Tur Produk Interaktif Sangat Penting untuk Penjualan B2B. Inilah Mengapa

Ingat berpartisipasi dalam show and tell?

Nah, sekarang bayangkan jika ada waktu yang diberikan kepada anak sekolah untuk sekedar “bercerita”. Ini adalah gambaran umum tentang bagaimana hal itu akan terjadi:

Orang dewasa pada dasarnya adalah anak-anak yang (kadang-kadang) menganggap diri mereka sedikit lebih serius. Rentang perhatian kami tidak berbeda secara signifikan dan hal-hal yang menggairahkan anak-anak juga menggairahkan kami.

Dan dalam penjualan, terkadang cerita kami panjang, bertele-tele, dan membingungkan seperti yang dilakukan oleh anak ini.

Inilah sebabnya mengapa ketika menciptakan proses penjualan B2B yang sukses, Anda perlu memanfaatkan alat yang akan membuat pengalaman penjualan lebih menarik bagi prospek dan pelanggan baru Anda.

Salah satu alat tersebut adalah tur produk interaktif.

Apa itu tur produk interaktif?

Secara umum, tur produk memungkinkan calon pelanggan atau pengguna baru untuk mendapatkan panduan produk. Hal ini berguna agar mereka dapat lebih memahami cara kerja produk dan cara terbaik menggunakannya.

Tur produk interaktif juga akan memandu pengguna melalui produk sambil memungkinkan mereka untuk berinteraksi langsung dengan produk juga. Alih-alih hanya menerima tur video perangkat lunak, tur produk interaktif memberi pengguna pengalaman benar-benar mengklik produk sendiri.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang membangun tur produk, termasuk tip dan contoh ahli, dalam panduan lengkap kami untuk tur produk.

7 alasan mengapa tur produk interaktif sangat penting selama proses penjualan B2B

Mampu membuat tur produk interaktif untuk produk SaaS Anda sangat penting dalam hal penjualan B2B.

Berikut adalah beberapa alasannya:

1) Anda dapat menggunakannya di seluruh saluran penjualan

Mampu membuat tur produk interaktif adalah alat yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan setiap tahap saluran penjualan Anda.

Mari kita mulai dari awal. Gunakan tur produk mendalam di situs web Anda dan dalam materi pemasaran Anda untuk mengumpulkan prospek dan memberi mereka kesempatan untuk benar-benar memahami cara kerja produk Anda.

Selanjutnya, biarkan tim penjualan Anda membuat tur produk atau demo penjualan yang singkat dan interaktif yang dapat digunakan sejak awal dalam panggilan penemuan mereka, atau dapat dikirim ke prospek dalam email tindak lanjut demo mereka. Kemudian mereka dapat membuat tur produk yang lebih kompleks dan personal untuk digunakan dalam panggilan demo mereka.

Anda juga dapat mengoptimalkan proses prapenjualan Anda dengan mengizinkan teknisi solusi Anda membuat template demo produk yang dapat dipersonalisasi untuk setiap prospek oleh perwakilan penjualan. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan alat prapenjualan.

Dan akhirnya, setelah penjualan selesai, mintalah tim sukses pelanggan Anda mengirimkan tur produk interaktif kepada pelanggan Anda untuk membantu memandu mereka melalui tahap orientasi. Dengan cara ini, mereka akan dengan cepat menjadi ahli dalam menggunakan semua alat dan fitur khusus yang ditawarkan produk Anda dan jatuh cinta.

2) Mereka akan membuat saluran penjualan B2B Anda lebih menarik

Ada satu hal yang B2B tidak diketahui, dan itu menarik. Dan ini berlaku untuk semua aspek proses penjualan, termasuk pemasaran, penjualan, dan pembelian.

Karena kepercayaan umum ini, lebih sering daripada tidak, merek B2B berusaha sekuat tenaga untuk memaksakan gagasan bahwa mereka bukan hanya sekelompok alat dan fitur hiperspesifik—mereka benar-benar inovatif dan menarik.

Tetapi cara terbaik untuk melakukan ini bukan hanya dengan melontarkan beberapa lelucon ke dalam pesan vanilla Anda, tetapi juga dengan menyusun cerita yang bermanfaat dan konten berharga yang dapat digunakan pembeli untuk memahami produk Anda dan apa yang mereka dapatkan dari membelinya.

Di sinilah tur produk interaktif Anda masuk.

Buat panduan yang berfokus pada prospek yang menampilkan area unik tempat pembeli dapat memperoleh nilai. Biarkan pembeli berinteraksi dengan produk itu sendiri untuk melihat bagaimana kehidupan mereka dapat terpengaruh olehnya. Alih-alih berbicara tentang produk Anda, biarkan mereka mengalaminya dalam tindakan.

Tur produk yang lebih menarik secara otomatis akan meningkatkan minat dan memberikan lebih banyak kenikmatan kepada pengguna Anda terhadap produk Anda.

3) Mereka akan memungkinkan Anda untuk menggunakan PLG

Berikut adalah statistik dari Forrester yang merangkum salah satu masalah saat ini dengan penjualan B2B:

“Tiga banding satu, pembeli B2B ingin mendidik diri sendiri daripada berbicara dengan perwakilan penjualan untuk belajar tentang produk dan layanan.”

Selama beberapa tahun terakhir, industri penjualan telah berubah secara signifikan dalam hal B2C, namun penjualan B2B pada umumnya tertinggal.

Sementara pembeli masih ingin berbicara dengan perwakilan penjualan untuk menutup kesepakatan, banyak penelitian mereka sekarang dilakukan sendiri dan sendiri. Oleh karena itu, tugas Anda adalah memberi mereka informasi yang mereka butuhkan sehingga mereka dapat melakukan riset sendiri dan merasa yakin bahwa Anda menawarkan produk terbaik untuk mereka.

Catat perangkat lunak seperti Slack, Calendly, dan Dropbox. Perusahaan-perusahaan ini menemukan kesuksesan karena mereka membiarkan pembeli menggunakan produk secara gratis sebelum mereka harus mulai membayar. Menggunakan pendekatan pertumbuhan yang dipimpin produk ini memberi prospek Anda kesempatan untuk memahami nilai produk Anda bagi diri mereka sendiri. Karena begitu prospek menjadi tergantung pada produk dan merasakan nilai yang diberikannya kepada mereka, mereka kemudian akan membuat keputusan mudah untuk mulai membayarnya.

Cara terbaik bagi perusahaan SaaS mana pun untuk menggunakan pendekatan PLG, apa pun model bisnis Anda, adalah dengan membuat tur produk interaktif. Kirimi mereka tautan untuk mencoba produk sendiri dan pahami manfaatnya bagi mereka.

4) Mereka adalah pilihan yang jauh lebih baik daripada dek slide

Dek geser adalah teknologi penjualan awal 00-an—atau setidaknya seharusnya begitu. Sementara mereka inovatif dan menarik untuk sementara waktu, mereka tidak lagi berguna. Faktanya, Gong menemukan bahwa ketika perwakilan penjualan menggunakan slide deck selama panggilan penemuan mereka, mereka 17% lebih kecil kemungkinannya untuk memesan pertemuan lanjutan.

Ketika Anda berhenti untuk memikirkan statistik ini, seharusnya tidak terlalu mengejutkan. Anggap diri Anda sebagai pembeli. Anda sedang duduk di telepon di mana penjual berfokus pada dek slide dan membawa Anda melalui semua area yang ingin dia bicarakan tanpa benar-benar berfokus pada Anda atau kebutuhan Anda. Seberapa besar kemungkinan Anda akan setuju untuk mengikuti pertemuan lain seperti itu?

Namun, pada saat yang sama, penjualan B2B rata-rata melibatkan 6,8 pembeli. Dengan begitu banyak orang yang terkesan, tenaga penjualan membutuhkan cara untuk menyampaikan pesan dari juara Anda kepada semua pembuat keputusan lainnya tanpa tersesat atau bingung di sepanjang jalan.

Di sinilah tur produk interaktif Anda masuk. Anda dapat menggunakannya untuk mengirim ke juara Anda setelah panggilan penemuan Anda sehingga mereka dapat mencoba produk itu sendiri dan melihat apa yang diributkan. Anda dapat membuat tur yang berfokus pada alat khusus yang dibutuhkan dan diminati prospek Anda. Mereka kemudian dapat mengirimkan ini ke pembuat keputusan lain untuk membuat semua orang bersemangat tentang peluang tersebut.

5) Mereka memungkinkan lebih banyak personalisasi

Pada tahun 2022, personalisasi bukan lagi fitur yang bagus untuk dimiliki. Itu perlu. Di seluruh saluran penjualan, semakin personal pengalaman, semakin baik hasilnya.

Dalam hal pemasaran, pelanggan mengharapkan tingkat personalisasi tertentu. Sekitar 80% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli ketika proses pembelian dipersonalisasi. Itu berarti, alih-alih menjangkau prospek dengan email umum, sertakan tur produk yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan industri mereka.

Dalam penjualan, personalisasi bisa menjadi lebih penting. LinkedIn menemukan bahwa 90% eksekutif C-suite mengatakan mereka tidak akan menanggapi pendekatan penjualan yang tidak dipersonalisasi. Itu berarti bahwa kecuali Anda berusaha untuk benar-benar belajar tentang prospek Anda dan menunjukkan bagaimana produk Anda dapat memecahkan masalah mereka, Anda tidak akan berdampak pada mereka.

Dan terakhir, setelah pembelian selesai, pelanggan masih ingin menerima pengalaman yang dipersonalisasi. 65% pelanggan mengatakan bahwa personalisasi memengaruhi keputusan mereka untuk setia pada merek tertentu. Personalisasi tur produk Anda untuk memandu pelanggan B2B Anda melalui produk Anda, membimbing mereka tentang cara memanfaatkannya secara maksimal untuk kebutuhan spesifik mereka.

Dengan membuat tur produk yang dipersonalisasi dan interaktif untuk pelanggan Anda, Anda dapat mengoptimalkan seluruh pengalaman penjualan mereka. Ini akan menghasilkan prospek yang lebih baik, lebih banyak penjualan, dan pelanggan setia.

6) Anda dapat menggunakannya untuk menampilkan fitur baru

Bahkan setelah pelanggan Anda dengan senang hati menggunakan produk Anda, tur produk interaktif Anda tetap harus digunakan.

Anda dapat membuat tur produk interaktif untuk menampilkan fitur atau pembaruan baru dan melatih pengguna Anda tentang cara menggunakannya dengan sukses. Karena, seperti yang akan dikatakan manajer produk Anda, tidak ada yang lebih menyebalkan daripada bekerja keras pada fitur keren yang bisa sangat berguna, tetapi kemudian tidak pernah terlihat atau digunakan.

Ini tidak hanya akan menghasilkan sumber daya yang terbuang sia-sia, tetapi juga akan berdampak pada kepuasan pelanggan Anda terhadap produk, loyalitas merek, dan rujukan Anda.

Plus, jika produk Anda memiliki paket pembelian multi-tingkat, Anda dapat menggunakan tur produk interaktif untuk menjual fitur yang lebih canggih kepada pelanggan tertentu.

7) Mereka memberi Anda lebih banyak data

Tidak ada yang lebih penting untuk meningkatkan sistem penjualan Anda saat ini selain analitik dan data.

Terlepas dari bagaimana Anda memutuskan untuk memanfaatkan tur produk interaktif Anda selama proses penjualan B2B, sangat bermanfaat untuk dapat melacak bagaimana pelanggan Anda menggunakannya.

Misalnya, tindak lanjuti prospek pemasaran Anda dan pahami minat mereka dengan melihat seberapa jauh mereka mengikuti tur produk Anda atau berapa kali mereka mengklik. Anda juga dapat mempelajari tentang area spesifik yang mereka klik yang menarik minat mereka.

Lacak cara prospek penjualan Anda membagikan tur produk Anda dan dengan siapa mereka membagikannya. Ukur seberapa tertarik pelanggan ini pada produk Anda dan kumpulkan informasi yang diperlukan sehingga Anda dapat membangun tur produk yang lebih baik di lain waktu.

Anda juga dapat menggunakan data untuk tim sukses pelanggan Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pelanggan Anda menangani peluncuran baru dan bagaimana mereka memanfaatkan tur produk untuk memperkaya pengalaman mereka tentang produk Anda.

Bagaimana Anda membuat tur produk interaktif?

Sekarang kami benar-benar meyakinkan Anda bahwa tur produk interaktif tidak hanya berguna tetapi juga sangat penting untuk proses penjualan B2B Anda, kami akan memandu Anda melalui apa yang perlu Anda lakukan untuk mulai menerapkannya ke dalam kehidupan Anda hari ini.

Cara terbaik untuk membuat tur produk interaktif adalah dengan menggunakan perangkat lunak demo produk tanpa kode, seperti Walnut.

Berikut cara kerjanya:

Langkah 1: Tangkap layar perangkat lunak Anda dengan ekstensi browser kami.

Langkah 2: Sesuaikan tanpa kode setiap aspek demo Anda, termasuk logo, data, tombol, teks, fitur, dan banyak lagi.

Langkah 3: Tambahkan dan sesuaikan anotasi untuk memandu pengguna Anda melalui pengalaman produk.

Langkah 4: Bagikan tautan ke tur produk jadi Anda dengan pengguna Anda sehingga mereka dapat mencoba produk Anda pada waktunya sendiri atau menyematkan tur produk Anda di situs web Anda untuk dicoba semua orang.

Langkah 5: Gunakan analisis tur produk Anda untuk memahami kebutuhan pengguna Anda dan bagaimana mereka menggunakan produk/fitur baru.

Memperbarui proses penjualan B2B Anda agar sesuai dengan waktu

Sejak awal pandemi, dunia penjualan berkembang sangat pesat.

Untuk mengikuti tren pasar penjualan B2B yang berubah dengan cepat, Anda perlu mempersenjatai tim Anda dengan semua alat yang diperlukan atau pembeli akan kehilangan minat. Namun pada saat yang sama, ada banyak pilihan untuk ditambahkan ke tumpukan teknologi penjualan Anda dan Anda tidak mampu mengeluarkan uang untuk perangkat lunak yang hanya akan memberikan satu atau dua manfaat.

Itulah mengapa berguna untuk memaksimalkan perangkat lunak yang dapat digunakan selama proses penjualan. Platform demo produk seperti Walnut, yang memberi Anda kemampuan untuk membuat tur produk interaktif yang dipersonalisasi yang dapat digunakan dalam berbagai cara, adalah pilihan yang jelas.

Jadi tunggu apa lagi? Jika Anda belum menjadi pengguna, pesan pertemuan dengan kami sekarang dengan mengklik tombol "Memulai" berwarna ungu besar di bagian atas layar.