Aspectos destacados del seminario web: La revolución digital en Australia [Parte 2]

Profundizamos en el comportamiento del consumidor australiano y hacia dónde se dirige el panorama digital.

Hay ciertas tendencias y comportamientos de los consumidores que son exclusivos de Australia, en comparación con otros mercados, que se pueden relacionar con el modo de vida australiano, como la búsqueda de la tranquilidad y la comodidad, el respeto por la tierra, un estilo de vida activo y al aire libre y apoyando a los desvalidos. Aquí hay algunas cosas que debe considerar si es nuevo en el mercado.

Tendencias de consumo

Compre ahora y pague después (BNPL)

Los proveedores de Compre ahora, pague después o los mecanismos de pago diferido han dominado el comercio minorista en Australia en los últimos años y nació originalmente en Australia. Permite a los clientes comprar en línea y fuera de línea, y pagar en cuotas sin interés, lo que retrasa el costo total y satisface la gratificación instantánea. El 75 % de los que usan los servicios de BNPL son Millennials y Generation Z, y los minoristas que han adoptado BNPL han informado un aumento significativo en las conversiones en el espacio comercial gracias a ello. ⁽¹⁾

Algunos de estos servicios de BNPL han creado sus propios eventos de compras en línea para impulsar el uso durante todo el año, como Afterpay, que lanzó el evento AfterYAY, que se ha convertido en una nueva marca en el calendario minorista australiano.

Sustentabilidad

La sustentabilidad es una tendencia de consumo global, sin embargo, el impacto se siente mucho más cerca de casa y se ve mucho más claro, por ejemplo, la amenaza a la Gran Barrera de Coral y las sequías en todo el país, que están teniendo efectos dañinos en la agricultura australiana y, por lo tanto, es mucho más importante para los consumidores australianos.

Los consumidores australianos sienten que las marcas de las que compran son un reflejo indirecto de sus propios valores y creencias, por lo tanto, los consumidores quieren comprar de marcas que comparten el mismo estándar de ética que ellos.

Con el desplazamiento de la población hacia la Generación Y (nacidos a partir de 1980), Generación Z (nacidos desde 1995 a 2009) y Alfa (nacidos a partir de 2010), que están más preocupados por el medio ambiente, no sorprende que el 33 % de los compradores admitan no comprar un producto debido a valores y ética de marca no alineados, y este número va en aumento. ⁽²⁾

Bienestar

El bienestar es parte de la vida australiana y es una tendencia constante que influye en gran medida en muchas decisiones de compra de los consumidores. El bienestar se refiere a la salud física y mental y, por lo tanto, cubre, por ejemplo, los suplementos, así como la ropa deportiva y los alimentos.

Ya sea que los australianos o incluso los no nativos practiquen deportes o hagan ejercicio o no, no les impide usar ropa deportiva durante sus actividades diarias. Los consumidores tenderán a comprar alimentos sin gluten, veganos o sin lácteos, tengan o no un requisito médico. El 56% de los australianos mencionaron el deporte y las actividades al aire libre como un pasatiempo en una encuesta realizada por el Museo Australiano. ⁽³⁾

Vídeo móvil

A nivel mundial, la demanda de videos está aumentando y en Australia, el 43 % de los videos en línea se consumen en dispositivos móviles, lo que representa uno de los más altos del mundo debido a la introducción de las redes móviles 5G. Los australianos son grandes usuarios de Internet a través de dispositivos móviles y, al ser un país al aire libre, consumir en dispositivos móviles es más conveniente y más fácil de digerir. El video es un medio que las organizaciones de impresión tradicionales están impulsando. ⁽⁴⁾

éxito vertical

No sorprende que las cuatro verticales a continuación sean las más exitosas en el mercado australiano, dado el enfoque en la salud y el aire libre, así como la distancia y el tamaño de Australia.

Entrega de comida

La entrega de alimentos resuena particularmente en Australia debido a la cantidad de negocios de alimentos independientes que existen. Los consumidores australianos desean comprar productos locales, saludables y que el viaje del usuario sea conveniente, lo cual ahora es posible. Los ingresos de este sector alcanzaron los $1681 millones de dólares el año pasado, y el 35 % de eso se debió a ese creciente segmento de población de 25 a 35 años. ⁽⁵⁾

Salud y nutrición

Australia tiene una tendencia de consumo continua en salud y nutrición y la categoría se está expandiendo rápidamente e incluye suplementos, píldoras y vitaminas, categorías de alimentos especiales como vegano (Australia ocupa el primer lugar en el mundo en búsquedas veganas en línea), sin gluten y sin lácteos. Los productos de origen vegetal (sin lácteos ni carne) están asociados con una fuente de alimentos y una cadena de suministro más sostenibles y respetuosas con el medio ambiente, un tema que sabemos que también es importante para los consumidores australianos.

Artículos para el hogar

Artículos para el hogar es un sector popular con alrededor de $ 2 mil millones AUD gastados anualmente en este sector, debido al hecho de que casi todas las propiedades de alquiler vienen sin amueblar y, por lo tanto, existe una demanda de muebles, ropa de cama, etc. Esto también ha respaldado el crecimiento de los mercados, como la gente suele comprar de segunda mano en mercados como Gumtree, el mercado de Facebook. ⁽⁶⁾

Viaje

A los australianos les encanta viajar, los destinos más populares son Bali, Indonesia y Tailandia, donde el 7,6 % de los ingresos australianos medios se destinan a viajar. El país es enorme, por lo que llegar a otra ciudad a menudo requiere un vuelo, en lugar de un tren o conducir, lo que puede llevar días. ⁽⁷⁾

Hábitos australianos

Eventos de compras creados por uno mismo

Australia siempre ha tenido un calendario minorista único, con temporadas inversas a otras naciones de habla inglesa. Por ejemplo, tiene regreso a la escuela en diciembre y un importante período de ventas en junio para marcar el final del año fiscal australiano. Australia también celebra una segunda Navidad conocida como Christmas In July, que es, debido a que el clima es más frío, es simplemente una excusa para gastar, comer y beber.

Hasta hace poco, Australia no participaba en eventos de ventas como Black Friday, Cyber ​​Monday o Singles Day, por lo que Australia creó sus propios eventos de compras. El principal exclusivo de Australia es Click Frenzy, que ocurre el segundo martes de noviembre y, por lo tanto, precede directamente al fin de semana cibernético. El evento fue creado por un solo editor y se ha convertido en un evento anual de compras de venta flash en línea y fuera de línea a nivel nacional. Se ha expandido a otros eventos de "frenesí" de nicho, como Travel Frenzy, que se lleva a cabo en febrero y agosto.

Los proveedores de Buy Now Pay Later, a saber, AfterPay, crearon un evento llamado AfterYay y brindaron un impulso en el comercio minorista durante los meses históricamente más lentos, como marzo y agosto, con otros servicios de BNPL que buscan seguir con sus propios días de compras.

Mercados

Los mercados en Australia han crecido casi un 75 % solo en el último año y casi el 70 % de los australianos visitan un mercado en línea todos los meses durante todo un año. ⁽⁸⁾ La cantidad de empresas independientes en Australia se presta a los mercados, ya que buscan aprovechar las ventajas del comercio unificado de vender a escala y utilizar sus ventajas operativas. A pesar de su lanzamiento hace dos años, Amazon no es tan dominante como lo es en otros mercados, lo que ha permitido que la competencia prospere.

Ofertas de vinculación de tarjetas (CLO)

Numerosos editores han presentado propuestas de vinculación de tarjetas en los últimos 24 meses para cerrar el ciclo en línea y fuera de línea con los consumidores australianos. Esto se deriva de que los consumidores siguen queriendo comprar en la tienda como región. La propuesta es de devolución de efectivo o basada en puntos y permite la recompensa adecuada para las compras fuera de línea influenciadas por una fuente en línea. CLO funciona al vincular una tarjeta para ofrecer en línea, se realiza una compra en la tienda, el Punto de venta (POS) notifica al proveedor de la oferta, el proveedor de la oferta luego aplica la recompensa y proporciona información de forma segura para identificar transacciones a las redes que procesan lotes manualmente esto es comisionable a la interfaz de usuario (UI). Este concepto aún está evolucionando y los grandes minoristas locales lo están adoptando constantemente.

Portales de fidelización para viajeros frecuentes y compras

Los portales de viajero frecuente son un tipo de editor extremadamente popular y es la moneda que más se gasta en Australia, además del propio dólar australiano, y los australianos son extremadamente leales a los programas de viajero frecuente o portal de compras. Los australianos tienen que volar para llegar a la mayoría de las ciudades australianas debido al tamaño del país y los vuelos también tienden a ser más largos si se van de vacaciones y salen del país. Se necesitan siete horas para volar a lo largo de Australia. Algunos esquemas de viajero frecuente se pueden vincular a muchas áreas de gasto del consumidor, lo que hace que los puntos sean más fáciles y convenientes de acumular.

Conclusiones clave

Estos son nuestros cuatro puntos clave en las dos publicaciones del blog, para ayudarlo a comprender y navegar mejor el mercado australiano: -

1. Australia ha experimentado un rápido crecimiento con un aumento interanual del 50 % en el gasto en publicidad digital, una tendencia que se espera que continúe ⁽⁹⁾ . Todavía hay muchas oportunidades para que los minoristas y editores innoven y crezcan dentro del espacio digital en este mercado.
2. Los australianos son los primeros en adoptar ciertas áreas de la tecnología, como los métodos de pago, la adopción de dispositivos inteligentes y la tecnología financiera.
3. Sin conexión sigue siendo popular entre los consumidores y es poco probable que desaparezca debido al buen clima y al estilo de vida australiano, sin embargo, está en transición a lo digital, lo que sigue siendo una gran oportunidad. Vale la pena considerar involucrar a los consumidores en múltiples puntos de contacto, como estamos viendo en el canal de afiliados.
4. Los mercados prevalecen en Australia, no hay un mercado dominante, existe competencia y hay muchas empresas independientes que desean utilizar los mercados.

Preguntas y respuestas

¿Crees que habrá un lugar para el video en el comercio electrónico?

" Uno de nuestros clientes Lovehoney que hace productos para adultos en todos sus sitios. Qué es y cuáles son los beneficios y muestra estos productos fuera de la caja. Cuando hicieron eso hace años, sus conversiones aumentaron exponencialmente. El consumidor no solo está viendo una imagen o una descripción del fabricante, Lovehoney estaba hablando del producto.

Otro ejemplo es Appliances Online, que utiliza videos en muchos de sus productos. Tener a alguien que lo explique y lo abra, mostrándote qué hace y qué opciones tiene, ayuda con la conversión. Absolutamente importante Requiere mucha inversión. " Zane

" No creo que la gente pueda ignorar el hecho de que la gente está consumiendo videos en sus teléfonos. Las cifras de crecimiento son enormes y la gente lo habrá incorporado en sus estrategias digitales y la gente está empezando a hacerlo. Cuando se trata de un boleto más alto elemento, una pequeña parte del contenido no se va a cortar, quiere más información... Algunos sectores se prestan más visualmente, así que vamos a ver mucho de eso.

En la plataforma Awin, tenemos algunas marcas de nutrición que hacen cantidades fenomenales a través de videos porque puedes ver los resultados, si es un producto visual. Se presta a productos más visuales. Sofía

¿Qué piensas sobre los bloqueadores de anuncios y la ITP 2.2?

“ Es el mercado que nos dice que no quieren que se les rastree y que no quieren que su experiencia se vea interrumpida por la publicidad. Cuando se trata de bloqueadores de anuncios, no es un riesgo importante para el canal de afiliados, ya que pasamos a las cookies propias. No experimentamos ninguna recesión cuando salieron los bloqueadores de anuncios.

Cuando se trata de ITP 2.2, fue una actualización brutal y no va a terminar ahí y cada subversión se verá como un riesgo de seguridad. Estamos bien preparados para ello y depende de los anunciantes. Tenemos el seguimiento de cookies estándar, servidor a servidor y seguimiento de dominio personalizado. Por nuestra parte, existen múltiples niveles de redundancia para garantizar que se realice un seguimiento de todo.

Uno de los desafíos es lograr que los clientes actualicen la plataforma de seguimiento o comercio electrónico y, en algunos casos, algunos carritos de compras no pueden facilitar o los anunciantes piensan que es invasivo ”. Zane

“ En cuanto a los bloqueadores de navegador, la gente todavía los usa, pero los consumidores están comenzando a comprender que tendrán que pagar por el contenido y cada vez más publicaciones instalan muros de pago o cierta parte del sitio web requiere una suscripción paga. La gente está empezando a entender que si voy a bloquear anuncios, este contenido debe pagarse de alguna manera. Algunas publicaciones importantes como FT tienen que pagar. Sofía

¿En qué deberían invertir los minoristas en línea en Australia ahora para asegurarse de no quedarse atrás de la competencia y prepararse para el futuro?

“ La inteligencia artificial es lo que buscan los consumidores australianos, específicamente la tecnología de recolección y empaque para su almacén y entrega. Valdría la pena invertir en cualquier cosa que el minorista pueda hacer para acelerar el tiempo de compra hasta la entrega, por ejemplo, la entrega con drones. Eso requiere inversión. Sofía

“ También es importante cómo interactuar y comunicarse con sus consumidores. Cualquier carrito de compras que tenga debe tener múltiples vías para comunicarse con sus clientes. Las tasas de conversión están cayendo en el correo electrónico. Wechat y WhatsApp facebook messenger, esas cosas están cobrando más protagonismo, especialmente en China, a nadie le gusta el correo electrónico. Debe invertir en cómo va a participar, por ejemplo, en los chatbots ”. Zane

Pensamientos finales

“ Australia es una tierra de contrastes y contradicciones, pero una cosa sigue sonando cierta y es el hecho de que no nos gusta la complejidad. Si presenta una solución que reduce nuestros puntos débiles o nos simplifica la vida, los australianos acudirán en masa.

Pero esto tiene que hacerse de una manera que no invada nuestra privacidad ni disminuya nuestro tiempo. El estilo de vida y el equilibrio entre el trabajo y la vida siempre serán importantes para los australianos y estarán en el centro de lo que somos. La publicidad para nosotros está bien, pero debe estar dentro de los términos con los que nos sentimos cómodos. ”

Commission Factory, CEO y cofundador Zane McIntyre

Fuentes | Parte 2

1. http://www.roymorgan.com/findings/7907-buy-now-pay-later-201903150700
2. https://www.unilever.com.au/news/press-releases/2017/Report-shows-a-third-of-consumers-prefer-sustainable-brands.html
3. https://australianmuseum.net.au/blog-archive/museullaneous/australian-museum-visitors-hobbies-and-interests/
4. https://campaignbrief.com/online-video-viewing-to-exceed/
5. https://www.statista.com/outlook/374/107/online-food-delivery/australia
6. https://www.domain.com.au/money-markets/department-stores-discounting-war-on-homewares-tipped-to-mean-lower-prices-for-customers-852513
7. https://www.budgetdirect.com.au/travel-insurance/research/average-holiday-cost-statistics-2019.html
8. https://www.netohq.com/blog/top-online-marketplaces-comparison
9. https://ppc.land/digital-reaches-53-of-the-total-ad-send-in-australia/