FAQ Daftar Lokal untuk Meningkatkan Strategi Pemasaran Waralaba Anda

Daftar lokal merupakan bagian integral dari strategi pemasaran waralaba. Mengelolanya dalam skala besar memiliki serangkaian tantangan uniknya sendiri. Anda mungkin bertanya-tanya, siapa yang harus memiliki dan mengelola daftar lokal – pemilik waralaba atau penerima waralaba? Bagaimana Anda bisa memberi mereka otonomi untuk membuat konten lokal yang kaya tanpa mengorbankan standar kualitas merek? Bagaimana Anda dapat mengatur pewaralaba untuk kesuksesan pemasaran lokal?

Ini hanyalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan kepada kami oleh pemasar merek waralaba perusahaan untuk mencari cara yang lebih efektif untuk mengelola daftar lokal dalam skala besar. Dalam posting ini, Anda akan menemukan lebih banyak pertanyaan umum dengan jawaban mereka. Kami juga akan memberi Anda tautan ke sumber daya yang dapat Anda gunakan untuk membantu meningkatkan manajemen cantuman Anda dan strategi pemasaran waralaba .

Apa itu cantuman lokal? Mengapa penting dalam SEO?

Daftar lokal sering kali menjadi titik kontak pertama antara merek Anda dan calon pelanggan lokal yang mencari produk dan layanan seperti milik Anda.

Salah satu jenis cantuman yang paling terkenal dan paling berpengaruh adalah Cantuman Bisnis Google Anda . Saat Google menentukan bahwa kueri memiliki maksud lokal, ia menampilkan daftar bisnis dari lokasi yang diyakini paling memenuhi kebutuhan pencari dalam Paket Peta (atau Paket Lokal) . Banyak pencari menemukan informasi yang cukup dalam cantuman bisnis ini untuk dikonversi ke langkah berikutnya. Ini mungkin termasuk mengunjungi lokasi secara langsung, memesan janji temu secara online, menelepon untuk memesan panggilan layanan, dll. Faktanya, rasio mereka yang akan melihat daftar Anda versus mereka yang akan mengklik untuk informasi lebih lanjut adalah sekitar 60:1 .

Daftar lokal adalah elemen penting dari strategi pemasaran lokal waralaba Anda. Masing-masing adalah titik kontak lain yang dapat diberi peringkat dalam pencarian dan berfungsi sebagai alat penemuan dan konversi. Daftar ini juga tersedia bagi waralaba untuk diklaim dan dikelola di Bing, Yelp, Facebook, TripAdvisor, dan banyak situs web luas dan khusus lainnya.

Mengapa Google mengubah informasi cantuman setelah kami membagikan alamat, jam buka, atau nomor telepon yang benar di Profil Bisnis Google kami?

Informasi yang dibagikan oleh pemilik Profil Bisnis Google Anda hanyalah salah satu dari banyak sumber yang digunakan Google untuk menentukan apakah data bisnis utama sudah benar. Misi Google adalah memastikan pencari mendapatkan informasi yang paling akurat dan terkini. Tampaknya direktori bisnis, agregator data, situs web lain, dan bahkan saran dari pengguna untuk memverifikasi – atau bahkan mengoreksi – apa yang telah dimasukkan oleh pemiliknya.

Misalnya, salah satu lokasi Anda mengklaim buka dari pukul 10.00-16.00 pada hari Sabtu, misalnya. Seorang pencari mengunjungi lokasi Anda pada hari Sabtu untuk menemukan itu tidak terbuka. Pencari kemudian menyarankan ke Google jam Sabtu Anda salah. Google dapat melihat bahwa lokasi tersebut belum memperbarui jam kerjanya dalam tiga tahun. Jadi, ia mempercayai saran pencari dan mengubah jam untuk menunjukkan bahwa lokasi tutup pada hari Sabtu.

Apa yang mungkin tidak mereka ketahui adalah bahwa toko itu tutup pada hari Sabtu itu karena keadaan darurat pipa ledeng.

Contoh tampilan saat pengguna menyarankan pembaruan jam

Inilah sebabnya mengapa mengotomatisasi manajemen daftar waralaba sangat penting. Pemilik ini mungkin tidak menyadari selama berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan bahwa jam mereka untuk hari Sabtu ditampilkan dengan tidak benar. Mereka mungkin melihat kemerosotan dalam bisnis tetapi tidak memahami penyebabnya. Temukan dengan cepat dan perbaiki ketidakakuratan ini sehingga gangguan apa pun pada bisnis dapat diminimalkan dengan pengelolaan listingan yang berkelanjutan.

Penting juga bahwa setiap lokasi memverifikasi jam operasional hari liburnya dan menggunakan penutupan sementara dan jam khusus dengan benar. Lihat 5 Tips untuk Melindungi Jam Profil Bisnis Google Anda Dari Pembaruan yang Tidak Diinginkan untuk mempelajari lebih lanjut.

Apa yang terjadi ketika sejumlah besar lokasi waralaba terpaksa ditutup karena cuaca, bencana alam, pandemi atau masalah terkait kesehatan, dll.?

Merek yang menggunakan solusi Manajemen Daftar Lokal Rio SEO tidak perlu memperbarui setiap lokasi yang terpengaruh satu per satu. Koordinator listing akan memperbarui jam buka Anda di platform pusat kami atas nama Anda (jika tingkat dukungan ini lebih disukai). Perubahan akan ditampilkan hampir secara real-time (untuk koneksi API), atau melalui pembaruan ad hoc. Manajer lokal dan pemasar merek masih dapat memublikasikan pembaruan bila diperlukan, tetapi dukungan massal sudah ada tanpa biaya tambahan.

Siapa yang harus "memiliki" dan mengelola daftar, merek atau penerima waralaba?

Ini mungkin salah satu pertanyaan paling umum bagi pemilik waralaba dan penerima waralaba. Hampir tanpa kecuali, Anda ingin merek memiliki daftar tersebut.

Inilah alasannya:

• Lokasi waralaba dapat dibeli dan dijual, dan Anda tidak ingin kepemilikan keberadaan merek suatu lokasi hilang begitu saja atau, lebih buruk lagi, dipegang sebagai milik pribadi pewaralaba atau manajer yang telah meninggalkan bisnis. Konflik kepemilikan bisa jadi sulit dan memakan waktu untuk diselesaikan.
• Gaya pemasaran, tingkat melek huruf, dan banyak lagi semuanya akan sangat bervariasi di seluruh waralaba. Sangat penting untuk memasukkan standar merek ke dalam layanan pemasaran yang Anda berikan kepada pewaralaba untuk melindungi waralaba secara keseluruhan.
• Pengalaman pelanggan lokal tidak boleh berbeda secara dramatis dari satu lokasi ke lokasi lain. Memiliki cantuman lokal waralaba memungkinkan Anda menerapkan teknologi dan alur kerja yang memberdayakan manajer lokal untuk membuat konten lokal yang unik dan memungkinkan merek untuk mengatur izin penerbitan dan mendistribusikan penawaran, promosi, dan pengiriman pesan di seluruh merek ke semua lokasi (atau subset pilihan Anda).

Mengelola semua daftar waralaba dari satu platform pusat berarti Anda dapat menyediakan template manajer lokal untuk Google Posts dan tanggapan ulasan lokal, misalnya. Anda dapat mendorong komunikasi pelanggan di seluruh merek ke semua profil lokasi dan tetap memberikan akses kepada manajer lokal ke alat penerbitan yang memungkinkan mereka untuk berbagi acara dan penawaran yang kaya dan relevan secara lokal kepada pelanggan. Ini adalah win-win.

Bagaimana kami bisa mengklaim kepemilikan semua daftar waralaba jika kami tidak memiliki semua data lokasi?

Di sinilah tidak hanya memiliki solusi teknologi tetapi juga tim dukungan layanan lengkap yang berdedikasi masuk. Tidak peduli status atau volume data lokasi Anda, para ahli Rio SEO akan menemui Anda di mana Anda berada dan membantu mengumpulkan data yang diperlukan untuk mengklaim semua cantuman Anda.

Alamat situs web (URL) apa yang harus kami gunakan dalam cantuman lokal kami?

Idealnya, Anda akan mengarahkan penelusur ke laman landas lokal , bukan situs web perusahaan. Pikirkan dalam hal pengalaman pelanggan lokal. Apa yang kemungkinan besar mereka cari saat mengunjungi daftar lokal? Fitur yang tersedia di platform daftar lokal seperti Google, Facebook, Yelp, dll. memberi tahu kami bahwa pencari mencari hal-hal seperti:

• Operasi berjam-jam
• Petunjuk arah ke lokasi dan nomor telepon
• Foto dan video lokasi tersebut
• Deskripsi bisnis dan produk atau layanannya
• Siapa yang memiliki atau mengelola lokasi
• Ulasan yang memberi tahu mereka tentang pengalaman yang dialami orang lain di lokasi itu

Mengirim pelanggan ke situs web perusahaan generik bukanlah langkah terbaik berikutnya dalam perjalanan mereka. Pikirkan mengapa Anda mengklik tombol 'Situs Web' di Profil Bisnis Google. Mungkin:

• Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan tertentu, menu, fasilitas, atau kualitas lain yang ditawarkan lokasi.
• Anda memiliki pertanyaan yang tidak dijawab dalam daftar.
• Anda sedang dalam mode penjelajahan dan ingin terus membaca dengan teliti penawaran merek.

Halaman lokal memenuhi kebutuhan konsumen lokal akan informasi yang lebih mendalam dan merupakan langkah logis berikutnya dalam perjalanan pencari. Dan, ketika mereka ramah seluler dan dioptimalkan dengan baik, mereka membantu memperluas kehadiran lokal merek Anda dan menjadi titik penemuan lain yang juga dapat diberi peringkat pada pencarian lokal yang relevan.

Contoh halaman lokasi area Charlotte

Bagaimana kami dapat menggunakan data lokasi dan wawasan pemasaran dalam pemasaran waralaba kami?

Kualitas dan aksesibilitas data kinerja lokasi yang tersedia untuk pemilik waralaba sangat penting. Memasukkan manajemen daftar lokal untuk semua pewaralaba ke dalam platform pusat memastikan bahwa manajer lokal dan pemasar merek dapat mengakses pelaporan lokal.

Di tingkat merek, pelaporan lokal khusus kami untuk waralaba memastikan Anda memiliki gambaran umum tingkat tinggi tentang bagaimana peringkat dan kinerja lokasi di seluruh merek. Anda dapat mengidentifikasi outlier – berkinerja terbaik dan terendah – dan mengintervensi atau menggunakannya sebagai kasus penggunaan untuk pemegang waralaba lainnya. Anda dapat melihat lokasi mana yang berada di peringkat teratas pasar mereka dan yang mungkin memerlukan peningkatan SEO lokal atau bantuan kampanye PPC untuk membantu meningkatkan visibilitas mereka di musim belanja paling kompetitif.

Contoh cuplikan laporan bulanan waralaba khusus

Anda juga dapat melihat dan menganalisis manajemen ulasan , yang merupakan elemen penting dari keseluruhan strategi manajemen reputasi merek Anda. Merek dapat menyediakan template bagi pewaralaba untuk menyesuaikan dan menunjuk titik kontak untuk jenis eskalasi tinjauan tertentu. Sebagai pemilik waralaba, Anda dapat memastikan bahwa setiap lokasi menjunjung tinggi tanggung jawab manajemen tinjauan atau menawarkan bantuan. Lihat Manajemen Reputasi: Kiat Ahli untuk Bisnis Waralaba untuk mempelajari lebih lanjut.

Akses ke kueri dan istilah yang digunakan pelanggan lokal nyata untuk mencari produk dan layanan seperti milik Anda adalah sumber wawasan yang kaya. Gunakan data SEO lokal untuk meningkatkan penawaran dan layanan pelanggan Anda, menginformasikan kampanye pemasaran konten, mengembangkan penawaran dan acara baru yang memenuhi perilaku pelanggan yang terus berkembang , dan banyak lagi.

Ingin belajar lebih banyak? Sumber daya tambahan ini dapat membantu:

• Jelajahi FAQ Pemasaran Lokal kami
• Pelajari lebih lanjut tentang mengintegrasikan solusi Pengalaman Lokal
• Unduh ebook gratis kami Panduan Pemasar Lokal untuk Fitur Google SERP