Anda telah menempatkan semua alat dan teknik pembuatan prospek real estat yang tepat dan CRM Anda akhirnya diisi dengan calon klien yang tertarik! Tetapi ketika Anda mencoba menjangkau petunjuk itu, sepertinya mereka sengaja mengabaikan Anda.

Anda melakukan sesuatu yang salah.

Mendapatkan nomor telepon itu mudah, mendapatkan petunjuk untuk menjawab panggilan Anda merupakan tantangan nyata. Bahkan strategi pembuatan prospek terbaik pun tidak akan membuahkan hasil jika Anda tidak dapat membuat prospek tetap tertarik. Dan tidak berkelanjutan untuk terus menyalurkan uang ke prospek yang tidak pernah Anda dengar lagi.

Berikut adalah alasan paling umum mengapa prospek yang menjanjikan tidak menelepon kembali, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mempertahankannya.

1. Anda Menunggu Terlalu Lama untuk Menindaklanjuti

Tidak menindaklanjuti dengan prospek yang tertarik sering kali menjadi alasan mengapa Anda tidak akan pernah mendengar kabar dari mereka lagi. Jika Anda tidak menindaklanjuti dalam setengah jam pertama kontak, statistik menunjukkan bahwa peluang untuk menghubungi prospek itu lagi turun 100x (ini terutama benar jika prospek menjangkau Anda terlebih dahulu). Kami tidak mengatakan bahwa Anda harus menjaga telepon Anda tetap dekat 24/7, tetapi Anda harus memiliki beberapa proses otomatis untuk memberi tahu klien bahwa pertanyaan mereka telah diterima dan Anda akan segera menghubungi mereka kembali.

Solusinya

Buat email otomatis sederhana, pesan, teks, dll. (tergantung pada medianya) yang mengonfirmasi bahwa Anda telah menerima pesan mereka dan akan segera menghubungi mereka. Ini akan membuat prospek Anda tetap sabar dan memberi Anda sedikit lebih banyak waktu untuk menghubungi mereka kembali.

Jika Anda membutuhkan waktu lebih lama dari yang diharapkan untuk kembali kepada mereka, jangan berhenti karena takut atau malu. Hubungi sesegera mungkin dan minta maaf karena tidak menghubungi lebih awal. Jika Anda sibuk dengan klien lain atau tugas terkait real estat, memberi tahu mereka bahwa ini menunjukkan komitmen Anda kepada klien Anda.

2. Reputasi Online Anda Dapat Menggunakan Beberapa Pekerjaan

Hal pertama yang dilakukan sebagian besar calon klien ketika meneliti agen real estat adalah melompat online dan Google nama Anda. Jika tautan pertama yang muncul adalah situs web yang kedaluwarsa, diikuti oleh gambar profil sosial dan piksel yang tidak lengkap, Anda dapat bertaruh bahwa Anda tidak akan mendengar petunjuk itu lagi.

Di era yang didorong oleh dunia online, calon klien mencari agen yang mengikuti perkembangan zaman dan menunjukkan upaya yang konsisten untuk mengedepankan yang terbaik dengan merek yang dikuratori. Ingatlah bahwa Anda bersaing dengan agen yang mengumpulkan jutaan penayangan online dengan informasi real estat gratis yang berharga. Gambar online yang ceroboh mengatakan bahwa Anda tidak cukup peduli dengan bisnis real estat Anda sendiri dan kemungkinan besar tidak akan memberikan 100% kepada klien Anda.

Solusinya

Situs web Anda adalah langkah pertama menuju citra online yang sehat secara keseluruhan. Secara umum, situs web Anda harus mencontohkan apa bisnis Anda, siapa audiens target Anda, dan bagaimana cara berhubungan. Halaman web AgentFire dibuat untuk menghasilkan prospek yang cepat dan retensi jangka panjang. Faktanya, berbagai macam alat pemasaran dan integrasi kami secara konsisten diperbarui dan diperluas berdasarkan kebutuhan saat ini dari ribuan klien agen real estat kami yang sukses. Pesan demo gratis dengan desainer web kami yang bersemangat dan bangun situs web real estat khusus Anda secepatnya.

Selanjutnya, profil media sosial Anda harus konsisten dengan merek di situs web Anda dan memberikan banyak nilai untuk menarik audiens. Untuk memastikan setiap profil media sosial Anda siap untuk klien, lihat panduan media sosial kami yang luas.

Testimonial adalah perhatian online besar Anda berikutnya. Jika Anda belum meminta klien untuk meninggalkan ulasan positif secara online, Anda kehilangan konten pemasaran yang kuat dan gratis. Inilah cara mendapatkan lebih banyak testimonial real estat sekarang. Ulasan positif atau negatif pada platform seperti Google Bisnisku terkadang dapat menjadi faktor penentu antara apakah prospek akan kembali kepada Anda atau tidak. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang menangani ulasan negatif, baca: Cara Menangani Ulasan Negatif Real Estat.

3. Anda Kurang Percaya Diri

Keyakinan lebih dari sekedar perasaan atau ide; itu adalah kunci untuk membangun kepercayaan dan hubungan klien yang berkelanjutan. Pikirkan tentang ini: Anda telah menghabiskan pagi Anda menindaklanjuti dengan petunjuk yang dingin dan pada saat sore tiba, Anda masih belum menerima satu tanggapan pun. Setelah beberapa jam menelepon tanpa hasil, antusiasme Anda berkurang dan Anda mendapati diri Anda menelepon klien dari posisi membungkuk dan merosot di kursi Anda. Atau, Anda bisa mendapati diri Anda duduk tegak, putus asa untuk t timah dingin berikutnya untuk mengunci.

Solusinya

Dalam situasi apa pun, kurangnya kepercayaan diri Anda menular dan Anda dapat yakin bahwa prospek Anda akan menangkapnya. Pada tingkat fisik Anda tidak dapat memproyeksikan suara Anda dengan percaya diri saat membungkuk dalam kekalahan, Anda juga tidak dapat tampil memegang kendali saat berbicara dengan kecepatan super, mencengkeram telepon dengan putus asa. Tarik napas dan pikirkan semua yang Anda tawarkan sebagai agen; klien beruntung memiliki Anda! Kemudian, angkat telepon (atau keyboard) dan coba lagi.

4. Informasi Kontak Klien Anda Tidak Teratur

Sulit untuk mengikuti klien jika Anda tidak dapat menemukannya saat Anda membutuhkannya. Setiap agen yang berkembang dan berpengalaman harus memiliki CRM. CRM adalah cara termudah untuk terus memperbarui dan mengatur informasi klien Anda untuk menjangkau mereka dalam kampanye pemeliharaan prospek yang berkelanjutan. Jangan biarkan petunjuk menjadi dingin hanya karena Anda tidak dapat menemukan detailnya.

Solusinya

Sebagian besar CRM akan memungkinkan Anda untuk mengatur informasi klien dengan rapi dengan tag yang ditentukan dan filter khusus. Dengan informasi ini secara berurutan, Anda dapat menentukan perjalanan prospek dan menjadwalkan jangkauan yang sesuai. Situs web AgentFire Anda terintegrasi dengan mudah dengan semua penyedia CRM terkemuka sehingga setiap informasi klien yang dikumpulkan dari situs web Anda secara otomatis digabungkan ke dalam CRM Anda – tidak perlu langkah tambahan.

5. Upaya Pertama Anda Adalah Generik

Jika kontak Anda mendapat sedikit pun kecenderungan bahwa mereka sedang di-spam, Anda sudah kalah dalam perlombaan. Email atau panggilan umum yang dibuat untuk menarik hampir semua orang, akhirnya kehilangan koneksi dengan semua orang . Tidak ada yang ingin merasa seperti mereka hanya nomor dalam daftar, terutama ketika Anda meminta mereka untuk mempercayai Anda dengan investasi terbesar dan paling pribadi dalam hidup mereka.

Solusinya

Sebelum Anda menjangkau calon klien baru, pastikan Anda mengetahui nama mereka dan sedikit tentang mereka. Anda seharusnya mengumpulkan informasi ini dari formulir kontak yang mereka isi, dalam penelitian yang mengarahkan Anda kepada mereka, atau dari rujukan yang membagikan info mereka kepada Anda.

Kemudian, tunjukkan nilai segera dengan baris subjek atau pembuka yang berbicara tentang kekhawatiran klien Anda. Sapa mereka dengan nama mereka dan jelaskan dengan jelas mengapa Anda menghubungi mereka dan bagaimana keahlian unik Anda dapat membantu mereka mencapai impian memiliki/menjual properti.

6. Anda Tidak Melihat Eye-to-Eye

Terkadang itu bukan pertandingan yang bagus. Menemukan rumah yang tepat adalah keputusan pribadi dan menyita waktu. Anda harus bergaul dengan klien Anda pada tingkat yang lebih dari sekadar bisnis. Klien mengharapkan agen real estat mereka untuk memahami gaya hidup mereka dan berbagi visi mereka tentang apa yang mereka cari di sebuah rumah. Jika prinsip Anda tidak sesuai dengan kebutuhan klien, itu akan menjadi perjalanan yang bergelombang.

Solusinya

Tidak ada yang salah dengan membiarkan klien pergi (atau menerima bahwa mereka tidak menelepon Anda) jika pendekatan dan minat mereka tidak sesuai dengan Anda. Ada banyak prospek lain yang menunggu kabar dari Anda dan banyak agen yang bersedia bekerja sama dengan mereka! Anda bahkan mungkin mengenal agen yang lebih cocok untuk mereka, dalam hal ini Anda dapat merujuk mereka dan meminta agar agen tersebut melakukan hal yang sama jika diperlukan.

7. Anda Tidak Cukup Gigih

Hanya karena mereka tidak menanggapi upaya kontak pertama Anda, bukan berarti mereka tidak akan membalas Anda pada detik...atau keenam. Pernahkah Anda mendengar tentang "tujuh sentuhan"? Ini adalah prinsip pemasaran yang berarti sebagian besar prospek memerlukan tujuh titik kontak sebelum Anda mendapatkan perhatian penuh mereka dan mereka siap untuk bergerak maju. Terkadang, pemasar menyarankan agar aturan "tujuh sentuhan" ini diperluas hingga dua belas titik kontak dalam jangka waktu yang lebih lama.

Solusinya

Kebanyakan orang menerima lebih dari 100 email promosi per hari – dan itu hanya email saja. Dengan begitu banyak peringatan, bunyi bip, dan ping sepanjang hari, sangat logis bahwa pemimpin Anda mungkin melewatkan pesan pertama Anda atau terganggu oleh pesan lain. Pemberitahuan terakhir di Facebook atau kartu yang dipersonalisasi mungkin merupakan dorongan yang mereka butuhkan untuk membuat mereka memperhatikan.

Untuk menghindari dipasarkan sebagai spam atau diblokir, Anda akan ingin membuat kontak mereka lebih jarang dari waktu ke waktu dan selalu menyarankan bahwa Anda tersedia untuk kenyamanan mereka.

8. Anda Tidak Akan Meninggalkan FSBO Sendiri

Kami tahu bahwa sebagai agen terdidik dan berpengalaman, Anda lebih baik dalam menjual rumah daripada kebanyakan pemilik rumah. Tetapi memaksa mereka untuk memihak Anda hanya akan mendorong mereka menjauh. FSBO keluar sendiri karena mereka pikir mereka bisa melakukan semuanya dan kemungkinan memiliki persepsi negatif tentang agen real estat. Mengingatkan FSBO betapa tidak berpendidikannya mereka dan betapa jauh lebih baik yang dapat Anda lakukan, hanya akan menegaskan keyakinan negatif mereka.

Melambai-lambaikan calon pembeli di wajah mereka juga bisa menjadi bumerang jika itu hanya meyakinkan mereka bahwa banyak orang yang tertarik dengan rumah tersebut (alias mereka tidak membutuhkan Anda).

Solusinya

Jika Anda menghubungi FSBO dan tidak mendapat tanggapan, mungkin sudah waktunya untuk mencoba sudut lain. Tawarkan saran Anda secara terbuka tanpa pamrih dan tanpa dorongan. Berikan perhatian pada nilai yang Anda berikan, bukan dengan mendorong statistiknya, tetapi dengan memposisikan diri Anda sebagai sumber daya yang bermanfaat dan berpengetahuan. Idenya adalah ketika FSBO menyadari bahwa pengetahuan Anda membuat perjalanan mereka lebih mudah, mereka akan menjadi penasaran dan khawatir tentang seberapa banyak Anda tahu bahwa Anda hanya berbagi dengan klien. Madu di atas Cuka.

9. Anda Tidak Terbuka Tentang Bagaimana Anda Menerima Info Kontak Mereka

Cara tercepat untuk mengganggu prospek baru adalah dengan menelepon mereka secara tiba-tiba dan segera mulai mengajukan pertanyaan tentang membeli atau menjual rumah. Tidak ada yang benar-benar menikmati panggilan dingin, bahkan jika mereka mendaftar untuk itu. Ada perasaan melanggar yang datang dengan dipanggil tanpa peringatan dan langsung dilontarkan. Paling tidak yang dapat Anda lakukan adalah jujur ​​tentang bagaimana Anda berhubungan.

Solusinya

Mulailah percakapan dengan menyatakan bagaimana Anda mendapatkan informasi kontak mereka dan alasan spesifik mengapa Anda menghubungi mereka. Ketika klien menyadari bahwa Anda menelepon untuk membuat hidup mereka lebih mudah, bukan untuk mendapatkan sesuatu dari mereka, mereka akan segera menerima Anda. Di sisi lain, meluncurkan omongan penjualan segera setelah prospek Anda mengangkat telepon, dapat membuat Anda dengan cepat menutup telepon dan berhenti berlangganan.

10. Anda Tidak Tahu Bagaimana Mereka Ingin Dihubungi

Saat Anda pertama kali melakukan kontak dengan prospek (apakah itu formulir kontak, panggilan dingin, dll), penting untuk mengetahui bagaimana mereka lebih suka dihubungi ke depan. Jika Anda menelepon milenium dan mengirim SMS ke senior, Anda membuatnya sangat mudah bagi mereka untuk mengabaikan Anda. Tidak hanya setiap generasi memiliki metode komunikasi yang disukai, tetapi setiap individu memiliki preferensi dan jadwal yang unik.

Solusinya

Sesederhana menambahkan pertanyaan tambahan ke formulir kontak online Anda atau bertanya kepada klien 'cara terbaik untuk menghubungi mereka' sebelum Anda menutup telepon.

11. Anda Kehilangan CTA yang Jelas

Setiap kontak yang Anda lakukan dengan klien harus memiliki niat yang jelas dan tindakan yang diharapkan. Jangan bertele-tele sampai klien dipaksa untuk bertanya, “Apa yang Anda inginkan?!” Sama tidak efisiennya untuk langsung bertanya sebelum memperkenalkan diri dan membuktikan nilai Anda sebagai agen. Ada keseimbangan antara mendorong klien untuk melakukan tindakan dan menyeret mereka sampai Anda akhirnya sampai pada intinya.

Solusinya

Begini caranya: bayangkan klien potensial mendaftar untuk menerima magnet timbal gratis Anda sebagai imbalan atas informasi kontak mereka. Ambil kesempatan ini untuk menindaklanjuti dengan email otomatis yang menanyakan seberapa berguna freebie itu bagi mereka dan dorong mereka untuk memesan pertemuan dengan Anda untuk pertanyaan lebih lanjut tentang pasar mereka. Satu CTA mengarah ke yang berikutnya dan seterusnya. Ingatlah selalu bahwa tujuannya adalah untuk menjaga komunikasi tetap berjalan dan membangun hubungan jangka panjang.

12. Mereka Benar-Benar Tidak Membutuhkan Agen Saat Ini

Jika Anda telah melakukan semua yang Anda bisa untuk membangun hubungan positif dengan calon klien Anda dan mereka tetap tidak mau, kemungkinan mereka hanya tidak ingin membeli atau menjual properti. Namun, mereka mungkin masih tertarik untuk mempelajari pasar lokal mereka dan mereka dapat memberi Anda referensi yang bagus.

Solusinya

Dalam hal ini, Anda harus fokus pada penyediaan informasi pasar yang berharga dan memprioritaskan untuk selalu diingat (tanpa membebani mereka). Dorong kontak ini untuk mengikuti Anda di media sosial atau mendaftar untuk buletin email Anda. Mereka akan menerima informasi yang konsisten dan berharga dari Anda dengan cara yang tidak mengganggu, tetapi ada di mana-mana.

Kesimpulannya…

Tidak peduli seberapa sukses agen Anda, tidak ada jaminan Anda akan mendapat panggilan balik dari setiap prospek. Namun, ada beberapa hal khusus yang dapat Anda perhatikan dan ubah untuk mendapatkan lebih banyak panggilan balik. Untuk meringkasnya secara sederhana: pertahankan fokus Anda untuk memenuhi kebutuhan prospek Anda dan lakukan dalam waktu yang wajar.

Hubungan yang panjang dan sukses dengan klien Anda selalu lebih mudah ketika Anda memulai dengan langkah yang benar.

Untuk kiat pemasaran real estat dan pembuatan prospek lainnya, daftar untuk buletin kami. 2x seminggu kami mengirimkan kepada Anda kiat-kiat orisinal dan bertarget yang menghasilkan kesuksesan bagi ribuan pelanggan agen real estat kami.