COVID-19 对东南亚电子商务的影响

在整个东南亚，在线购物在过去两个月⁽¹⁾中平均增长了 32%，而线下购物则下降了 35%。 COVID-19 极大地推动了新兴市场的电子商务发展。 仅在泰国，预计 2020 年在线销售额将达到 490 亿美元⁽²⁾ ，高于 2017 年的 330 亿美元。印度尼西亚的销售额增长了 10%，整体购物篮规模也有所增加。 中国已经是该地区最大的市场，其在线销售额在 2020 年 1 月和 2020 年 2 月期间又增长了 22%。

电子商务交易与锁定订单一致。 在 3 月 22 日这一周，泰国的购物应用程序下载量猛增了 60% ⁽³⁾ ，在此期间政府实施了全面封锁。 在越南和新加坡，当限制收紧时，下载量增加了 10%

增长类别和增加销售额

恐慌性购买导致人们在杂货上花费更多也就不足为奇了。 Lazada Singapore 的首席执行官 James Chang 表示，购物者“购买的主食数量增加了 4 到 10 倍。 ⁽⁴⁾ ”

此外，消费者对感染风险和保持家庭清洁的需求感到紧张，因此他们还在个人卫生、清洁产品和增强免疫系统的营养补充剂上花费更多。 Kantar 报告⁽¹⁾ 48% 的人表示他们购买了更多的口罩和洗手液； 45% 的人在健康和营养品上的支出增加，40% 的人增加了在家庭清洁产品上的支出。

在新加坡，物流供应商 Ninja Van 报告称，其 2 月份药房和健康类别的包裹数量几乎增加了两倍⁽⁵⁾ 。 Qoo10 对口罩、洗手液和保健品（如增强免疫力的维生素 C 和黑接骨木提取物）的需求增加⁽⁶⁾ 。  

资料来源：Techinasia

另一方面，由于消费者担心自己的财务安全，某些类别的支出下降，因此奢侈品支出下降了 27% ⁽¹⁾ ，酒精饮料下降了 30%，肉类和海鲜支出下降了 21%。

消费者转向网上购物以避免拥挤的区域，零售商和品牌正在通过将注意力转移到在线销售来应对这一点。 然而，尽管阿里巴巴在马来西亚和印度尼西亚的下载量有所增加，但 Lazada 和 Shopee 仍然是领先的应用程序。

即使在冠状病毒危机的高峰期结束后，购物者也可能会继续改变他们的购物习惯。 一旦客户开始在线购物，他们通常会再次这样做，许多东南亚消费者因为大流行而进行了首次在线购买。

从长远来看，口罩和洗手液等健康和卫生产品的需求量很大。 尽管整个电子商务已从 COVID-19 大流行中受益，但在线零售商仍面临许多挑战。

东南亚电商零售商的新挑战

最大的问题涉及供应链和物流。 电子商务巨头阿里巴巴宣布，由于供应和交付困难，2020 年第一季度的收入下降⁽⁷⁾ ，尽管电子商务整体上有所增长。

当农历新年假期延长两周以减少感染传播时，供应中断就开始了。 这导致工厂关闭的时间比预期的要长，这推迟了 1 月份的订单，并导致电子商务卖家的库存短缺。 例如，库存供应限制了新加坡电子商务的增长，消费者转向线下购买食品，因为在线杂货已经缺货。

不久之后，整个地区的旅行限制中断了空运供应线，使空运变得更加昂贵和不可预测，并造成影响收入的库存短缺。

最后一英里的送货也因阻塞道路并使送货人员留在家中的移动命令而中断。 对安全工作环境的要求减少了劳动力、轮班和延迟交付，以便进行消毒。 新加坡的 Ninja Van 表示，尽管包裹量增加了两倍，但由于安全预防措施，他们的生产力已经下降⁽³⁾ 。

如何在 COVID-19 大流行期间加强您的电子商务业务

为了充分利用东南亚的电子商务机会并克服挑战，电子商务零售商需要注意几个问题。

1. 培育供应链

由于工人感染或政府封锁，工厂可能会在短时间内关闭。 这使得确保您的供应链尽可能靠近家庭非常重要。 物流中断也可能导致库存交付严重延迟，因此请寻找空运的替代方案。 许多零售商已转向海运，因为它在当前气候下更快、更可靠。

2. 对消费者诚实

您的客户了解时间不确定，因此如果您需要更长的时间才能交付他们的商品或您意外缺货，他们会耐心等待您。 但前提是你诚实和开放。 消费者对电子商务商家缺乏有关交货时间和库存水平的信息感到沮丧。

3. 在最后一英里交付方面发挥创意

在泰国，商家要求叫车司机帮助他们完成最后一英里的送货。 阿里巴巴在中国的外卖部门饿了么和印度尼西亚的 Gojek 和 Grab 推出了非接触式外卖选项⁽⁶⁾ ，以满足消费者对健康和安全的需求。 这些举措表明，在物流方面，创造力可以带来成功。

4. 应对不断变化的购物习惯

奢侈品销售额的下降以及健康和卫生产品的增长可能会持续很长时间，因此您需要调整您的产品供应以与之匹配。 其他转变的态度包括消费者更加关注价格、对长寿命、保质期食品的更高需求，以及对产品来源的日益关注。

5. 正确传达信息

对消费者态度的研究还表明，您的客户希望看到和听到能够振奋精神但又不会轻视 COVID-19 的积极信息。 他们更喜欢能够伸出援手帮助他人、分享有关情况的有用信息并表现出社会责任感的品牌。

资料来源：Kantarworldpanel.com

COVID-19 总体上为电子商务商家带来了意想不到的增长，但它也扰乱了供应链和交付并影响了库存水平。 销售正确产品、使用正面信息、修复供应链和最后一英里交付网络并对消费者诚实的电子商务卖家可以利用冠状病毒创造的增长机会。

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来源

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