Hubungan Pelanggan 101: Strategi yang Harus Dipertimbangkan Setiap Startup

Ketika Anda memulai bisnis Anda sendiri, ada sekitar satu juta hal yang harus dipikirkan. Anda membuat rencana bisnis dan hubungan pelanggan dan melakukan semua yang Anda bisa untuk menjalankan strategi Anda, mengubah ide Anda menjadi keuntungan, namun masih ada hal-hal tambahan yang perlu dipertimbangkan. Bukan rahasia lagi bahwa Anda akan membutuhkan basis pelanggan yang kuat dan setia untuk tidak hanya memulai tetapi juga mempertahankan arus kas yang positif sehingga Anda benar-benar tidak dapat memiliki pandangan terbatas tentang bagaimana mewujudkannya.

Masuk ke bisnis Anda berpikir bahwa Anda sudah tahu segala sesuatu yang akan dan tidak akan berhasil hanya dapat membatasi potensi Anda. Pertumbuhan sejati terjadi melalui pengalaman dan coba-coba. Kabar baiknya adalah bahwa banyak tren saat ini mengenai perolehan prospek, hubungan pelanggan, dan retensi pelanggan tidak selalu spesifik.

Artinya, Anda memiliki banyak ruang untuk berinovasi dan mengambil risiko yang diperhitungkan dalam hal kampanye pemasaran dan proses layanan pelanggan Anda. Perlu diingat juga bahwa fleksibilitas diperlukan. Beri diri Anda dan bisnis Anda ruang yang dibutuhkan untuk menemukan kecocokan alami dalam saran ini. Jika sesuatu tidak terasa otentik untuk merek Anda, pelanggan Anda akan dapat melihatnya. Membangun kepercayaan mereka pada akhirnya adalah tujuan dari setiap proses yang Anda buat karena tanpa itu, Anda pada dasarnya tidak memiliki basis pelanggan sama sekali.

Dapatkan Pendidikan Formal

Banyak pengusaha paling terkenal yang akan Anda baca adalah mereka yang putus sekolah atau mereka yang memutuskan untuk tidak pernah menghadirinya sama sekali. Inilah para pemimpi yang menunjukkan kepada kita betapa mungkin mengambil ide dan menjadi sukses. Jadi, meskipun benar bahwa pendidikan formal bukanlah persyaratan untuk operasi yang sukses, atau untuk membuat kampanye dan strategi yang sukses untuk bisnis Anda, itu masih sesuatu yang perlu dipertimbangkan. Anda belajar sama banyak di luar kelas saat kuliah seperti yang Anda lakukan di dalam, dan beberapa dari keterampilan itu benar-benar tak ternilai harganya dalam hal karir kewirausahaan yang berkelanjutan.

Di luar apa yang akan Anda pelajari di ruang kelas, kuliah juga dapat memberi Anda beberapa keterampilan lunak yang akan membantu ketika Anda akhirnya terlibat dengan pelanggan dan klien Anda. Jika Anda khawatir tentang biaya pendidikan formal, sama seperti Anda dapat mengambil pinjaman usaha kecil untuk mendanai aspirasi karir Anda, Anda dapat mengambil pinjaman mahasiswa untuk mendanai pendidikan Anda. Pinjaman pelajar adalah cara yang bagus untuk berhasil membiayai masa depan Anda dan berinvestasi dalam dasar yang kuat untuk startup Anda. Belum lagi koneksi yang dapat Anda buat dengan mahasiswa, profesor, dan alumni semuanya juga dapat melayani Anda di kemudian hari.

Manfaatkan Media Sosial

Jika Anda dapat membuat dan menjalankan kampanye pemasaran dan retensi pelanggan yang bebas biaya, maka hampir tidak ada yang lebih baik. Di zaman sekarang ini, cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui media sosial. Membuat akun di sebagian besar platform populer benar-benar gratis dan Anda juga tidak akan dikenakan biaya apa pun untuk mengelolanya. Satu-satunya pengecualian adalah jika Anda akhirnya mempekerjakan manajer media sosial dan/atau pemberi pengaruh dan pengiklan berbayar.

Anda dapat secara signifikan meningkatkan bisnis Anda dengan pemasaran digital dan menggunakan media sosial adalah cara luar biasa untuk terlibat dengan audiens target Anda. Selain membuat konten yang ditargetkan untuk meningkatkan kesadaran merek, banyak perusahaan rintisan juga menggunakan media sosial untuk menangani hubungan pelanggan, karena saluran ini sering kali menjadi tempat pertama yang dikunjungi orang ketika mencoba terlibat dengan bisnis. Sebelumnya, situs web bisnis adalah platform utama untuk jenis keterlibatan ini, tetapi dalam beberapa kasus dengan banyak pelanggan saat ini, ini adalah yang terakhir.

Buat pegangan untuk bisnis Anda yang mudah dikaitkan dengan merek Anda secara keseluruhan. Selain itu, luangkan waktu untuk mencari kata kunci dan tagar yang sedang tren yang dapat mengarahkan pelanggan baru ke akun Anda meskipun mereka tidak selalu mencari Anda. Jangan pernah meremehkan kekuatan orang-orang yang terlibat dengan Anda. Orang-orang dapat membagikan postingan, cerita, dan bahkan pesan langsung Anda, karena Anda dapat membayangkan ada pro dan kontra dalam hal ini.

Penting bagi Anda untuk menyimpan ini di belakang kepala Anda karena reputasi Anda adalah bagian penting dari kesuksesan bisnis Anda secara keseluruhan. Orang menginginkan interaksi yang cepat, nyaman, konsisten, berkualitas, dan otentik dengan perusahaan yang mereka lindungi, dan dapat dengan cepat menggunakan keyboard jika kebutuhan tersebut tidak terpenuhi. Tentu saja, itu tidak berarti bahwa Anda harus terus-menerus berada di bawah belas kasihan pengikut akun Anda, tetapi yang dimaksud adalah bahwa riset dan analisis pasar target harus dilakukan sehingga Anda dapat memastikan bahwa Anda memberikan apa yang diinginkan oleh basis pelanggan spesifik Anda. .

Promosi dan Kupon

Orang tidak memberikan bisnis mereka kepada perusahaan atau produk yang tidak mereka inginkan, namun, mereka berkeliling dan membandingkan harga sebagai praktik konsumen umum. Artinya, Anda harus tetap kompetitif dan menawarkan hal-hal kepada pelanggan Anda yang membuat mereka tidak perlu mencari di tempat lain. Penetapan harga Anda perlu memperhatikan keuntungan Anda sendiri dan kebutuhan bisnis Anda tentu saja, tetapi hal-hal sederhana seperti promosi kilat, program loyalitas pelanggan, dan kupon adalah cara yang bagus untuk memenuhi kebutuhan mereka akan penawaran dan kebutuhan Anda akan keuntungan. .

Gunakan analitik data yang Anda kumpulkan untuk menentukan apa yang paling masuk akal dalam hal apa yang ditawarkan. Jika Anda memperhatikan tren di mana pelanggan Anda sangat selaras dengan produk tertentu di atas yang lain, itu adalah tempat yang baik untuk memulai. Promosi adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kesadaran produk atau layanan dan menyoroti bagian dari bisnis Anda yang telah Anda tentukan diabaikan oleh pelanggan Anda. Sampel gratis adalah contoh yang baik tentang bagaimana mempraktikkannya. Jika Anda membuka butik pakaian wanita dan melihat bahwa aksesori Anda tidak mendapatkan perhatian sebanyak denim Anda, promosi seperti membeli celana jins dan mendapatkan perhiasan dengan diskon 25% dapat membantu mengalihkan perhatian ke produk yang kurang dikenal. masih menyediakan pelanggan Anda dengan apa yang Anda sudah tahu mereka inginkan.

Blog dan Podcast

Menggunakan blog dan/atau podcast untuk mengeluarkan nama Anda adalah cara yang sangat cerdas untuk mencoba menarik perhatian audiens yang mungkin Anda lewatkan. Secara khusus, dengan blog, Anda dapat memulai sendiri atau mendedikasikan diri Anda untuk menjadi penulis tamu di situs populer kemudian menggunakan konten itu untuk menautkan kembali ke situs web Anda dan menghasilkan arahan dengan cara itu. Anda juga memiliki peluang di sini untuk menciptakan arus kas dalam hal tautan afiliasi dan peluang periklanan lainnya yang dapat membantu menghasilkan uang selain mendatangkan pelanggan.

Podcast adalah alat yang sangat baik karena Anda benar-benar dapat merancang episode Anda untuk audiens yang Anda inginkan. Membawa tamu dan mewawancarai mereka atau berbagi tip dan trik gaya hidup yang terkait dengan bisnis spesifik Anda adalah dua cara cerdas untuk mengelabui orang agar memperhatikan merek Anda. Sama seperti blog, Anda juga memiliki peluang untuk mendapatkan beberapa dolar tambahan untuk bisnis Anda dengan iklan podcast.

Tim yang Tepat

Orang-orang yang Anda pekerjakan untuk berada di garis depan operasi Anda adalah bagian dari strategi hubungan pelanggan Anda seperti yang lainnya. Ini adalah wajah dan kepribadian yang akan berinteraksi dengan dan memiliki pengalaman dengan pelanggan Anda. Sangat penting bagi Anda untuk meluangkan waktu selama perekrutan, penyaringan, orientasi, dan pelatihan untuk benar-benar yakin bahwa karyawan Anda mencontoh merek Anda dengan cara yang paling mendukung integritas bisnis.

Selain itu, ini adalah pikiran kreatif yang dapat Anda akses dalam hal berinovasi dan berkolaborasi. Selalu perhatikan tim Anda dan tanyakan kepada mereka apa yang mereka alami di garis depan dalam hal kebiasaan pelanggan. Analisis data sangat bagus, tetapi itu bukan satu-satunya cara untuk membantu menentukan di mana Anda harus memutar bisnis Anda agar sejalan dengan tuntutan dan tren pasar. Karyawan di daftar gaji Anda yang berinteraksi dengan pelanggan yang Anda butuhkan adalah kombinasi terbaik dari sumber daya yang dapat dimanfaatkan untuk pengumpulan data kehidupan nyata.

Ringkasan

Esensi utama dari pertimbangan ini adalah benar-benar dan sederhana, coba-coba, tidak selalu ada cara yang benar atau salah untuk mengelola hubungan antara bisnis Anda dan pelanggan Anda, namun, mengabaikan kebutuhan untuk melakukannya, secara umum, benar-benar akan menjadi kesalahan. Sebagai kepala perusahaan rintisan, Anda sudah tahu betapa pentingnya membuat kesan pertama yang positif dan ini pasti terjadi pada pelanggan. Konsumen menginginkan pengalaman sama seperti mereka menginginkan produk dan jika strategi Anda tidak sejalan dengan pengalaman yang mereka inginkan, mereka akan dengan cepat meninggalkan bisnis Anda, mungkin hanya untuk sementara, tetapi bahkan mungkin selamanya.