適切な不動産リード ジェネレーション ツールとテクニックをすべて導入したので、CRM は最終的に関心のある見込み顧客でいっぱいになります。 しかし、これらのリードに手を差し伸べようとすると、意図的にあなたを無視しているように見えます.

あなたは何か間違ったことをしています。

電話番号を取得するのは簡単ですが、実際の課題となる電話に応答するリードを取得することは非常に困難です。 どんなに優れたリードジェネレーション戦略でも、リードの関心を維持できなければ効果がありません。 また、二度と連絡がない見込み客に資金を注ぎ続けることは持続可能ではありません。

ここでは、有望なリードが電話をかけない最も一般的な理由と、リードを維持するためにできることを示します。

1.フォローアップに時間がかかりすぎた

興味を持った見込み客をフォローアップしないことが、その見込み客から二度と連絡がない理由になることがよくあります。 連絡を取り始めてから最初の 30 分以内にフォローアップを行わないと、統計によると、そのリードと再び連絡を取る可能性は 100 分の 1 に低下します (これは、リードから最初に連絡があった場合に特に当てはまります)。 電話を 24 時間年中無休で耳元に置いておく必要があると言っているわけではありませんが、顧客からの問い合わせが受信され、すぐに返信されることを顧客に通知するための自動プロセスを導入する必要があります。

ソリューション

簡単な自動メール、メッセージ、テキストなど (媒体によって異なります) を作成して、メッセージを受信したことを確認し、すぐに連絡を取ります。 これにより、見込み客は辛抱強く対応できるようになり、連絡を取るための時間が少し増えます。

彼らに戻るのに予想よりも少し時間がかかる場合は、恐れや恥ずかしさから失速しないでください. できるだけ早く連絡を取り、連絡が遅れたことをお詫びします。 別のクライアントや不動産関連の仕事で忙しかった場合は、これを知らせることで、クライアントへのコミットメントを示すことができます。

2. あなたのオンラインでの評判は、いくらかの作業を必要とする場合があります

ほとんどの見込み顧客が不動産業者を調査するときに最初に行うことは、オンラインで自分の名前をググることです。 ポップアップする最初のリンクが古いウェブサイトであり、その後に不完全なソーシャルやピクセル化されたプロフィール写真が続く場合、そのリードから二度と連絡がないことは間違いありません.

オンラインの世界に駆り立てられた時代に、潜在的なクライアントは、時代に遅れずについていき、精選されたブランドで最善を尽くすための一貫した努力を示すエージェントを探しています. 貴重な無料の不動産情報で何百万ものオンライン ビューを収集するエージェントと競合していることを忘れないでください。 ずさんなオンライン画像は、あなたが自分の不動産ビジネスについて十分に気にかけておらず、クライアントに 100% を提供できない可能性が高いことを示しています。

ソリューション

あなたのウェブサイトは、健全な全体的なオンライン イメージへの第一歩です。 一般に、あなたのウェブサイトは、あなたのビジネスが何を表しているか、ターゲットオーディエンスが誰であるか、どのように接触するかを例示する必要があります.AgentFireのウェブページは、迅速なリードジェネレーションと長期的な保持のために構築されています. 実際、当社の幅広いマーケティング ツールと統合は、何千もの成功した不動産エージェント クライアントの現在のニーズに基づいて、常に更新および拡張されています。 熱心な Web デザイナーによる無料のデモを予約して、カスタムの不動産 Web サイトをできるだけ早く構築してください。

次に、ソーシャル メディアのプロフィールは、ウェブサイトのブランドと一貫性があり、視聴者を引き付けるために多くの価値を提供する必要があります。 すべてのソーシャル メディア プロファイルがクライアント対応であることを確認するには、詳細なソーシャル メディア ガイドを確認してください。

お客様の声は、次の大きなオンラインの関心事です。 クライアントにオンラインで肯定的なレビューを残すよう依頼していない場合は、強力で無料のマーケティング コンテンツを利用できません。 より多くの不動産の声を今すぐ入手する方法は次のとおりです。 Google My Business などのプラットフォームでの肯定的または否定的なレビューは、リードがあなたに戻ってくるかどうかの決定要因になることがあります. 否定的なレビューへの対応の詳細については、以下をお読みください: 否定的な不動産レビューへの対処方法.

3. 自信がない

自信は単なる感情や考えではありません。 それは、信頼を築き、顧客との継続的な関係を築くための鍵です。 考えてみてください。午前中は見込みのない見込み客のフォローアップに費やしましたが、午後になってもまだ 1 件の応答もありません。 数時間電話しても無駄だった後は、熱意が薄れ、椅子に腰を下ろした状態から顧客に電話をかけていることに気が付きます。 または、次のコールドリードがラッチされるのを切望して、真っ直ぐに座っていることに気付くかもしれません.

ソリューション

どちらの状況でも、あなたの自信の欠如は伝染し、あなたの見込み客がそれを理解してくれると確信できます. 物理的なレベルでは、負けて前かがみになっているときに自信を持って声を出すことはできません。 一息ついて、エージェントとして提供しなければならないことをすべて考えてみてください。 クライアントはあなたに会えてラッキーです！ 次に、電話 (またはキーボード) を手に取り、もう一度やり直してください。

4. クライアントの連絡先情報が整理されていない

必要なときにクライアントを見つけることができなければ、クライアントについていくのは困難です。 成長中の経験豊富なエージェントはすべて、CRM を導入する必要があります。 CRM は、進行中の見込み顧客の育成キャンペーンでクライアントに連絡するために、クライアント情報を最新の状態に保ち、整理するための最も簡単な方法です。 詳細が見つからないという理由だけでリードを冷やしてはいけません。

ソリューション

ほとんどの CRM では、指定されたタグとカスタム フィルターを使用してクライアント情報をきちんと整理できます。 この情報を順番に使用して、リードのジャーニーを定義し、それに応じてリーチアウトをスケジュールできます。 AgentFire Web サイトは、すべての主要な CRM プロバイダーと簡単に統合できるため、Web サイトから収集されたクライアント情報は自動的に CRM に集約されます。追加の手順は必要ありません。

5.最初の試みは一般的でした

あなたの連絡先がスパムメールを受け取っていると少しでも感じたら、あなたはすでに競争に負けています。 誰にでもアピールするための一般的なメールや電話は、最終的には全員とのつながりを失うことになります。 特に、人生で最大かつ最も個人的な投資であなたを信頼するように頼んでいるときはなおさらです。

ソリューション

新しい見込み顧客に連絡する前に、彼らの名前と彼らについて少し知っていることを確認してください. この情報は、彼らが記入した連絡フォーム、彼らにたどり着いた調査、または彼らの情報をあなたと共有した紹介者から収集する必要があります.

次に、クライアントの懸念を伝える件名または冒頭部分を使用して、すぐに価値を示します。 彼らの名前で彼らに話しかけ、あなたが彼らに連絡している理由と、あなたのユニークなスキルが彼らの不動産所有/販売の夢を達成するのにどのように役立つかを明確に説明してください.

6. 目が合っていない

相性が良くない場合もあります。 適切な家を見つけることは、個人的で時間のかかる決定です。 単なるビジネス以上のレベルでクライアントと仲良くする必要があります。 クライアントは、不動産業者が自分のライフスタイルを理解し、家に何を求めているかについてのビジョンを共有することを期待しています。 あなたの原則がクライアントのニーズにうまく適合しない場合、それはでこぼこ道になるでしょう.

ソリューション

クライアントのアプローチや興味があなたのものと一致しない場合、クライアントを手放す (または、彼らがあなたに電話していないことを受け入れる) ことに何の問題もありません。 あなたからの連絡を待っている他のリードがたくさんあり、彼らと一緒に仕事をしたいと思っているエージェントがたくさんいます! その人により適したエージェントを知っている場合もあります。その場合は、そのエージェントを紹介して、必要に応じてそのエージェントに同じことを依頼することができます。

7. 粘り強さが足りない

最初の連絡に応答しなかったからといって、2 回目または 6 回目までに連絡がないわけではありません。 「セブンタッチ」って聞いたことありますか？ これはマーケティングの原則であり、ほとんどの見込み客は、十分な注意を払い、前進する準備が整う前に、7 つの連絡先を必要とすることを意味します。 マーケティング担当者は、この「7 回のタッチ」ルールを、長期間にわたって最大 12 回のタッチ ポイントに拡張することを推奨する場合があります。

ソリューション

ほとんどの人は 1 日あたり 100 通を超えるプロモーション メールを受け取りますが、それはメールだけです。 1 日を通して非常に多くのアラート、ビープ音、および ping があるため、リードが最初のメッセージを見逃したり、別のメッセージに気を取られたりすることは完全に論理的です。 Facebook やパーソナライズされたカードでの最終通知は、彼らに注意を向けさせるために必要な後押しになるかもしれません。

スパムとして売り込まれたり、ブロックされたりしないようにするには、時間の経過とともに連絡を取る頻度を減らし、都合のよいときにいつでも対応できることを常に提案する必要があります。

8. FSBO を放っておけない

教育を受けた経験豊富なエージェントとして、ほとんどの住宅所有者よりも住宅の販売が得意であることを私たちは知っています。 しかし、彼らにあなたの側につくように強制することは、彼らを遠ざけるだけです. FSBO は自分たちですべてを行うことができると考えており、不動産業者に対して否定的な認識を持っている可能性が高いため、単独で行動します。 FSBO に、彼らがどれほど教育を受けておらず、あなたがどれだけうまくできるかを思い出させることは、彼らの否定的な信念を肯定するだけです。

多くの人が家に興味を持っている（つまり、彼らはあなたを必要としない）ことを彼らに納得させるだけであれば、潜在的なバイヤーに顔を向けて手を振ることも裏目に出る可能性があります.

ソリューション

FSBO に連絡しても応答がない場合は、別の角度から試してみてください。 ひもを付けず、押し付けずに、率直にアドバイスを提供してください。 統計を押し付けるのではなく、有益で知識豊富なリソースとして自分自身を位置づけることによって、提供する価値に注意を向けてください。 FSBO は、あなたの知識が彼らの旅をより簡単にしてくれることに気付くと、あなたがクライアントとだけ共有することについて、あなたがどれだけ多くのことを知っているかについて興味を持ち、心配するようになるという考えです。 酢の上に蜂蜜。

9.連絡先情報をどのように受け取ったかについてオープンではない

新しい見込み客を苛立たせる最も簡単な方法は、彼らに突然電話をかけ、すぐに家の売買について質問し始めることです。 勧誘にサインアップしたとしても、勧誘を本当に楽しんでいる人は誰もいません。 予告なしに呼び出され、すぐにピッチングされると、違反の感覚が生じます。 最低限できることは、どのように連絡を取ったかについて正直であることです。

ソリューション

連絡先情報をどのように入手したか、連絡を取りたい具体的な理由を述べて、会話を始めましょう。 クライアントは、あなたが何かを得るためではなく、生活を楽にするために電話をかけたことに気付いたとき、すぐにあなたに親しみを感じます。 一方、見込み客が電話に出るとすぐに売り込みを開始すると、すぐに電話を切られ、購読を取り消される可能性があります。

10. 彼らがどのように連絡を取りたいのかわからない

見込み客と最初に連絡を取るとき (問い合わせフォーム、コールド コールなど)、今後どのように連絡を取りたいかを見極めることが重要です。 ミレニアル世代に電話したり、高齢者にメッセージを送ったりすると、圧倒的に簡単に無視されてしまいます。 世代ごとに好みのコミュニケーション方法があるだけでなく、各個人には独自の好みと独自のスケジュールがあります。

ソリューション

オンラインのお問い合わせフォームに追加の質問を追加するか、電話を切る前にクライアントに「どのように連絡するのが最善か」を尋ねるのと同じくらい簡単です。

11.明確なCTAが欠けている

クライアントとの連絡には、明確な意図と期待される行動が必要です。 クライアントが「何が欲しいの？ 自己紹介をしてエージェントとしての価値を証明する前に質問に飛びつくのも同様に非効率的です。 クライアントにアクションを起こさせることと、最終的に要点に到達するまでクライアントをドラッグすることの間にはバランスがあります。

ソリューション

方法は次のとおりです。潜在的なクライアントが、連絡先情報と引き換えに無料のリード マグネットを受け取るためにサインアップするとします。 この機会に、景品が彼らにとってどれほど有用であったかを尋ねる自動メールでフォローアップし、彼らの市場についてさらに質問がある場合は、あなたとのミーティングを予約するように彼らに勧めてください. 1 つの CTA が次の CTA につながります。 コミュニケーションを継続し、長期的な関係を築くことが目標であることを常に心に留めておいてください。

12.彼らは今のところエージェントを本当に必要としません

見込み顧客とポジティブな関係を築くためにできる限りのことを行ったにもかかわらず、彼らがまだ噛み付いていない場合、彼らは不動産の売買を考えていない可能性があります。 ただし、彼らはまだ地元の市場について学ぶことに興味を持っている可能性があり、将来的には優れた紹介を提供する可能性があります.

ソリューション

この場合、貴重な市場情報を提供することに集中し、(彼らを圧倒することなく) 頭の中にとどまることを優先する必要があります。 これらの連絡先に、ソーシャル メディアであなたをフォローするか、メール ニュースレターにサインアップするように勧めてください。 彼らはあなたから一貫性のある貴重な情報を、邪魔にならずどこにでもある方法で受け取ります。

結論は…

どんなに成功したエージェントであっても、すべての見込み客から電話がかかってくる保証はありません。 ただし、より多くのコールバックを取得するために注意して変更できる特定の事項があります。 簡単にまとめると、リードのニーズに対応することに集中し、妥当な時間内にそれを行うことです。

正しい足取りで始めると、クライアントとの長く良好な関係を築くことが常に容易になります。

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