Sie haben alle richtigen Tools und Techniken zur Generierung von Immobilien-Leads eingerichtet und Ihr CRM füllt sich endlich mit interessierten potenziellen Kunden! Aber wenn Sie dazu kommen, diese Leads zu erreichen, ist es, als würden sie Sie absichtlich ignorieren.

Du machst etwas falsch.

Eine Telefonnummer zu bekommen ist einfach, es ist eine echte Herausforderung, Ihren Lead dazu zu bringen , Ihre Anrufe entgegenzunehmen. Selbst die besten Strategien zur Lead-Generierung werden fruchtlos sein, wenn Sie nicht in der Lage sind, das Interesse Ihrer Leads aufrechtzuerhalten. Und es ist nicht nachhaltig, Geld in Leads zu stecken, von denen Sie nie wieder etwas hören.

Hier sind die häufigsten Gründe, warum vielversprechende Leads einfach nicht zurückrufen, und was Sie tun können, um sie in der Leitung zu halten.

1. Sie haben zu lange mit der Nachverfolgung gewartet

Wenn Sie einen interessierten Lead nicht weiterverfolgen, ist dies oft der Grund, warum Sie nie wieder von ihm hören werden. Wenn Sie nicht innerhalb der ersten halben Stunde nach Kontaktaufnahme nachfassen, sinkt die Wahrscheinlichkeit, mit diesem Lead erneut in Kontakt zu treten, laut Statistik um das 100-fache (dies gilt insbesondere, wenn Sie zuerst von einem Lead kontaktiert werden). Wir sagen nicht, dass Sie Ihr Telefon rund um die Uhr am Ohr haben müssen, aber Sie sollten einige automatische Prozesse einrichten, um Kunden zu benachrichtigen, dass ihre Anfrage eingegangen ist, und Sie werden sich bald bei ihnen melden.

Die Lösung

Erstellen Sie einfache automatische E-Mails, Nachrichten, Texte usw. (je nach Medium), die bestätigen, dass Sie ihre Nachricht erhalten haben und sich in Kürze mit ihnen in Verbindung setzen werden. Dadurch bleiben Ihre Leads geduldig und Sie haben etwas mehr Zeit, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen.

Wenn Sie etwas länger als erwartet brauchen, um zu ihnen zurückzukommen, zögern Sie nicht aus Angst oder Scham. Melden Sie sich so schnell wie möglich und entschuldigen Sie, dass Sie sich nicht früher gemeldet haben. Wenn Sie mit einem anderen Kunden oder einer immobilienbezogenen Aufgabe beschäftigt waren, zeigen Sie ihnen, dass Sie sich Ihren Kunden verpflichtet fühlen, wenn Sie dies wissen lassen.

2. Ihr Online-Ruf kann etwas Arbeit vertragen

Das erste, was die meisten potenziellen Kunden tun, wenn sie nach einem Immobilienmakler suchen, ist, online zu gehen und Ihren Namen zu googeln. Wenn der erste Link, der auftaucht, eine veraltete Website ist, gefolgt von unvollständigen sozialen Netzwerken und verpixelten Profilbildern, können Sie darauf wetten, dass Sie von diesem Lead nichts mehr hören werden.

In einer von der Online-Welt getriebenen Zeit suchen potenzielle Kunden nach Agenten, die mit der Zeit gehen und sich konsequent bemühen, mit einer kuratierten Marke ihr Bestes zu geben. Denken Sie daran, dass Sie mit Maklern konkurrieren, die Millionen von Online-Ansichten mit wertvollen, kostenlosen Immobilieninformationen sammeln. Ein schlampiges Online-Image besagt, dass Sie sich nicht genug um Ihr eigenes Immobiliengeschäft kümmern und Ihren Kunden wahrscheinlich nicht 100 % geben werden.

Die Lösung

Ihre Website ist der erste Schritt zu einem gesunden Online-Gesamtbild. Im Allgemeinen sollte Ihre Website veranschaulichen, wofür Ihr Unternehmen steht, wer Ihre Zielgruppe ist und wie Sie mit ihnen in Kontakt treten können. AgentFire-Webseiten sind für eine schnelle Lead-Generierung und langfristige Bindung konzipiert. Tatsächlich wird unsere große Auswahl an Marketing-Tools und -Integrationen ständig aktualisiert und erweitert, basierend auf den aktuellen Bedürfnissen unserer Tausenden erfolgreicher Immobilienmakler-Kunden. Buchen Sie eine kostenlose Demo mit unseren leidenschaftlichen Webdesignern und erstellen Sie so schnell wie möglich Ihre individuelle Immobilien-Website.

Als nächstes müssen Ihre Social-Media-Profile mit der Marke auf Ihrer Website übereinstimmen und eine Menge Wert bieten, um ein Publikum anzuziehen. Um sicherzustellen, dass jedes Ihrer Social-Media-Profile kundenbereit ist, sehen Sie sich unsere umfangreichen Social-Media-Leitfäden an.

Testimonials sind Ihr nächstes großes Online-Anliegen. Wenn Sie Ihren Kunden nicht bereits bitten, online positive Bewertungen zu hinterlassen, verpassen Sie leistungsstarke und kostenlose Marketinginhalte. So erhalten Sie jetzt mehr Immobilienbewertungen. Positive oder negative Bewertungen auf Plattformen wie Google My Business können manchmal ausschlaggebend dafür sein, ob ein Lead zu Ihnen zurückkommt oder nicht. Um mehr über den Umgang mit negativen Bewertungen zu erfahren, lesen Sie: Umgang mit negativen Immobilienbewertungen.

3. Ihnen fehlt es an Selbstvertrauen

Vertrauen ist mehr als nur ein Gefühl oder eine Idee; es ist der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und einer dauerhaften Kundenbeziehung. Denken Sie einmal darüber nach: Sie haben Ihren Morgen damit verbracht, mit kalten Hinweisen nachzufassen, und am Nachmittag haben Sie immer noch keine einzige Antwort erhalten. Nach ein paar Stunden erfolglosen Telefonierens schwindet Ihr Enthusiasmus und Sie rufen Kunden aus einer vornübergebeugten, zusammengesunkenen Position auf Ihrem Stuhl an. Alternativ könnten Sie feststellen, dass Sie kerzengerade sitzen und verzweifelt nach der nächsten kalten Leitung suchen, an der Sie sich festhalten können.

Die Lösung

In beiden Situationen ist Ihr Mangel an Selbstvertrauen ansteckend und Sie können sicher sein, dass Ihr potenzieller Kunde darauf aufmerksam wird. Auf körperlicher Ebene können Sie Ihre Stimme weder selbstbewusst projizieren, wenn Sie sich niedergeschlagen beugen, noch können Sie die Kontrolle behalten, während Sie mit Höchstgeschwindigkeit sprechen und verzweifelt nach dem Telefon greifen. Atmen Sie tief durch und denken Sie darüber nach, was Sie als Agent zu bieten haben; Kunden können sich glücklich schätzen, Sie zu haben! Nehmen Sie dann das Telefon (oder die Tastatur) in die Hand und versuchen Sie es erneut.

4. Ihre Kundenkontaktinformationen sind unorganisiert

Es ist schwierig, mit Kunden Schritt zu halten, wenn Sie sie nicht finden können, wenn Sie sie brauchen. Jeder wachsende und erfahrene Agent sollte über ein CRM verfügen. CRMs sind die einfachste Möglichkeit, Ihre Kundeninformationen auf dem neuesten Stand zu halten und zu organisieren, um sie in laufenden Lead-Pflegekampagnen zu erreichen. Lassen Sie einen Lead nicht erkalten, nur weil Sie seine Details nicht finden können.

Die Lösung

Die meisten CRMs ermöglichen es Ihnen, Kundeninformationen mit bestimmten Tags und benutzerdefinierten Filtern übersichtlich zu organisieren. Mit diesen Informationen können Sie die Reise eines Leads definieren und die Kontaktaufnahme entsprechend planen. Ihre AgentFire-Website lässt sich problemlos in alle führenden CRM-Anbieter integrieren, sodass alle von Ihrer Website gesammelten Kundeninformationen automatisch in Ihrem CRM aggregiert werden – es sind keine zusätzlichen Schritte erforderlich.

5. Ihr erster Versuch war generisch

Wenn Ihr Kontakt auch nur den geringsten Verdacht hat, dass er gespammt wird, haben Sie das Rennen bereits verloren. Generische E-Mails oder Anrufe, die so gut wie jeden ansprechen sollen, lassen am Ende die Verbindung zu allen vermissen . Niemand möchte das Gefühl haben, nur eine Nummer auf einer Liste zu sein, besonders wenn Sie ihn bitten, Ihnen die größte und persönlichste Investition seines Lebens anzuvertrauen.

Die Lösung

Bevor Sie sich an einen neuen potenziellen Kunden wenden, stellen Sie sicher, dass Sie seinen Namen und etwas über ihn kennen. Sie sollten diese Informationen aus dem von ihnen ausgefüllten Kontaktformular, im Rahmen der Recherche, die Sie zu ihnen geführt hat, oder von der Empfehlung, die ihre Informationen mit Ihnen geteilt hat, gesammelt haben.

Zeigen Sie dann sofort Wert mit einer Betreffzeile oder einem Opener, der die Bedenken Ihres Kunden anspricht. Sprechen Sie sie mit ihrem Namen an und erklären Sie deutlich, warum Sie sie kontaktieren und wie Ihre einzigartigen Fähigkeiten ihnen helfen können, ihre Träume vom Besitzen/Verkaufen von Immobilien zu verwirklichen.

6. Sie sehen nicht auf Augenhöhe

Manchmal passt es einfach nicht zusammen. Die Suche nach dem richtigen Zuhause ist eine persönliche und zeitraubende Entscheidung. Sie müssen mit Ihren Kunden auf einer Ebene auskommen, die mehr als nur geschäftlich ist. Kunden erwarten von ihrem Immobilienmakler, dass sie ihren Lebensstil verstehen und ihre Vision davon teilen, wonach sie in einem Haus suchen. Wenn Ihre Prinzipien nicht gut mit den Bedürfnissen des Kunden übereinstimmen, wird es ein holpriger Weg.

Die Lösung

Es ist nichts Falsches daran, einen Kunden gehen zu lassen (oder zu akzeptieren, dass er Sie nicht angerufen hat), wenn seine Vorgehensweise und Interessen nicht mit Ihren übereinstimmen. Es gibt viele andere Leads, die darauf warten, von Ihnen zu hören, und viele Agenten, die bereit sind, mit ihnen zusammenzuarbeiten! Möglicherweise kennen Sie sogar einen Agenten, der besser zu ihm passt. In diesem Fall können Sie ihn verweisen und verlangen, dass der Agent bei Bedarf dasselbe tut.

7. Du bist nicht hartnäckig genug

Nur weil sie auf Ihren ersten Kontaktversuch nicht geantwortet haben, heißt das nicht, dass sie sich nicht bis zum zweiten … oder sechsten Kontakt bei Ihnen melden werden. Haben Sie schon einmal von „sieben Berührungen“ gehört? Es ist ein Marketingprinzip, das bedeutet, dass die meisten Leads sieben Kontaktpunkte benötigen, bevor Sie ihre volle Aufmerksamkeit haben und sie bereit sind, sich zu bewegen. Marketer empfehlen bisweilen, diese „Seven-Touch“-Regel über einen längeren Zeitraum auf bis zu zwölf Touchpoints auszudehnen.

Die Lösung

Die meisten Menschen erhalten über 100 Werbe-E-Mails pro Tag – und das sind nur E-Mails allein. Bei so vielen Warnungen, Signaltönen und Pings im Laufe des Tages ist es vollkommen logisch, dass Ihr Lead möglicherweise Ihre erste Nachricht verpasst oder von einer anderen abgelenkt wurde. Eine letzte Benachrichtigung auf Facebook oder eine personalisierte Karte könnten der Anstoß sein, den sie brauchen, um sie zur Aufmerksamkeit zu bewegen.

Um zu vermeiden, dass Sie als Spam vermarktet oder blockiert werden, sollten Sie sie im Laufe der Zeit seltener kontaktieren und immer vorschlagen, dass Sie ihnen zur Verfügung stehen.

8. Sie werden die FSBOs nicht allein lassen

Wir wissen, dass Sie als gebildeter und erfahrener Makler besser darin sind, Häuser zu verkaufen als die meisten Hausbesitzer. Aber wenn Sie sie zwingen, sich auf Ihre Seite zu stellen, werden sie nur noch weiter weggestoßen. FSBOs gehen auf eigene Faust los, weil sie glauben, dass sie alles können und wahrscheinlich eine negative Wahrnehmung von Immobilienmaklern haben. FSBOs daran zu erinnern, wie ungebildet sie sind und wie viel besser Sie es können, wird nur ihre negativen Überzeugungen bekräftigen.

Potenziellen Käufern ins Gesicht zu winken kann auch nach hinten losgehen, wenn es sie nur davon überzeugt, dass viele Leute an dem Haus interessiert sind (auch bekannt als sie dich nicht brauchen).

Die Lösung

Wenn Sie sich an ein FSBO gewandt und keine Antwort erhalten haben, könnte es an der Zeit sein, einen anderen Blickwinkel auszuprobieren. Bieten Sie Ihren Rat offen an, ohne Bedingungen und ohne Druck. Lenken Sie die Aufmerksamkeit auf den Wert, den Sie bieten, nicht indem Sie ihnen Statistiken aufdrängen, sondern indem Sie sich als hilfreiche und sachkundige Ressource positionieren. Die Idee ist, dass FSBOs, wenn sie erkennen, dass Ihr Wissen ihre Reise erleichtert, neugierig und besorgt darüber werden, wie viel mehr Sie wissen, das Sie nur mit Kunden teilen. Honig über Essig.

9. Sie sind nicht offen darüber, wie Sie ihre Kontaktinformationen erhalten haben

Der schnellste Weg, einen neuen Lead zu verärgern, besteht darin, ihn aus heiterem Himmel anzurufen und sofort damit zu beginnen, Fragen zum Kauf oder Verkauf eines Eigenheims zu stellen. Niemand genießt es wirklich, kalt angerufen zu werden, selbst wenn er sich dafür angemeldet hat. Es entsteht ein Gefühl der Verletzung, wenn man ohne Vorwarnung angerufen und sofort angesprochen wird. Das Mindeste, was Sie tun können, ist ehrlich darüber zu sprechen, wie Sie Kontakt aufgenommen haben.

Die Lösung

Beginnen Sie das Gespräch, indem Sie angeben, wie Sie ihre Kontaktinformationen erhalten haben, und den genauen Grund, warum Sie sich an sie wenden. Wenn Kunden erkennen, dass Sie angerufen haben, um ihnen das Leben zu erleichtern, und nicht, um etwas von ihnen zu bekommen, werden sie sich schnell für Sie erwärmen. Auf der anderen Seite könnten Sie schnell auflegen und sich abmelden, wenn Sie in ein Verkaufsspiel einsteigen, sobald Ihr potenzieller Kunde den Hörer abnimmt.

10. Sie wissen nicht, wie sie kontaktiert werden möchten

Wenn Sie zum ersten Mal Kontakt mit einem Lead aufnehmen (ob es sich um ein Kontaktformular, einen Kaltanruf usw. handelt), ist es entscheidend, herauszufinden, wie er in Zukunft bevorzugt kontaktiert werden möchte. Wenn Sie Millennials anrufen und Senioren SMS schreiben, machen Sie es ihnen überwältigend leicht, Sie zu ignorieren. Jede Generation hat nicht nur eine bevorzugte Kommunikationsmethode, sondern jeder Einzelne hat seine eigenen Vorlieben und einen einzigartigen Zeitplan.

Die Lösung

Fügen Sie einfach eine zusätzliche Frage zu Ihren Online-Kontaktformularen hinzu oder fragen Sie Kunden, „wie man sie am besten erreichen kann“, bevor Sie den Hörer auflegen.

11. Dir fehlt ein klarer CTA

Jeder Kontakt, den Sie mit einem Kunden herstellen, sollte eine klare Absicht und erwartete Handlung haben. Reden Sie nicht um den heißen Brei herum, bis die Kunden gezwungen sind zu fragen: „Was wollen Sie?!“ Ebenso ineffizient ist es, direkt auf die Frage zu springen, bevor Sie sich vorstellen und Ihren Wert als Agent beweisen. Es gibt ein Gleichgewicht zwischen dem Drängen der Kunden zu einer Aktion und dem Schleppen, bis Sie endlich zum Punkt kommen.

Die Lösung

So wird es gemacht: Stellen wir uns vor, dass sich ein potenzieller Kunde anmeldet, um Ihren kostenlosen Lead-Magneten im Austausch für seine Kontaktinformationen zu erhalten. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um eine automatisierte E-Mail mit der Frage zu senden, wie nützlich das Werbegeschenk für sie war, und ermutigen Sie sie, bei weiteren Fragen zu ihrem Markt ein Treffen mit Ihnen zu vereinbaren. Ein CTA führt zum nächsten und so weiter. Denken Sie immer daran, dass das Ziel darin besteht, die Kommunikation am Laufen zu halten und langfristige Beziehungen aufzubauen.

12. Sie brauchen im Moment wirklich keinen Agenten

Wenn Sie alles getan haben, um eine positive Verbindung zu Ihrem potenziellen Kunden aufzubauen, und er immer noch nicht beißt, besteht die Möglichkeit, dass er einfach nicht daran interessiert ist, eine Immobilie zu kaufen oder zu verkaufen. Sie könnten jedoch immer noch daran interessiert sein, mehr über ihren lokalen Markt zu erfahren, und sie könnten Ihnen später großartige Empfehlungen geben.

Die Lösung

In diesem Fall sollten Sie sich darauf konzentrieren, wertvolle Marktinformationen bereitzustellen, und es priorisieren, im Gedächtnis zu bleiben (ohne sie zu überfordern). Ermutigen Sie diese Kontakte, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen oder sich für Ihren E-Mail-Newsletter anzumelden. Sie erhalten konsistente, wertvolle Informationen von Ihnen auf eine Weise, die nicht aufdringlich, aber allgegenwärtig ist.

Abschließend…

Ganz gleich, wie erfolgreich Sie als Agent sind, es gibt keine Garantie dafür, dass Sie von jedem einzelnen Lead zurückgerufen werden. Es gibt jedoch bestimmte Dinge, auf die Sie achten und die Sie ändern können, um mehr Rückrufe zu erhalten. Um es einfach zusammenzufassen: Konzentrieren Sie sich darauf, die Bedürfnisse Ihres Leads zu erfüllen, und tun Sie dies innerhalb einer angemessenen Zeitspanne.

Eine lange und erfolgreiche Beziehung zu Ihren Kunden ist immer einfacher, wenn Sie auf dem richtigen Fuß beginnen.

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