Destaques do webinar: A revolução digital abaixo [Parte 2]

Mergulhamos profundamente no comportamento do consumidor australiano e para onde o cenário digital está se dirigindo.

Existem certas tendências e comportamentos de consumo que são exclusivos da Austrália, em comparação com outros mercados, que podem estar vinculados ao modo de vida australiano, como procurar facilidade e conveniência, respeito pela terra, viver um estilo de vida ativo e ao ar livre e apoiando o oprimido. Aqui estão algumas coisas a considerar se você é novo no mercado.

Tendências do consumidor

Compre agora e pague depois (BNPL)

Compre agora Pague mais tarde Provedores ou mecanismos de atraso de pagamento dominaram o varejo na Austrália nos últimos anos e nasceram originalmente na Austrália. Ele permite que os clientes comprem on-line e off-line e paguem em parcelas sem juros, atrasando assim o custo total e satisfazendo a gratificação instantânea. 75% daqueles que usam os serviços BNPL são Millennials e Geração Z e os varejistas que adotaram o BNPL relataram um aumento significativo nas conversões no espaço de comércio por causa disso. ⁽¹⁾

Alguns desses serviços BNPL criaram seus próprios eventos de compras online para aumentar o uso ao longo do ano, como o Afterpay, que lançou o evento AfterYAY, que se tornou uma nova marca no calendário de varejo australiano.

Sustentabilidade

A sustentabilidade é uma tendência de consumo global, no entanto, o impacto é sentido muito mais perto de casa e visto muito mais claramente, por exemplo, a ameaça à Grande Barreira de Corais e as secas em todo o país, que estão tendo efeitos prejudiciais na agricultura australiana e, portanto, é muito mais importante para os consumidores australianos.

Os consumidores australianos sentem que as marcas das quais compram são um reflexo indireto de seus próprios valores e crenças, portanto, os consumidores querem comprar de marcas que compartilham o mesmo padrão de ética que eles.

Com a população se deslocando para a Geração Y (nascidos a partir de 1980), Geração Z (nascidos de 1995 a 2009) e Alfa (nascidos desde 2010), que estão mais preocupados com o meio ambiente, não surpreende que 33% dos compradores admitam não comprar um produto por causa de valores e ética de marca desalinhados, e esse número está aumentando. ⁽²⁾

Bem-estar

O bem-estar faz parte da vida australiana e é uma tendência contínua que influencia fortemente muitas decisões de compra do consumidor. Bem-estar refere-se à saúde física e mental e, portanto, abrange, por exemplo, suplementos, bem como roupas esportivas e alimentos.

Se australianos ou mesmo não nativos estão praticando esportes/exercícios ou não, isso não os impede de usar roupas esportivas durante suas atividades diárias. Os consumidores tenderão a comprar alimentos sem glúten, veganos ou sem laticínios, tenham ou não uma necessidade médica. 56% dos australianos listaram esportes e atividades ao ar livre como hobby em uma pesquisa realizada pelo Museu Australiano. ⁽³⁾

Vídeo para celular

Globalmente, a demanda por vídeo está aumentando e na Austrália, 43% dos vídeos online estão sendo consumidos em dispositivos móveis, que é um dos mais altos do mundo, devido à introdução de redes móveis 5G. Aussies são usuários pesados ​​de internet através de dispositivos móveis e sendo um país ao ar livre, consumir no celular é mais conveniente e mais fácil de digerir. O vídeo é um meio que as organizações de impressão tradicionais estão promovendo. ⁽⁴⁾

Sucesso vertical

Não é de surpreender que as quatro verticais abaixo sejam as mais bem-sucedidas no mercado australiano, dado o foco em saúde e atividades ao ar livre, bem como a distância e o tamanho da Austrália.

Entrega de alimentos

A entrega de alimentos ressoa particularmente na Austrália devido ao número de empresas independentes de alimentos que existem. Os consumidores australianos desejam comprar localmente, de forma saudável e que a jornada do usuário seja conveniente, o que agora é possível. A receita desse setor atingiu US$ 1.681 milhões no ano passado, e 35% disso foi por meio desse segmento crescente da população de 25 a 35 anos. ⁽⁵⁾

Saúde e nutrição

A Austrália tem uma tendência de consumo contínua em saúde e nutrição e a categoria está se expandindo rapidamente e inclui suplementos, pílulas e vitaminas, categorias de alimentos especiais como veganos (a Austrália ocupa o primeiro lugar no mundo em pesquisas veganas on-line), sem glúten , e sem leite. Produtos à base de plantas (sem laticínios ou carnes) estão associados a uma fonte de alimentos e cadeia de suprimentos mais sustentável e ecológica, um tópico que sabemos também ser importante para os consumidores australianos.

Utilidades domésticas

Homeware é um setor popular com cerca de US $ 2 bilhões de AUD gastos anualmente neste setor, devido ao fato de que quase todas as propriedades de aluguel vêm sem mobília e, portanto, uma demanda por móveis, móveis, roupas de cama etc. Isso também apoiou o crescimento dos mercados, como as pessoas costumam comprar em segunda mão em mercados como Gumtree, mercado do Facebook. ⁽⁶⁾

Viagem

Os australianos adoram viajar, os destinos mais populares são Bali, Indonésia e Tailândia, com 7,6% da renda média australiana indo para viajar. O país é vasto e, portanto, chegar a outra cidade geralmente requer um voo, em vez de um trem ou carro, o que pode levar dias. ⁽⁷⁾

Hábitos Australianos

Eventos de compras autocriados

A Austrália sempre teve um calendário de varejo único, com estações invertidas para outras nações de língua inglesa. Por exemplo, ele tem volta às aulas em dezembro e um grande período de vendas em junho para marcar o final do ano financeiro australiano. A Austrália também comemora um segundo Natal conhecido como Natal Em julho, que é, devido ao clima estar mais frio, é simplesmente uma desculpa para gastar, comer e beber.

Até recentemente, a Austrália não participava de eventos de vendas como Black Friday, Cyber ​​Monday ou Singles Day, então a Austrália criou nossos próprios eventos de compras. O principal exclusivo da Austrália é o Click Frenzy, que acontece na segunda terça-feira de novembro e, portanto, antecede diretamente o fim de semana do Cyber. O evento foi criado por uma única editora e se tornou um evento anual de compras em flash anual on e off-line em todo o país. Ele se expandiu para outros eventos de “frenesi” de nicho, como o Travel Frenzy, que ocorre em fevereiro e agosto.

Os provedores Compre agora e pague depois, como o AfterPay, criaram um evento chamado AfterYay e fornecem um impulso no varejo durante meses historicamente mais lentos, como março e agosto, com outros serviços BNPL procurando seguir com seus próprios dias de compras.

Mercados

Os mercados na Austrália cresceram quase 75% apenas no ano passado e quase 70% dos australianos visitam um mercado online todos os meses durante um ano inteiro. ⁽⁸⁾ A quantidade de empresas independentes na Austrália se presta aos mercados, pois eles procuram alavancar as vantagens do comércio unificado de vender em escala e utilizar suas vantagens operacionais. Apesar de ter sido lançada há dois anos, a Amazon não é tão dominante quanto em outros mercados, o que permitiu que a concorrência prosperasse.

Ofertas de Cardlinking (CLO)

Vários editores apresentaram propostas de vinculação de cartões nos últimos 24 meses para fechar o ciclo online e offline com os consumidores australianos. Isso deriva de consumidores que ainda desejam fazer compras na loja como uma região. A proposta é cashback ou baseada em pontos e possibilita a recompensa adequada para compras offline influenciadas por uma fonte online. O CLO funciona vinculando um cartão a uma oferta online, uma compra é feita na loja, o Ponto de Venda (POS) notifica o provedor da oferta, o provedor da oferta então aplica a recompensa e fornece informações com segurança para identificar transações para as redes que agrupam manualmente isso como comissionável para a interface do usuário (UI). Esse conceito ainda está em evolução e vem sendo adotado constantemente por grandes varejistas locais.

Portais de fidelidade de passageiro frequente e compras

Os portais de passageiro frequente são um tipo de editor extremamente popular e é a moeda mais gasta na Austrália, além da própria moeda do dólar australiano, e os australianos são extremamente leais aos esquemas de passageiro frequente ou portal de compras. Os australianos têm que voar para chegar à maioria das cidades australianas devido ao tamanho do país e os voos tendem a ser mais longos também, se estiverem saindo de férias e deixando o país. Leva sete horas para voar o comprimento da Austrália. Alguns esquemas de passageiro frequente podem ser vinculados a muitas áreas de gastos do consumidor, tornando os pontos mais fáceis e convenientes de acumular.

Principais conclusões

Aqui estão nossos quatro principais tópicos nas duas postagens do blog, para ajudá-lo a entender melhor e navegar no mercado australiano: -

1. A Austrália registrou um rápido crescimento com um aumento de 50% em relação ao ano anterior nos gastos com publicidade digital, uma tendência que deve continuar ⁽⁹⁾ . Ainda há muitas oportunidades para varejistas e editores inovarem e crescerem no espaço digital nesse mercado.
2. Os australianos são os primeiros a adotar certas áreas de tecnologia, como métodos de pagamento e adoção de dispositivos inteligentes e fintech.
3. O offline ainda é popular para os consumidores e é improvável que desapareça, devido ao bom tempo e ao estilo de vida australiano, no entanto, está em transição para o digital, o que ainda é uma grande oportunidade. Vale a pena considerar o engajamento dos consumidores em vários pontos de contato, como estamos vendo no canal de afiliados.
4. Os mercados são predominantes na Austrália, não há um mercado dominante, a concorrência existe e há muitas empresas independentes que desejam utilizar os mercados.

Perguntas e respostas

Você acha que haverá um lugar para o vídeo no e-commerce?

" Um de nossos clientes Lovehoney que faz produtos para adultos em todos os seus sites. O que é e quais são os benefícios e mostrando esses produtos fora da caixa. Quando eles fizeram isso anos atrás, suas conversões subiram exponencialmente. O consumidor não está apenas vendo uma foto ou uma descrição do fabricante, Lovehoney estava falando sobre o produto.

Outro exemplo são os Appliances Online que usam vídeo em muitos de seus produtos. Ter alguém explicando e abrindo, mostrando o que ele faz e quais opções ele tem, ajuda na conversão. Absolutamente importante. Exige muito investimento. " Zane

" Não acho que as pessoas possam ignorar o fato de que as pessoas estão consumindo vídeos em seus telefones. Os números de crescimento são enormes e as pessoas vão incorporar isso em suas estratégias digitais e as pessoas estão começando a fazer isso. item, um pedacinho de conteúdo não vai cortar, você quer mais informação... Alguns setores se prestam mais visualmente, então a gente vai ver muito.

Na plataforma Awin, temos algumas marcas de nutrição que fazem quantias fenomenais através de vídeo porque você pode ver os resultados, se for um produto visual. Ele se presta a produtos mais visuais. ” Sofia

Quais são seus pensamentos sobre bloqueadores de anúncios e ITP 2.2?

“ É o mercado nos dizendo que eles não querem ser rastreados e que não querem que sua experiência seja interrompida pela publicidade. Quando se trata de bloqueadores de anúncios, não é um grande risco para o canal afiliado, pois passamos para cookies primários. Não experimentamos nenhuma desaceleração quando os bloqueadores de anúncios foram lançados.

Quando se trata de ITP 2.2, foi uma atualização brutal e não vai acabar por aí e toda subversão será vista como um risco de segurança. Estamos bem preparados para isso e depende dos anunciantes. Temos o rastreamento de cookies padrão, o rastreamento de servidor para servidor e o rastreamento de domínio personalizado. Do nosso lado, existem vários níveis de redundância para garantir que tudo seja rastreado.

Um dos desafios é conseguir que os clientes atualizem a plataforma de rastreamento ou e-commerce e em alguns casos, alguns carrinhos de compras não conseguem facilitar ou os anunciantes acham que é invasivo .” Zane

“ Nos bloqueadores de navegador, as pessoas ainda os usam, mas os consumidores estão começando a entender que precisarão pagar pelo conteúdo e mais e mais publicações estão colocando paywalls ou uma certa parte do site exige uma assinatura paga. As pessoas estão começando a entender que se vou bloquear anúncios, esse conteúdo tem que ser pago de alguma forma. Algumas grandes publicações como o FT você tem que pagar. ” Sofia

Em que os varejistas on-line na Austrália devem investir agora para garantir que não fiquem para trás da concorrência e se preparem para o futuro?

“ A inteligência artificial é o que os consumidores australianos desejam, especificamente a tecnologia de coleta e embalagem para seu armazém e entrega. Qualquer coisa que o varejista possa fazer para acelerar a compra até o prazo de entrega valeria a pena investir, por exemplo, na entrega por drone. Isso requer investimento. ” Sofia

“ Como se envolver e se comunicar com seus consumidores também é importante. Qualquer carrinho de compras que você tenha deve ter vários caminhos para se comunicar com seus clientes. As taxas de conversão estão caindo no e-mail. Wechat e WhatsApp facebook messenger, essas coisas estão ganhando mais destaque, especialmente na China, ninguém gosta de e-mail. Você precisa investir em como vai se envolver, por exemplo, em chatbots .” Zane

Pensamentos finais

“ A Austrália é uma terra de contrastes e contradições, mas uma coisa continua a soar verdadeira e é o fato de que não gostamos de complexidade. Se você apresentar uma solução que reduza nossos pontos problemáticos ou simplifique nossas vidas, os australianos irão migrar para ela.

Mas isso tem que ser feito de uma forma que não seja invasiva à nossa privacidade ou diminua o nosso tempo. Estilo de vida e equilíbrio trabalho/vida sempre serão importantes para os australianos e no centro de quem somos. A publicidade para nós é boa, mas deve estar dentro dos termos com os quais nos sentimos confortáveis. ”

Fábrica da Comissão, CEO e Cofundador Zane McIntyre

Fontes | Parte 2

1. http://www.roymorgan.com/findings/7907-buy-now-pay-later-201903150700
2. https://www.unilever.com.au/news/press-releases/2017/Report-shows-a-third-of-consumers-prefer-sustainable-brands.html
3. https://australianmuseum.net.au/blog-archive/museullaneous/australian-museum-visitors-hobbies-and-interests/
4. https://campaignbrief.com/online-video-viewing-to-exceed/
5. https://www.statista.com/outlook/374/107/online-food-delivery/australia
6. https://www.domain.com.au/money-markets/department-stores-discounting-war-on-homewares-tipped-to-mean-lower-prices-for-customers-852513
7. https://www.budgetdirect.com.au/travel-insurance/research/average-holiday-cost-statistics-2019.html
8. https://www.netohq.com/blog/top-online-marketplaces-comparison
9. https://ppc.land/digital-reaches-53-of-the-total-ad-spend-in-australia/