Faits saillants du webinaire : La révolution numérique vers le bas [Partie 2]

Nous approfondissons le comportement des consommateurs australiens et la direction que prend le paysage numérique.

Il existe certaines tendances et certains comportements de consommation qui sont propres à l'Australie, par rapport à d'autres marchés, qui peuvent être liés au mode de vie australien, comme la recherche de la facilité et de la commodité, le respect de la terre, un mode de vie actif et en plein air et soutenir l'outsider. Voici quelques points à considérer si vous êtes nouveau sur le marché.

Tendances de consommation

Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)

Les fournisseurs Buy Now Pay Later ou les mécanismes de paiement différé ont dominé la vente au détail en Australie au cours des dernières années et sont à l'origine nés en Australie. Il permet aux clients d'acheter en ligne et hors ligne et de payer en plusieurs fois sans intérêt, retardant ainsi le coût global tout en satisfaisant une gratification instantanée. 75 % de ceux qui utilisent les services BNPL appartiennent à la génération Y et à la génération Z, et les détaillants qui ont adopté BNPL ont signalé une augmentation significative des conversions dans l'espace commercial grâce à cela. ⁽¹⁾

Certains de ces services BNPL ont créé leurs propres événements d'achat en ligne pour stimuler l'utilisation tout au long de l'année, comme Afterpay qui a lancé l'événement AfterYAY, qui est devenu une nouvelle marque dans le calendrier australien de la vente au détail.

Durabilité

La durabilité est une tendance de consommation mondiale, cependant, l'impact se fait sentir beaucoup plus près de chez nous et est vu beaucoup plus clairement, par exemple, la menace pour la Grande Barrière de Corail et les sécheresses à l'échelle nationale, qui ont des effets néfastes sur l'agriculture australienne et sont donc beaucoup plus important pour les consommateurs australiens.

Les consommateurs australiens ont le sentiment que les marques auprès desquelles ils achètent sont le reflet indirect de leurs propres valeurs et croyances. Par conséquent, les consommateurs souhaitent acheter auprès de marques qui partagent les mêmes normes d'éthique qu'eux.

Alors que la population évolue vers la génération Y (née à partir de 1980), la génération Z (née de 1995 à 2009) et Alpha (née depuis 2010), plus soucieuses de l'environnement, il n'est pas surprenant que 33% des acheteurs avouent ne pas achètent un produit en raison de valeurs et d'éthique de marque non alignées, et ce nombre est en augmentation. ⁽²⁾

Bien-être

Le bien-être fait partie de la vie australienne et est une tendance continue qui influe fortement sur de nombreuses décisions d'achat des consommateurs. Le bien-être fait référence à la santé physique et mentale et couvre donc par exemple les suppléments, ainsi que les vêtements de sport et la nourriture.

Que les Australiens ou même les non-natifs fassent du sport ou de l'exercice ou non, cela ne les empêche pas de porter des vêtements de sport pendant leurs activités quotidiennes. Les consommateurs auront tendance à acheter des aliments sans gluten, végétaliens ou sans produits laitiers, qu'ils aient ou non une exigence médicale. 56% des Australiens ont cité les activités sportives et de plein air comme passe-temps dans une enquête menée par l'Australian Museum. ⁽³⁾

Vidéo mobile

À l'échelle mondiale, la demande de vidéo augmente et en Australie, 43 % des vidéos en ligne sont consommées sur des appareils mobiles, ce qui est l'un des plus élevés au monde, en raison de l'introduction des réseaux mobiles 5G. Les Australiens sont de gros utilisateurs d'Internet via des appareils mobiles et étant un pays de plein air, consommer sur mobile est plus pratique et plus facile à digérer. La vidéo est un média que les organisations d'impression traditionnelles poussent. ⁽⁴⁾

Succès vertical

Il n'est pas surprenant que les quatre marchés verticaux ci-dessous soient les plus performants sur le marché australien, compte tenu de l'accent mis sur la santé et le plein air, ainsi que de la distance et de la taille de l'Australie.

Livraison de nourriture

La livraison de nourriture résonne particulièrement en Australie en raison du nombre d'entreprises alimentaires indépendantes qui existent. Les consommateurs australiens ont le désir d'acheter local, sain et que le parcours utilisateur soit pratique, ce qui est désormais possible. Les revenus de ce secteur ont atteint 1 681 millions de dollars l'an dernier, dont 35 % provenaient de ce segment croissant de la population des 25 à 35 ans. ⁽⁵⁾

Santé et nutrition

L'Australie a une tendance de consommation continue en matière de santé et de nutrition et la catégorie se développe rapidement et comprend des suppléments, des pilules et des vitamines, des catégories d'aliments spécialisés tels que végétalien (l'Australie se classe numéro un au monde pour les recherches végétaliennes en ligne), sans gluten , et sans produits laitiers. Les produits d'origine végétale (sans produits laitiers ni viande) sont associés à une source alimentaire et à une chaîne d'approvisionnement plus durables et respectueuses de l'environnement, un sujet qui, nous le savons, est également important pour les consommateurs australiens.

Articles pour la maison

Les articles ménagers sont un secteur populaire avec environ 2 milliards de dollars australiens dépensés chaque année dans ce secteur, en raison du fait que presque tous les biens locatifs sont non meublés et donc d'une demande de meubles, d'ameublement, de literie, etc. Cela a également soutenu la croissance des marchés, comme les gens achètent souvent de l'occasion sur des marchés comme Gumtree, le marché Facebook. ⁽⁶⁾

Voyager

Les Australiens adorent voyager, les destinations les plus populaires sont Bali, l'Indonésie et la Thaïlande avec 7,6% du revenu australien moyen qui va voyager. Le pays est vaste et, par conséquent, se rendre dans une autre ville nécessite souvent un vol plutôt qu'un train ou une voiture, ce qui peut prendre des jours. ^(sept)

Habitudes australiennes

Événements commerciaux créés par vous-même

L'Australie a toujours eu un calendrier de vente au détail unique, avec des saisons inversées vers d'autres pays anglophones. Par exemple, il y a la rentrée scolaire en décembre et une grande période de soldes en juin pour marquer la fin de l'exercice financier australien. L'Australie célèbre également un deuxième Noël connu sous le nom de Noël en juillet, qui est, en raison du temps plus froid, c'est simplement une excuse pour dépenser, manger et boire.

Jusqu'à récemment, l'Australie ne participait pas à des événements de vente comme le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday ou le Singles Day, alors l'Australie a créé ses propres événements de shopping. Le principal unique à l'Australie étant Click Frenzy, qui se produit le deuxième mardi de novembre, et donc directement avant le cyber week-end. L'événement a été créé par un seul éditeur et est devenu un événement national de vente flash annuel en ligne et hors ligne. Il s'est étendu à d'autres événements de «frénésie» de niche tels que Travel Frenzy qui se déroule en février et en août.

Les fournisseurs Buy Now Pay Later, à savoir AfterPay, ont créé un événement appelé AfterYay et ont stimulé le commerce de détail pendant les mois historiquement plus lents tels que mars et août, d'autres services BNPL cherchant à suivre avec leurs propres journées d'achat.

Places de marché

Les places de marché en Australie ont augmenté de près de 75 % au cours de la seule année écoulée et près de 70 % des Australiens visitent une place de marché en ligne tous les mois pendant une année entière. ⁽⁸⁾ Le nombre d'entreprises indépendantes en Australie se prête aux places de marché alors qu'elles cherchent à tirer parti des avantages commerciaux unifiés de la vente à grande échelle et de l'utilisation de leurs avantages opérationnels. Malgré son lancement il y a deux ans, Amazon n'est pas aussi dominant que sur d'autres marchés, ce qui a permis à la concurrence de prospérer.

Offres de liaison de cartes (CLO)

De nombreux éditeurs ont mis en avant des propositions de card linking au cours des 24 derniers mois pour boucler la boucle online et offline avec les consommateurs australiens. Cela découle du fait que les consommateurs souhaitent toujours faire leurs achats en magasin en tant que région. La proposition est une remise en argent ou basée sur des points et permet la récompense appropriée pour les achats hors ligne influencés par une source en ligne. CLO fonctionne en liant une carte à une offre en ligne, un achat est effectué en magasin, le point de vente (POS) informe le fournisseur de l'offre, le fournisseur de l'offre applique ensuite la récompense et fournit des informations en toute sécurité pour identifier les transactions aux réseaux qui regroupent manuellement ceci en tant que commissionnable pour l'interface utilisateur (UI). Ce concept est encore en évolution et est progressivement adopté par les grands détaillants locaux.

Fréquent Flyer & Shopping Fidélité Portails

Les portails de fidélisation sont un type d'éditeur extrêmement populaire et c'est la devise la plus dépensée en Australie en plus du dollar australien lui-même et les Australiens sont extrêmement fidèles aux programmes de fidélisation ou de portail d'achat. Les Australiens doivent prendre l'avion pour se rendre dans la plupart des villes australiennes en raison de la taille du pays et les vols ont également tendance à être plus longs s'ils partent en vacances et quittent le pays. Il faut sept heures pour parcourir la longueur de l'Australie. Certains programmes de fidélisation peuvent être liés à de nombreux domaines de dépenses de consommation, ce qui rend les points plus faciles et pratiques à accumuler.

Points clés à retenir

Voici nos quatre principaux points à retenir dans les deux articles de blog, pour vous aider à mieux comprendre et naviguer sur le marché australien : -

1. L'Australie a connu une croissance rapide avec une augmentation de 50 % en glissement annuel des dépenses en publicité numérique, une tendance qui devrait se poursuivre ⁽⁹⁾ . Il existe encore de nombreuses opportunités pour les détaillants et les éditeurs d'innover et de se développer dans l'espace numérique de ce marché.
2. Les Australiens sont les premiers à adopter certains domaines technologiques, tels que les méthodes de paiement, l'adoption d'appareils intelligents et la fintech.
3. Le hors ligne est toujours populaire auprès des consommateurs et il est peu probable qu'il disparaisse, en raison du beau temps et du mode de vie australien, cependant, il est en train de passer au numérique, ce qui reste une grande opportunité. Il vaut la peine d'envisager d'engager les consommateurs à travers plusieurs points de contact, comme nous le voyons dans le canal d'affiliation.
4. Les marchés sont répandus en Australie, il n'y a pas de marché dominant, la concurrence existe et de nombreuses entreprises indépendantes souhaitent utiliser les marchés.

Questions et réponses

Pensez-vous qu'il y aura une place pour la vidéo dans le e-commerce ?

" Un de nos clients Lovehoney qui propose des produits pour adultes sur tous leurs sites. Qu'est-ce que c'est et quels sont les avantages et montrer ces produits en dehors de la boîte. Quand ils l'ont fait il y a des années, leurs conversions ont augmenté de façon exponentielle. Le consommateur ne se contente pas de voir une photo ou une description du fabricant, Lovehoney parlait du produit.

Un autre exemple est Appliances Online qui utilise la vidéo sur un grand nombre de leurs produits. Avoir quelqu'un qui l'explique et l'ouvre, vous montre ce qu'il fait et quelles options il a, cela aide à la conversion. Absolument important. Cela demande beaucoup d'investissement. " Zane

" Je ne pense pas que les gens puissent ignorer le fait que les gens consomment des vidéos sur leurs téléphones. Les chiffres de croissance sont énormes et les gens vont avoir intégré cela dans leurs stratégies numériques et les gens commencent à le faire. Quand c'est un ticket plus élevé item, un petit bout de contenu ne va pas couper, vous voulez plus d'informations... Certains secteurs se prêtent plus visuellement donc on va en voir beaucoup.

Sur la plateforme Awin, nous avons certaines marques de nutrition qui font des quantités phénoménales grâce à la vidéo car vous pouvez voir les résultats, s'il s'agit d'un produit visuel. Il se prête à des produits plus visuels. " Sophie

Que pensez-vous des bloqueurs de publicités et de l'ITP 2.2 ?

« C'est le marché qui nous dit qu'ils ne veulent pas être suivis et qu'ils ne veulent pas que leur expérience soit perturbée par la publicité. En ce qui concerne les bloqueurs de publicités, ce n'est pas un risque majeur pour le canal d'affiliation, car nous passons aux cookies propriétaires. Nous ne connaissons aucun ralentissement lorsque les bloqueurs de publicités sont sortis.

En ce qui concerne ITP 2.2, il s'agissait d'une mise à jour brutale et cela ne va pas s'arrêter là et chaque subversion sera considérée comme un risque de sécurité. Nous y sommes bien préparés et cela dépend des annonceurs. Nous avons le suivi standard des cookies, le suivi de serveur à serveur et le suivi de domaine personnalisé. De notre côté, il existe plusieurs niveaux de redondance pour s'assurer que tout est suivi.

L'un des défis consiste à amener les clients à mettre à jour la plate-forme de suivi ou de commerce électronique et, dans certains cas, certains paniers ne peuvent pas faciliter ou les annonceurs pensent que c'est invasif . Zane

« Sur les bloqueurs de navigateur, les gens les utilisent encore, mais les consommateurs commencent à comprendre qu'ils devront payer pour le contenu et de plus en plus de publications mettent en place des paywalls ou une certaine partie du site Web nécessite un abonnement payant. Les gens commencent à comprendre que si je vais bloquer les publicités, ce contenu doit être payé d'une manière ou d'une autre. Certaines énormes publications comme le FT sont payantes. " Sophie

Dans quoi les détaillants en ligne australiens devraient-ils investir maintenant pour s'assurer qu'ils ne se font pas distancer par la concurrence et se préparer pour l'avenir ?

« L'intelligence artificielle est ce que les consommateurs australiens recherchent, en particulier la technologie de prélèvement et d'emballage pour votre entrepôt et votre livraison. Tout ce que le détaillant peut faire pour accélérer l'achat jusqu'au délai de livraison vaudrait la peine d'investir, par exemple dans la livraison par drone. Cela nécessite des investissements. " Sophie

“ La manière d'engager et de communiquer avec vos consommateurs est également importante. Tout panier d'achat que vous avez doit avoir plusieurs moyens de communiquer avec vos clients. Les taux de conversion sont en baisse sur les e-mails. Wechat et WhatsApp facebook messenger, ces choses gagnent en importance, surtout en Chine, personne n'aime les e-mails. Vous devez investir dans la façon dont vous allez vous engager, par exemple dans les chatbots . Zane

Dernières pensées

« L'Australie est une terre de contrastes et de contradictions mais une chose continue de sonner vrai et c'est le fait que nous n'aimons pas la complexité. Si vous présentez une solution qui réduit nos points douloureux ou simplifie notre vie, les Australiens afflueront vers elle.

Mais cela doit être fait d'une manière qui n'est pas envahissante pour notre vie privée ou qui diminue à notre époque. Le mode de vie et l'équilibre travail/vie personnelle seront toujours importants pour les Australiens et au cœur de qui nous sommes. La publicité pour nous, c'est bien, mais elle doit être dans des termes avec lesquels nous sommes à l'aise. ”

Commission Factory, PDG et co-fondateur Zane McIntyre

Sources | Partie 2

1. http://www.roymorgan.com/findings/7907-buy-now-pay-later-201903150700
2. https://www.unilever.com.au/news/press-releases/2017/Report-shows-a-third-of-consumers-prefer-sustainable-brands.html
3. https://australianmuseum.net.au/blog-archive/museullaneous/australian-museum-visitors-hobbies-and-interests/
4. https://campaignbrief.com/online-video-viewing-to-exceed/
5. https://www.statista.com/outlook/374/107/online-food-delivery/australie
6. https://www.domain.com.au/money-markets/department-stores-discounting-war-on-homewares-tipped-to-mean-lower-prices-for-customers-852513
7. https://www.budgetdirect.com.au/travel-insurance/research/average-holiday-cost-statistics-2019.html
8. https://www.netohq.com/blog/top-online-marketplaces-comparison
9. https://ppc.land/digital-reaches-53-of-the-total-ad-spend-in-australia/