Impactul COVID-19 asupra comerțului electronic în Asia de Sud-Est

În Asia de Sud-Est, cumpărăturile online au crescut cu 32% în medie în ultimele două luni ⁽¹⁾ , în timp ce cumpărăturile offline au scăzut cu 35%. COVID-19 a dat un impuls considerabil adoptării comerțului electronic pe piețele emergente. Numai în Thailanda, vânzările online se așteptau să atingă 49 de miliarde de dolari în 2020 ⁽²⁾ , față de 33 de miliarde de dolari în 2017. În Indonezia, vânzările au crescut cu 10%, iar dimensiunea coșului a crescut în general. China, care era deja cea mai mare piață din regiune, a înregistrat o creștere a vânzărilor online cu încă 22% în lunile ianuarie și februarie 2020.

Tranzacțiile de comerț electronic au crescut în conformitate cu ordinele de blocare. Descărcările de aplicații pentru cumpărături au crescut cu 60% ⁽³⁾ în Thailanda în săptămâna din 22 martie, timp în care guvernul a impus o blocare generală. În Vietnam și Singapore, când restricțiile au fost înăsprite, descărcările au crescut cu 10%

Creșterea categoriilor și creșterea vânzărilor

Nu este surprinzător că cumpărăturile de panică i-au determinat pe oameni să cheltuiască mai mult pe alimente. James Chang, CEO al Lazada Singapore, spune că cumpărătorii „au cumpărat de 4 până la 10 ori mai multe produse alimentare de bază. ⁽⁴⁾ ”

În plus, consumatorii sunt îngrijorați de riscul de infecție și de necesitatea de a menține casa curată, așa că au cheltuit mai mult pe igiena personală, produse de curățare și suplimente nutritive care întăresc sistemul imunitar. Kantar raportează ⁽¹⁾ că 48% dintre oameni au spus că și-au cumpărat mai multe măști de față și dezinfectant pentru mâini; 45% au cheltuit mai mult pe produse de sănătate și nutriție, iar 40% și-au majorat cheltuielile pentru produse de curățare a casei.

În Singapore, furnizorul de logistică Ninja Van a raportat că volumul său de colete aproape sa triplat ⁽⁵⁾ în februarie pentru categoria farmacie și sănătate. Qoo10 a înregistrat o creștere a cererii ⁽⁶⁾ pentru măști de față, dezinfectante pentru mâini și suplimente de sănătate, cum ar fi vitamina C care stimulează imunitatea și extractele de soc negru.  

Sursa: Techinasia

Pe de altă parte, cheltuielile au scăzut în unele categorii, deoarece consumatorii sunt îngrijorați de securitatea lor financiară, astfel că cheltuielile pentru bunuri de lux au scăzut cu 27% ⁽¹⁾ , pentru băuturile alcoolice cu 30%, iar pentru carne și fructe de mare cu 21%.

Consumatorii au trecut la cumpărături online pentru a evita zonele aglomerate, iar comercianții cu amănuntul și mărcile răspund la acest lucru, orientându-și atenția asupra vânzărilor online. Cu toate acestea, Lazada și Shopee sunt încă principalele aplicații, deși descărcările Alibaba au crescut în Malaezia și Indonezia.

Cumpărătorii își vor continua probabil obiceiurile schimbate de cumpărături chiar și după ce apogeul crizei coronavirus s-a încheiat. Odată ce clienții au început să cumpere online, de obicei o fac din nou, iar mulți consumatori din Asia de Sud-Est au făcut primele achiziții online din cauza pandemiei.

Produsele de sănătate și igienă, cum ar fi măștile și dezinfectantul pentru mâini, vor fi la mare căutare pe termen lung. Deși comerțul electronic în ansamblu a câștigat din pandemia COVID-19, comercianții cu amănuntul online se confruntă în continuare cu multe provocări.

Retailerii de comerț electronic din Asia de Sud-Est noi provocări

Cea mai mare problemă se referă la lanțurile de aprovizionare și logistica. Gigantul comerțului electronic Alibaba a anunțat o scădere a veniturilor ⁽⁷⁾ pentru T1 2020 din cauza dificultăților de aprovizionare și livrare, chiar dacă comerțul electronic a crescut în ansamblu.

Întreruperea aprovizionării au început când vacanța de Anul Nou Chinezesc a fost prelungită cu două săptămâni pentru a reduce răspândirea infecției. Acest lucru a închis fabricile mai mult decât se aștepta, ceea ce a întârziat comenzile care fuseseră plasate în ianuarie și a cauzat lipsuri de stoc pentru vânzătorii de comerț electronic. De exemplu, disponibilitatea stocurilor a limitat creșterea comerțului electronic în Singapore, unde consumatorii au apelat la cumpărături offline pentru alimente, deoarece produsele alimentare online au rămas fără stoc.

La scurt timp după aceea, restricțiile de călătorie în întreaga regiune au perturbat liniile de aprovizionare cu transportul aerian de marfă, făcând livrările aeriene mai scumpe și mai imprevizibile și creând lipsuri de stocuri care afectează veniturile.

Livrarea pe ultimul kilometru a fost, de asemenea, perturbată de ordinele de circulație care au blocat drumurile și i-au ținut pe cei care livrează acasă. Cerințele pentru un mediu de lucru sigur au redus forța de muncă, schimburile împărțite și livrările întârziate pentru a permite dezinfecția. Ninja Van din Singapore a spus că productivitatea lor a scăzut ⁽³⁾ din cauza măsurilor de siguranță, chiar dacă volumul pachetelor s-a triplat.

Cum să vă consolidați afacerea de comerț electronic în timpul pandemiei de COVID-19

Pentru a profita la maximum de oportunitățile de comerț electronic din Asia de Sud-Est și pentru a depăși provocările, comercianții cu amănuntul de comerț electronic trebuie să acorde atenție mai multor probleme.

1. Hrăniți lanțurile de aprovizionare

Fabricile se pot închide în scurt timp, fie din cauza infecției dintre lucrători, fie din cauza blocării guvernamentale. Acest lucru face ca este foarte important să vă asigurați lanțurile de aprovizionare cât mai aproape de casă. Întreruperea logisticii poate cauza, de asemenea, întârzieri semnificative ale livrărilor de stoc, așa că căutați alternative la transportul aerian. Mulți comercianți cu amănuntul au trecut la transportul maritim pentru că este mai rapid și mai fiabil în climatul actual.

2. Fii sincer cu consumatorii

Clienții tăi înțeleg că vremurile sunt incerte, așa că vor avea răbdare cu tine dacă îți ia mai mult timp pentru a-și livra achizițiile sau dacă epuizezi stocul în mod neașteptat. Dar numai dacă ești sincer și deschis. Consumatorii devin frustrați de lipsa de informații de la comercianții de comerț electronic despre timpii de livrare și nivelurile de inventar.

3. Fii creativ în ceea ce privește livrarea Last-Mile

În Thailanda, comercianții le-au cerut șoferilor care transportau autovehicule să îi ajute cu livrarea pe ultimul kilometru. Unitatea de livrare de alimente a Alibaba Ele.me din China și Gojek și Grab din Indonezia au lansat opțiuni de livrare fără contact ⁽⁶⁾ pentru a satisface nevoile consumatorilor de sănătate și siguranță. Aceste inițiative arată că creativitatea poate aduce succes atunci când vine vorba de logistică.

4. Răspundeți la schimbarea obiceiurilor de cumpărături

Scăderea vânzărilor de bunuri de lux și creșterea produselor de sănătate și igienă vor continua probabil pentru o perioadă lungă de timp, așa că va trebui să vă ajustați oferta de produse pentru a se potrivi. Alte atitudini în schimbare includ consumatorii care acordă mai multă atenție prețului, cererea mai mare de alimente cu durată lungă de viață, stabile la depozitare și îngrijorarea crescută cu privire la originea produsului.

5. Obțineți mesajele corecte

Cercetările privind atitudinile consumatorilor au arătat, de asemenea, că clienții tăi doresc să vadă și să audă mesaje pozitive care ridică moralul, dar nu iau COVID-19 prea ușor. Ei preferă mărcile care se adresează pentru ai ajuta pe alții, împărtășesc informații utile despre situație și manifestă responsabilitate socială.

Sursa: Kantarworldpanel.com

COVID-19 a adus o creștere neașteptată pentru comercianții de comerț electronic în general, dar a perturbat și lanțul de aprovizionare și livrarea și a afectat nivelul stocurilor. Vânzătorii de comerț electronic care vând produsele potrivite, folosesc mesaje pozitive, își repar lanțurile de aprovizionare și rețelele de livrare de ultima milă și sunt sinceri cu consumatorii pot profita de oportunitățile de creștere create de coronavirus.

Despre Payoneer

Misiunea Payoneer este de a da putere afacerilor să meargă dincolo de granițe, limite și așteptări. În lumea digitală de astăzi, platforma Payoneer eficientizează comerțul global pentru milioane de companii mici, piețe și întreprinderi din 200 de țări și teritorii. Folosind tehnologia robustă, conformitatea și infrastructura bancară, Payoneer oferă o suită de servicii care include plăți transfrontaliere, capital de lucru, soluții fiscale, servicii comerciale și management al riscului. Stimulând creșterea antreprenorilor de pe piețele emergente prin intermediul mărcilor digitale de top din lume precum Airbnb, Amazon, Google și Upwork, Payoneer face comerțul global ușor și sigur. Payoneer - o lume, o platformă, o oportunitate nesfârșită.

https://www.payoneer.com/enterprise/

Surse

1. COVID-19: Asiaticii sunt îngrijorați de sănătatea financiară

2. Comerțul electronic din Thailanda va atinge 49 de miliarde de dolari, deoarece temerile de coronavirus alimentează cumpărăturile online

3. COVID-19 stârnește apetitul pentru comerțul electronic în Asia de Sud-Est, dar blocajele rămân

4. Cererea de produse alimentare online și livrare de alimente crește în Singapore pe fondul epidemiei de coronavirus

5. COVID-19: Intrarea într-o nouă normă în comportamentul consumatorilor

6. Călătoriile scad, comerțul electronic prosperă pe măsură ce coronavirusul Wuhan se răspândește

7. Alibaba avertizează asupra scăderii veniturilor din comerțul electronic din cauza coronavirusului; bate estimările privind vânzările record în Ziua single-ului