网络研讨会亮点：[第 2 部分] 下的数字革命

我们深入研究了澳大利亚的消费者行为以及数字领域的发展方向。

与其他市场相比，澳大利亚有一些独特的消费趋势和行为，这些趋势和行为可以与澳大利亚的生活方式联系起来，例如寻求安逸和便利、尊重土地、过着积极的户外生活方式和支持弱者。 如果您是市场新手，请考虑以下几点。

消费趋势

现在购买以后付款（BNPL）

过去几年，“先买后付”供应商或延迟支付机制在澳大利亚零售业占据主导地位，最初诞生于澳大利亚。 它允许客户在线和离线购买，并无息分期付款，从而在满足即时满足的同时延迟整体成本。 使用 BNPL 服务的人中有 75% 是千禧一代和 Z 世代，采用 BNPL 的零售商报告称，商业领域的转化率因此显着提升。 ⁽¹⁾

其中一些 BNPL 服务创建了自己的在线购物活动以提高全年的使用率，例如 Afterpay 推出了 AfterYAY 活动，该活动已成为澳大利亚零售日历上的新标志。

可持续性

可持续发展是一种全球消费趋势，然而，其影响离家更近，看得更清楚，例如，对大堡礁的威胁和全国范围内的干旱对澳大利亚农业造成了破坏性影响，因此对澳大利亚消费者来说更为重要。

澳大利亚消费者认为他们购买的品牌间接反映了他们自己的价值观和信仰，因此消费者希望购买与他们拥有相同道德标准的品牌。

随着人口向更关注环境的 Y 一代（1980 年出生）、Z 一代（1995 年至 2009 年出生）和 Alpha（2010 年出生）转移，33% 的购物者承认不​​这样做也就不足为奇了由于品牌价值观和道德观念不一致而购买产品，而且这个数字还在上升。 ⁽²⁾

福利

幸福感是澳大利亚人生活的一部分，并且是一种持续的趋势，在很大程度上影响了许多消费者的购买决定。 健康是指身体和心理健康，因此涵盖例如补充剂、运动服和食品。

无论澳大利亚人甚至非本地人是否参加运动/锻炼，都不会阻止他们在日常活动中穿着运动服。 消费者将倾向于购买无麸质、纯素或无奶食品，无论他们是否有医疗需求。 在澳大利亚博物馆进行的一项调查中，56% 的澳大利亚人将运动和户外活动列为爱好。 ⁽³⁾

移动视频

全球对视频的需求正在增加，在澳大利亚，由于 5G 移动网络的引入，43% 的在线视频正在移动设备上观看，这是世界上最高的视频之一。 澳大利亚人是通过移动设备上网的重度用户，而且作为一个户外国家，在移动设备上消费更方便，也更容易消化。 视频是传统印刷组织正在推动的一种媒体。 ⁽⁴⁾

垂直成功

鉴于对健康和户外活动的关注，以及澳大利亚的距离和规模，以下四个垂直领域在澳大利亚市场上最为成功也就不足为奇了。

送外卖

由于存在的独立食品企业的数量，食品配送在澳大利亚尤其引起了共鸣。 澳大利亚消费者渴望购买当地的、健康的、方便的用户旅程，这现在是可能的。 去年，该行业的收入达到 16.81 亿美元，其中 35% 来自不断增长的 25-35 岁人群。 ⁽⁵⁾

健康与营养

澳大利亚在健康和营养方面有着持续的消费趋势，该类别正在迅速扩大，包括补充剂、药丸和维生素、素食等特色食品类别（澳大利亚在线素食搜索排名世界第一）、无麸质，并且不含乳制品。 植物性商品（不含乳制品或肉类）与更可持续和更环保的食物来源和供应链相关，我们知道这个话题对澳大利亚消费者也很重要。

家居用品

家居用品是一个受欢迎的行业，每年在该行业花费约 20 亿澳元，因为几乎所有的出租物业都没有家具，因此对家具、软家具、床上用品等的需求也很大。这也支持了市场的增长，因为人们经常会在 Gumtree、Facebook 市场等市场上购买二手货。 ⁽⁶⁾

旅行

澳大利亚人喜欢旅行，最受欢迎的目的地是巴厘岛、印度尼西亚和泰国，澳大利亚平均收入的 7.6% 用于旅行。 这个国家幅员辽阔，因此到达另一个城市通常需要飞行，而不是火车或驾车，这可能需要数天时间。 ⁽⁷⁾

澳大利亚的习惯

自创购物活动

澳大利亚一直有一个独特的零售日历，与其他英语国家的季节相反。 例如，它在 12 月返校，在 6 月有一个重要的销售期，以纪念澳大利亚财政年度的结束。 澳大利亚还庆祝第二个圣诞节，称为七月的圣诞节，这意味着由于天气较冷，这只是一个消费、吃喝玩乐的借口。

直到最近，澳大利亚还没有参加黑色星期五、网络星期一或光棍节等销售活动，因此澳大利亚创建了我们自己的购物活动。 澳大利亚独有的主要事件是 Click Frenzy，它发生在 11 月的第二个星期二，因此直接在网络周末之前出现。 该活动由单一出版商创建，已成为全国性的线上线下年度闪购活动。 它已扩展到其他利基“狂热”活动，例如 2 月和 8 月举办的 Travel Frenzy。

Buy Now Pay Later 提供商，即 AfterPay 创建了一个名为 AfterYay 的活动，并在 3 月和 8 月等历史上较慢的月份促进零售业，而其他 BNPL 服务也希望跟随他们自己的购物日。

市场

仅去年一年，澳大利亚的市场就增长了近 75%，近 70% 的澳大利亚人在一整年中每个月都会访问在线市场。 ⁽⁸⁾澳大利亚独立企业的数量适合市场，因为它们希望利用大规模销售和利用其运营优势的统一商业优势。 尽管两年前推出，亚马逊并不像在其他市场那样占据主导地位，这使得竞争得以蓬勃发展。

卡链接优惠 (CLO)

在过去的 24 个月中，众多出版商提出了卡片链接提议，以关闭与澳大利亚消费者的线上和线下循环。 这源于消费者仍然希望作为一个地区在店内购物。 该提议是现金返还或基于积分的，并且可以为受在线资源影响的离线购买提供适当的奖励。 CLO 通过将卡链接到在线报价、在店内进行购买、销售点 (POS) 通知报价提供商，然后报价提供商应用奖励并安全地提供信息以识别交易到手动批处理的网络来工作这可作为用户界面 (UI) 的委托。 这一概念仍在不断发展，并被当地大型零售商稳步采用。

飞行常客和购物忠诚度门户

飞行常客门户网站是一种非常受欢迎的发布商类型，它是澳大利亚除了澳元货币本身之外使用最广泛的货币，澳大利亚人对飞行常客或购物门户计划非常忠诚。 由于澳大利亚幅员辽阔，澳大利亚人必须乘飞机前往大多数澳大利亚城市，而且如果他们要去度假并离开该国，航班也往往会更长。 飞遍澳大利亚需要七个小时。 一些飞行常客计划可以与消费者消费的许多领域相关联，使积分更容易和方便累积。

关键要点

以下是我们在两篇博客文章中的四个关键要点，以帮助您更好地了解和驾驭澳大利亚市场：-

1. 澳大利亚实现了快速增长，数字广告支出同比增长 50%，预计这一趋势将继续⁽⁹⁾ 。 零售商和出版商仍有大量机会在这个市场的数字空间内进行创新和发展。
2. 在某些技术领域，例如支付方式、智能设备采用和金融科技，澳大利亚人是早期采用者。
3. 由于良好的天气和澳大利亚的生活方式，线下仍然受到消费者的欢迎并且不太可能消失，但是，它正在向数字化过渡，这仍然是一个很大的机会。 正如我们在联属网络营销渠道中看到的那样，值得考虑跨多个接触点吸引消费者。
4. 市场在澳大利亚很普遍，没有一个占主导地位的市场，存在竞争，并且有许多想要利用市场的独立企业。

问答

你认为电商会有视频的一席之地吗？

“我们的一位客户 Lovehoney 在他们所有的网站上都做成人用品。它是什么，有什么好处，并在盒子外面展示这些产品。当他们几年前这样做时，他们的转化率呈指数级增长。消费者不仅仅是看到图片或制造商的描述，Lovehoney 正在谈论该产品。

另一个例子是 Appliances Online，他们在很多产品上都使用了视频。 有人解释它并打开它，向您展示它的作用以及它有哪些选项，它有助于转换。 绝对重要。 它需要大量的投资。 "赞恩

“我认为人们不能忽视人们在手机上观看视频这一事实。增长数字巨大，人们将把它纳入他们的数字战略，人们开始这样做。当它是一个更高的票价时项目，一小部分内容不会被削减，你想要更多的信息.​​.....有些行业更适合视觉化。所以我们会看到很多。

在 Awin 平台上，我们有一些营养品牌通过视频进行了惊人的数量，因为如果是视觉产品，您可以看到结果。 它适用于更多视觉产品。 ”苏菲

您对广告拦截器和 ITP 2.2 有何看法？

“是市场告诉我们他们不想被跟踪，也不希望他们的体验被广告打乱。 当涉及到广告拦截器时，对于联属网络营销渠道而言，这不是主要风险，因为我们转向了第一方 cookie。 当广告拦截器出现时，我们没有经历任何低迷。

对于 ITP 2.2，这是一次残酷的更新，不会就此结束，每一次颠覆都将被视为安全风险。 我们为此做好了充分的准备，这取决于广告商。 我们有标准的 cookie 跟踪、服务器到服务器和自定义域跟踪。 从我们的角度来看，有多个级别的冗余以确保跟踪所有内容。

挑战之一是让客户更新跟踪或电子商务平台，在某些情况下，一些购物车无法提供便利或广告商认为这是侵入性的。” 赞恩

“在浏览器拦截器上，人们仍在使用它们，但消费者开始明白他们需要为内容付费，越来越多的出版物正在设置付费墙，或者网站的某些部分需要付费订阅。 人们开始明白如果我要屏蔽广告，这些内容必须以某种方式付费。 一些大型出版物，如英国《金融时报》，您必须付费。 ”苏菲

澳大利亚的在线零售商现在应该投资什么，以确保他们不会落后于竞争对手并为未来做好准备？

“人工智能是澳大利亚消费者想要的，特别是为您的仓库和交付提供拣选和包装技术。 零售商可以做的任何事情来加快购买到交付的时间框架都值得投资于无人机交付等。 这需要投资。 ”苏菲

“如何与消费者互动和交流也很重要。 您拥有的任何购物车都应该有多种与客户沟通的途径。 电子邮件的转化率正在下降。 微信和WhatsApp facebook messenger，这些东西越来越突出，尤其是在没有人喜欢电子邮件的中国。 你需要投资于你将如何参与例如聊天机器人。” 赞恩

最后的想法

“澳大利亚是一个充满对比和矛盾的土地，但有一件事仍然是真实的，那就是我们不喜欢复杂性的事实。 如果您提出的解决方案可以减少我们的痛点或让我们的生活更简单，澳大利亚人会蜂拥而至。

但这必须以不侵犯我们的隐私或减少我们的时间的方式进行。 生活方式和工作/生活的平衡对澳大利亚人来说永远是重要的，也是我们的核心。 对我们做广告很好，但必须在我们能接受的范围内。 ”

Commission Factory，首席执行官兼联合创始人 Zane McIntyre

来源 | 第2部分

1. http://www.roymorgan.com/findings/7907-buy-now-pay-later-201903150700
2. https://www.unilever.com.au/news/press-releases/2017/Report-shows-a-third-of-consumers-prefer-sustainable-brands.html
3. https://australianmuseum.net.au/blog-archive/museullaneous/australian-museum-visitors-hobbies-and-interests/
4. https://campaignbrief.com/online-video-viewing-to-exceed/
5. https://www.statista.com/outlook/374/107/online-food-delivery/australia
6. https://www.domain.com.au/money-markets/department-stores-discounting-war-on-homewares-tipped-to-mean-lower-prices-for-customers-852513
7. https://www.budgetdirect.com.au/travel-insurance/research/average-holiday-cost-statistics-2019.html
8. https://www.netohq.com/blog/top-online-marketplaces-comparison
9. https://ppc.land/digital-reaches-53-of-the-total-ad-spend-in-australia/