Belanja Livestream Adalah Masa Depan E-niaga AS

NTWRK adalah aplikasi belanja streaming langsung yang “menggabungkan hiburan dan perdagangan dengan mulus.” Perusahaan hanya menjual barang dagangan kelas atas dan tetes eksklusif. Dan di awal pandemi, NTWRK bersiap untuk yang terburuk seperti banyak lainnya.

Presiden Perusahaan, Moksha Fitzgibbons, menjelaskan dalam sebuah wawancara tentang kekhawatiran atas potensi masalah sisi penawaran, akses ke pembawa acara dan artis berbakat, dan kesediaan audiens untuk membelanjakan pendapatan yang dapat dibelanjakan untuk barang-barang mewah di saat krisis.

Kemudian, setelah munculnya COVID-19, penjualan mereka melonjak 400%.

Itulah—dan akan tetap—kekuatan belanja langsung.

Itu telah menaklukkan pasar Cina, dan banyak bisnis dan pemasar AS tahu itu adalah peluang besar. Di antara mereka, sebagian besar gugup karena wilayah asing atau sedang merencanakan transisi yang lambat.

Tetapi sebelum Amerika dapat mengejar ketinggalan, pandemi mendorong bisnis online maju. Dengan konsumen terkunci, belanja streaming langsung adalah hal yang paling dekat dengan pengalaman pembelian langsung.

Sekarang, itu adalah masa depan yang tidak dapat disangkal.

Apa itu Belanja Livestream?

Belanja streaming langsung menggabungkan perdagangan dengan hiburan video langsung, sering kali di media sosial, untuk memberi konsumen pengalaman menarik di mana mereka dapat membeli dengan percaya diri dari rumah. Pembawa acara video membagikan produk dan berinteraksi dengan pemirsa yang dapat membeli dari streaming langsung.

Gambar dari TikTok Newsroom contoh belanja langsung kosmetik.

Praktik ini (juga disebut belanja langsung, perdagangan langsung, atau belanja video langsung) mirip dengan pengalaman belanja lama di televisi yang memudahkan orang untuk membeli dari rumah setelah melihat produk di TV.

Dua jaringan belanja televisi terbesar, QVC (Quality Value Convenience) dan HSN (Home Shopping Network), kini sama-sama dimiliki oleh Qurate Retail Group dan juga berkinerja baik sejak pandemi.

Gambar dari USA Today dari acara HSN.

Sementara belanja streaming langsung membuat transisi dari TV ke situs web dan aplikasi di perangkat seluler, konsep dasarnya tetap: pembeli menonton saat tuan rumah berdiskusi, mendemonstrasikan, dan meninjau produk secara waktu nyata.

Perusahaan biasanya mempekerjakan pemimpin opini kunci (KOL) atau konsumen opini kunci (KOC) untuk menjadi tuan rumah acara dan berinteraksi dengan penonton. Selebriti dan influencer adalah preferensi umum.

Konsumen, dapat melihat bagaimana produk terlihat dan bekerja dalam tindakan, kemudian dapat mengajukan pertanyaan dan memberikan umpan balik melalui obrolan yang dilampirkan pada video. Mendapatkan jawaban memberi mereka kepercayaan diri untuk membeli. Sementara itu, merek mendapatkan wawasan tentang kebutuhan dan ketidakpastian konsumen.

Berinteraksi dengan audiens dengan cara ini, dan memungkinkan audiens untuk terlibat satu sama lain, membantu mengembangkan komunitas merek dan hubungan konsumen yang lebih baik—keduanya penting untuk menciptakan pelanggan setia.

Elemen penting dalam perdagangan streaming langsung adalah tingkat hiburan atau koneksi ke host, karena inilah yang mendorong orang untuk menonton. Video belanja langsung sering kali menyertakan peluncuran produk, tutorial, wawancara, permainan, kuis, atau hadiah. Mereka tidak dimaksudkan untuk menjadi infomersial.

Semakin banyak streaming langsung melibatkan penonton, semakin sukses, itulah sebabnya banyak yang menyertakan fungsi obrolan dan tombol reaksi. Taktik yang efektif adalah membiarkan penonton memutuskan apa yang dicakup oleh aliran dengan berkomentar atau berpartisipasi dalam jajak pendapat.

Di Mana Dimulai: Sejarah Belanja Langsung

Konsep belanja langsung berkembang di akhir 70-an hingga awal 80-an dengan jaringan belanja televisi. Jaringan ini menargetkan wanita dan ibu rumah tangga yang menghabiskan hari-hari mereka di rumah. Dengan mendemonstrasikan dan menampilkan produk di TV, mereka dapat menjual lebih banyak dengan membuat tugas belanja lebih nyaman bagi pembeli utama rumah tangga.

Dengan munculnya internet (dan khususnya YouTube), penjual segera mengetahui bahwa mereka dapat memposting video produk dan memanfaatkan penempatan produk promosi melalui influencer dan bintang internet.

Pada saat yang sama, e-niaga mengambil alih kenyamanan pembelian di rumah. Mampu berbelanja online pada waktu sendiri sambil melakukan penelitian dan membandingkan produk menjadi alat yang paling kuat.

Kemudian, bahan terakhir: media sosial memperkenalkan penjualan sosial. Orang-orang mulai membagikan produk yang mereka temukan secara online dan mendapatkan inspirasi dari influencer media sosial.

Begitu platform media sosial menyadari uang yang dapat mereka hasilkan dari perdagangan sosial, transisi mereka ke platform belanja langsung tidak dapat dihindari. Facebook Shops dan Instagram Checkout adalah yang pertama memberikan opsi belanja langsung kepada bisnis.

Gambar dari Coywolf dari FB dan IG belanja langsung.

Pada gilirannya, platform belanja streaming langsung lainnya mulai bermunculan, meminjam elemen sosial dan interaktif seperti emoji reaksi langsung dan komentar.

Sekarang, belanja langsung modern menggabungkan kenyamanan e-niaga, aspek sosial dari aplikasi sosial, dan tiruan jaringan belanja di kehidupan nyata.

Dan sementara video produk yang direkam sebelumnya adalah alat yang hebat untuk mengonversi pengguna di halaman produk, streaming langsung menambahkan elemen interaktif ke pemasaran video yang menarik pembeli.

Dari Cina ke AS

Belanja streaming langsung adalah fenomena pertama di Cina, tetapi tingkat keberhasilannya merupakan indikator potensinya di AS.

Ambil contoh, Alibaba—pengecer online berbasis di Cina yang sebanding dengan Amazon. Pada tahun 2016, Alibaba meluncurkan Taobao Live, layanan yang menggabungkan siaran langsung dengan toko e-niaga.

Pada tahun 2020, hanya empat tahun kemudian, Taobao Live menghasilkan lebih dari 400 miliar yuan (61,7 miliar USD) dalam volume barang dagangan kotor. Pada tahun yang sama, terlepas dari pertumbuhan regulasi sektor e-niaga langsung di Tiongkok, pengguna aktif harian platform tersebut meningkat 100%.

Tapi belanja langsung di China juga tumbuh di luar Taobao:

• Lebih dari 10 juta streaming langsung e-niaga dihosting di negara ini pada paruh pertama tahun 2020 saja.
• Dan dalam satu survei tahun 2020, dua pertiga konsumen China mengaku membeli produk melalui streaming langsung pada tahun lalu.

Bintang streaming langsung terbesar China adalah Huang Wei, yang dikenal sebagai Viya di acaranya. Dengan rekor penonton mencapai 37 juta, Viya menjual semua jenis produk mulai dari makeup, mobil dan rumah hingga furnitur dan sikat gigi. Dia mendapatkan banyak perhatian publik pada tahun 2020 karena menjual peluncur roket seharga 5,6 juta USD.

Tentu saja, COVID-19 menggandakan penayangan Viya.

Dan sementara belanja langsung sekarang membuat kemajuan pesat di AS, merek terbesar Amerika tidak menunggu AS untuk mengejar ketinggalan. Tesla, P&G dan Kim Kardashian termasuk di antara mereka yang telah menjual produk di acara Viya.

Ketika Kim muncul sebagai tamu untuk memperkenalkan parfum barunya ke pasar Cina pada 2019, dia menjual 15.000 botol dalam hitungan menit.

Gambar dari Alizila dari Kim Kardashian di acara Viya.

Seperti di China, toko e-niaga yang berbasis di AS akan terus mengalami lonjakan belanja langsung saat tren meningkat dan lebih banyak platform mengadopsi teknologi.

Meskipun merupakan perusahaan milik Cina, TikTok baru-baru ini bergabung dengan jajaran platform sosial dengan kemampuan belanja langsung dan penautan produk yang tersedia di AS.

Bahkan sekarang, merek-merek Amerika sedang belajar memanfaatkan streaming langsung di wilayah mereka. Baik Nordstrom dan The Home Depot menyelenggarakan sesi di situs web mereka.

Siapa yang Membeli Langsung?

Dari segi demografi, Generasi Z dan milenial merupakan kontributor terbesar bagi audiens live shopping. Jika toko online Anda menjual ke grup ini, streaming langsung bukanlah pilihan.

Namun, itu tidak berarti bisnis yang menargetkan audiens yang lebih tua tidak boleh mulai belajar sesegera mungkin. Perdagangan video langsung mulai menarik konsumen paruh baya dan lebih tua, dan itu bukan konsep yang sama sekali baru bagi generasi ini untuk menyesuaikan diri karena keakraban mereka dengan jaringan belanja televisi.

Praktik yang baik adalah mengingat demografi dan minat pengguna di setiap platform. Facebook melayani audiens yang rata-rata lebih tua daripada audiens di platform sosial lainnya. Selalu pergi ke tempat audiens Anda berada.

Adapun industri yang diuntungkan, mode memimpin, tetapi segala sesuatu mulai dari produk segar hingga peralatan dijual di streaming langsung.

Platform Belanja Livestream Populer

Jika Anda memiliki atau bekerja untuk merek e-niaga, ada beberapa platform berbeda yang dapat Anda gunakan untuk menyelenggarakan sesi perdagangan langsung:

• Platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan TikTok
• Platform streaming langsung seperti Twitch
• Platform belanja langsung eksklusif seperti ShopShops atau TalkShopLive
• Platform belanja langsung yang berfokus pada niche seperti NTWRK
• Situs pihak ketiga seperti Amazon dengan aplikasi Amazon Live Creator
• Di situs web Anda , seperti yang dilakukan Nordstrom
• Layanan streaming khusus e-niaga seperti Livescale

Platform terbesar dan paling sederhana untuk digunakan adalah platform media sosial dengan kemampuan perdagangan langsung. Meski begitu, platform khusus belanja dapat membantu Anda menargetkan pemirsa khusus dan menjangkau konsumen baru, sementara situs web Anda memberi Anda kendali paling besar.

Apa Manfaat Live Selling?

Mempertimbangkan keadaan belanja langsung sekarang dan masa depan, Anda mungkin telah mengambil beberapa manfaat alami, seperti membuat penjualan dan tetap kompetitif.

Namun, ada lebih banyak manfaat untuk toko e-niaga yang merangkul perdagangan langsung. Untuk satu hal, ia memiliki potensi untuk menjadi lebih efektif dan menarik daripada iklan—dan dapat menghemat biaya.

1. Peningkatan Kemampuan Menemukan dan Lalu Lintas

Salah satu manfaat tercepat dan paling dikenal dari penjualan langsung adalah meningkatkan visibilitas dan lalu lintas situs web. Apakah Anda meng-host streaming di situs web Anda atau mengarahkan pemirsa ke sana dari platform streaming langsung, Anda pada akhirnya meningkatkan lalu lintas situs web Anda dan peluang menyelesaikan penjualan.

Discoverability juga merupakan komponen penting untuk jumlah pengunjung yang Anda miliki; tidak ada yang akan mengunjungi dan membeli jika mereka tidak tahu Anda ada. Secara besar-besaran, streaming langsung di platform lain meningkatkan kemampuan Anda untuk ditemukan dengan membuka Anda kepada calon pembeli di platform tersebut.

2. Keterlibatan yang lebih tinggi dan Hubungan yang Lebih Baik

E-niaga streaming langsung lebih dari sekadar peluang untuk melakukan penjualan; itu adalah kesempatan untuk membentuk koneksi. Banyak merek disingkirkan dari pelanggan mereka—suatu entitas belaka dengan produk yang mereka nikmati.

Dengan streaming langsung, elemen manusia memasuki dinamika. Tiba-tiba ada orang-orang nyata di balik suatu produk, dan pelanggan dapat berinteraksi dengan orang lain selain perwakilan layanan pelanggan.

Jauh lebih mudah untuk menjalin hubungan dengan orang yang hidup dan bernapas. Dengan demikian, interaksi ini menghasilkan keterlibatan dan loyalitas yang lebih tinggi.

3. Peningkatan Daya Tarik dan Diferensiasi Merek

Interaksi dan koneksi yang terjadi selama streaming langsung juga merupakan peluang bagus untuk lebih membedakan merek, menciptakan asosiasi dan kenangan yang lebih kuat.

Bagaimanapun, kita mengingat apa yang unik, dan kita membeli apa yang kita ingat.

4. Perjalanan Pelanggan yang Lebih Singkat

Saat pelanggan membeli dari streaming langsung, mereka mendengarkan, mengklik tautan ke halaman produk, dan membeli produk, termotivasi oleh apa yang mereka tonton. Terkadang pelanggan ini adalah pembeli yang kembali; terkadang, mereka baru menemukan Anda di platform.

Dalam kasus sebelumnya, Anda mungkin telah mendorong mereka untuk mencoba produk baru. Yang terakhir, Anda baru saja mempercepat perjalanan pembelian dan melewatkan proses pengambilan keputusan konsumen.

Either way, itu adalah penjualan yang efisien.

Anda dapat lebih meningkatkan jumlah pemirsa yang beralih dari penemuan ke penjualan dalam satu sesi dengan memasukkan penawaran dan penawaran waktu terbatas.

5. Pengembalian Lebih Sedikit

Menjual dengan belanja langsung juga menghasilkan pengembalian yang lebih sedikit, menghemat biaya dan kerumitan. Masuk akal: orang yang membeli dari streaming langsung memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang diharapkan dari suatu produk.

Menurut pendiri dan CEO Coresight, Deborah Weinswig, toko mengalami pengembalian 50% lebih rendah saat pembeli membeli melalui acara streaming langsung.

Wajah Livestream Anda Penting

Perlu dicatat bahwa orang yang menjadi tuan rumah streaming langsung Anda adalah pertimbangan penting. Sementara beberapa orang yang sudah tertarik dengan produk Anda mungkin mendengarkan streaming langsung, orang penting yang berkepentingan sangat penting untuk pertumbuhan.

Anda mungkin tidak membutuhkan selebritas jutawan atau influencer dengan jutaan pengikut, tetapi Anda membutuhkan seseorang yang cocok dengan produk Anda dan yang dapat dikenali atau dicintai orang.

Dalam kasus Viya, pengikutnya sama tertariknya dengan produk yang dia promosikan.

Baik merek Anda sudah memiliki wajahnya sendiri atau perlu meminjamnya, pemirsa lebih tertarik pada streaming langsung yang dipandu oleh mereka yang terinspirasi atau ingin berteman.

Dalam kebanyakan kasus, mikro-influencer lebih murah dan lebih efektif daripada selebriti skala besar.

Mulailah Dengan Belanja Video Langsung

Ke toko e-niaga mana pun yang belum memulai penjualan langsung: sekaranglah saatnya. Dan memulai tidak harus menakutkan.

Akhirnya, Anda mungkin ingin mencoba streaming sesi perdagangan di situs web Anda dan memutar data yang diberikan untuk meningkatkan bisnis dan strategi pemasaran Anda. Tetapi saat Anda memulai, tidak apa-apa menggunakan platform seperti Instagram dan melacak KPI dasar.

Idenya adalah untuk memulai di suatu tempat dan terus mengembangkan sesi langsung Anda dari sana. Pastikan untuk menjaga pemirsa di jantung setiap pilihan. Tujuan Anda adalah untuk menambah nilai.

Mike George, presiden dan CEO Qurate Retail, mengatakan yang terbaik:

“Terlalu banyak pemain baru yang tampaknya tertarik pada substansi…Bahkan di dunia virtual, ini masih tentang kekuatan hubungan antarmanusia dan kegembiraan menemukan—berkeliaran ke toko favorit Anda, melakukan percakapan yang menarik, mempelajari cerita di balik produk, dan mendapatkan inspirasi.”

Ke depan, kami dapat mengharapkan lebih banyak industri untuk mulai menjual produk dan layanan melalui belanja streaming langsung. Cukup pasti, AR dan VR juga akan membuat rumah di ranah ini.

Dengan kata lain, lebih baik membiasakan diri dengan teknologi lebih cepat daripada nanti.