Aspetti salienti del webinar: la rivoluzione digitale in basso [Parte 2]

Approfondiamo il comportamento dei consumatori australiani e dove si sta dirigendo il panorama digitale.

Ci sono alcune tendenze e comportamenti dei consumatori che sono unici in Australia, rispetto ad altri mercati, che possono essere legati allo stile di vita australiano, come la ricerca della comodità e della convenienza, il rispetto per la terra, uno stile di vita attivo e all'aperto e sostenere il perdente. Ecco alcune cose da considerare se sei nuovo sul mercato.

Tendenze dei consumatori

Acquista ora paga dopo (BNPL)

I fornitori di Buy Now Pay Later oi meccanismi di pagamento posticipato hanno dominato la vendita al dettaglio in Australia negli ultimi anni ed erano originariamente nati fuori dall'Australia. Consente ai clienti di acquistare online e offline e di pagare a rate senza interessi, ritardando così il costo complessivo e soddisfacendo una gratificazione immediata. Il 75% di coloro che utilizzano i servizi BNPL sono Millennials e Generazione Z e i rivenditori che hanno adottato BNPL hanno segnalato un aumento significativo delle conversioni nello spazio commerciale a causa di ciò. ⁽¹⁾

Alcuni di questi servizi BNPL hanno creato i propri eventi di shopping online per aumentare l'utilizzo durante tutto l'anno, come Afterpay che ha lanciato l'evento AfterYAY, che è diventato un nuovo segno nel calendario dei negozi australiani.

Sostenibilità

La sostenibilità è una tendenza globale dei consumatori, tuttavia, l'impatto è sentito molto più vicino a casa e visto molto più chiaramente, ad esempio, la minaccia per la Grande Barriera Corallina e la siccità a livello nazionale, che stanno avendo effetti dannosi sull'agricoltura australiana e quindi è molto più importante per i consumatori australiani.

I consumatori australiani ritengono che i marchi da cui acquistano siano un riflesso indiretto dei propri valori e convinzioni, quindi i consumatori vogliono acquistare da marchi che condividono lo stesso standard etico.

Con lo spostamento della popolazione verso la Generazione Y (nati dal 1980), la Generazione Z (nati dal 1995 al 2009) e l'Alfa (nati dal 2010), più attenti all'ambiente, non sorprende che il 33% degli acquirenti ammetta di non l'acquisto di un prodotto a causa di valori ed etica del marchio non allineati e questo numero è in aumento. ⁽²⁾

Benessere

Il benessere fa parte della vita australiana ed è una tendenza in corso che influenza pesantemente molte decisioni di acquisto dei consumatori. Il benessere si riferisce alla salute fisica e mentale e quindi copre ad esempio integratori, abbigliamento sportivo e cibo.

Indipendentemente dal fatto che gli australiani o anche i non nativi stiano praticando sport/facendo esercizio o meno, ciò non impedisce loro di indossare abbigliamento sportivo durante le loro attività quotidiane. I consumatori tenderanno ad acquistare alimenti senza glutine, vegani o senza latticini, indipendentemente dal fatto che abbiano o meno esigenze mediche. Il 56% degli australiani ha indicato lo sport e le attività all'aperto come hobby in un sondaggio condotto dall'Australian Museum. ⁽³⁾

Video mobile

A livello globale la domanda di video è in aumento e in Australia, il 43% dei video online viene consumato su dispositivi mobili, una delle più alte al mondo, grazie all'introduzione delle reti mobili 5G. Gli australiani sono pesanti utenti di Internet tramite dispositivi mobili ed essendo un paese all'aperto, consumare su dispositivi mobili è più conveniente e più facile da digerire. Il video è un mezzo che le organizzazioni di stampa tradizionali stanno spingendo. ⁽⁴⁾

Successo verticale

Non sorprende che le quattro verticali sottostanti siano le più riuscite nel mercato australiano, data l'attenzione alla salute e all'aria aperta, nonché la distanza e le dimensioni dell'Australia.

Consegna del cibo

La consegna di cibo risuona particolarmente in Australia a causa del numero di aziende alimentari indipendenti esistenti. I consumatori australiani desiderano acquistare prodotti locali, sani e che il viaggio dell'utente sia conveniente, cosa che ora è possibile. Le entrate di questo settore hanno raggiunto $ 1.681 milioni di dollari l'anno scorso, e il 35% di ciò è avvenuto attraverso quel segmento di popolazione in crescita di 25-35 anni. ⁽⁵⁾

Salute e nutrizione

L'Australia ha una tendenza continua dei consumatori in materia di salute e nutrizione e la categoria è in rapida espansione e comprende integratori, pillole e vitamine, categorie di specialità alimentari come vegan (l'Australia è al primo posto al mondo per le ricerche vegane online), senza glutine e senza latticini. I prodotti di origine vegetale (niente latticini o carne) sono associati a una fonte di cibo e a una catena di approvvigionamento più sostenibili ed ecocompatibili, un argomento che sappiamo essere importante anche per i consumatori australiani.

Articoli per la casa

Gli articoli per la casa sono un settore popolare con circa $ 2 miliardi di AUD spesi all'anno in questo settore, a causa del fatto che quasi tutte le proprietà in affitto non sono arredate e quindi una domanda di mobili, arredi morbidi, biancheria da letto, ecc. Ciò ha anche sostenuto la crescita dei mercati, poiché le persone acquistano spesso di seconda mano su mercati come Gumtree, il mercato di Facebook. ⁽⁶⁾

Viaggiare

Gli australiani amano viaggiare, le destinazioni più popolari sono Bali, Indonesia e Thailandia con il 7,6% del reddito medio australiano che viaggia. Il paese è vasto, quindi per raggiungere un'altra città spesso è necessario un volo, piuttosto che un treno o un'auto, che può richiedere giorni. ⁽⁷⁾

Abitudini australiane

Eventi di acquisto creati autonomamente

L'Australia ha sempre avuto un calendario di vendita al dettaglio unico, con stagioni invertite rispetto ad altre nazioni di lingua inglese. Ad esempio, torna a scuola a dicembre e un periodo di vendita importante a giugno per celebrare la fine dell'anno finanziario australiano. L'Australia celebra anche un secondo Natale noto come Natale a luglio, che, a causa del clima più freddo, è semplicemente una scusa per trascorrere, mangiare e bere.

Fino a poco tempo, l'Australia non ha partecipato a eventi di vendita come il Black Friday, il Cyber ​​Monday o il Singles Day, quindi l'Australia ha creato i nostri eventi di shopping. Il principale unico in Australia è Click Frenzy, che si verifica il secondo martedì di novembre, e quindi anticipa direttamente il Cyber ​​weekend. L'evento è stato creato da un unico editore ed è diventato un evento annuale di shopping flash di vendita online e offline a livello nazionale. Si è esteso ad altri eventi "frenesia" di nicchia come Travel Frenzy in programma a febbraio e agosto.

I fornitori di Buy Now Pay Later, in particolare AfterPay, hanno creato un evento chiamato AfterYay e forniscono una spinta alla vendita al dettaglio durante i mesi storicamente più lenti come marzo e agosto, con altri servizi BNPL che cercano di seguire i propri giorni di shopping.

Mercati

I mercati in Australia sono cresciuti di quasi il 75% solo nell'ultimo anno e quasi il 70% degli australiani visita un mercato online ogni mese per un anno intero. ⁽⁸⁾ La quantità di imprese indipendenti in Australia si presta ai mercati in quanto cercano di sfruttare i vantaggi del commercio unificato della vendita su larga scala e dell'utilizzo dei loro vantaggi operativi. Nonostante sia stato lanciato due anni fa, Amazon non è così dominante come in altri mercati, il che ha consentito alla concorrenza di prosperare.

Offerte Cardlinking (CLO)

Numerosi editori hanno avanzato proposte di collegamento delle carte negli ultimi 24 mesi per chiudere il circuito online e offline con i consumatori australiani. Ciò deriva dal fatto che i consumatori vogliono ancora fare acquisti in negozio come regione. La proposta è cashback o basata su punti e consente il premio appropriato per gli acquisti offline influenzati da una fonte online. CLO funziona collegando una carta all'offerta online, un acquisto viene effettuato in negozio, il punto vendita (POS) avvisa il fornitore dell'offerta, il fornitore dell'offerta applica quindi il premio e fornisce informazioni in modo sicuro per identificare le transazioni alle reti che effettuano manualmente il batch questo è commissionabile all'interfaccia utente (UI). Questo concetto è ancora in evoluzione e viene costantemente adottato dalla grande distribuzione locale.

Frequent Flyer e portali fedeltà per gli acquisti

I portali frequent flyer sono un tipo di editore estremamente popolare ed è la valuta più spesa in Australia oltre alla stessa valuta del dollaro australiano e gli australiani sono estremamente fedeli agli schemi dei frequent flyer o dei portali di shopping. Gli australiani devono volare per raggiungere la maggior parte delle città australiane a causa delle dimensioni del paese e anche i voli tendono ad essere più lunghi, se vanno in vacanza e lasciano il paese. Ci vogliono sette ore per volare per tutta la lunghezza dell'Australia. Alcuni programmi frequent flyer possono essere collegati a molte aree di spesa dei consumatori, rendendo i punti più facili e convenienti da accumulare.

Da asporto chiave

Ecco i nostri quattro suggerimenti chiave nei due post del blog, per aiutarti a comprendere e navigare meglio nel mercato australiano: -

1. L'Australia ha registrato una rapida crescita con un aumento del 50% su base annua della spesa per la pubblicità digitale, una tendenza che dovrebbe continuare ⁽⁹⁾ . Ci sono ancora molte opportunità per rivenditori ed editori di innovare e crescere all'interno dello spazio digitale in questo mercato.
2. Gli australiani sono i primi ad adottare quando si tratta di determinate aree della tecnologia, come i metodi di pagamento e l'adozione di dispositivi intelligenti e fintech.
3. L'offline è ancora popolare tra i consumatori ed è improbabile che scompaia, a causa del bel tempo e dello stile di vita australiano, tuttavia, sta passando al digitale, che è ancora una grande opportunità. Vale la pena considerare di coinvolgere i consumatori su più punti di contatto, come stiamo vedendo nel canale di affiliazione.
4. I mercati sono prevalenti in Australia, non esiste un mercato dominante, esiste la concorrenza e ci sono molte aziende indipendenti che vogliono utilizzare i mercati.

Domande e risposte

Pensi che ci sarà posto per i video nell'e-commerce?

" Uno dei nostri clienti Lovehoney che realizza prodotti per adulti su tutti i suoi siti. Che cos'è e quali sono i vantaggi e mostra questi prodotti fuori dagli schemi. Quando lo hanno fatto anni fa, le loro conversioni sono aumentate esponenzialmente. Il consumatore non sta solo vedendo una foto o la descrizione di un produttore, Lovehoney stava parlando del prodotto.

Un altro esempio è Appliances Online che utilizza i video su molti dei loro prodotti. Avere qualcuno che lo spieghi e lo apra, mostrandoti cosa fa e quali opzioni ha, aiuta con la conversione. Assolutamente importante. Richiede molti investimenti. " Zane

" Non credo che le persone possano ignorare il fatto che le persone stanno consumando video sui loro telefoni. Le cifre di crescita sono enormi e le persone lo avranno incorporato nelle loro strategie digitali e le persone stanno iniziando a farlo. Quando si tratta di un biglietto più alto elemento, una piccola parte di contenuto non verrà tagliata, vuoi maggiori informazioni... Alcuni settori si prestano di più visivamente, quindi ne vedremo molti.

Sulla piattaforma Awin, abbiamo alcuni marchi nutrizionali che fanno quantità fenomenali attraverso i video perché puoi vedere i risultati, se si tratta di un prodotto visivo. Si presta a prodotti più visivi. " Sophia

Cosa ne pensi degli ad-blocker e dell'ITP 2.2?

“ È il mercato che ci dice che non vogliono essere tracciati e che non vogliono che la loro esperienza venga interrotta con la pubblicità. Quando si tratta di ad blocker, non è un grosso rischio per il canale di affiliazione, poiché passiamo ai cookie proprietari. Non abbiamo riscontrato alcuna flessione quando sono usciti gli ad blocker.

Quando si tratta di ITP 2.2, è stato un aggiornamento brutale e non finirà qui e ogni sovversione sarà vista come un rischio per la sicurezza. Siamo ben preparati e dipende dagli inserzionisti. Abbiamo il monitoraggio standard dei cookie, il monitoraggio da server a server e il monitoraggio del dominio personalizzato. Da parte nostra, ci sono più livelli di ridondanza per assicurarsi che tutto sia tracciato.

Una delle sfide è convincere i clienti ad aggiornare la piattaforma di monitoraggio o di e-commerce e, in alcuni casi, alcuni carrelli della spesa non possono facilitare o gli inserzionisti pensano che sia invasivo ". Zane

“ Sui browser blocker, le persone li usano ancora, ma i consumatori stanno iniziando a capire che dovranno pagare per i contenuti e sempre più pubblicazioni stanno installando paywall o una certa parte del sito web richiede un abbonamento a pagamento. Le persone stanno iniziando a capire se ho intenzione di bloccare gli annunci, questo contenuto deve essere pagato in qualche modo. Alcune grandi pubblicazioni come il FT che devi pagare. " Sophia

In cosa dovrebbero investire ora i rivenditori online in Australia per assicurarsi di non rimanere indietro rispetto alla concorrenza e prepararsi per il futuro?

“ L'intelligenza artificiale è ciò che i consumatori australiani desiderano, in particolare la tecnologia di prelievo e imballaggio per il magazzino e la consegna. Tutto ciò che il rivenditore può fare per accelerare l'acquisto fino ai tempi di consegna varrebbe la pena investire, ad esempio, nella consegna dei droni. Ciò richiede investimenti. " Sophia

“ Anche come coinvolgere e comunicare con i tuoi consumatori è importante. Qualsiasi carrello della spesa che hai dovrebbe avere più vie per comunicare con i tuoi clienti. I tassi di conversione delle e-mail stanno diminuendo. Wechat e WhatsApp facebook messenger, queste cose stanno diventando più importanti soprattutto in Cina a nessuno piace la posta elettronica. Devi investire su come ti impegnerai, ad esempio, nei chatbot . " Zane

Pensieri finali

“ L'Australia è una terra di contrasti e contraddizioni, ma una cosa continua a suonare vera ed è il fatto che non ci piace la complessità. Se presenti una soluzione che riduce i nostri punti deboli o rende la nostra vita più semplice, gli australiani si affretteranno a prenderla.

Ma questo deve essere fatto in un modo che non sia invasivo per la nostra privacy o che non riduca il nostro tempo. Lo stile di vita e l'equilibrio tra lavoro e vita privata saranno sempre importanti per gli australiani e al centro di ciò che siamo. La pubblicità per noi va bene, ma deve essere entro i termini con cui siamo a nostro agio. "

Commission Factory, CEO e co-fondatore Zane McIntyre

Fonti | Parte 2

1. http://www.roymorgan.com/findings/7907-buy-now-pay-late-201903150700
2. https://www.unilever.com.au/news/press-releases/2017/Report-shows-a-third-of-consumers-prefer-sustainable-brands.html
3. https://australianmuseum.net.au/blog-archive/museullaneous/australian-museum-visitors-hobbies-and-interests/
4. https://campaignbrief.com/online-video-viewing-to-exceed/
5. https://www.statista.com/outlook/374/107/online-food-delivery/australia
6. https://www.domain.com.au/money-markets/department-stores-discounting-war-on-homewares-tipped-to-mean-lower-prices-for-customers-852513
7. https://www.budgetdirect.com.au/travel-insurance/research/average-holiday-cost-statistics-2019.html
8. https://www.netohq.com/blog/top-online-marketplaces-comparison
9. https://ppc.land/digital-reaches-53-of-the-total-ad-spend-in-australia/