Temukan Program Loyalitas Pelanggan Terbaik

Diterbitkan: 2022-04-18

Apakah Anda merasa buntu mencoba merancang program loyalitas Anda? Apakah Anda khawatir tentang "cash back" standar? Apakah Anda merasa kekurangan waktu dan siap untuk mengambil jalan pintas untuk mengeluarkan program Anda secepatnya? Atau mungkin Anda sudah memiliki program loyalitas yang tidak membawa hasil yang diharapkan?

Kami akan benar-benar jujur dengan Anda.

Skema loyalitas terbaik untuk bisnis Anda tidak keluar dari kotak.

Anda, bisnis Anda, dan audiens Anda adalah unik. Untuk merancang program loyalitas yang sempurna, Anda perlu meletakkan dasar untuk itu. Riset pengguna, percobaan, pengujian, pengulangan biasanya merupakan dasar untuk program loyalitas terbaik.

Kami memiliki sesuatu yang dapat kami bagikan kepada Anda untuk membuat proses penelitian yang menyakitkan ini sedikit lebih mudah. Kami memiliki untuk Anda analisis cepat tentang program loyalitas terbaik (menurut pelanggan, situs web hemat uang, bukan blog pemasaran) tahun 2010-2020. Kami telah mencantumkan alasan mengapa pelanggan menyukainya (daftar fitur bagus yang harus Anda pertimbangkan saat merencanakan program loyalitas terbaik Anda!).

Kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana perusahaan e-niaga teratas menggunakan berbagai jenis program loyalitas untuk mendorong lebih banyak penjualan, meningkatkan retensi pelanggan, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Mari kita lompat langsung ke mereka:

Program Loyalitas Terbaik #1: Kaya Smiles

Kaya adalah klinik kecantikan India yang terutama menawarkan perawatan dermatologis di India dan Timur Tengah tetapi juga menjual produk kecantikan di gerai ritel Kaya Skin Bar.

Program loyalitas mereka, Kaya Smiles, dipuji karena:

Aturan sederhana dan dijelaskan dengan baik (FAQ, kalkulator senyum).
Berharga, non-moneter, manfaat holistik untuk klien.
Tingkat keanggotaan yang berbeda untuk menarik pelanggan agar membelanjakan lebih banyak di klinik untuk mencapai tingkat keanggotaan yang lebih tinggi (37% pelanggan akan membayar ekstra untuk tingkat keanggotaan yang ditingkatkan!).
Saluran bantuan khusus (dukungan dengan penukaran manfaat).

Pengalaman pengguna yang mudah dan lancar, tidak ada komplikasi yang tidak perlu, semua dijelaskan dengan jelas. Semua itu menjadikan Kaya Smiles salah satu program loyalitas terbaik terkini.

Program loyalitas Kaya Smiles telah mendukung Kaya dalam membangun merek, terutama di UEA, di mana persaingan sektor perawatan kulit sangat ketat. Mereka telah menciptakan citra merek yang berfokus pada layanan pelanggan, transparansi, dan sentrisitas pelanggan - bahan-bahan yang diperlukan untuk membangun salah satu program loyalitas terbaik di industri kosmetik.

Di masa transformasi digital, program loyalitas Kaya juga berkembang – mereka merilis Program Duta Kaya.

Kuncinya adalah menerapkan solusi yang mendorong dukungan dan advokasi merek. Ini meletakkan dasar untuk Program Duta Kaya – platform pertukaran nilai online yang digamifikasi.

Fitur utama dari platform online Kaya Ambassador adalah sebagai berikut:

Informasi dibuat menyenangkan dan mudah dicerna untuk memenuhi rentang perhatian yang menyusut. Mini-task diberikan kepada para Ambassador dalam bentuk “Misi”.
Misi yang diselesaikan memberikan nilai kepada pelanggan dan juga menciptakan nilai bagi merek. Seluruh perjalanan dipermainkan dengan poin.
Poin untuk misi tergantung pada upaya yang diperlukan untuk penyelesaian. Misalnya: a. Berbagi Media Sosial – 500 Poin b. Menulis ulasan – 1000 Poin c. Ketahui lebih banyak tentang solusi dengan kuis – 1500 Poin.
Poin yang terkumpul dapat digunakan untuk menukarkan hadiah menarik. Hadiahnya bervariasi untuk membuat pelanggan tetap tertarik dari waktu ke waktu.
Rasa persaingan diciptakan melalui papan Pemimpin di mana pengguna dapat melihat bagaimana kinerja mereka dibandingkan dengan yang lain dan dapat melangkah untuk memastikan bahwa mereka bersaing untuk mendapatkan penghargaan yang lebih aspiratif dan bernilai tinggi.
Elemen kunci dari kampanye gamification disesuaikan dengan target audiens. Lencana dan level yang tidak perlu hanya akan memperumit mekanisme dan mengalihkan fokus dari tujuan utama. Jadi hanya hadiah, poin, tantangan, dan papan pemimpin yang dipertahankan.

Hasil program loyalitas terbaik Kaya Ambassadors:

Setelah 12 bulan menjalankan program Ambassadors, Kaya telah melihat 20% pelanggan setia bernilai tertinggi mereka mendaftar.

Anda akan menemukan sorotan program gamification di bawah ini:

Hampir 50% pengguna menganjurkan Kaya di linimasa Media Sosial mereka. Ini adalah kemenangan besar terutama mengingat posting di timeline pengguna dilihat oleh setidaknya 25% dari teman-temannya. Jadi ini meningkatkan perkiraan jangkauan minimum advokasi otentik merek.
Ada pertumbuhan 12X dalam ulasan online di Google Maps dan di halaman Facebook Klinik Kaya. Hampir 10 ulasan dihasilkan per klinik dan dengan lebih dari 100 klinik secara keseluruhan, lonjakan kehadiran online ini telah bertindak sebagai dorongan besar untuk peringkat pencarian organik merek.
Sekitar 3% dari pelanggan dengan nilai tertinggi juga membuat konten buatan pengguna , seperti foto dan video, tersedia untuk digunakan pada media milik dan berbayar. Ini lebih dipercaya daripada konten bermerek dan menyebarkan testimonial konsumen di situs web dan iklan Facebook telah terbukti memberikan rasio klik dan waktu tunggu yang lebih tinggi.
Survei dan umpan balik dari peserta tentang model keterlibatan juga positif, dengan 86% mengatakan bahwa program ini lebih informatif daripada situs web dan 89% menyatakan bahwa mereka akan bersedia untuk berpartisipasi dalam program serupa lagi.
Hanya 52% dari peserta yang menyatakan bahwa insentif utama mereka untuk berpartisipasi adalah hadiah dan 47% menyatakan bahwa mereka mendapatkan informasi yang berguna dari program ini. Ini membuktikan lagi bahwa ketika pelanggan mendapatkan nilai melebihi dan di atas solusi dasar yang ditawarkan oleh sebuah merek, naluri yang luar biasa adalah mengembalikan nilai melalui advokasi dan dukungan. Tantangan bagi merek apa pun adalah untuk dapat memanfaatkannya dengan cara yang benar, dan Kaya berhasil melakukannya. (berdasarkan artikel yang ditulis oleh CMO Kaya, Arvin)

Kiko Milano , perusahaan kecantikan lain, yang program loyalitasnya telah kami rekayasa ulang tahun ini, memiliki program yang sangat mirip dan mencapai hasil yang cukup sebanding dengan Kaya tetapi di pasar Eropa.

#2 Program Loyalitas Terbaik: Program loyalitas Sephora Beauty Insider

Sephora adalah pengecer besar Amerika, hadir di seluruh dunia, yang menjual kosmetik secara online dan di dalam toko.

Sistem penghargaan Beauty Insider khusus mereka, memungkinkan pelanggan yang berbeda untuk memilih manfaat yang paling sesuai untuk mereka. Anggota mendapatkan satu poin untuk setiap dolar yang mereka belanjakan. Poin ini dapat ditukarkan dengan hadiah standar seperti kartu hadiah. Namun, program ini juga menawarkan produk atau fasilitas eksklusif kepada anggotanya . Beberapa contohnya adalah produk edisi terbatas, tutorial kecantikan di dalam toko, serta berbagai produk dalam berbagai ukuran yang tidak tersedia untuk umum.

Program Beauty Insider Sephora telah menjadi sangat populer. Program ini menawarkan lebih dari 17 juta anggota setia (per 2019) yang merupakan 80% dari penjualan tahunan Sephora.

Mengapa pelanggan menyukainya?

Ini adalah sesuatu yang lebih dari sekadar tunjangan moneter.
Pelanggan memiliki akses ke produk edisi terbatas (yang membuat pelanggan merasa istimewa).
Pelanggan dapat memilih cara menggunakan poin yang mereka kumpulkan.
Pelanggan memiliki akses ke tutorial, make-over gratis – pendidikan tentang produk membantu keputusan pembelian.

Omong-omong, kami telah menyiapkan posting blog tentang cara menyiapkan program loyalitas yang identik dengan Sephora dengan menggunakan platform Voucherify.

Program Loyalitas Terbaik #3: Starbucks Saya

Starbucks, setelah mengalami perlambatan akibat resesi sekitar tahun 2012, perlahan-lahan kembali ke puncak berkat program loyalitas inovatifnya, My Starbucks Rewards.

Mengapa program loyalitas My Starbucks Rewards meroketkan penjualan Starbucks?

Menawarkan opsi pembayaran melalui aplikasi seluler memudahkan pelanggan untuk mengkonsumsi produk Starbucks.
Menerapkan pra-pemesanan seluler telah memungkinkan pelanggan untuk mengambil pesanan mereka dengan sangat cepat, tanpa harus menunggu dalam antrean.
Memiliki skema loyalitas di aplikasi seluler memastikan bahwa itu selalu dalam jangkauan pelanggan (yang, pada saat Starbucks memulai program, merupakan sebuah inovasi).
Penawaran yang dipersonalisasi telah menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang menawarkan kepada pelanggan produk favorit mereka dan menggoda mereka untuk melakukan pembelian.
Memasukkan elemen gamifikasi ke dalam program loyalitas penghargaan pelanggan telah membuatnya lebih menarik bagi pelanggan mereka.
Mengizinkan pelanggan mendapatkan hadiah saat mereka mengundang teman untuk bergabung meningkatkan kesadaran merek dan akuisisi pengguna dalam program loyalitas.

Program loyalitas Starbucks tidak hanya membawa pendapatan tambahan bagi perusahaan. Program loyalitas mereka melacak perilaku pembelian pelanggan yang diubah Starbucks menjadi data yang dapat digunakan yang memungkinkan mereka untuk memodifikasi produk mereka sesuai dengan permintaan saat ini.

#4 Program Loyalitas Terbaik: MAC Lover

Shell memiliki program loyalitas yang menawarkan diskon kepada pelanggan untuk membeli cangkir/kaus bermerek dengan logo Shell. Penghargaan BP mengungguli program loyalitas Shell karena mereka memberikan diskon bahan bakar, yang dapat ditukarkan kapan saja.

Apa gunanya program loyalitas jika konsumen tidak tertarik dengan imbalannya?

Itulah masalah yang ditangani oleh perusahaan kosmetik MAC dengan program loyalitas berbasis tingkat online mereka. Sejak awal perjalanan pelanggan, MAC memastikan bahwa pelanggan melihat nilai yang dibawa oleh program mereka. Menjadi anggota dasar benar-benar gratis dan memberikan fasilitas yang berharga. Strategi pemasaran ini menanamkan loyalitas merek di antara pengguna.

Penawaran loyalitas pelanggan berbasis tingkatan disusun sebagai berikut:

Tergoda – Tingkat Satu : Ini adalah level dasar yang dapat diakses setiap orang, tanpa perlu membeli apa pun dari MAC pada awalnya. Anggota dapat menikmati hadiah tahunan, produk sampel, dan akses ke produk edisi terbatas hanya dengan menjadi anggota. Anggota juga dapat memilih perona mata, lip gloss, atau lipstik favorit mereka untuk hadiah gratis asalkan mereka mengembalikan enam wadah kosong.
Devoted – Tingkat Dua : Dengan menghabiskan $150 per tahun, di atas semua keuntungan tingkat satu, anggota mendapatkan pengiriman yang dipercepat dan akses awal ke koleksi baru.
Terobsesi – Tingkat Tiga : Ini adalah kelas keanggotaan tertinggi dan dapat dibuka setelah konsumen menghabiskan $500. Ini memberikan akses ke edisi terbatas eksklusif, sampel yang ditingkatkan, kesempatan untuk berbelanja sebelum orang lain, beberapa aplikasi riasan dan pengiriman yang dipercepat di atas semua manfaat yang sudah dicakup oleh tingkat satu dan dua.

MAC mulai membangun loyalitas pelanggan langsung dari pengalaman pertama dengan merek.

#5 Program Loyalitas Terbaik: Target REDcard

Cukup berfungsi. Kartu loyalitas Target REDcard menawarkan banyak manfaat:

Kartu loyalitas Target REDcard menawarkan banyak manfaat:

Saat Anda berbelanja di toko atau online di Target.com, Anda menghemat 5%.
Jika Anda berbelanja online menggunakan kartu ini, pengiriman gratis untuk sebagian besar barang.
Anda mendapatkan akses ke kebijakan pengembalian yang lebih lama.

Mengapa itu berhasil?

Target adalah toko untuk pelanggan yang sadar harga dan kartu ini memiliki manfaat yang sangat sederhana: diskon 5% untuk setiap pembelian, pengiriman gratis untuk belanja online, dan kebijakan pengembalian yang lebih lama. Tiga manfaat, tetapi inilah yang paling dipedulikan pelanggan. Belanja mudah, bebas stres dan murah.

#6 Program Loyalitas Terbaik: Hadiah BP

Raksasa bensin BP, seperti yang sudah disebutkan, memiliki program hadiahnya sendiri, yang disebut Hadiah Pengemudi BP. Sebagai anggota program, saat Anda membeli bahan bakar di BP, Anda akan mendapatkan hadiah. Anda mendapatkan diskon 10¢ per galon untuk setiap $100 yang Anda belanjakan untuk bahan bakar BP.

Program loyalitas yang mudah dan langsung yang memberikan hadiah kepada pengemudi untuk produk yang paling diminati dari toko - bahan bakar. Dapat ditukarkan kapan saja, tidak memiliki tanggal kedaluwarsa, dan membuat pelanggan memilih SPBU dengan bijak.

#7 Program Loyalitas Terbaik: Tesco Clubcard

Mirip dengan Target tetapi menargetkan Eropa, alih-alih pelanggan AS, Tesco Clubcard menawarkan diskon 1-3% (jika Anda menyimpan poin Anda tanpa menguangkan lebih lama, dengan menukarnya dengan token "boost", mereka akan mendapatkan 3x nilai nominal jadi 3%).

Selain toko Tesco dan belanja online, poin juga dapat dikumpulkan melalui mitra yang berpartisipasi seperti E.ON.

Poin ini dapat ditukarkan pada hari libur, restoran, bioskop, perjalanan, dan aktivitas lainnya.

Mengapa ini diklaim sebagai salah satu program loyalitas terbaik di antara toko ritel?

Sama seperti Target - audiens umumnya sadar akan harga dan cara terbaik untuk mempertahankannya adalah dengan memberi mereka manfaat langsung. Tesco membawa skema loyalitas ke tingkat berikutnya dengan menambahkan token "peningkatan" - mereka memotivasi pelanggan untuk tidak menguangkan semua hadiah mereka pada belanja berikutnya, yang membuat mereka bertahan dengan merek lebih lama.

#8 Program Loyalitas Terbaik: Nordstrom's Nordy Club :

Nordstrom Inc. adalah jaringan department store mewah Amerika, juga beroperasi di Kanada. Nordstrom dulunya memiliki program loyalitas tetapi tidak berkinerja sebaik yang diinginkan perusahaan… jadi, setelah beberapa penelitian pengguna, mereka mengubah namanya menjadi Nordy Club dan mengubahnya sedikit.

Mereka membuatnya sangat mudah untuk memahami nilai yang dibawanya (video penjelasan, situs web, dan proses penukaran yang mudah dipahami).
Tingkatan program loyalitas yang dijelaskan dengan baik.
Tunjangan non-moneter yang membuat pelanggan merasa istimewa, seperti akses awal ke penjualan dan akses khusus anggota ke merek dan diskon baru atau hadiah pengalaman yang mereka tawarkan - perubahan gratis, pengambilan di tepi jalan gratis, dan akses ke bengkel kecantikan dan gaya.

Tunjangan daripada poin membuatnya jauh lebih bermanfaat daripada program sebelumnya dan menjadikannya salah satu program terbaik di tahun 2019.

Apa yang membuat program loyalitas menjadi yang terbaik?

Saat ini, program loyalitas pelanggan yang paling sukses adalah melibatkan dan mempertahankan pelanggan dengan membangun hubungan emosional dengan merek dan membuat partisipasi dalam program menjadi mudah.

Keanggotaan gratis atau otomatis, aturan yang mudah dipahami, pengalaman bermain game, pengalaman yang dipersonalisasi, hadiah berharga (seringkali non-moneter) yang membuat anggota merasa istimewa dan dihargai adalah beberapa elemen kunci yang membuat program loyalitas berhasil.

Untuk mencapai hasil terbaik, Anda harus:

Luangkan waktu untuk meneliti dan menganalisis apa yang diinginkan pelanggan Anda. Anda perlu menjalankan beberapa tes, mengukur hasilnya, dan menyesuaikan fitur program loyalitas Anda berdasarkan data yang dikumpulkan.
Sesuaikan aturan skema loyalitas Anda sesuai permintaan - sangat penting untuk memiliki sistem manajemen program loyalitas yang memiliki aturan validasi yang mudah dimodifikasi dan tidak memerlukan banyak pengembangan TI jika Anda ingin mengubah pengaturan.
Ukur - sistem manajemen program loyalitas Anda harus menyediakan data secara instan, sebaiknya dalam laporan yang terorganisir dengan baik untuk membantu Anda menemukan strategi terbaik untuk bisnis Anda.

Voucherify adalah perangkat lunak manajemen promosi yang dapat mendukung Anda dengan semua fitur yang disebutkan di atas dan banyak lagi.

Gunakan penyedia loyalitas kelas dunia

Cobalah secara gratis