COVID-19 對東南亞電子商務的影響

在整個東南亞，在線購物在過去兩個月⁽¹⁾中平均增長了 32%，而線下購物則下降了 35%。 COVID-19 極大地推動了新興市場的電子商務發展。 僅在泰國，預計 2020 年在線銷售額將達到 490 億美元⁽²⁾ ，高於 2017 年的 330 億美元。印度尼西亞的銷售額增長了 10%，整體購物籃規模也有所增加。 中國已經是該地區最大的市場，其在線銷售額在 2020 年 1 月和 2020 年 2 月期間又增長了 22%。

電子商務交易與鎖定訂單一致。 在 3 月 22 日這一周，泰國的購物應用程序下載量猛增了 60% ⁽³⁾ ，在此期間政府實施了全面封鎖。 在越南和新加坡，當限制收緊時，下載量增加了 10%

增長類別和增加銷售額

恐慌性購買導致人們在雜貨上花費更多也就不足為奇了。 Lazada Singapore 的首席執行官 James Chang 表示，購物者“購買的主食數量增加了 4 到 10 倍。 ⁽⁴⁾ ”

此外，消費者對感染風險和保持家庭清潔的需求感到緊張，因此他們還在個人衛生、清潔產品和增強免疫系統的營養補充劑上花費更多。 Kantar 報告⁽¹⁾ 48% 的人表示他們購買了更多的口罩和洗手液； 45% 的人在健康和營養品上的支出增加，40% 的人增加了在家庭清潔產品上的支出。

在新加坡，物流供應商 Ninja Van 報告稱，其 2 月份藥房和健康類別的包裹數量幾乎增加了兩倍⁽⁵⁾ 。 Qoo10 對口罩、洗手液和保健品（如增強免疫力的維生素 C 和黑接骨木提取物）的需求增加⁽⁶⁾ 。  

資料來源：Techinasia

另一方面，由於消費者擔心自己的財務安全，某些類別的支出下降，因此奢侈品支出下降了 27% ⁽¹⁾ ，酒精飲料下降了 30%，肉類和海鮮支出下降了 21%。

消費者轉向網上購物以避免擁擠的區域，零售商和品牌正在通過將注意力轉移到在線銷售來應對這一點。 然而，儘管阿里巴巴在馬來西亞和印度尼西亞的下載量有所增加，但 Lazada 和 Shopee 仍然是領先的應用程序。

即使在冠狀病毒危機的高峰期結束後，購物者也可能會繼續改變他們的購物習慣。 一旦客戶開始在線購物，他們通常會再次這樣做，許多東南亞消費者因為大流行而進行了首次在線購買。

從長遠來看，口罩和洗手液等健康和衛生產品的需求量很大。 儘管整個電子商務已從 COVID-19 大流行中受益，但在線零售商仍面臨許多挑戰。

東南亞電商零售商的新挑戰

最大的問題涉及供應鍊和物流。 電子商務巨頭阿里巴巴宣布，由於供應和交付困難，2020 年第一季度的收入下降⁽⁷⁾ ，儘管電子商務整體上有所增長。

當農曆新年假期延長兩週以減少感染傳播時，供應中斷就開始了。 這導致工廠關閉的時間比預期的要長，這推遲了 1 月份的訂單，並導致電子商務賣家的庫存短缺。 例如，庫存供應限制了新加坡電子商務的增長，消費者轉向線下購買食品，因為在線雜貨已經缺貨。

不久之後，整個地區的旅行限制中斷了空運供應線，使空運變得更加昂貴和不可預測，並造成影響收入的庫存短缺。

最後一英里的送貨也因阻塞道路並使送貨人員留在家中的移動命令而中斷。 對安全工作環境的要求減少了勞動力、輪班和延遲交付，以便進行消毒。 新加坡的 Ninja Van 表示，儘管包裹量增加了兩倍，但由於安全預防措施，他們的生產力已經下降⁽³⁾ 。

如何在 COVID-19 大流行期間加強您的電子商務業務

為了充分利用東南亞的電子商務機會並克服挑戰，電子商務零售商需要注意幾個問題。

1. 培育供應鏈

由於工人感染或政府封鎖，工廠可能會在短時間內關閉。 這使得確保您的供應鏈盡可能靠近家庭非常重要。 物流中斷也可能導致庫存交付嚴重延遲，因此請尋找空運的替代方案。 許多零售商已轉向海運，因為它在當前氣候下更快、更可靠。

2. 對消費者誠實

您的客戶了解時間不確定，因此如果您需要更長的時間才能交付他們的商品或您意外缺貨，他們會耐心等待您。 但前提是你誠實和開放。 消費者對電子商務商家缺乏有關交貨時間和庫存水平的信息感到沮喪。

3. 在最後一英里交付方面發揮創意

在泰國，商家要求叫車司機幫助他們完成最後一英里的送貨。 阿里巴巴在中國的外賣部門餓了麼和印度尼西亞的 Gojek 和 Grab 推出了非接觸式外賣選項⁽⁶⁾ ，以滿足消費者對健康和安全的需求。 這些舉措表明，在物流方面，創造力可以帶來成功。

4. 應對不斷變化的購物習慣

奢侈品銷售額的下降以及健康和衛生產品的增長可能會持續很長時間，因此您需要調整您的產品供應以與之匹配。 其他轉變的態度包括消費者更加關注價格、對長壽命、保質期食品的更高需求，以及對產品來源的日益關注。

5. 正確傳達信息

對消費者態度的研究還表明，您的客戶希望看到和聽到能夠振奮精神但又不會輕視 COVID-19 的積極信息。 他們更喜歡能夠伸出援手幫助他人、分享有關情況的有用信息並表現出社會責任感的品牌。

資料來源：Kantarworldpanel.com

COVID-19 總體上為電子商務商家帶來了意想不到的增長，但它也擾亂了供應鍊和交付並影響了庫存水平。 銷售正確產品、使用正面信息、修復供應鍊和最後一英里交付網絡並對消費者誠實的電子商務賣家可以利用冠狀病毒創造的增長機會。

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來源

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2. 泰國電子商務將達到 490 億美元，因為對冠狀病毒的擔憂助長了在線購物

3. COVID-19 激發了東南亞電子商務的興趣，但瓶頸依然存在

4. 在冠狀病毒爆發期間，新加坡對在線雜貨和食品配送的需求上升

5. COVID-19：進入消費者行為的新規範

6.隨著武漢冠狀病毒的傳播，旅遊不景氣，電子商務蓬勃發展

7. 阿里巴巴警告電子商務收入因冠狀病毒而下降； 超過雙十一銷售額創紀錄的預期