8 Way gestisce le relazioni con i clienti senza CRM

Pubblicato: 2021-08-19

8 modi per gestire le relazioni con i clienti senza un CRM

Gestisci le relazioni con i clienti senza un CRM

Al giorno d'oggi, uno degli aspetti principali della gestione della tua attività è la gestione e la costruzione di un sano rapporto con i tuoi clienti.

Diverse organizzazioni stanno spendendo milioni per mantenere le relazioni con i clienti perché è un elemento critico per costruire un business di successo.

Tuttavia, le persone stanno anche spendendo i loro sudati guadagni per un'azienda che offre una buona esperienza del cliente.

Secondo le metriche di marketing

Il tasso di successo della vendita di un prodotto a un cliente esistente è del 60-70% mentre il tasso di successo della vendita a un nuovo potenziale cliente è del 5-20%

In questo caso, il software CRM (Customer Relationship Management) svolge un ruolo fondamentale nel dare forma alla tua attività, ma una domanda che devi porti è:

Hai bisogno di un software CRM per gestire le relazioni con i clienti?

Bene, la cosa essenziale per gestire le relazioni con i clienti è generare profitti e puoi creare una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti se sei esperto di strumenti di marketing, automatizza facilmente il processo delle informazioni in entrata e sei in grado di eseguire controlli manuali.

Se disponi di tutte le informazioni rilevanti, non è necessario prendere o prendere decisioni basate su ipotesi casuali.

Ecco otto modi che ti aiuteranno a gestire la relazione con i tuoi clienti senza utilizzare uno strumento CRM.

1. Allineare i reparti marketing e vendite per garantire la comunicazione

Al giorno d'oggi, la gestione e il mantenimento delle relazioni con i clienti è diventata una parte essenziale di ogni azienda. Pertanto, ogni azienda cerca di gestire e fidelizzare i propri clienti per generare profitto.

Se sei in affari e desideri avere una relazione efficace con i clienti, garantire una comunicazione efficace è il modo migliore.

L'allineamento del tuo team di marketing e vendita ti aiuterà a convertire i tuoi contatti e a fidelizzare i tuoi clienti.

Ogni azienda dovrebbe mantenere che i team di vendita e marketing dovrebbero essere presenti insieme mentre parlano con i loro clienti esistenti o gestiscono le domande.

Aiuterà la tua azienda a garantire una comunicazione adeguata in ogni fase. Il team di vendita dovrebbe dare la massima importanza al feedback dei clienti, mentre il team di marketing dovrebbe analizzare i punti deboli e le obiezioni comuni dei potenziali clienti.

Quando entrambi i team di vendita e marketing si concentrano sui clienti, è più facile creare un'esperienza cliente migliore e avvantaggiare diversi potenziali clienti.

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2. Mantieni la tua casella di posta organizzata

La comunicazione gioca un ruolo fondamentale nella gestione della strategia di relazione con il cliente. È il modo migliore per conoscere il tuo pubblico di destinazione e per dare un tocco personale con loro.

Per evitare la sensazione di personalizzazione e mantenere un rapporto con i tuoi clienti, devi mantenere organizzata la tua casella di posta.

Innanzitutto, devi ordinare e filtrare tutte le tue e-mail in base ai tipi di invio. È perché diversi segmenti di pubblico avranno probabilmente un intento diverso.

Pertanto, sarebbe meglio creare tag diversi per le e-mail che stai ricevendo da diversi tipi di intenti del pubblico.

3. Aggiungi strumenti di integrazione delle applicazioni alla tua azienda

Se hai a che fare con uno strumento di integrazione dei lead che non collabora con la tua piattaforma di email marketing, il modo più semplice per utilizzarlo è aggiungere uno strumento di integrazione delle applicazioni.

Esistono diversi strumenti importanti come Automate.io o Zapier che ti aiuteranno a creare flussi di lavoro automatizzati. Qualunque sia lo strumento di integrazione che stai utilizzando, questi strumenti ti aiuteranno facilmente nella generazione di lead.

Supponiamo che, se stai utilizzando un piano gratuito di Zapier e tutte le tue attività di marketing procedono senza intoppi, puoi continuare a utilizzare questa funzionalità senza spendere soldi

4. Usa i fogli di Google come strumento CRM

Sì! Hai sentito bene! Diverse aziende moderne utilizzano i fogli di Google invece di utilizzare il CRM come strumento.

Tutto quello che devi fare è menzionare prima i dati che stai cercando di includere e mantenere una risposta a tutte queste domande fornite di seguito

Qual è il processo delle tue vendite?
Quali informazioni essenziali ti servono di più?
Quali sono le fasi del processo di pipeline di vendita?

Rispondendo a tutte queste domande, crei righe che funzionano meglio per te e crei fogli di lavoro diversi per lead diversi. Ecco le intestazioni essenziali che puoi includere nel tuo foglio Google:

Indirizzo e-mail
Nome del contatto
Fase
Nome della ditta
Titolo e altro

Non è necessario importare manualmente i dati; come abbiamo menzionato nel 3° modo che ti aiuterà a ordinare i tuoi dati. Quindi, tutto ciò che devi fare è verificare se il tuo strumento di integrazione si collega ai fogli di Google o se è necessario eseguire una piattaforma di terze parti.

5. Usa la tua app di comunicazione aziendale

Quando si tratta di parlare di trasparenza, è sempre un'ottima idea creare o utilizzare una piattaforma di comunicazione aziendale, in cui è possibile visualizzare avvisi istantanei su lead e opportunità di vendita che tutti possono vedere.

Tuttavia, controllare e selezionare manualmente lo strumento di marketing giusto richiede molto tempo. Ma utilizzando la tua app di comunicazione aziendale puoi visualizzare direttamente lo stato di nuovi lead e potenziali clienti senza problemi.

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6. Integra la tua soluzione CRM con una piattaforma di gestione delle attività

Per evitare di assegnare compiti manualmente, devi integrare la tua soluzione CRM personalizzata con una piattaforma di gestione delle attività essenziale.

Questo è un modo importante per garantire che tutti rimangano sulla stessa pagina. Inoltre, grazie all'integrazione con la tua piattaforma di gestione delle attività, ti sarà più facile inviare avvisi di testo automatici quando stanno arrivando nuovi invii o se hai bisogno di follow-up.

7. Tieni tutti aggiornati sul canale di comunicazione

A causa del COVID-19, diverse aziende sono passate al lavoro a distanza a lungo termine a causa del quale la condivisione rapida delle notizie è stata abbandonata.

Quindi, per informare tutti su quello che sta succedendo e tenerlo aggiornato, devi sempre condividere tutte le notizie importanti sul canale di comunicazione che ha accesso al tuo reparto vendite e marketing.

Puoi utilizzare documenti condivisi come comunicazione o incoraggiare una comunicazione aperta a tutti nella tua azienda.

In questo modo ti assicurerai che tutti siano sulla stessa pagina prima di parlare con un cliente o iniziare una nuova campagna di marketing.

8. Ottimizza ogni processo di marketing

L'aggiunta di uno sforzo manuale a ogni processo di marketing ti renderà dipendente dalle capacità degli altri membri del team. Pertanto, avendo integrazioni, puoi facilmente ottimizzare ogni processo di marketing.

Le integrazioni ti aiuteranno a ridurre il tuo carico e ad automatizzare le tue attività ripetitive quotidiane come seguire i tuoi potenziali clienti, rispondere alle richieste del servizio clienti, inviare e-mail mensili e altro ancora.

Prima di impostare un'automazione per ottimizzare il processo di marketing, analizza il comportamento dei clienti, i dati su diversi canali di marketing e i dati che hai ricevuto dalle campagne precedenti.

L'analisi e l'impostazione di un processo adeguato ti aiuterà a raccogliere lead e soddisfare le esigenze dei clienti.

Pensieri finali

Il modo migliore per gestire la relazione con i tuoi clienti è utilizzare una piattaforma progettata per aiutarti.

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