير وفبراير 2020.

ارتفعت معاملات التجارة الإلكترونية تماشياً مع أوامر الإغلاق. قفزت تنزيلات تطبيقات التسوق بنسبة 60٪ ⁽³⁾ في تايلاند في الأسبوع الذي يبدأ في 22 مارس ، والذي فرضت خلاله الحكومة إغلاقًا عامًا. في فيتنام وسنغافورة ، عندما شُددت القيود ، ارتفعت التنزيلات بنسبة 10٪

فئات النمو وزيادة المبيعات

ليس من المستغرب أن يؤدي الشراء بدافع الذعر إلى زيادة الإنفاق على البقالة. يقول جيمس تشانغ ، الرئيس التنفيذي لشركة Lazada Singapore ، إن المتسوقين "يشترون من 4 إلى 10 أضعاف المواد الغذائية الأساسية. ⁽⁴⁾ "

بالإضافة إلى ذلك ، يشعر المستهلكون بالقلق من مخاطر العدوى والحاجة إلى الحفاظ على المنزل نظيفًا ، لذا فقد أنفقوا المزيد على النظافة الشخصية ومنتجات التنظيف والمكملات الغذائية التي تعزز جهاز المناعة. أفاد قنطار ⁽¹⁾ أن 48٪ من الناس قالوا إنهم اشتروا المزيد من أقنعة الوجه ومعقم اليدين ؛ 45٪ أنفقوا أكثر على المواد الصحية والغذائية ، و 40٪ زادوا إنفاقهم على منتجات تنظيف المنزل.

في سنغافورة ، أفاد مزود الخدمات اللوجستية Ninja Van أن حجم الطرود تضاعف ثلاث مرات تقريبًا ⁽⁵⁾ في فبراير لفئة الصيدلة والصحة. شهد Qoo10 ارتفاعًا في الطلب ⁽⁶⁾ على أقنعة الوجه ومعقمات اليدين والمكملات الصحية مثل فيتامين C المعزز للمناعة ومستخلصات البلسان الأسود.  

المصدر: Techinasia

من ناحية أخرى ، انخفض الإنفاق في بعض الفئات حيث يشعر المستهلكون بالقلق على أمنهم المالي ، لذلك انخفض الإنفاق على السلع الكمالية بنسبة 27٪ ⁽¹⁾ ، وعلى المشروبات الكحولية بنسبة 30٪ ، واللحوم والمأكولات البحرية بنسبة 21٪.

انتقل المستهلكون إلى التسوق عبر الإنترنت لتجنب المناطق المزدحمة ، ويستجيب تجار التجزئة والعلامات التجارية لهذا من خلال تحويل تركيزهم على المبيعات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا يزال Lazada و Shopee من التطبيقات الرائدة ، على الرغم من زيادة تنزيلات Alibaba في ماليزيا وإندونيسيا.

من المرجح أن يواصل المتسوقون عادات التسوق المتغيرة حتى بعد انتهاء ذروة أزمة فيروس كورونا. بمجرد أن يبدأ العملاء التسوق عبر الإنترنت ، فإنهم عادة ما يفعلون ذلك مرة أخرى ، وقام العديد من المستهلكين في جنوب شرق آسيا بأول عمليات شراء عبر الإنترنت بسبب الوباء.

سيكون الطلب على منتجات الصحة والنظافة مثل الأقنعة ومعقمات اليد مرتفعًا على المدى الطويل. على الرغم من أن التجارة الإلكترونية ككل قد استفادت من جائحة COVID-19 ، لا يزال تجار التجزئة عبر الإنترنت يواجهون العديد من التحديات.

تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية في جنوب شرق آسيا تحديات جديدة

أكبر مشكلة تتعلق بسلاسل التوريد والخدمات اللوجستية. أعلنت شركة علي بابا العملاقة للتجارة الإلكترونية عن انخفاض في الإيرادات ⁽⁷⁾ للربع الأول من عام 2020 بسبب صعوبات التوريد والتسليم ، على الرغم من ارتفاع التجارة الإلكترونية ككل.

بدأت الاضطرابات في الإمداد عندما تم تمديد عطلة رأس السنة الصينية لمدة أسبوعين للحد من انتشار العدوى. أدى هذا إلى إغلاق المصانع لفترة أطول من المتوقع ، مما أدى إلى تأخير الطلبات التي تم تقديمها في يناير وتسبب في نقص المخزون لبائعي التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، أدى توافر المخزون إلى الحد من نمو التجارة الإلكترونية في سنغافورة ، حيث تحول المستهلكون إلى التسوق دون اتصال بالإنترنت لشراء الطعام لأن البقالة عبر الإنترنت نفدت مخزونها.

بعد ذلك بوقت قصير ، أدت قيود السفر في جميع أنحاء المنطقة إلى تعطيل خطوط إمداد الشحن الجوي ، مما جعل عمليات التسليم الجوي أكثر تكلفة ولا يمكن التنبؤ بها وخلق نقص في المخزون مما يؤثر على الإيرادات.

كما تعطل التوصيل في الميل الأخير بسبب أوامر الحركة التي أغلقت الطرق وأبقت موظفي التوصيل في منازلهم. أدت متطلبات بيئة العمل الآمنة إلى تقليل القوى العاملة ، وتقسيم الورديات ، وتأخر التسليم للسماح بالتطهير. صرحت شركة Ninja Van في سنغافورة أن إنتاجيتها قد انخفضت ⁽³⁾ بسبب احتياطات السلامة ، على الرغم من تضاعف حجم الطرود ثلاث مرات.

كيفية تقوية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أثناء جائحة COVID-19

لتحقيق أقصى استفادة من فرص التجارة الإلكترونية في جنوب شرق آسيا والتغلب على التحديات ، يحتاج تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية إلى الانتباه إلى العديد من المشكلات.

1. رعاية سلاسل التوريد

يمكن إغلاق المصانع في وقت قصير ، إما بسبب العدوى بين العمال أو بسبب الإغلاق الحكومي. هذا يجعل من المهم للغاية تأمين سلاسل التوريد الخاصة بك في أقرب مكان ممكن من المنزل. يمكن أن تتسبب الخدمات اللوجستية المعطلة أيضًا في حدوث تأخيرات كبيرة في تسليم المخزون ، لذا ابحث عن بدائل للشحن الجوي. تحول العديد من تجار التجزئة إلى الشحن البحري لأنه أسرع وأكثر موثوقية في المناخ الحالي.

2. كن صادقا مع المستهلكين

يدرك عملاؤك أن الأوقات غير مؤكدة ، لذلك سيكونون صبورًا معك إذا استغرق الأمر وقتًا أطول لتسليم مشترياتهم أو إذا نفد المخزون بشكل غير متوقع. ولكن فقط إذا كنت صريحًا ومنفتحًا. يشعر المستهلكون بالإحباط بسبب نقص المعلومات من تجار التجارة الإلكترونية حول أوقات التسليم ومستويات المخزون.

3. كن مبدعًا حول تسليم الميل الأخير

في تايلاند ، طلب التجار من سائقي سيارات الأجرة مساعدتهم في التوصيل في آخر ميل. أطلقت وحدة توصيل الطعام التابعة لشركة علي بابا Ele.me في الصين ، و Gojek and Grab في إندونيسيا ، خيارات توصيل بدون تلامس ⁽⁶⁾ لتلبية احتياجات المستهلكين فيما يتعلق بالصحة والسلامة. تظهر هذه المبادرات أن الإبداع يمكن أن يحقق النجاح عندما يتعلق الأمر بالخدمات اللوجستية.

4. الاستجابة لتغيير عادات التسوق

من المرجح أن يستمر الانخفاض في مبيعات السلع الفاخرة وارتفاع منتجات الصحة والنظافة لفترة طويلة ، لذلك ستحتاج إلى تعديل عرض منتجك ليتناسب. تشمل المواقف المتغيرة الأخرى المستهلكين الذين يولون المزيد من الاهتمام للسعر ، وزيادة الطلب على أغذية طويلة العمر ، ومستقرة على الرف ، وزيادة القلق بشأن أصل المنتج.

5. احصل على الرسائل الصحيحة

كشفت الأبحاث حول مواقف المستهلكين أيضًا أن عملائك يرغبون في رؤية وسماع الرسائل الإيجابية التي ترفع الروح المعنوية ولكنها لا تأخذ COVID-19 باستخفاف. إنهم يفضلون العلامات التجارية التي تتواصل لمساعدة الآخرين ، ومشاركة المعلومات المفيدة حول الموقف ، وعرض المسؤولية الاجتماعية.

المصدر: Kantarworldpanel.com

حقق COVID-19 نموًا غير متوقع لتجار التجارة الإلكترونية بشكل عام ، لكنه عطل أيضًا سلسلة التوريد والتسليم وأثر على مستويات المخزون. يمكن لبائعي التجارة الإلكترونية الذين يبيعون المنتجات المناسبة ، ويستخدمون الرسائل الإيجابية ، ويصلحون سلاسل التوريد الخاصة بهم ، وشبكات التوصيل للميل الأخير ، ويكونون صادقين مع المستهلكين ، الاستفادة من فرص النمو التي أوجدها فيروس كورونا.

حول Payoneer

تتمثل مهمة Payoneer في تمكين الشركات من تجاوز الحدود والحدود والتوقعات. في عالم اليوم الرقمي ، تعمل منصة Payoneer على تبسيط التجارة العالمية لملايين الشركات الصغيرة والأسواق والمؤسسات من 200 دولة ومنطقة. بالاستفادة من التكنولوجيا القوية والامتثال والبنية التحتية المصرفية ، تقدم Payoneer مجموعة من الخدمات التي تشمل المدفوعات عبر الحدود ورأس المال العامل والحلول الضريبية وخدمات التجار وإدارة المخاطر. تعزز Payoneer نمو رواد الأعمال في الأسواق الناشئة من خلال العلامات التجارية الرقمية الرائدة في العالم مثل Airbnb و Amazon و Google و Upwork ، مما يجعل التجارة العالمية سهلة وآمنة. Payoneer -one world ، منصة واحدة ، فرصة لا نهاية لها.

https://www.payoneer.com/enterprise/

مصادر

1. كوفيد -19: الآسيويون قلقون بشأن الصحة المالية

2.تبلغ قيمة التجارة الإلكترونية في تايلاند 49 مليار دولار وسط مخاوف من فيروس كورونا تغذي التسوق عبر الإنترنت

3. يثير فيروس كوفيد -19 الشهية للتجارة الإلكترونية في جنوب شرق آسيا ، ولكن لا تزال هناك اختناقات

4. الطلب على البقالة عبر الإنترنت وتوصيل الطعام يرتفع في سنغافورة وسط تفشي فيروس كورونا

5. COVID-19: إدخال معيار جديد في سلوك المستهلك

6. تراجع السفر ، وتزدهر التجارة الإلكترونية مع انتشار فيروس كورونا في ووهان

7. علي بابا تحذر من تراجع عائدات التجارة الإلكترونية بسبب فيروس كورونا. يتفوق على التقديرات في مبيعات يوم العزاب القياسية