L'utilizzo di più canali di vendita per fornire un'esperienza cliente ininterrotta è noto come vendita al dettaglio multicanale. Consente alle aziende di connettersi con i consumatori in ogni punto di contatto dell'esperienza di acquisto. Tuttavia, quando le società di vendita al dettaglio espandono la propria attività a mercati online, siti Web, social media, app, ecc., affronta le sfide dei mercati new age come punti vendita, logistica, gestione dei fornitori e dell'inventario, interruzioni digitali, comunicazioni interne, evasione degli ordini, analisi dei dati, soddisfazione del cliente, fedeltà al marchio, ecc.

È qui che entrano in gioco le soluzioni di vendita al dettaglio omnicanale per fornire strategie innovative che affrontano le suddette sfide del business al dettaglio. Diventa conveniente per le aziende coinvolgere i clienti su più canali per aumentare le vendite e il traffico.  

Le aziende di vendita al dettaglio che integrano tecnologie interattive, investono in informazioni dettagliate sui consumatori e mappano l'intero percorso del cliente utilizzano l'intelligenza artificiale e i chatbot per migliorare il servizio clienti.

Per fornire un'esperienza di acquisto senza interruzioni e renderla estremamente conveniente per i clienti, le soluzioni di vendita al dettaglio omnicanale aiutano a ottenere determinati vantaggi come un miglioramento dell'efficienza, riduzione dei costi, esperienza di lavoro favorevole, indice di felicità, maggiore soddisfazione del cliente e crescita redditizia sostenuta del reddito.

Starbucks fa un ottimo lavoro nel fornire un'esperienza cliente fluida. Un cliente Starbucks riceve punti premio sui suoi pagamenti con una carta Starbucks, sia fisica che online. L'app mobile e il sito Web sono collegati, quindi è conveniente per i clienti trovare i negozi Starbucks nelle vicinanze, inviare regali, prenotare bevande e ricevere un menu aggiornato.

Si è esteso all'intrattenimento per fornire un'esperienza senza interruzioni integrando Spotify, il che significa che i clienti possono identificare i brani in riproduzione nel negozio, salvare e ascoltare brani curati da Starbucks tramite l'app Starbucks Mobile.

– Supporta la vendita al dettaglio Omni-device, ovvero gli utenti possono passare da un dispositivo all'altro e riprendere gli acquisti da dove erano stati interrotti nel dispositivo precedente. L'integrazione di annunci pubblicitari intelligenti con intelligenza artificiale offre ai clienti consigli personalizzati pertinenti al loro comportamento e alle loro preferenze di acquisto; guidando vendite aggressive e aumentando il valore di acquisto.

– Fornisce ai rivenditori una maggiore leva per costruire una base di consumatori magnanima offrendo più transazioni di pagamento offerte al momento dell'acquisto. I clienti lo trovano conveniente, indipendentemente dalla natura delle piattaforme di pagamento, come le applicazioni in negozio, online o mobili.

– Rileva i punti deboli comuni e offre un'esperienza personalizzata su tutte le piattaforme. E consente alle società di vendita al dettaglio di segmentare i clienti esistenti in base alla cronologia delle transazioni. Se i marchi incorporano la soluzione Omnichannel, possono offrire buoni nei negozi o online e ottenere un collegamento in entrata che consente al cliente di utilizzarlo su qualsiasi dispositivo o canale su cui stavano effettuando acquisti. Che si tratti di un desktop, un tablet o un telefono cellulare, i clienti possono utilizzare questo coupon digitale invece di qualsiasi modulo stampato o utilizzare i codici voucher stampati per sconti online.

Locobuzz è una piattaforma che fornisce soluzioni di vendita al dettaglio con canale multicanale e consente ai rivenditori di ottimizzare le operazioni di vendita e marketing. Sviluppa l'azienda in un marchio incentrato sul cliente e offre ai clienti un'esperienza di acquisto unificata centralizzando le esperienze degli utenti, da quelle fisiche alla navigazione mobile e tutto il resto.

Locobuzz incorpora nelle sue strategie strumenti di Social Listening, comunicazione moderna, gestione dei biglietti, ecc. e fornisce informazioni dettagliate sui clienti, una visione olistica del coinvolgimento dei clienti e approfondimenti sui clienti. Consente un coinvolgimento contestuale efficace fornendo l'accesso ai dati del cliente come le informazioni di contatto della cronologia delle interazioni, le informazioni dettagliate sul sentimento e l'NPS per riconoscere il livello del percorso del cliente.

Soluzioni omnicanale nel settore della vendita al dettaglio che reinventano il percorso del cliente e offrono alle aziende e ai loro consumatori migliori strategie di coinvolgimento. Aziende come Amazon, Sephora, Disney e Starbucks hanno alzato il punto di riferimento per le esperienze omnicanale. Per stare al passo con questo ritmo, è ora che le organizzazioni di vendita al dettaglio più piccole inizino a evolversi e unire le loro attività con l'aiuto di soluzioni omnicanale.