COVID-19'un Güneydoğu Asya'da e-Ticaret Üzerindeki Etkisi

Güneydoğu Asya'da, çevrimiçi alışveriş son iki ayda ⁽¹⁾ ortalama %32 artarken, çevrimdışı alışveriş %35 düştü. COVID-19, gelişmekte olan pazarlarda e-ticaret alımına önemli bir destek verdi. Yalnızca Tayland'da, çevrimiçi satışların 2017'de 33 milyar dolardan 2020'de 49 milyar dolara ⁽²⁾ ulaşması bekleniyor. Endonezya'da satışlar %10 arttı ve sepet boyutu genel olarak arttı. Halihazırda bölgenin en büyük pazarı olan Çin, Ocak ve Şubat 2020'de çevrimiçi satışlarda %22 daha artış gördü.

e-Ticaret işlemleri, sokağa çıkma yasağına paralel olarak arttı. Hükümetin genel bir sokağa çıkma yasağı uyguladığı 22 Mart haftasında Tayland'da alışveriş uygulamalarının indirilme sayısı %60 ⁽³⁾ arttı. Vietnam ve Singapur'da kısıtlamalar sıkılaştırıldığında indirmeler %10 arttı

Büyüme kategorileri ve satışları artırma

Panik satın almanın insanları yiyecek için daha fazla harcamaya yönlendirmesi şaşırtıcı değil. Lazada Singapur'un CEO'su James Chang, alışveriş yapanların “4 ila 10 kat daha fazla temel gıda maddesi satın aldıklarını” söylüyor. ⁽⁴⁾ ”

Ek olarak, tüketiciler enfeksiyon riski ve evi temiz tutma ihtiyacı konusunda gerginler, bu nedenle kişisel hijyen, temizlik ürünleri ve bağışıklık sistemini güçlendiren besin takviyeleri için daha fazla harcama yapıyorlar. Kantar ⁽¹⁾ insanların %48'inin daha fazla yüz maskesi ve el dezenfektanı aldıklarını söylediğini; %45'i sağlık ve beslenme ürünlerine daha fazla harcadı ve %40'ı ev temizlik ürünlerine yaptığı harcamaları artırdı.

Singapur'da lojistik sağlayıcısı Ninja Van, Şubat ayında eczane ve sağlık kategorisi için parsel hacminin neredeyse üç katına ⁽⁵⁾ çıktığını bildirdi. Qoo10 yüz maskeleri, el dezenfektanları ve bağışıklık güçlendirici C vitamini ve kara mürver özleri gibi sağlık takviyeleri için talepte ⁽⁶⁾ bir artış gördü.  

Kaynak: Techinasia

Öte yandan, tüketicilerin finansal güvenliklerinden endişe duyması nedeniyle bazı kategorilerde harcamalar düştü, bu nedenle lüks mallara yapılan harcamalar %27 ⁽¹⁾ , alkollü içeceklere yapılan harcamalar %30 ve et ve deniz ürünlerine yapılan harcamalar %21 düştü.

Tüketiciler, kalabalık alanlardan kaçınmak için çevrimiçi alışveriş yapmaya yöneldi ve perakendeciler ve markalar buna, odaklarını çevrimiçi satışlara kaydırarak yanıt veriyor. Lazada ve Shopee, Malezya ve Endonezya'da Alibaba indirmelerinin artmasına rağmen hala önde gelen uygulamalar.

Alışveriş yapanlar, Coronavirus krizinin zirvesi sona erdikten sonra bile değişen alışveriş alışkanlıklarını sürdürmeye devam edecekler. Müşteriler çevrimiçi alışverişe başladıklarında genellikle tekrar yaparlar ve birçok Güneydoğu Asyalı tüketici pandemi nedeniyle ilk çevrimiçi alışverişlerini yaptı.

Maske ve el dezenfektanı gibi sağlık ve hijyen ürünleri uzun vadede yüksek talep görecek. E-Ticaret bir bütün olarak COVID-19 pandemisinden kazanç sağlamış olsa da, çevrimiçi perakendeciler hala birçok zorlukla karşı karşıya.

Güneydoğu Asya'daki e-ticaret perakendecileri için yeni zorluklar

En büyük sorun tedarik zincirleri ve lojistikle ilgili. e-Ticaret devi Alibaba, e-ticaretin bir bütün olarak yükselmesine rağmen tedarik ve teslimat zorlukları nedeniyle 2020'nin ilk çeyreği için gelirinde ⁽⁷⁾ bir düşüş olduğunu açıkladı.

Tedarik kesintileri, enfeksiyonun yayılmasını azaltmak için Çin Yeni Yılı tatilinin iki hafta uzatılmasıyla başladı. Bu, fabrikaları beklenenden daha uzun süre kapattı, bu da Ocak ayında verilen siparişleri geciktirdi ve e-ticaret satıcıları için stok sıkıntısına neden oldu. Örneğin, çevrimiçi marketlerin stokları tükendiği için tüketicilerin yiyecek için çevrimdışı alışverişe yöneldiği Singapur'da stok mevcudiyeti e-ticaret büyümesini sınırladı.

Kısa bir süre sonra, bölgedeki seyahat kısıtlamaları hava kargo tedarik hatlarını bozdu, hava teslimatlarını hem daha pahalı hem de öngörülemez hale getirdi ve geliri etkileyen envanter sıkıntısı yarattı.

Son mil teslimatı, yolları kapatan ve teslimatçıları evde tutan hareket emirleriyle de kesintiye uğradı. Güvenli bir çalışma ortamı için gereksinimler, dezenfeksiyonun gerçekleşmesini sağlamak için işgücünü, bölünmüş vardiyaları ve gecikmiş teslimatları azalttı. Singapur'daki Ninja Van, koli hacmi üç katına çıkmasına rağmen güvenlik önlemleri nedeniyle üretkenliklerinin ⁽³⁾ düştüğünü söyledi.

COVID-19 Pandemisi Sırasında E-Ticaret İşinizi Nasıl Güçlendirebilirsiniz?

Güneydoğu Asya'daki e-ticaret fırsatlarından en iyi şekilde yararlanmak ve zorlukların üstesinden gelmek için e-ticaret perakendecilerinin çeşitli konulara dikkat etmesi gerekiyor.

1. Tedarik Zincirlerini Besleyin

Fabrikalar, ya işçiler arasındaki enfeksiyon nedeniyle ya da hükümetin kilitlenmesi nedeniyle kısa sürede kapanabilir. Bu, tedarik zincirlerinizi mümkün olduğunca eve yakın bir yerde güvence altına almayı çok önemli hale getirir. Kesintili lojistik de stok teslimatlarında önemli gecikmelere neden olabilir, bu nedenle hava taşımacılığına alternatifler arayın. Birçok perakendeci, mevcut iklimde daha hızlı ve daha güvenilir olduğu için deniz taşımacılığına geçti.

2. Tüketicilere Karşı Dürüst Olun

Müşterileriniz zamanın belirsiz olduğunu anlarlar, bu nedenle satın aldıkları ürünleri teslim etmeniz daha uzun sürerse veya beklenmedik bir şekilde stoklarınız biterse size karşı sabırlı olacaklardır. Ama sadece dürüst ve açıksanız. Tüketiciler, e-Ticaret tüccarlarından teslimat süreleri ve envanter seviyeleri hakkında bilgi eksikliği konusunda hüsrana uğruyor.

3. Son Mil Teslimatı Hakkında Yaratıcı Olun

Tayland'da tüccarlar, son kilometre teslimatında kendilerine yardım etmek için araç çağırma sürücülerinden istediler. Alibaba'nın Çin'deki gıda dağıtım birimi Ele.me ve Endonezya'daki Gojek ve Grab, sağlık ve güvenlik için tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için temassız teslimat seçenekleri ⁽⁶⁾ başlattı. Bu girişimler, konu lojistik olduğunda yaratıcılığın başarı getirebileceğini gösteriyor.

4. Değişen Alışveriş Alışkanlıklarına Cevap Verin

Lüks mal satışlarındaki düşüş ve sağlık ve hijyen ürünlerindeki artışın uzun süre devam etmesi muhtemeldir, bu nedenle ürün teklifinizi buna göre ayarlamanız gerekecektir. Diğer değişen tutumlar arasında fiyata daha fazla dikkat eden tüketiciler, uzun ömürlü, rafa dayanıklı gıda için daha yüksek talep ve ürün menşei konusunda artan endişe yer alıyor.

5. Mesajlaşmayı Doğru Yapın

Tüketici tutumları üzerine yapılan araştırmalar, müşterilerinizin moralleri yükselten ancak COVID-19'u çok hafife almayan olumlu mesajları görmek ve duymak istediğini de ortaya koydu. Başkalarına yardım etmek için ulaşan, durumla ilgili faydalı bilgiler paylaşan ve sosyal sorumluluk sergileyen markaları tercih ediyorlar.

Kaynak: Kantarworldpanel.com

COVID-19, genel olarak e-ticaret tüccarları için beklenmedik bir büyüme getirdi, ancak aynı zamanda tedarik zincirini ve teslimatı bozdu ve stok seviyelerini etkiledi. Doğru ürünleri satan, olumlu mesajlar kullanan, tedarik zincirlerini ve son kilometre dağıtım ağlarını düzelten ve tüketicilere karşı dürüst olan e-ticaret satıcıları, koronavirüsün yarattığı büyüme fırsatlarından yararlanabilir.

Payoneer Hakkında

Payoneer'in misyonu, işletmelerin sınırların, sınırların ve beklentilerin ötesine geçmelerini sağlamaktır. Payoneer'in platformu, günümüzün dijital dünyasında 200 ülke ve bölgeden milyonlarca küçük şirket, pazar yeri ve işletme için küresel ticareti kolaylaştırıyor. Güçlü teknolojisi, uyumluluğu ve bankacılık altyapısından yararlanan Payoneer, sınır ötesi ödemeler, işletme sermayesi, vergi çözümleri, ticari hizmetler ve risk yönetimini içeren bir hizmet paketi sunar. Airbnb, Amazon, Google ve Upwork gibi dünyanın önde gelen dijital markaları aracılığıyla gelişmekte olan pazarlardaki girişimciler için büyümeyi destekleyen Payoneer, küresel ticareti kolay ve güvenli hale getiriyor. Payoneer -tek dünya, tek platform, sonsuz fırsat.

https://www.payoneer.com/enterprise/

Kaynaklar

1. COVID-19: Asyalılar finansal sağlık konusunda endişeli

2. Tayland e-ticareti, koronavirüsün çevrimiçi alışverişi körüklemesinden korktuğu için 49 milyar dolara ulaşacak

3. COVID-19, Güneydoğu Asya'da e-ticaret iştahını kabartıyor, ancak darboğazlar devam ediyor

4. Koronavirüs salgını nedeniyle Singapur'da çevrimiçi market ve gıda teslimatı talebi yükseldi

5. COVID-19: Tüketici davranışında yeni bir norma girmek

6. Seyahat çöküyor, Wuhan koronavirüsü yayıldıkça e-ticaret gelişiyor

7. Alibaba, koronavirüs nedeniyle e-ticaret gelirlerinde düşüş konusunda uyardı; Bekarlar Günü rekor satış tahminlerini geride bıraktı