Najważniejsze informacje o webinarze: Cyfrowa rewolucja pod ziemią [Część 2]
Opublikowany: 2022-07-06Zagłębiamy się w zachowania konsumentów w Australii i dokąd zmierza krajobraz cyfrowy.
Istnieją pewne trendy i zachowania konsumenckie, które są unikalne dla Australii w porównaniu z innymi rynkami, które można powiązać z australijskim stylem życia, takie jak poszukiwanie łatwości i wygody, szacunek dla ziemi, prowadzenie aktywnego stylu życia na świeżym powietrzu oraz wspieranie słabszych. Oto kilka rzeczy do rozważenia, jeśli jesteś nowy na rynku.
Trendy konsumenckie
Kup teraz Zapłać później (BNPL)
Dostawcy usług Kup teraz, zapłać później lub mechanizmy płatności opóźnionych zdominowali handel detaliczny w Australii w ciągu ostatnich kilku lat i pierwotnie wywodzili się z Australii. Pozwala klientom kupować online i offline oraz płacić w ratach bez odsetek, co opóźnia całkowity koszt i zapewnia natychmiastową satysfakcję. 75% osób korzystających z usług BNPL to Millenialsi i Pokolenie Z, a detaliści, którzy przyjęli BNPL, odnotowali z tego powodu znaczny wzrost konwersji w przestrzeni handlowej. (1)
Niektóre z tych usług BNPL stworzyły własne wydarzenia zakupów online, aby zwiększyć wykorzystanie przez cały rok, takie jak Afterpay, który uruchomił wydarzenie AfterYAY, które stało się nowym znakiem w australijskim kalendarzu sprzedaży detalicznej.
Zrównoważony rozwój
Zrównoważony rozwój jest globalnym trendem konsumenckim, jednak jego wpływ jest odczuwalny znacznie bliżej domu i jest znacznie bardziej widoczny, na przykład zagrożenie dla Wielkiej Rafy Koralowej i susze w całym kraju, które mają szkodliwy wpływ na australijskie rolnictwo i dlatego są o wiele ważniejsze dla australijskich konsumentów.
Australijscy konsumenci uważają, że marki, od których kupują, są pośrednim odzwierciedleniem ich własnych wartości i przekonań, dlatego konsumenci chcą kupować od marek, które podzielają te same standardy etyczne, co oni.
Ponieważ populacja przesuwa się w kierunku Pokolenia Y (urodzonego od 1980 roku), Pokolenia Z (urodzonego od 1995 do 2009 roku) i Alfa (urodzonego od 2010 roku), które są bardziej zainteresowane środowiskiem, nie dziwi fakt, że 33% kupujących przyznaje, że nie zakupu produktu z powodu niezgodnych wartości marki i etyki, a liczba ta rośnie. (2)
Dobre samopoczucie
Dobre samopoczucie jest częścią życia w Australii i jest stałym trendem, który ma duży wpływ na wiele decyzji zakupowych konsumentów. Dobre samopoczucie odnosi się do zdrowia fizycznego i psychicznego, a więc obejmuje na przykład suplementy, a także odzież sportową i żywność.
Niezależnie od tego, czy Australijczycy, czy nawet obcokrajowcy uprawiają sport/ćwiczą, czy nie, nie powstrzymuje ich to przed noszeniem odzieży sportowej podczas codziennych czynności. Konsumenci będą kupować żywność bezglutenową, wegańską lub bezmleczną, niezależnie od tego, czy mają wymagania medyczne, czy nie. W ankiecie przeprowadzonej przez Muzeum Australijskie 56% Australijczyków wymieniło sport i zajęcia na świeżym powietrzu jako hobby. (3)
Mobilne wideo
Globalnie zapotrzebowanie na wideo rośnie, a w Australii 43% filmów online jest konsumowanych na urządzeniach mobilnych, co jest jednym z najwyższych na świecie ze względu na wprowadzenie sieci komórkowych 5G. Australijczycy są dużymi użytkownikami Internetu za pośrednictwem urządzeń mobilnych, a będąc krajem poza domem, konsumpcja na urządzeniach mobilnych jest wygodniejsza i łatwiejsza do strawienia. Wideo to medium, które promują tradycyjne firmy poligraficzne. (4)
Pionowy sukces
Nic dziwnego, że cztery poniższe kategorie odnoszą największe sukcesy na rynku australijskim, biorąc pod uwagę skupienie się na zdrowiu i na świeżym powietrzu, a także odległości i wielkości Australii.
Dostawa jedzenia
Dostawa żywności szczególnie rozbrzmiewa w Australii ze względu na liczbę istniejących niezależnych firm spożywczych. Australijscy konsumenci pragną kupować lokalnie, zdrowo i wygodnie, co jest teraz możliwe. Przychody z tego sektora osiągnęły w zeszłym roku 1681 mln USD, a 35% z tego pochodziło z rosnącego segmentu populacji 25-35-latków. (5)
Zdrowie i odżywianie
Australia ma stały trend konsumencki w zakresie zdrowia i odżywiania, a kategoria ta szybko się rozwija i obejmuje suplementy, pigułki i witaminy, specjalistyczne kategorie żywności, takie jak wegańska (Australia zajmuje pierwsze miejsce na świecie pod względem wyszukiwania wegan online), bezglutenowa i bezmleczne. Produkty pochodzenia roślinnego (bez nabiału ani mięsa) są kojarzone z bardziej zrównoważonym i przyjaznym dla środowiska źródłem żywności i łańcuchem dostaw, co, jak wiemy, jest ważne również dla australijskich konsumentów.
AGD
Artykuły gospodarstwa domowego są popularnym sektorem, w którym rocznie przeznacza się około 2 miliardy AUD na ten sektor, ze względu na fakt, że prawie wszystkie nieruchomości na wynajem są nieumeblowane, a zatem popyt na meble, meble tapicerowane, pościel itp. Pomogło to również w rozwoju rynków, ponieważ ludzie często kupują produkty z drugiej ręki na rynkach, takich jak Gumtree, Facebook marketplace. (6)
Podróż
Australijczycy uwielbiają podróżować, najpopularniejszymi celami podróży są Bali, Indonezja i Tajlandia, gdzie podróżuje 7,6% średniego dochodu Australijczyków. Kraj jest rozległy, więc dotarcie do innego miasta często wymaga lotu, a nie pociągu lub jazdy, co może zająć kilka dni. (7)
Australijskie nawyki
Stworzone przez siebie wydarzenia zakupowe
Australia zawsze miała wyjątkowy kalendarz sprzedaży detalicznej, z porami roku odwróconymi do innych anglojęzycznych krajów. Na przykład wraca do szkoły w grudniu i ważny okres sprzedaży w czerwcu, aby zaznaczyć koniec australijskiego roku finansowego. Australia również obchodzi drugie Boże Narodzenie, znane jako Boże Narodzenie W lipcu, które ze względu na chłodniejszą pogodę jest po prostu pretekstem do spędzenia, jedzenia i picia.
Do niedawna Australia nie brała udziału w wydarzeniach sprzedażowych, takich jak Czarny Piątek, Cyber Monday czy Dzień Singla, więc Australia stworzyła własne wydarzenia zakupowe. Najważniejszym unikalnym dla Australii jest Click Frenzy, który ma miejsce w drugi wtorek listopada, a więc bezpośrednio poprzedza Cyber weekend. Wydarzenie zostało stworzone przez jednego wydawcę i stało się ogólnokrajową coroczną imprezą zakupową online i offline. Rozszerzył się na inne niszowe imprezy „szał” takie jak Travel Frenzy odbywające się w lutym i sierpniu.
Dostawcy usług Kup teraz, zapłać później, a mianowicie AfterPay, stworzyli wydarzenie o nazwie AfterYay i zapewniają wzrost sprzedaży detalicznej w historycznie wolniejszych miesiącach, takich jak marzec i sierpień, a inne usługi BNPL chcą nadążać za własnymi dniami zakupów.
Targowiska
Targowiska w Australii wzrosły o prawie 75% w ciągu ostatniego roku, a prawie 70% Australijczyków odwiedza targowiska internetowe każdego miesiąca przez cały rok. (8) Liczba niezależnych przedsiębiorstw w Australii jest odpowiednia dla rynków, które chcą wykorzystać zalety ujednoliconego handlu wynikające ze sprzedaży na dużą skalę i wykorzystania ich przewagi operacyjnej. Pomimo wprowadzenia na rynek dwa lata temu, Amazon nie jest tak dominujący, jak na innych rynkach, co pozwoliło na rozwój konkurencji.
Oferty łączenia kart (CLO)
W ciągu ostatnich 24 miesięcy wielu wydawców przedstawiło propozycje łączenia kart, aby zamknąć pętlę online i offline wśród australijskich konsumentów. Wynika to z faktu, że konsumenci nadal chcą robić zakupy w sklepie jako region. Propozycja jest oparta na cashbacku lub punktach i umożliwia odpowiednią nagrodę za zakupy offline, na które ma wpływ źródło internetowe. CLO działa poprzez powiązanie karty z ofertą online, zakup jest dokonywany w sklepie, punkt sprzedaży (POS) powiadamia dostawcę oferty, dostawca oferty następnie stosuje nagrodę i bezpiecznie dostarcza informacje w celu identyfikacji transakcji do sieci, które ręcznie jest to możliwe do uruchomienia w interfejsie użytkownika (UI). Koncepcja ta wciąż ewoluuje i jest stale przyjmowana przez dużych lokalnych detalistów.
Portale lojalnościowe dla osób często korzystających z ulotek i zakupów
Portale z często odwiedzanymi ulotkami są niezwykle popularnym typem wydawców i jest to najczęściej wydawana waluta w Australii, poza samym dolarem australijskim, a Australijczycy są bardzo lojalni wobec systemów lojalnościowych lub portali zakupowych. Australijczycy muszą lecieć samolotem, aby dostać się do większości australijskich miast ze względu na wielkość kraju, a loty są zwykle dłuższe, jeśli wyjeżdżają na wakacje i opuszczają kraj. Przelot całej Australii trwa siedem godzin. Niektóre programy lojalnościowe mogą być powiązane z wieloma obszarami wydatków konsumenckich, dzięki czemu gromadzenie punktów jest łatwiejsze i wygodniejsze.
Kluczowe dania na wynos
Oto nasze cztery kluczowe wnioski w dwóch postach na blogu, które pomogą Ci lepiej zrozumieć i poruszać się po australijskim rynku: -
- Australia odnotowała szybki wzrost, przy czym wydatki na reklamę cyfrową wzrosły o 50% r/r i oczekuje się, że trend ten będzie się utrzymywał (9) . Sprzedawcy detaliczni i wydawcy wciąż mają wiele możliwości wprowadzania innowacji i rozwoju w przestrzeni cyfrowej na tym rynku.
- Australijczycy to pierwsi użytkownicy, jeśli chodzi o niektóre obszary technologii, takie jak metody płatności, wdrażanie inteligentnych urządzeń i fintech.
- Offline jest nadal popularny wśród konsumentów i raczej nie zniknie ze względu na dobrą pogodę i australijski styl życia, jednak przechodzi na digital, który wciąż jest dużą szansą. Warto zastanowić się nad zaangażowaniem konsumentów w wielu punktach styku, co obserwujemy w kanale afiliacyjnym.
- Giełdy są powszechne w Australii, nie ma jednego dominującego rynku, istnieje konkurencja i istnieje wiele niezależnych firm, które chcą korzystać z rynków.
Pytania i odpowiedzi
Myślisz, że w e-commerce znajdzie się miejsce na wideo?
Jeden z naszych klientów Lovehoney, który oferuje produkty dla dorosłych we wszystkich swoich witrynach. Co to jest i jakie są korzyści oraz pokazuje te produkty nieszablonowo. Kiedy robili to lata temu, ich konwersje wzrosły wykładniczo. Konsument nie tylko widzi zdjęcie lub opis producenta, Lovehoney mówił o produkcie.
Innym przykładem jest Appliances Online, który wykorzystuje wideo w wielu swoich produktach. Gdy ktoś to wyjaśni i otworzy, pokazując, co robi i jakie ma opcje, pomaga w konwersji. Absolutnie ważne. Wymaga dużych inwestycji. „ Zane
„ Nie sądzę, aby ludzie mogli zignorować fakt, że ludzie oglądają filmy wideo na swoich telefonach. Dane dotyczące wzrostu są ogromne i ludzie będą uwzględnili to w swoich strategiach cyfrowych i ludzie zaczynają to robić. Kiedy jest to wyższy bilet element, mały fragment treści nie zostanie wycięty, potrzebujesz więcej informacji... Niektóre sektory nadają się bardziej wizualnie, więc zobaczymy ich dużo.
Na platformie Awin mamy kilka marek żywieniowych, które robią fenomenalne ilości poprzez wideo, ponieważ możesz zobaczyć wyniki, jeśli jest to produkt wizualny. Nadaje się do bardziej wizualnych produktów. " Zofio "
Co sądzisz o blokowaniu reklam i ITP 2.2?
„ To rynek mówi nam, że nie chcą być śledzeni i nie chcą, aby ich doświadczenie zostało zakłócone przez reklamy. Jeśli chodzi o blokowanie reklam, nie stanowi to większego ryzyka dla kanału afiliacyjnego, ponieważ przechodzimy na własne pliki cookie. Kiedy pojawiły się blokery reklam, nie doświadczamy żadnego spowolnienia.
Jeśli chodzi o ITP 2.2, była to brutalna aktualizacja i na tym się nie skończy, a każda wywrotka będzie postrzegana jako zagrożenie bezpieczeństwa. Jesteśmy do tego dobrze przygotowani i zależy to od reklamodawców. Mamy standardowe śledzenie plików cookie, śledzenie od serwera do serwera i niestandardowe śledzenie domeny. Z naszej strony istnieje wiele poziomów redundancji, aby upewnić się, że wszystko jest śledzone.
Jednym z wyzwań jest skłonienie klientów do aktualizacji platformy śledzenia lub e-commerce, aw niektórych przypadkach niektóre koszyki nie mogą ułatwić lub reklamodawcy uważają, że jest to inwazyjne ”. Zane
„ W przypadku programów blokujących przeglądarki ludzie nadal z nich korzystają, ale konsumenci zaczynają rozumieć, że będą musieli płacić za treści, a coraz więcej publikacji tworzy płatne ściany lub pewna część witryny wymaga płatnej subskrypcji. Ludzie zaczynają rozumieć, że jeśli zamierzam blokować reklamy, za te treści trzeba jakoś zapłacić. Niektóre wielkie publikacje, takie jak FT, za które trzeba zapłacić. " Zofio "
W co powinni teraz zainwestować sprzedawcy internetowi w Australii, aby nie pozostawać w tyle za konkurencją i przygotować się na przyszłość?
„ Sztuczna inteligencja jest tym, czego chcą australijscy konsumenci, w szczególności technologia kompletacji i pakowania do magazynu i dostawy. Wszystko, co sprzedawca może zrobić, aby przyspieszyć zakup do terminu dostawy, warto byłoby zainwestować np. w dostawę dronem. To wymaga inwestycji. " Zofio "
„ Ważne jest również jak angażować i komunikować się z konsumentami. Każdy Twój koszyk na zakupy powinien mieć wiele możliwości komunikacji z klientami. Kursy konwersji spadają w wiadomościach e-mail. Wechat i WhatsApp na Facebooku, te rzeczy stają się coraz bardziej widoczne, zwłaszcza w Chinach, gdzie nikt nie lubi e-maili. Musisz zainwestować w sposób, w jaki zamierzasz zaangażować się na przykład w chatboty ”. Zane
Końcowe przemyślenia
„ Australia to kraj kontrastów i sprzeczności, ale jedna rzecz nadal wydaje się prawdziwa, a mianowicie fakt, że nie lubimy złożoności. Jeśli zaproponujesz rozwiązanie, które zmniejszy nasze bolączki lub sprawi, że nasze życie stanie się prostsze, Australijczycy przyjdą do niego.
Ale należy to zrobić w sposób, który nie narusza naszej prywatności ani nie ogranicza naszego czasu. Styl życia i równowaga między pracą a życiem prywatnym zawsze będą ważne dla Australijczyków i stanowią podstawę tego, kim jesteśmy. Reklamowanie się dla nas jest w porządku, ale musi być zgodne z warunkami, które nam odpowiadają. ”
Commission Factory, dyrektor generalny i współzałożyciel Zane McIntyre
Źródła | Część 2
- http://www.roymorgan.com/findings/7907-buy-now-pay-later-201903150700
- https://www.unilever.com.au/news/press-releases/2017/Report-shows-a-third-of-consumers-prefer-sustainable-brands.html
- https://australianmuseum.net.au/blog-archive/museullaneous/australian-museum-visitors-hobbies-and-interests/
- https://campaignbrief.com/online-video-viewing-to-exceed/
- https://www.statista.com/outlook/374/107/online-food-delivery/australia
- https://www.domain.com.au/money-markets/department-stores-discounting-war-on-homewares-tipped-to-mean-low-prices-for-customers-852513
- https://www.budgetdirect.com.au/travel-insurance/research/average-holiday-cost-statistics-2019.html
- https://www.netohq.com/blog/top-online-marketplaces-comparison
- https://ppc.land/digital-reaches-53-of-the-total-ad-spend-in-australia/