Bagaimana Cara Meluncurkan Program Hadiah?

Tidak ada satu cara yang baik untuk membuat program hadiah khusus. Anda dapat mengatur pengalaman, menawarkan hadiah uang dan non-moneter, sepenuhnya mobile atau mempersonalisasi hadiah. Apa pun yang ingin Anda lakukan, sistem penghargaan, seperti Voucherify, dapat membuat rencana Anda menjadi kenyataan dan berkembang dengan bisnis Anda yang menawarkan fleksibilitas, keterjangkauan, dan skalabilitas.

{{EBOOK}}

{{BUKU AKHIR}}

Bisnis seperti Sephora, Starbucks, atau Zalando melihat potensi menjalankan program penghargaan dan menjadi contoh bagaimana melakukan sesuatu dengan benar. Namun jangan khawatir jika Anda menjalankan bisnis yang lebih kecil - dengan bantuan perangkat lunak dan platform hadiah khusus, Anda akan dapat meluncurkan program hadiah khusus dalam waktu singkat.

Contoh terbaik dari program hadiah dan bagaimana membuatnya kembali menggunakan perangkat lunak hadiah khusus?

Mari kita periksa beberapa program loyalitas teratas dan lihat apa yang membuatnya menonjol.

Program Sephora Beauty Insider – menawarkan hadiah yang dipersonalisasi

Sephora adalah merek terkemuka di ritel prestise global. Didirikan di Prancis pada tahun 1970, perusahaan meluncurkan program loyalitasnya pada tahun 2007 (hanya tersedia di AS dan Kanada) dan sejak itu telah dianggap sebagai salah satu yang terbaik dari jenisnya. Ini adalah sistem hadiah gratis yang memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan poin dan menukarkannya dengan hadiah (biasanya sampel produk mewah atau bundel produk) yang dapat ditemukan di Bazaar Hadiah di mana Anda bisa mendapatkan hadiah dan produk yang dipersonalisasi yang misalnya cocok dengan warna kulit Anda atau warna rambut.

Tempatnya cukup mudah diikuti dan programnya tersedia baik online (juga melalui aplikasi) dan offline. Menariknya, pelanggan juga dapat menerima kartu khusus (putih, hitam, dan emas) sebagai bukti nyata keikutsertaan dalam program ini.

Elemen yang paling penting dari program Sephora adalah gamification - program ini dibagi menjadi tiga tingkatan (Insider, Sangat Penting Kecantikan Insider dan Rouge). Setiap tingkatan didasarkan pada berapa banyak uang yang dihabiskan pelanggan setiap tahun kalender untuk barang dagangan Sephora, sehingga untuk mencapai status VIB pelanggan harus menghabiskan $350 dan untuk mencapai status Rouge - $1000. Setiap tingkatan menawarkan penawaran khusus, penghargaan dan insentif, misalnya status Rouge memberikan pengiriman gratis selama 2 hari. Setiap status juga memberi Anda lebih banyak poin untuk setiap dolar yang Anda belanjakan:

• Beauty Insider – $1 – 1 Beauty Point.
• Orang Dalam Kecantikan yang Sangat Penting – $1 – 1,25 Poin Kecantikan.
• Rouge – $1 – 1,5 Poin Kecantikan.
  

Sephora juga membuat program tetap menarik dengan menawarkan penawaran khusus dengan batas waktu untuk produk tertentu (misalnya memberikan poin 3 kali lebih banyak) sehingga menciptakan rasa urgensi.

Singkatnya, program penghargaan Sephora berpusat di sekitar pelanggan dan sangat dipersonalisasi yang membuat pelanggan merasa istimewa dan dihargai. Sephora tidak hanya menawarkan barang-barang gratis berkualitas buruk, tetapi berinvestasi dalam program untuk membuatnya bermanfaat bagi pelanggan sehingga program ini benar-benar terasa seperti merek memberi kembali kepada pelanggan.

Kami yakin bahwa saat ini Anda sedang berpikir – dapatkah saya meniru program Sephora menggunakan perangkat lunak hadiah Voucherify? Tentu saja Anda bisa! Sekarang kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat menggunakan platform Voucherify untuk membuat ulang sistem tier Sephora:

1. Pertama, Anda perlu membuat segmen pelanggan yang sudah dapat diisi dengan pelanggan Anda (jika Anda sudah mengimpornya dengan CSV atau disinkronkan dengan CRM Anda menggunakan API) atau kosong (Anda dapat mengisinya nanti) yang membuatnya sangat nyaman untuk lakukan pekerjaan dasar terlebih dahulu sebelum mengunggah data pelanggan Anda. Pastikan untuk membuat segmen pembaruan otomatis sehingga pelanggan baru yang cocok dengan kriteria tingkat dapat naik level secara otomatis tanpa Anda memperbarui database secara manual.

2. Selanjutnya Anda harus menentukan kriteria penghargaan untuk segmen yang diberikan. Sephora membagi audiensnya berdasarkan jumlah total pesanan, jadi mari kita lakukan hal yang sama.

Ulangi proses ini sampai Anda telah membuat tiga segmen pelanggan rapi yang bervariasi dalam jumlah total pesanan. Selamat dan jangan lupa klik SIMPAN setiap kali Anda membuat segmen baru. Sekarang kami dapat menggunakan segmen ini untuk membuat program hadiah baru Anda.

Anda tahu latihannya – pertama-tama berikan beberapa informasi umum tentang kampanye Anda, seperti nama dan jangka waktu. Sephora tidak menetapkan batasan apa pun pada durasi program, namun jika diperlukan, Voucherify telah membantu Anda karena Anda dapat membuat kampanye Anda hanya valid pada hari-hari tertentu dalam seminggu, misalnya pada hari Jumat atau membuat kartu loyalitas Anda peka terhadap waktu, misalnya, Anda dapat mengirim tautan aktivasi ke kartu yang mungkin kedaluwarsa dalam waktu 24 jam.

Pencipta kami menawarkan Anda fleksibilitas yang luar biasa tidak hanya dalam hal penjadwalan jangka waktu yang tepat, tetapi Anda juga dapat menggunakan opsi " Pembaruan otomatis " yang berarti bahwa kampanye Anda akan diperpanjang secara otomatis jika Anda melebihi batas kartu loyalitas yang ditetapkan di awal .

Anda juga memiliki kemungkinan untuk menyesuaikan pola kode kartu loyalitas, seperti panjang kode, awalan, atau akhiran. Dimungkinkan juga untuk membuat kode yang dipersonalisasi, seperti "Untuk-Jane".

3. Selanjutnya, buat Aturan Penghasilan untuk program hadiah Anda. Seperti namanya, ini adalah aturan yang mengatur kapan pelanggan Anda diberikan poin dalam program loyalitas Anda. Untuk membuatnya, Anda perlu membuat segmen pelanggan dan acara khusus yang membantu mengatur kampanye dengan benar dan memastikan bahwa hanya pelanggan terpilih yang menerima kartu loyalitas dan hadiah terpilih. Lihat layar di atas dan ikuti instruksi yang disajikan di dalamnya untuk melanjutkan. Seperti yang Anda lihat, Aturan Penghasilan kami pada dasarnya adalah Segmen Pelanggan yang baru saja kami buat.

Kerja bagus! Anda sedang dalam proses membuat kampanye berjenjang menggunakan segmen pelanggan dan Aturan Penghasilan khusus. Sekarang yang tersisa hanyalah menambahkan hadiah ke program Anda dan menyimpan kampanye.

Program Loyalitas ClubBebe – hadiahi tindakan dan pembelian

Bebe adalah rantai butik yang didirikan pada tahun 1976 yang beroperasi secara aktif di bidang e-commerce. Mereka juga menciptakan program loyalitas mereka - ClubBebe yang pada permukaannya menyerupai program lain semacam itu (tingkat konversi yang jelas 1 poin per setiap $ yang dihabiskan, hadiah setiap 250 poin, dan sistem 4 tingkat). Apa yang membuat ClubBebe menonjol adalah bahwa program ini tidak hanya menghargai pembelian tetapi juga tindakan pesertanya : 200 poin untuk merujuk teman, 20 poin untuk koneksi media sosial, dan 15 poin untuk ulasan item.

Diversifikasi program hadiah Anda selalu merupakan ide yang baik karena memungkinkan pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda lebih dari satu cara - berdasarkan penjual dan pembeli. Selain itu, Anda menerima publisitas gratis karena pelanggan Anda merasa termotivasi untuk mengundang teman ke program Anda, untuk meninjau barang yang dibeli (Bukti Sosial) dan untuk membagikan perusahaan Anda di media sosial.

Mari kita tiru program ini di software hadiah Voucherify dan Anda akan melihat betapa mudahnya:

1. Pertama, kita perlu membuat acara khusus sehingga ketika diadakan, peserta program akan diberi imbalan yang sesuai. Untuk melakukannya, Anda harus mengaktifkan pelacakan peristiwa tertentu di situs web atau aplikasi Anda. Anda akan menemukan informasi lebih lanjut di sini.

Untuk mereplikasi program ClubBebe, kita perlu membuat 3 acara (Rujuk Teman, Posting Ulasan, Hubungkan ke Media Sosial). Ini adalah acara khusus dan karena itu harus dibuat secara manual dan Anda harus mengaktifkan pelacakan acara ini di situs web atau aplikasi agar mereka berfungsi dengan baik. Setelah membuat setiap acara, tekan SIMPAN. Mulai sekarang, setiap kali pelanggan merujuk teman, memposting ulasan, atau menghubungkan merek Anda ke media sosial mereka, dia akan memicu acara dan mendapatkan poin.

Untuk membuat acara khusus, buka Pengaturan Proyek dan skema Acara Anda :

Sekarang kita bisa pergi ke tab Kampanye dan membuat program hadiah baru. Setelah menamai kampanye Anda dan mengisi beberapa informasi umum (jangka waktu, jumlah kartu loyalitas), lanjutkan ke langkah kedua dan buat aturan penghasilan berdasarkan peristiwa.

Ikuti petunjuk di atas dan buat total 3 aturan. Selamat! Anda baru saja menetapkan aturan yang memandu Kampanye Anda. Sekarang, setiap kali pelanggan merujuk teman, mereka akan diberikan 200 poin, ketika dia memposting ulasan - 15 dan terhubung ke media sosial - 20 poin. Untuk menyelesaikan pembuatan kampanye, pilih hadiah yang dapat ditukarkan dan simpan.

Program TOMS One for One – menawarkan hadiah non-moneter

Sephora dan banyak merek lain menawarkan hadiah uang atau insentif nyata kepada pelanggan yang mengambil bagian dalam program hadiah mereka. Namun ini bukan satu-satunya cara berbisnis. TOMS adalah perusahaan yang berbasis di AS yang merancang sepatu, kacamata, dan pakaian lainnya. Blake Mycoskie , pendiri TOMS, setelah melakukan perjalanan ke Argentina dan bertemu dengan anak-anak miskin tanpa alas kaki atau kacamata yang layak, memutuskan untuk mendirikan perusahaan yang dipandu oleh prinsip-prinsip bukan keuntungan dan kampanye yang bertujuan menyediakan alas kaki, kacamata, air untuk mereka. yang membutuhkan lahir.

Loyalitas pelanggan TOMS tidak berakar pada model poin 1$-1 klasik. Hal ini didasarkan pada keterikatan emosional pelanggan dengan perusahaan dan rasa berbuat baik dengan membeli produk mereka. Dengan setiap pembelian, pelanggan diberi kesempatan untuk membantu seseorang. Insentif non-moneter ini berfungsi sebagai model bisnis yang hebat, terutama dalam kasus pelanggan milenial yang pada umumnya lebih terlibat dalam masalah keadilan dan kesetaraan sosial daripada generasi sebelumnya. Namun, penting untuk diperhatikan bahwa kaum milenial kurang tertarik untuk dicap sebagai aktivis dan secara aktif mengambil bagian dalam pawai dan demonstrasi. Apa yang lebih cocok untuk mereka adalah menjadi semacam pembuat perubahan sehari-hari dan mengubah kenyataan melalui pilihan pribadi dan kebiasaan belanja yang mudah disediakan oleh inisiatif TOMS.

Jika Anda tertarik untuk membuat program hadiah serupa, Anda dapat melakukannya tanpa bersusah payah dengan perangkat lunak hadiah Voucherify.

Tujuan utama program TOMS adalah agar pelanggan dapat membantu mereka yang membutuhkan dengan melakukan pembelian. Voucherify dapat mendukung program semacam ini dengan membuat kartu hadiah amal khusus dan memungkinkan pelanggan untuk memutuskan inisiatif mana yang ingin mereka sumbangkan uangnya.

1. Langkah pertama adalah membuat aturan yang mengatur kampanye, seperti mendapatkan 1 poin untuk setiap dolar yang dikeluarkan yang telah disajikan dalam analisis Program Sephora Beauty Insider.

2. Selanjutnya kita akan menyiapkan hadiah untuk program loyalitas kita - kartu hadiah amal. Kami merasa cukup murah hati hari ini jadi kami akan menambahkan 50 poin ke kartu sehingga pelanggan tidak akan merasa kecewa dengan melihat putaran besar “0” di akun mereka.

3. Setelah membuat voucher kartu hadiah baru, kami dapat melanjutkan dan membuat kampanye loyalitas dengan kartu hadiah sebagai hadiah. Dengan cara ini Anda akan memberi pelanggan Anda lebih banyak kebebasan karena nanti di kokpit pelanggan, klien Anda akan dapat memilih proyek amal yang ingin mereka dukung dengan poin yang dikumpulkan di kartu loyalitas mereka.

Ikuti langkah-langkah yang disajikan pada gambar dan voila! Anda baru saja mengatur program loyalitas Anda sendiri yang terinspirasi oleh TOMS dan memulai proyek amal yang luar biasa pada saat yang bersamaan. Sekarang Anda dapat menambahkan metadata ke kampanye Anda – ini opsional dan akan memungkinkan Anda, misalnya, menambahkan atribut khusus ke pelanggan Anda, dan mengelompokkannya sesuai dengan atribut unik untuk model bisnis Anda.

Membangun program penghargaan yang berkinerja baik

Seperti yang baru saja kita lihat, ada banyak elemen untuk membangun program penghargaan yang sukses atau kampanye apa pun yang bertujuan mengumpulkan loyalitas pelanggan untuk bisnis besar dan kecil. Itulah sebabnya kami telah menyiapkan daftar praktik terbaik yang harus diikuti saat membuat program hadiah:

• Aturan yang jelas dan faktor konversi – misalnya, satu dolar yang dihabiskan di toko Anda memberi pelanggan satu poin, yang nantinya dapat ditukarkan untuk mendapatkan hadiah khusus. Di sini, ide yang bagus adalah memiliki halaman penjelasan yang ditulis dengan baik dengan semua manfaat yang ditawarkan program Anda.

• Buatlah tantangan – level dan tingkatan dapat mendorong pelanggan Anda untuk membelanjakan lebih banyak dan tetap menjadi bagian dari program lebih lama. Kebanyakan orang memiliki dorongan utama untuk bersaing dan menang, jadi manfaatkan itu dan perkenalkan elemen permainan ke dalam program hadiah Anda.

• Buatlah mudah dan publik atau VIP saja – ada dua cara untuk mengatasi masalah ini. Mengetahui audiens Anda, Anda harus memilih antara membuat program publik secara gratis yang dapat diikuti oleh siapa saja (misalnya memberikan kartu pelanggan yang dapat mereka gunakan untuk mengumpulkan poin) atau mungkin membuatnya lebih eksklusif dan berbayar (Amazon Prime).

• Ciptakan rasa urgensi – Anda dapat membuat program hadiah Anda bertahan untuk jangka waktu terbatas atau membuatnya semi-permanen, tetapi di sini Anda perlu memastikan untuk sering memperbaruinya agar tidak berulang dan membosankan.

• Hindari segala jenis kebingungan - kami tidak menyarankan membuat beberapa program hadiah sekaligus karena Anda berisiko membingungkan pelanggan Anda.

• Bersifat pribadi (tetapi positif!) – banyak pelanggan menghargai dan mencari kemungkinan untuk menyesuaikan hadiah yang mungkin mereka dapatkan. Di sini, semakin banyak pilihan semakin baik. Jika tidak mungkin untuk menyesuaikan produk Anda, pastikan untuk menawarkan berbagai macam hadiah untuk menebusnya.

• Diversifikasi hadiah Anda – berbicara tentang hadiah, ingatlah bahwa tidak semuanya harus berupa materi atau uang. Anda juga dapat menawarkan voucher, kartu hadiah, atau bahkan sumbangan amal (seperti TOMS). Dengan melakukan itu, Anda akan meningkatkan keterikatan emosional yang dimiliki pelanggan Anda dengan perusahaan Anda yang memperkuat ikatan antara Anda dan pelanggan.

• Semakin banyak semakin meriah – Anda mungkin berpikir untuk menjalankan program koalisi dengan perusahaan lain dan mendaftarkan layanannya sebagai hadiah yang memungkinkan. Misalnya, jika Anda menjalankan program loyalitas untuk penata rambut, mungkin ide yang baik adalah bermitra dengan produsen produk rambut.

• Go mobile – apakah kita harus menambahkan lebih banyak? Membayar melalui aplikasi perusahaan Anda membuatnya sangat mudah bagi pelanggan Anda untuk mengumpulkan poin dan bagi Anda untuk menganalisis preferensi dan perilaku mereka. Untungnya, Voucherify juga menawarkan aplikasi seluler!

• Sediakan versi online dan offline dari program hadiah Anda untuk memastikan program itu inklusif (misalnya, aplikasi dan kartu).

• Hadiahi tidak hanya pembelian tetapi juga tindakan pelanggan Anda, seperti mendaftar, merujuk teman, dll. Dengan cara ini rasanya kurang seperti transaksi dan lebih seperti pertukaran yang berarti.
  

Untungnya, semua fitur ini dapat berhasil diterapkan dalam kampanye Anda melalui sistem hadiah Voucherify.

{{CTA}}

Tidak sabar untuk meluncurkan program hadiah pertama Anda?

Dibangun jika gratis

{{ENDCTA}}