Tren Perilaku Pencarian Konsumen Lokal September 2022

September membawa tren pemasaran lokal musiman yang sama seperti yang kita harapkan di dunia pra-pandemi di seluruh restoran, pengecer, bisnis perhotelan, dan industri lainnya. Ini hanyalah beberapa segmen yang kami fokuskan dalam analisis bulanan kami terhadap data pencarian lokal merek perusahaan. Dalam posting ini, kami akan memeriksa tren perilaku pencarian konsumen lokal yang disajikan September 2022.

Bulan ini, restoran dengan layanan lengkap bangkit kembali dari penurunan 13,5% dalam total pencarian di bulan Agustus menjadi 14,5%. September juga membawa segmen tersebut peningkatan total tampilan penelusuran sebesar 31% dan faktanya, semua vertikal yang kami lacak kecuali hotel mengalami peningkatan tampilan penelusuran dari tahun ke tahun (YoY). Klik untuk menelepon lokasi bisnis juga turun secara universal YoY, menunjukkan bahwa konsumen mungkin lebih nyaman mengunjungi lokasi bata dan mortir daripada saat ini tahun lalu dan tidak perlu lagi menelepon dulu untuk mendapatkan informasi.

Kumpulan wawasan Profil Bisnis Google (GBP) ini, dikumpulkan dari lebih dari 170.000 lokasi merek perusahaan yang menggunakan solusi Rio SEO untuk kebutuhan pemasaran lokal mereka, memberikan konteks dan tren penting di seluruh industri yang dapat Anda gunakan untuk lebih memahami pelaporan GBP lokasi Anda sendiri.

Bisnis Jasa

Bisnis jasa (didefinisikan sebagai layanan pos, fasilitas penyimpanan, pengendalian hama, pusat kebugaran, agen kepegawaian, dan lainnya untuk tujuan penelitian ini) terus mengalami peningkatan kinerja penelusuran lokal dari bulan ke bulan di bulan September, dengan peningkatan yang serupa dengan yang kami melihat pada bulan Agustus. Keuntungan terbesar berada di total tampilan daftar (20%) dan total pencarian (10%). Total tampilan cantuman dua kali lipat dari yang kami amati pada bulan Agustus. Angka dari tahun ke tahun juga menunjukkan peningkatan yang mengesankan, bahkan lebih dari bulan ke bulan (MoM), dengan total tampilan naik 67,2%, total penelusuran naik 36,2%, dan klik untuk petunjuk arah naik 21%.

Ini sejalan dengan apa yang dilihat orang lain di segmen layanan perawatan pribadi di tingkat global. Penjualan di pasar global wax hair removal, misalnya, diperkirakan akan meningkat pesat dari tahun 2022 hingga 2029. Ukuran pasar industri Gym, Health & Fitness Clubs, segmen lain dalam bisnis jasa, diperkirakan akan meningkat 4,2% pada tahun 2022.

Sangat penting bagi bisnis jasa untuk bertemu dengan pencari dalam momen pengambilan keputusan mereka dengan informasi cantuman lokal yang akurat dan terkini. Memiliki pin peta yang salah tempat atau jam operasional yang kedaluwarsa dapat berdampak negatif pada pengalaman pelanggan lokal, sementara kegagalan menggunakan atribut, foto, dan ulasan lokal secara maksimal dapat menghambat kemampuan lokasi untuk menentukan peringkat sama sekali. Dapatkan panduan lengkap kami, Cantuman Lokal untuk Bisnis Jasa [Ebook] untuk kiat dan wawasan bermanfaat untuk mendapatkan semua cantuman lokal merek layanan Anda.

Layanan Keuangan

Selama tiga bulan berturut-turut, bisnis jasa keuangan hanya melihat pergerakan nominal dalam metrik penelusuran lokal MoM. Penelusuran dan tampilan cantuman masing-masing meningkat 0,5% dan 3,3%, sementara semua konversi yang diukur menurun dalam ukuran kecil.

Penurunan terbesar bulan ini adalah pada klik ke situs web, yang turun 5,3% dari Agustus. Dibandingkan dengan September lalu, metrik jasa keuangan sedikit lebih baik. Klik untuk menelepon turun 14,4%. Namun, ini bisa menjadi indikasi bahwa pencari menemukan apa yang mereka butuhkan di cantuman lokal untuk dikonversi, sebagaimana dibuktikan oleh peningkatan 10% YoY dalam klik untuk arah.

Salah satu industri yang kami pantau dalam vertikal jasa keuangan adalah pemberi pinjaman hipotek. Saat ini, rata-rata suku bunga hipotek untuk jangka waktu 30 tahun tetap adalah 7,24%, lebih dari dua kali lipat tingkat 3,22% pada awal tahun. Asosiasi Bankir Hipotek (MBA) memperkirakan kita akan melihat banyak volatilitas sepanjang sisa tahun 2022, mengingat dampak dari kenaikan inflasi dan langkah-langkah yang diambil oleh Federal Reserve untuk menahannya. Biaya rata-rata hipotek dengan suku bunga tetap 15 tahun juga melonjak menjadi 6,47%, dibandingkan dengan 2,43% pada awal Januari. Ini mungkin merupakan faktor yang berkontribusi terhadap sedikit kenaikan dan penurunan yang kami amati pada bulan September.

Dalam masa ketidakpastian ekonomi, kebutuhan informasi konsumen cenderung meningkat. Kami menyaksikan ini selama penguncian COVID-19. Karena cabang dan pusat layanan tutup atau beralih ke metode layanan alternatif seperti janji temu online, klik ke situs web dan panggilan telepon melonjak. Memberikan informasi yang akurat dan lengkap dalam cantuman online dan halaman lokal serta memastikan saluran komunikasi seperti Pesan Google dan ulasan lokal dipantau secara aktif dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan dan mengurangi volume panggilan.

Menanggapi ulasan dengan segera – idealnya, dalam waktu 24 jam – sangat penting, mengingat ulasan berdampak pada peringkat pencarian lokal.

Restoran Layanan Lengkap

Rebound dalam penjualan dan lalu lintas industri restoran yang dimulai pada Agustus berlanjut hingga September, menurut BlackBox Intelligence . Meningkatnya kepercayaan konsumen, terutama di restoran kasual kelas atas, mendorong kenaikan 5,3% di bulan Agustus. Sejauh metrik kinerja pencarian lokal berjalan, total tampilan daftar restoran tumbuh sebesar 31% MoM pada bulan September, dengan total pencarian menghasilkan keuntungan yang mengesankan juga sebesar +14,5%.

Karena industri restoran terus pulih dari gangguan bisnis terkait pandemi, kami melihat penelusuran meningkat 31,7% pada September ini dibandingkan dengan tahun lalu. Yang lebih mengesankan adalah perolehan total penayangan sebesar 74,3% YoY. Sementara total klik turun dari tahun 2021, kami melihat bahwa penurunan terbesar terjadi pada klik untuk menelepon – sekali lagi, ini menyoroti kebutuhan informasi konsumen yang meningkat pada waktu itu dan tidak perlu dikhawatirkan saat ini. Semua metrik konversi lainnya naik pada bulan September baik secara MoM dan YoY.

Ketika pengunjung yang lapar mencari restoran seperti milik Anda di area lokal mereka, apa yang mereka lihat di hasil pencarian lokal? Cantuman restoran bisa sangat kompetitif, dan Profil Bisnis Google adalah cara yang bagus untuk membantu menonjolkan lokasi Anda. Atribut memungkinkan Anda untuk secara proaktif menjawab pertanyaan spesifik seputar fitur aksesibilitas, opsi menu, opsi pengambilan dan pengiriman, parkir, suasana, dan banyak lagi. Lihat Menguasai Atribut GMB untuk Merek Restoran untuk mempelajari cara memaksimalkan peluang pengoptimalan ini.

Restoran Layanan Cepat

Segmen restoran cepat saji tidak berjalan sebaik rekan-rekan FSR-nya pada bulan September – setidaknya tidak sejauh kinerja pencarian lokal berjalan. Sementara total tampilan cantuman naik 4,36% MoM, metrik lainnya yang kami lacak turun, dengan penurunan mulai dari -3% hingga -15%. Metrik QSR dari tahun ke tahun bernasib sedikit lebih baik, melihat pertumbuhan total tampilan cantuman (+48%), total penelusuran (+12%), dan klik untuk petunjuk arah (+3%) bila dibandingkan dengan September 2021.

BlackBox Intelligence membagikan analisis mendalam tentang sentimen ulasan online baru-baru ini dan mengidentifikasi tren negatif dalam ulasan restoran di luar lokasi untuk Q2 2022. Laporan mereka mencatat bahwa, “… ketika membandingkan kinerja di dalam toko dengan kinerja luar negeri untuk Layanan Lengkap, sentimen bersih adalah 64 poin yang signifikan lebih tinggi dari skor off-premisenya.”

Merek tidak dapat meninggalkan pemantauan ulasan hingga lokasi individu untuk ditangani secara manual, atau mereka menanggung risiko pengalaman yang sangat berbeda bagi pelanggan di wilayah yang berbeda. Gunakan solusi teknologi manajemen reputasi untuk memantau di berbagai platform tinjauan, melakukan triase tinjauan dan menetapkan tindak lanjut, serta memberikan tanggapan berpola yang dapat disesuaikan di tingkat lokal.

Hotel

Minat penelusuran untuk merek perhotelan hampir datar dari Agustus hingga September, sebagaimana dibuktikan oleh peningkatan total tampilan penelusuran sebesar 0,06% dan penurunan penelusuran sebesar -1,7%. Penurunan rasio konversi (klik total, turun 6,4% MoM) sejalan dengan tren musiman saat kami memasuki bulan-bulan puncak perjalanan musim panas. Klik untuk petunjuk arah mengemudi turun 13,9% dari September 2021.

Meski begitu, pemulihan industri hotel berlanjut dengan okupansi untuk Juli dan Agustus naik 3% dibandingkan periode yang sama di 2019. Pemesanan grup dan bisnis kembali dengan cepat, dengan 4,3 juta pemesanan grup telah dilakukan untuk Semester 1 2023.

Merek perhotelan harus tetap menjadi yang teratas di berbagai tempat yang mungkin menampilkan daftar mereka, memastikan bahwa di setiap titik kontak, konsumen memiliki jalur yang mudah untuk memesan melalui platform atau diarahkan ke halaman lokal tempat mereka dapat memesan atau menemukan informasi lebih lanjut. Tahun lalu, Google memberi daftar bisnis hotel akses ke 100 atribut khusus perhotelan tambahan yang dapat digunakan untuk membedakan cantuman Anda dari pesaing dan menarik bagi wisatawan dengan keinginan dan kebutuhan khusus. Halaman lokal yang dioptimalkan, foto berkualitas tinggi, dan konten yang dioptimalkan untuk penelusuran seputar acara khusus dan acara lokal semuanya dapat membantu mendorong minat lokal di pasar yang kompetitif – Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang taktik tersebut di sini .

Eceran

Sebagian besar penelusuran lokal ritel dan metrik konversi turun pada September 2022 jika dibandingkan dengan Agustus, dengan pengecualian total penayangan +5,3% lebih banyak. Semua metrik konversi mencerminkan penurunan ini, dengan klik untuk petunjuk arah turun paling jauh sebesar -8,2%. Metrik dari tahun ke tahun, bagaimanapun, menunjukkan lebih banyak janji dengan total tampilan daftar naik 36% dan total pencarian naik 5% untuk pengecer.

Data penjualan konsumen saat ini mencerminkan dampak inflasi yang tinggi dan kenaikan suku bunga. Meskipun belanja ritel naik 8,2% dari tahun sebelumnya, tidak ada kenaikan bulanan; pada kenyataannya, penjualan turun 0,4% ketika disesuaikan dengan inflasi. Erik Lundh, ekonom utama di The Conference Board, mengatakan baru -baru ini , "Ke depan, kami memperkirakan pertumbuhan belanja konsumen jatuh lebih dalam ke wilayah negatif karena ekonomi tergelincir ke dalam resesi."

Merek ritel harus merencanakan untuk memasukkan penawaran, penawaran, dan kupon ke dalam kampanye pemasaran liburan dan dapat mendukung masing-masing lokasi dengan mendistribusikannya di semua laman lokal dan sebagai Google Postingan untuk setiap lokasi. Sangat penting untuk memiliki strategi untuk menghapus Postingan setelah postingan tersebut kedaluwarsa , untuk menghindari potensi kebingungan dan iklan palsu.

Kesehatan

Sementara total tampilan penelusuran dan total penelusuran masing-masing tumbuh 10,5% dan 5,5%, tindakan konversi lebih rendah pada bulan September dibandingkan bulan sebelumnya. Secara keseluruhan, total klik turun 1%, dengan klik untuk menelepon dan klik ke situs web menurun dan hanya klik untuk petunjuk arah yang meningkat kurang dari 3%. Namun, dibandingkan dengan September 2021, total tampilan penelusuran naik lebih dari 41,9% bulan lalu, dengan total penelusuran meningkat 13,7%.

Laporan terbaru menunjukkan bahwa jumlah pasien COVID-19 di rumah sakit perlahan berkurang selama bulan September, dimulai dengan 31.491 pasien pada 1 September 2022 dan berakhir dengan 22.713 pada 30 September 2022. Kasus baru COVID-19 harian bervariasi sepanjang bulan. , dengan puncak 123.988 kasus baru pada 7 September 2022 dan terendah 5.442 kasus baru pada 18 September 2022.

Manajemen listingan lokal dalam skala besar merupakan prioritas utama dan tantangan besar bagi merek perusahaan dalam perawatan kesehatan, di mana akurasi informasi tidak hanya menjadi masalah pengalaman pelanggan tetapi juga dapat menjadi masalah peraturan dan hukum. Profil daftar lokal yang bersih juga membantu meningkatkan visibilitas pencarian dan mendorong penemuan pasien baru. Meskipun prospek untuk mengidentifikasi, memverifikasi, dan mengoptimalkan kemungkinan puluhan ribu cantuman di semua lokasi menakutkan, tidak ada kata terlambat untuk membersihkan keberadaan lokal merek Anda.

Kombinasi teknologi perusahaan dan keahlian SEO lokal (untuk intervensi manual, sesuai kebutuhan) dapat membantu. Dalam studi kasus ini , Anda dapat melihat bagaimana Providence Health and Services mencapai peningkatan akurasi mesin telusur sebesar 42%, menjadi lebih dari 96%.

Hunian Multi-Keluarga

Bulan lalu, merek multi-keluarga melihat peningkatan di seluruh metrik kinerja pemasaran lokal yang kami ukur. Pada bulan September, merek multi-keluarga melihat peningkatan signifikan dalam metrik yang kami pelajari, seperti peningkatan 17% dalam total tampilan dan peningkatan 8% dalam total penelusuran. Metrik dari tahun ke tahun turun, dengan pengecualian total tampilan (+3,6%) dan klik untuk petunjuk arah mengemudi (+0,2) bila dibandingkan dengan September 2021. Klik untuk menelepon turun paling banyak dengan penurunan 39,7%.

Perlambatan ekonomi juga berdampak pada sewa tempat tinggal, dan di segmen multikeluarga kami melihat bahwa sewa tetap datar dari Agustus hingga September. Sebuah laporan baru dari Yardi menyatakan , “Tarif permintaan stabil di $1.718 untuk bulan tersebut. Pertumbuhan sewa tahun-ke-tahun turun lebih dari satu poin persentase penuh untuk bulan ketiga berturut-turut, menjadikannya di bawah 10% untuk pertama kalinya sejak Juli 2021.” Prospek sektor ini tetap kuat, kata laporan itu, karena banyak calon pembeli rumah yang harganya di luar pasar beralih ke persewaan keluarga tunggal.

Foto, video, dan ulasan adalah elemen penting dari perjalanan mencari persewaan online, dan merek perumahan multi-keluarga dapat memberikan ketiganya langsung dalam pengalaman penelusuran dengan Profil Bisnis Google yang dioptimalkan. Anda akan menemukan banyak tips dan wawasan bermanfaat di Panduan Lengkap untuk Rebranding Profil Bisnis Google untuk Merek Perusahaan .

Lihat lebih banyak tren penelusuran lokal menurut vertikal untuk bulan-bulan sebelumnya, dan pantau terus bulan depan untuk wawasan perilaku penelusuran konsumen lokal yang lebih mendalam.