16 ottimi suggerimenti ed esempi per il servizio clienti

Pubblicato: 2021-08-13

“Non acquisterò mai più qui.”

Parole che nessun imprenditore vuole sentire, eppure parole che possono essere facilmente attivate da una cattiva esperienza del servizio clienti. In questa guida, ti aiuteremo a evitare queste situazioni condividendo 16 suggerimenti per fornire un servizio clienti straordinario, insieme ad esempi di aziende reali che li mettono in pratica.

Che cos'è un ottimo servizio clienti?

Il servizio clienti negli Stati Uniti è un'industria multimiliardaria, in continua crescita. Ma non commettere l'errore di pensare che il servizio clienti sia solo dominio delle persone nei call center che rispondono a reclami e domande.

Il servizio clienti si attiva ogni volta che tu e i tuoi dipendenti fornite assistenza efficace e tempestiva alle persone che acquistano o considerano il vostro prodotto o servizio. Potrebbe essere una domanda che gestisci al telefono o un cliente infelice con cui tu e il nostro team vi occupate di persona. Indipendentemente dall'incontro, stai aiutando a garantire ai tuoi clienti una buona esperienza.

Indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda, la persona impegnata a fornire il servizio clienti diventa il volto del tuo marchio, il che significa che ogni esperienza del cliente può aiutare a determinare la tua reputazione e creare affari ripetuti. Come lo fai accadere? Nella nostra prossima sezione, esamineremo 16 modi in cui puoi offrire un ottimo servizio clienti.

16 Suggerimenti ed esempi per il servizio clienti per il massimo successo aziendale

Fornire un eccellente servizio clienti non deve significare assumere nuovi dipendenti o rinnovare la tua attività. In molti casi, si tratta di seguire alcune best practice che fanno sembrare te e il tuo team professionali e facilmente riconoscibili e che sono la soluzione migliore per la vostra azienda, il tipo di cose per cui le aziende si battono comunque.

Dalla corretta etichetta telefonica alla gratificante fedeltà dei clienti, ecco 16 suggerimenti - e alcuni esempi di servizio clienti di spicco di alcune note aziende - per iniziare.

1. Rispondi sempre al telefono (e velocemente!)

Un buon servizio clienti significa rispondere sempre al telefono e rispondere prontamente (la saggezza convenzionale dice che più di quattro squilli sono troppi).

Se sai che non puoi sempre avere qualcuno che si occupi delle telefonate, prendi in considerazione l'utilizzo di un sistema di messaggistica online, programmato per gestire i reclami e le domande comuni. Alla maggior parte dei clienti non dispiacerà parlare con un "robot" in una chat se stanno ancora ricevendo un buon servizio clienti.

Una singola cattiva telefonata può lasciare i clienti, o potenziali clienti, con un'impressione negativa della tua attività, anche se non hanno mai acquistato nulla o non hanno mai messo piede nelle tue porte. Quando rispondi alle chiamate dei clienti in modo rapido e cortese (ricorda "per favore" e "grazie"!), avrai maggiori possibilità di fornire un'esperienza cliente positiva.

Un'azienda che lo mette in pratica è il marchio di scarpe/abbigliamento online Zappos, che afferma di aver evitato l'albero del telefono a favore di avere una persona dal vivo che risponde a ogni chiamata, in genere entro un minuto. La società inoltre non ha limiti di tempo per le sue chiamate, vantandosi sul suo blog di una chiamata durata quasi 11 ore.

2. Sii affidabile

Un buon servizio clienti significa essere affidabili. I clienti devono sapere che risponderai al telefono o uscirai dal tuo ufficio quando hanno un problema. Ma hanno anche bisogno di vedere che hai un sistema in atto, altrimenti stai solo fornendo un servizio verbale senza alcuna azione.

Un servizio clienti affidabile è un servizio clienti su cui i clienti possono fare affidamento per soddisfare le loro esigenze ad ogni visita. Li farà tornare indietro e migliorerà i tuoi profitti.

Troverai questo tipo di coerenza in mostra nelle proprietà della Disney, dove i clienti sono sempre ospiti e i lavoratori devono seguire rigide linee guida sull'etichetta per ottenere la soddisfazione del cliente. (Un modo in cui lo fanno è con una regola che afferma che nessun membro del team è autorizzato a rispondere a una domanda degli ospiti con "Non lo so.)

3. Prestare la massima attenzione ai problemi e ai reclami dei clienti

A meno che tu non stia andando alla cassa, a poche persone piace avere un venditore che passa sopra di loro mentre cercano di fare acquisti. Allo stesso tempo, i clienti si risentiranno nel vedere i membri del personale ignorarli quando hanno un problema o un reclamo. Anche se sei in un'azienda costruita attorno al self-service del cliente, alle persone piace sapere che un membro del personale è a disposizione per rispondere a domande sui prodotti. Ecco perché vale la pena assicurarsi che il tuo team sia composto da persone con esperienza nelle vendite e/o nell'assistenza clienti.

Oltre ad ascoltare attentamente, piuttosto che limitarsi a riempirli di un lungo elenco di prodotti e non farli aspettare, puoi mostrare ai tuoi clienti che stai prestando attenzione a come scegli di seguirli. Se hanno indicato che preferiscono ricevere messaggi di testo dalla tua azienda, non inviare un mucchio di e-mail a modo loro.

Una delle aziende note per dedicare tutta la sua attenzione ai clienti è Trader Joe's, dove i dipendenti apriranno un prodotto in modo che gli acquirenti possano provarlo o, come ha mostrato un video virale, cantare per calmare un bambino che fa i capricci.

4. Abbi empatia con i tuoi clienti

La tua attività potrebbe essere una raccolta di edifici e numeri in un conto bancario. Ma è gestito da persone, e la cosa grandiosa delle persone è la loro capacità di empatia, o la capacità di comprendere i sentimenti e i bisogni delle altre persone.

Diremmo che l'empatia è uno dei pilastri di un eccellente servizio clienti. Senza la capacità di metterti nella posizione dei tuoi clienti, non puoi riconoscere le loro esigenze.

Le notizie sulle aziende che adottano misure per aiutare i clienti nei momenti di bisogno tendono a diventare virali sui social media abbastanza spesso. Uno che ha colpito è un caso del 2017, quando Delta Airlines ha consegnato la pizza ai passeggeri bloccati nel sud-est dopo che forti temporali hanno interrotto i voli per Atlanta. In questo caso, Delta ha pensato ai bisogni e ai sentimenti dei suoi clienti - il viaggio aereo non è un'esperienza piacevole anche quando non ci sono ritardi - e ha cercato di rimediare alla situazione con uno dei grandi comfort food della nazione.

5. Conosci il tuo prodotto dentro e fuori per il miglior servizio clienti

I clienti apprezzano vedere che possono contare su di te per rispondere alle domande sui prodotti che realizzi o sui servizi che fornisci. Se non puoi parlare in modo consapevole dei tuoi prodotti, non sarai in grado di aiutare i tuoi clienti e perderai la loro fiducia. D'altra parte, maggiore è la conoscenza del prodotto che puoi fornire, più facile avrai per fornire esperienze positive ai clienti.

Un marchio che illustra al meglio questo concetto viene da Apple e dal Genius Bar che si trova nei suoi negozi, dove quasi tutti i problemi dei clienti con iPhone e Macbook possono essere gestiti dal team di esperti dell'assistenza clienti dell'azienda.

6. Ottieni clienti abituali costruendo relazioni

Uno studio del 2018 di Microsoft ha rilevato che il 61% dei clienti smetterà di acquistare da un'azienda a causa di una brutta esperienza? Quindi, come impedire a quei clienti di andarsene e assicurarti che continuino a tornare? Il modo più ovvio è adottare le pratiche di cui abbiamo discusso finora e quelle che devono ancora venire per offrire un ottimo servizio clienti.

Un marchio che è stato abile nel fornire un'esperienza cliente eccezionale è la compagnia aerea JetBlue. Il programma di ricompensa dell'azienda contiene vantaggi come punti che non scadono mai, la possibilità di guadagnare nuovi punti acquistando aggiornamenti come più spazio per le gambe e la possibilità di donare punti al loro ente di beneficenza preferito. Questo programma è solo uno dei modi in cui ha aiutato JetBlue a classificarsi regolarmente in cima o in cima alla lista delle migliori compagnie aeree per fedeltà.

7. Chiudere correttamente la conversazione

Anche se non c'è un modo per chiudere una conversazione con un cliente, c'è un modo giusto: significa che la chiamata è stata produttiva e il cliente è uscito dall'esperienza sentendosi come se fosse stato ascoltato e le sue esigenze fossero state soddisfatte.

Assicurati che abbiano la possibilità di avere l'ultima parola ("Sarà tutto per oggi?" o "C'è qualcos'altro che posso fare?").

Se i clienti ti contattano per un reclamo, assicurati di terminare la conversazione con una nota positiva ("Sono felice che abbiamo potuto risolvere questo problema. Apprezziamo la tua attività.").

La stessa cosa vale se stanno semplicemente chiamando con una domanda su qualcosa. ("Grazie per aver chiamato, per favore richiama se hai altre domande.")

8. Forma il tuo personale in un eccellente servizio clienti

Uno dei modi più importanti per fornire un buon servizio clienti è assicurarsi di avere uno staff formato in questo campo. Il tuo personale non deve essere un professionista del servizio clienti per fornire un servizio clienti professionale.

Puoi iniziare ad aiutare il tuo team di supporto ad affinare le proprie capacità di servizio clienti determinando i tipi di interazioni che è probabile che abbiano con i clienti, sia che si tratti di telefono, faccia a faccia, e-mail o anche quando si utilizzano i social media per la tua azienda .

Da lì, dovresti provare a definire le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti, sia attraverso interviste, focus group, sondaggi o ascolto sociale (verificando ciò che viene detto dai clienti sui tuoi canali di social media).

Indipendentemente dal fatto che tu impieghi team del servizio clienti o un solo rappresentante del servizio clienti, la formazione dei tuoi dipendenti per fornire un servizio clienti eccellente porterà a un migliore coinvolgimento dei dipendenti. Manterrà anche i clienti a tornare, il che, a sua volta, aumenterà i tuoi profitti.

Un esempio di eccezionale servizio clienti nel settore della vendita al dettaglio di questo tipo di impegno per l'assistenza clienti viene da - ancora - Zappos, che impone a tutti i nuovi assunti di richiedere quattro settimane di formazione del servizio clienti, indipendentemente da quale sarà il loro lavoro finale presso l'azienda. Gli effettivi rappresentanti del servizio clienti dei rivenditori seguono quindi altre tre settimane di formazione, il che significa che ricevono sette settimane di boot camp del team di supporto prima di iniziare a parlare con i clienti.

9. Sii amichevole e accessibile

Un altro segno distintivo di un buon servizio clienti: un atteggiamento amichevole. Non importa quanto siano irritati i clienti, un comportamento allegro e accessibile può aiutare ad alleviare la situazione.

Alcuni dei modi per fornire un servizio amichevole ai clienti includono:

Sorridere, anche quando sei al telefono. I consumatori con cui hai a che fare possono sentire un sorriso nella tua voce. Gli agenti del servizio clienti sono formati per rispondere a ogni chiamata con un sorriso.
Rimani educato. Uno dei modi in cui possiamo mettere a proprio agio i clienti è mantenere il nostro tono colloquiale, ricordandoci di dire "per favore" e "grazie" e terminando la conversazione con qualcosa come "Buongiorno".
Cercando di abbinare il tono di un cliente. Non rispondere a un'e-mail dal suono formale usando un tono casuale e viceversa. Evita di usare alcuni dei gerghi più tecnici del tuo settore quando parli con consumatori che potrebbero non essere abituati al gergo della tua azienda.
Ascolta attentamente, sforzandoti di non interrompere. Piccole informazioni apparentemente banali possono servire a personalizzare la conversazione.

Un ottimo esempio di cordialità nel servizio clienti viene da Warby Parker. Leggi qualsiasi elenco di aziende con solide capacità di servizio clienti e vedrai menzioni di questo produttore di occhiali.

Uno dei loro punti di forza? Avere qualcuno che saluta ogni cliente alla porta per farli sentire i benvenuti e per assicurarsi che abbiano le risposte su dove sono le cose. Anche in un'attività self-service come cercare nuovi occhiali, è utile avere un viso amichevole che ti guidi.

"Sarebbe difficile per me sopravvalutare l'importanza di avere qualcuno che accolga i clienti in modo amichevole e competente quando varcano la soglia della tua attività", scrive il collaboratore di Forbes Michah Solomon in segno di apprezzamento per il team di assistenza clienti di Warby Parker. "L'inizio e la fine sono momenti cruciali nel percorso del cliente a causa del modo in cui si depositano nella memoria del cliente."

10. Fai sempre il possibile

Un modo per fornire un eccellente servizio clienti è andare oltre ciò che ci si aspetta. Quando lo facciamo, manteniamo i nostri clienti. E come innumerevoli articoli hanno sottolineato nel corso degli anni, costa molto di più firmare nuovi clienti che mantenere i clienti esistenti.

E le persone che hanno un'esperienza cliente felice tendono a essere persone che spendono di più. Uno studio dell'Harvard Business Review ha rilevato che i clienti felici spendono il 140% in più rispetto ai clienti meno felici.

Uno dei migliori esempi di un'azienda che fa il possibile per offrire un ottimo servizio clienti è la storia di Ritz Carlton Hotels e Joshie la giraffa. Nel 2012, Joshie è stato lasciato da una famiglia in vacanza e il suo giovane proprietario era naturalmente sconvolto. Non preoccuparti, disse suo padre. Joshie è appena rimasto indietro per una vacanza prolungata.

Un buon servizio clienti significherebbe rispedire la giraffa alla sua famiglia, ma ciò che hanno fatto i membri del team dell'hotel sposta invece il loro servizio clienti nella categoria dell'ottimo. Oltre a spedire la giraffa a casa, gli hanno scattato foto mentre era impegnato in attività intorno all'hotel (sdraiarsi in piscina, farsi un massaggio, ecc.)

Gli sforzi di Ritz Carlton sono stati ripagati, poiché la storia è diventata virale sui social media, dando al marchio dell'hotel un sacco di libertà di stampa e buona pubblicità.

11. Conosci il tuo mercato di riferimento

Identificare il tuo mercato di riferimento ti consente di concentrare il messaggio del tuo marchio su un sottoinsieme specifico di persone che è più probabile che siano interessate ai tuoi prodotti e/o servizi. È un modo efficiente ed economico per raggiungere i consumatori e far crescere la tua attività piuttosto che colpire fasce più ampie del mercato e sperare per il meglio.

Puoi farlo conoscendo i tuoi clienti. Studia la tua base di clienti, conduci interviste e sondaggi sui clienti e analizza i dati dei consumatori insieme ai tuoi prodotti e servizi per determinare quali problemi aiutano i consumatori a risolvere.

Quando conosciamo i punti deboli dei nostri clienti, possiamo iniziare ad alleviare il loro dolore, per così dire, il che porterà a più vendite e a una migliore fidelizzazione dei clienti.

Un marchio noto per utilizzare la conoscenza del mercato a proprio vantaggio è Starbucks, che si è ritagliato un posto in cima a Mount Coffee seguendo i cambiamenti culturali, monitorando i social media, conducendo test in negozio e ottenendo feedback dai clienti attraverso la sua piattaforma My Starbucks Idea.

Questo strumento consente a clienti e dipendenti di inviare idee per nuovi prodotti o modifiche a quelli esistenti, con la catena del caffè che utilizza queste interazioni con i clienti come carburante per la propria strategia di marketing.

12. Sii disponibile

Concentrarsi sulla disponibilità è importante per alcuni motivi. Innanzitutto, le emergenze sono impossibili da prevedere e i tuoi clienti dovrebbero sapere che possono parlare con uno dei tuoi agenti se qualcosa va storto.

In secondo luogo, potresti avere clienti che non devono affrontare problemi immediati ma che, a causa della gig economy o del panorama post-COVID, non mantengono orari regolari.

Un esempio di azienda che sa essere a disposizione dei propri clienti è Shopify. Il servizio di consegna online ha determinato quali canali di comunicazione stavano utilizzando più spesso per raggiungere i propri agenti e ha agito di conseguenza.

Ciò include la creazione di un account Twitter dedicato esclusivamente all'assistenza clienti. Le persone possono twittare i loro problemi e, in teoria, ottenere una risposta rapida.

13. Premiare la fedeltà dei clienti

Quando premi i clienti per la loro fedeltà, i tuoi clienti premiano te. I clienti abituali spendono fino al 67% in più nel terzo anno di acquisto da un'azienda rispetto ai primi sei mesi.

Alcuni modi per ringraziare i clienti includono:

Avvio di un programma di carte fedeltà che consente ai clienti di ottenere un timbro ad ogni acquisto. Dopo un certo numero di francobolli, ottengono un acquisto gratuito.
Premiare i clienti che segnalano la tua attività agli amici
Invita i tuoi migliori clienti a rilasciare nuovi prodotti
Offrire prezzi ridotti su prodotti o servizi per i clienti che hanno raggiunto un obiettivo di spesa specifico (ad esempio, il 15% di sconto sul prossimo acquisto quando spendi $ 200)

Un'azienda nota per i suoi premi per i clienti è Sephora, il cui programma Beauty Insider ha più di 25 milioni di membri, che rappresentano la maggior parte delle vendite annuali della catena di fornitura di prodotti di bellezza. I membri possono scegliere come utilizzare i punti guadagnati da questo programma, che si tratti di buoni regalo e sconti o offerte più esclusive come tutorial di bellezza in negozio.

14. Soddisfa sempre le aspettative per la massima soddisfazione del cliente

Una cosa che i clienti si aspettano da te, indipendentemente da ciò che vendi, è una buona politica di restituzione/rimborso. Una cifra che vediamo citata abbastanza spesso è un risultato di Harris Poll che ha rilevato che il 91% dei consumatori ha affermato che la politica di restituzione di un negozio era un fattore importante al momento di decidere un acquisto.

Una buona politica di reso si spiegherà da sola in un linguaggio semplice, chiaro, al punto e in linea con il tuo marchio. Fornirà anche limiti di termine chiari per quanto tempo i clienti hanno a disposizione per restituire il loro prodotto.

Costco è diventato noto per la sua politica di restituzione, secondo la quale rimborserà il prezzo di acquisto di qualsiasi prodotto ai clienti che non sono soddisfatti. E poiché ogni acquisto può essere legato a un abbonamento Costco, non è necessaria una ricevuta per il reso. C'è un termine di 90 giorni in cui i clienti devono restituire gli acquisti di elettrodomestici e tecnologia.

15. Usa il feedback dei clienti

Che si tratti di una chiacchierata veloce al telefono, di una conversazione più lunga di persona o semplicemente di uno sguardo alle tue pagine sui social media, non c'è mai un brutto momento per raccogliere il feedback dei clienti.

I dati dei clienti che raccogli da queste interazioni possono aiutarti a risolvere i problemi e migliorare i tuoi prodotti e servizi. Potrai misurare la soddisfazione dei clienti, ma anche mostrare ai tuoi clienti che apprezzi le loro opinioni.

Apple fornisce una buona illustrazione di questa pratica con l'uso del Net Promoter Score (NPS), un sistema che chiede ai clienti con quale probabilità, su una scala da 1 a 10, raccomandino Apple a un amico o collega.

Apple ritiene improbabile che chiunque valuti il proprio prodotto con un punteggio inferiore a 6 lo consigli. L'azienda utilizza quei punteggi bassi per aiutare a identificare cosa potrebbe fare meglio e adattarsi di conseguenza.

16. Fornire follow-up e assistenza clienti

Quando segui i clienti, migliori la loro esperienza con la tua azienda, trovando anche modi per prevenire potenziali problemi.

Una rapida chat con un cliente dopo una vendita potrebbe aiutarti a risolvere eventuali problemi imprevisti o consentire loro di porre domande che gli sono venute in mente dopo aver lasciato il tuo negozio. Aiuterai a garantire buone recensioni da parte dei clienti, consentendo loro, e le persone che conoscono, di vedere che ti interessa fornire assistenza ai clienti dopo la conclusione di una vendita.

Un buon esempio di azienda che ha superato le aspettative dei clienti viene dal richiamo emesso da Lexus nel 1990. Quando è avvenuto il richiamo, l'azienda si è scusata ma ha anche fatto venire i suoi concessionari a casa dei clienti, ritirare le auto e lasciare un prestito gratuitamente durante la riparazione.

In un caso, un cliente aveva acquistato la sua Lexus negli Stati Uniti continentali ma viveva in Alaska, quindi Lexus ha portato un tecnico dai suoi uffici a Los Angeles per effettuare la riparazione. Inoltre, ogni cliente ha la propria auto lavata, dettagliata e con il pieno.

Qualità dei buoni fornitori di servizi di assistenza al cliente

Possedere una buona base di conoscenza

Come abbiamo detto in precedenza, avere una conoscenza dettagliata dei prodotti o servizi della tua azienda darà ai tuoi clienti la sicurezza che puoi gestire i loro prodotti, rispondere alle loro domande e fornire un ottimo servizio clienti.

Al contrario, se non puoi parlare in dettaglio dei tuoi prodotti mentre chatti con i tuoi clienti, potrebbero finire per sentirsi come se non fossi in grado di rispondere alle loro domande e iniziare a cercare un'attività che possa farlo.

Cordialità

C'è una catena di ristoranti chiamata Dick's Last Resort, nota per il suo team di camerieri scortesi e odiosi. Apparentemente fa parte del loro marchio, quindi possono farla franca. Tutti gli altri dovrebbero salutare i propri clienti con un comportamento cortese, se non allegro.

Carisma

Carisma non significa solo energia ed entusiasmo. I grandi fornitori di servizi clienti devono essere in grado di dimostrare di essere concentrati sul cliente, dimostrare cordialità e comunicare che hanno il potere di cambiare le cose in meglio.

Intraprendenza

Intraprendenza e capacità di risoluzione dei problemi - la nostra prossima voce - sembrerebbero andare di pari passo, ma vorremmo sostenere che l'intraprendenza è qualcosa di leggermente diverso: la capacità di trovare una soluzione a un problema quando uno potrebbe non essere ovvio.

Capacità di risoluzione dei problemi

Le capacità di risoluzione dei problemi includono molte altre abilità nella nostra lista. Devi essere un buon ascoltatore e devi mostrare empatia. Oltre a ciò, dovrai sapere come offrire alle persone alternative: non limitarti a risolvere il problema, ma fai un passo in più (offrendo un prodotto in più o un buono regalo, per esempio).

Buone capacità di ascolto

Nella nostra prossima sezione parleremo di qualcosa chiamato "ascolto riflessivo". È una strategia di comunicazione che consiste nel cercare di capire cosa ti sta dicendo un oratore, quindi ripeterlo per assicurarti di avere l'idea. Affinare questa abilità è fondamentale per comprendere i tuoi clienti.

Pazienza

Uno dei fondamenti del settore del servizio clienti, la pazienza è fondamentale quando si ha a che fare con clienti che potrebbero essere frustrati o addirittura arrabbiati. Respira, ascolta e concentra tutta la tua attenzione sul problema del cliente.

Capacità di proporre alternative

Puoi fornire un ottimo servizio clienti quando puoi proporre alternative. Ad esempio, se un prodotto arriva danneggiato, potresti suggerire di sostituirlo gratuitamente e di spedirlo utilizzando un metodo più rapido.

Quali sono i vantaggi di un ottimo servizio clienti?

Finora, abbiamo discusso delle diverse abilità e tattiche coinvolte nel fornire un ottimo servizio clienti. Ma qual è il guadagno di tutto questo lavoro? Un buon servizio clienti:

Genera affari ripetuti. Le persone continueranno a tornare da aziende che le trattano bene.
Rafforza la reputazione della tua azienda.
Migliora il morale dei dipendenti. Fare di tutto per trattare bene gli altri ci fa sentire bene con noi stessi.
Ti dà un vantaggio competitivo.
Aiuta le piccole imprese a compensare i prezzi più elevati. Le aziende locali potrebbero non essere in grado di offrire gli stessi sconti dei marchi nazionali, ma possono fornire un servizio migliore.

Come gestisci i clienti difficili?

Anche con tutti gli strumenti per un'adeguata soddisfazione del cliente a tua disposizione, potresti comunque imbatterti in clienti arrabbiati o sconvolti. In questi scenari, puoi ancora trovare modi per fornire il miglior servizio clienti:

Pratica l'ascolto riflessivo. Ciò significa dimostrare di aver compreso il loro problema ("Quello che sento è...") e mostrare al cliente di essere stato ascoltato.
Dimostra simpatia e scusa sinceramente.
Chiedi al cliente che tipo di soluzione vorrebbe vedere per il problema.
Rimani calmo e compassionevole durante lo scambio, parlando con un tono uniforme e mantenendo rilassato il linguaggio del corpo. Ricorda che il cliente non è arrabbiato con te, ma frustrato dalla situazione.

Come posso avviare la mia attività di servizio clienti?

Sebbene la maggior parte dei professionisti si impegni in un certo livello di servizio clienti, non tutti sono professionisti del servizio clienti. Se hai un talento per il servizio clienti e pensi che saresti un buon rappresentante del servizio clienti a tempo pieno, dovrai:

Un piano aziendale. Questo è ciò che diremmo a qualcuno che avvia qualsiasi tipo di attività.
Investi in software di gestione delle relazioni con i clienti.
Assumi e forma gli agenti dell'assistenza clienti, assicurandoti che il tuo team rispetti gli stessi standard.
Comunicare. Parla con i tuoi clienti per assicurarti che le loro esigenze siano soddisfatte, ma parla anche con i clienti con cui interagiscono i professionisti del servizio clienti per assicurarti che stiano vivendo esperienze positive.

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