I social media si sono rivelati uno strumento di marketing essenziale per tutti i tipi di attività. Costruire relazioni con potenziali clienti è diventato un elemento vitale per il successo di un marchio nel tempo di oggi.

Sono finiti i giorni in cui le persone davano feedback sul passaparola; il ruolo dei social media ha cambiato la vita e il settore lavorativo di ogni persona.

Il ruolo fondamentale dei social media è che influenza positivamente le vendite e fa emergere la fedeltà e la connessione al marchio.

In precedenza, veniva utilizzato per uso personale e per mantenere le interazioni personali, ma è diventato uno strumento cruciale per creare una comunità attorno ai marchi con la sua popolarità in continua crescita.

Tuttavia, al giorno d'oggi, non si limitano solo al feedback e alle interazioni, ma il ruolo dei social media nel servizio clienti è un'altra grande rivoluzione.

E se non sono in grado di gestire la presenza sui social media, possono danneggiare il tuo marchio e perdere potenziali clienti paganti.

Pertanto, un'azienda che cerca di trasformare la propria attività dovrebbe mantenere un servizio clienti impeccabile. Lo sviluppo di una buona e corretta politica del servizio clienti sui social media è molto essenziale.

Esistono diversi modi per sfruttare i social media nel servizio clienti per alimentare la crescita della tua attività. Quindi iniziamo.

Il servizio svolge un ruolo fondamentale nel mantenimento di una reputazione e nella costruzione di una relazione sana con i clienti. Ma se giocato nel modo sbagliato, può causare un effetto importante sul tuo marchio.

Ecco una citazione di Tony Hsieh dicendo

Il servizio clienti non dovrebbe essere solo un reparto, dovrebbe essere l'intera azienda

Nel moderno mondo digitale di oggi, l'utilizzo dei social media per il servizio clienti può portare enormi vantaggi al tuo marchio. Prima di definire la politica del servizio clienti sui social media, è necessario conoscere tutti i vantaggi di questo servizio clienti. Diamo un'occhiata ad alcuni vantaggi essenziali dell'utilizzo dei social media come servizio clienti:

I social media hanno riunito l'intero processo dei sistemi di supporto. Al giorno d'oggi, i clienti stanno sollevando un reclamo su diverse piattaforme social, piuttosto che connettersi con il team di supporto per risolvere le loro domande.

Fornire canali aggiuntivi ai tuoi clienti ti aiuterà a ottenere un maggiore coinvolgimento da parte loro. Diverse piattaforme di social media soddisfano diversi segmenti di clienti.

Attraverso LinkedIn, servirai clienti professionali. Attraverso Facebook, servirai la tua rete personale. Attraverso Instagram, servirai il pubblico più giovane. Si dovrebbe sviluppare un buon team di assistenza clienti sui social media che comprenda ciascuna di queste piattaforme e risponda di conseguenza.

Con la tendenza crescente nell'utilizzo dei social media, si rivelerebbe efficace e degno se l'assistenza clienti si spostasse su queste piattaforme. Puoi anche utilizzare uno dei migliori strumenti di gestione dei social media come Locobuzz che ti aiuterà a ottenere approfondimenti e visibilità sui social media con il suo fantastico set di funzionalità.

Utilizzando i social media come servizio clienti, puoi facilmente definire una strategia per i tuoi sforzi di marketing. Un buon team di assistenza clienti sui social media è essenziale per migliorare il marketing. Quando diversi consumatori parlano di un problema specifico sui social media, la tua risposta diventa una pubblicità per il tuo prodotto.

Basta pensarci. Chiunque tracci i commenti sul tuo prodotto manterrà un controllo sulla tua nicchia. E quando danno un'occhiata alla tua risposta, li aiuta a conoscere meglio il tuo prodotto.

Pertanto, è essenziale rispondere ai problemi delle persone utilizzando i social media come una soluzione efficace.

Una buona politica del servizio clienti sui social media può aiutarti a risolvere i problemi dei tuoi clienti e ottenere una reputazione del marchio. Ecco alcune strategie essenziali che puoi utilizzare i social media come strumento di servizio clienti:

Diverse aziende utilizzano i social media per aumentare la consapevolezza del marchio e per l'autopromozione. Tuttavia, non pensano ai loro clienti né rispondono ai loro commenti o twittano ai clienti.

Secondo Convince & Convert:

Il 42% dei consumatori che si lamentano sui social media prevede un tempo di risposta di 60 minuti

Fornire un'esperienza positiva ai clienti è un compito primario di tutte le aziende. Se un cliente vive una brutta esperienza, probabilmente lascerà una recensione negativa online.

Quando rispondi a un reclamo o a una recensione negativa al cliente, devi leggere attentamente e rispondere a ciò che il cliente sta cercando di dire sul tuo marchio. Dovresti avere un buon team di assistenza clienti sui social media che capisca e reagisca in modo corretto.

Prestare attenzione al reclamo del cliente è fondamentale e la mancanza di attrattiva contribuisce a una scarsa risposta, che ha un impatto negativo sul tuo marchio. Sebbene nessuna risposta sarà anche chiamata "risposta scarsa".

Frank Eliason, Global Director Client Experience, afferma Citi

Ascoltare veramente è ascoltare le esigenze del cliente, comprenderle e assicurarsi che l'azienda riconosca l'opportunità che presenta.

Una risposta positiva con un ringraziamento o un'emoji può avere un impatto significativo in quanto li aiuta a sapere che il tuo marchio sta ascoltando e rispondendo.

I reclami possono essere ricevuti da varie piattaforme social. Si dovrebbe avere un supporto separato del servizio clienti sui social media per tali reclami. Al giorno d'oggi, ogni azienda ha un account di social media diverso, in particolare per il supporto del servizio clienti.

Per esempio:

Netflix ha un account normale chiamato "@netflix", mentre il loro account del servizio clienti si chiama "@netflix_help".

Ciò consente all'azienda di identificare e concentrarsi su tutti i problemi dei clienti e aiuta il team del servizio clienti a concentrarsi sulla risoluzione rapida dei problemi.

Assicurati di includere un link nella biografia del tuo account principale per indirizzare i clienti al supporto.

Aggiungendo la piattaforma Locobuzz al tuo servizio clienti sui social media, ti aiuterà a monitorare le conversazioni online su più canali utilizzando un'unica interfaccia.

La piattaforma è stata progettata appositamente per aiutarti a risparmiare tempo cruciale, definire strategie per le comunicazioni e ridurre i costi complessivi. Hanno anche un servizio clienti automatizzato per espandere le tue operazioni senza aggiungere personale.

Con la sua funzione di visualizzazione a 360 gradi, ti consente di collegare facilmente le tue fonti di dati dei clienti con la nostra piattaforma. La parte migliore in cui Locobuzz ti aiuterà è il suo supporto proattivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con la risoluzione collaborativa dei problemi.

Le politiche del servizio clienti assicureranno che tutti siano sulla stessa pagina quando si tratta di clienti insoddisfatti o qualsiasi altra domanda o dubbio che i clienti potrebbero avere. Questo è fondamentale nel caso di utilizzo dei social media per supportare le ragioni dei clienti. Dovrai sviluppare una politica di servizio clienti sui social media individuale per il tuo personale per garantire che i tuoi sforzi siano coerenti e affidabili.

I passaggi sopra menzionati vengono utilizzati per sviluppare la politica del servizio clienti sui social media-

1. Scopri di più sui requisiti dei tuoi clienti: questo può essere fatto conducendo sondaggi o parlando con i rappresentanti del servizio in merito alle loro esperienze con reclami comuni o chiedendo al tuo team di assistenza clienti la loro esperienza con reclami o richieste tipiche.

2. Sviluppa una dichiarazione visionaria: sulla base della ricerca, puoi creare una dichiarazione di visione precisa che descriva i modi per affrontare queste preoccupazioni.

3. Integrare la ricerca sui requisiti dei clienti con i tuoi obiettivi per il servizio clienti: assicurati che i tuoi obiettivi di servizio clienti e i valori della tua azienda siano in linea con i requisiti dei tuoi clienti.

4. L'azienda dovrebbe formare i dipendenti (soprattutto quelli che sono nuovi) sulla politica: per garantire che tutti siano d'accordo, istruire tutto il personale del servizio clienti su come applicare e seguire questa politica.

5. Assicurati di rivedere la politica regolarmente: rivedi la politica almeno una volta all'anno e ogni volta che ritieni di aver bisogno di migliorare il tuo servizio clienti.

* La cosa più importante da ricordare: la creazione della politica del servizio clienti sui social media che garantisce che tutti i membri del personale facciano parte della stessa squadra.*

Nel moderno mondo digitale di oggi, l'importanza dei social media è un modo straordinario per fornire un servizio clienti. Si rivela vantaggioso sia per l'azienda che per i clienti perché è un modo semplice e sistematico per interagire tra loro.

I social media nel servizio clienti sono diventati una parte essenziale per portare successo e fidelizzare il marchio. È necessario sviluppare un'adeguata politica del servizio clienti sui social media poiché è molto importante.

Avendo il giusto set di strumenti di ascolto sociale, i social media possono elevare la tua comunità digitale a un livello completamente nuovo.