Program Loyalitas Seluler – Kunci Loyalitas Pelanggan

Semua yang perlu Anda ketahui tentang Program Loyalitas Seluler

Dalam artikel ini, kami membahas keunggulan program loyalitas berbasis seluler , dibandingkan dengan program berbasis web, meneliti program loyalitas dalam aplikasi terbaik dan menunjukkan cara membuat program loyalitas seluler Anda sendiri .

Daftar isi:

1. Mengapa Anda harus menawarkan program loyalitas pelanggan seluler?

2. Program loyalitas pelanggan berbasis situs web vs. aplikasi seluler.

3. Contoh aplikasi loyalitas terbaik.

• Aplikasi Hadiah Starbucks saya.
• Manfaat Dunkin' Donuts DD.
• Gudang Sepatu Desainer (DSW).

4. Bagaimana cara membuat program loyalitas pelanggan dalam aplikasi Anda dengan Voucherify?

5. Contoh program loyalitas pelanggan dalam aplikasi yang dibuat dengan Voucherify.

6. Ringkasan.

Mengapa Anda harus menawarkan program loyalitas pelanggan seluler?

Menjalankan program loyalitas adalah cara yang bagus untuk menjangkau dan melibatkan lebih banyak pelanggan. Orang-orang menggunakan smartphone lebih sering dari sebelumnya. Statistik berikut berbicara sendiri:

• 81% orang Amerika menggunakan smartphone setiap hari.
• 20% pemilik smartphone hanya menggunakan ponsel untuk menjelajahi internet.
• 81% orang dewasa Amerika online setiap hari, termasuk 28% yang terus online.
• Hampir setengah dari generasi 18-29 tahun selalu online.
  

Berkat tren digitalisasi, perkembangan teknologi, dan perubahan gaya hidup belakangan ini, angka-angka tersebut terus bertambah.

Program loyalitas berbasis situs web vs. aplikasi seluler

Pengguna smartphone mudah dijangkau melalui aplikasi. Seluruh perjalanan konsumen dapat diselesaikan di aplikasi, mulai dari menelusuri produk hingga check-out.

Solusi berbasis web dan berbasis seluler bisa ada secara bersamaan. Memiliki program loyalitas dan hadiah di saku dapat menambah nilai bagi pelanggan dan bisnis Anda saat pelanggan membeli secara langsung.

Manfaat menawarkan versi aplikasi seluler dari program loyalitas Anda:

Dibandingkan hanya program hadiah berbasis situs web, program hadiah dalam aplikasi memiliki lebih banyak hal untuk ditawarkan kepada pelanggan dan perusahaan Anda:

1. Kumpulkan data

Mengetahui lokasi pelanggan memungkinkan Anda mengirim notifikasi push seluler pada saat yang tepat yang berkontribusi pada pengalaman yang lebih personal.

2. Kumpulkan umpan balik

Di aplikasi seluler, dimungkinkan untuk meminta umpan balik pelanggan segera setelah mereka membeli produk di toko Anda. Umpan balik yang berharga ini akan membantu Anda untuk mengenal pelanggan Anda lebih baik dan memberi Anda data untuk meningkatkan produk dan layanan Anda.

3. Memberikan perjalanan pelanggan yang lebih lancar

Di aplikasi seluler, Anda dapat mengirim penawaran dan voucher yang dipersonalisasi yang dapat segera ditukarkan oleh pelanggan. Pelanggan menikmati pengumpulan poin pada kartu loyalitas digital dan menukarkan hadiah loyalitas dengan mulus, tanpa harus memiliki kartu loyalitas terpisah.

4. Libatkan dan pertahankan pelanggan Anda

Mempertahankan pelanggan jauh lebih murah daripada mendapatkan yang baru. Jika Anda dapat membuat belanja lebih mudah, lebih efisien dan menyenangkan, pelanggan Anda akan kembali kepada Anda dan membeli lagi dan lagi.

5. Solusi yang dapat diakses

Semakin banyak pelanggan yang ingin semuanya dapat diakses melalui aplikasi seluler. Program hadiah berbasis seluler akan memungkinkan mereka untuk mengakses riwayat pesanan, poin, penawaran khusus, hadiah, dan kartu loyalitas mereka secara digital.

Kartu loyalitas fisik adalah sesuatu dari masa lalu. Kartu loyalitas digital adalah masa depan. Pelanggan Anda mungkin lupa kartu loyalitas fisik mereka di rumah atau kehilangannya. Kartu loyalitas juga memakan tempat di dompet. Poin yang dikumpulkan dalam dompet digital berbasis aplikasi lebih mudah diakses. Jika pelanggan telah mengunduh aplikasi loyalitas Anda, merek Anda akan lebih mudah diingat.

Contoh aplikasi loyalitas terbaik

Sekarang setelah kita mengetahui keuntungan aplikasi seluler untuk program loyalitas, mari kita lihat beberapa contohnya. Kami mengumpulkan program hadiah dalam aplikasi paling populer untuk menunjukkan kepada Anda potensi aplikasi loyalitas ponsel cerdas.

Aplikasi Starbucks Rewards saya

Hadiah Starbucks saya adalah program hadiah dalam aplikasi yang sukses, terutama berkat desain dan fungsinya:

• Desain minimalis di mana titik-titik yang terkumpul, level tier, dan semua fungsi lainnya langsung terlihat. Kejelasan ini berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih lancar.
• Aplikasi ini memiliki opsi pesan di depan (lewati antrean) yang memungkinkan anggota loyalitas memesan lebih dulu dari pelanggan biasa. Pilihan ini menghemat waktu mereka dan memberikan sentuhan eksklusivitas .
• Pelanggan dapat memesan dan membayar secara digital , tanpa interaksi manusia, yang membuat proses lebih efisien.

Keuntungan dibandingkan dengan program loyalitas reguler:

• Pelanggan dapat mengakses poin di mana saja dan mengisi ulang dompet digital Starbucks mereka secara otomatis.
• Dimungkinkan untuk menebus kartu hadiah dan memesan terlebih dahulu di kedai kopi.
• Setelah mendaftar, pelanggan dapat langsung mengakses semua fitur yang disebutkan di atas.
  

Manfaat DD Dunkin' Donuts

Program hadiah DD Perks diintegrasikan ke dalam aplikasi program loyalitas. Aplikasi ini memiliki lebih dari 5 juta unduhan di Google Play dan 4,7 bintang di Apple Store. DD Perks menawarkan fitur berikut:

• Hadiah yang dipersonalisasi.
• Pelanggan dapat memesan dan membayar melalui aplikasi program loyalitas bahkan sebelum memasuki kafe. Ini mengarah pada peningkatan kecepatan penerimaan pesanan.

Gamifikasi :

• Dunkin' memiliki kehadiran media sosial yang kuat. Perusahaan menawarkan hadiah uang untuk berbagi media sosial dan tindakan lain yang dilakukan. (Misalnya, anggota DD Perks ke-2 juta menerima perjalanan gratis ke kantor Pusat Dunkin' Donuts.)
• Perusahaan memperkenalkan opsi untuk berbagi poin loyalitas dengan anggota program lain melalui aplikasi loyalitasnya.

Keuntungan dibandingkan dengan program loyalitas reguler:

• Anggota dapat mengatur isi ulang otomatis untuk dompet digital mereka.
• Anggota dapat mengakses poin mereka dan menukarkan voucher secara offline.
• Pesanan dan pembayaran digital meningkatkan efisiensi proses pembelian. Produk dipesan dan dibayar dalam aplikasi tanpa interaksi manusia, oleh karena itu lebih cepat dan lebih hemat biaya.
  

Gudang Sepatu Desainer (DSW)

Aplikasi seluler DSW sukses besar dengan lebih dari 500.000 unduhan di Google Play dan peringkat bintang 4,9 di Apple Store.

• Pelanggan dapat menemukan toko terdekat atau memeriksa jumlah poin loyalitas di halaman awal.
• Pelanggan dapat memindai barcode produk untuk mengakses informasi tentang stok dan ulasan produk.

Keuntungan dibandingkan dengan program loyalitas reguler:

• Pelanggan dapat mengakses poin mereka kapan saja di smartphone mereka.
• Pelanggan dapat menukarkan voucher menggunakan aplikasi loyalitas tanpa menggunakan kupon atau kartu fisik apa pun.
• Anggota menerima penawaran yang dipersonalisasi sebelum, selama dan setelah berbelanja di toko DSW.

Bagaimana cara membuat program loyalitas dalam aplikasi Anda dengan Voucherify?

Voucherify adalah perangkat lunak loyalitas pelanggan tanpa kepala yang pertama API. Voucherify juga menawarkan aplikasi seluler yang dapat digunakan sebagai dompet digital untuk kartu loyalitas dan untuk menyimpan hadiah pelanggan lainnya.

Anda dapat mengatur program loyalitas aplikasi seluler dengan Voucherify dalam 7 langkah mudah?

1. Siapkan detail proyek.
2. Tambahkan produk.
3. Buat kampanye loyalitas.
4. Buat halaman arahan untuk kampanye loyalitas.
5. Buat distribusi untuk kampanye loyalitas.
6. Buat distribusi untuk kartu hadiah.
7. Gunakan aplikasi seluler Voucherify untuk menukarkan kartu hadiah dan kupon.
   

Contoh program loyalitas dalam aplikasi dengan Voucherify

MonkeyPub (contoh fiktif) memutuskan untuk memulai program penghargaannya karena perusahaan ingin mempertahankan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan keterlibatan. Perusahaan menemukan layanan Voucherify menarik dalam periode uji coba gratis dan mendaftar untuk paket gratis.

Lingkungan di bar mereka sempurna untuk program loyalitas berbasis seluler – pelanggan memesan dan mengonsumsi di bar, mereka biasanya membawa ponsel cerdas dan mereka adalah penduduk setempat.

Bagaimana cara kerja program loyalitas MonkeyPub?

Pelanggan bergabung dengan program di halaman arahan yang dapat diakses melalui internet atau di tablet yang ditunjuk di bar. Halaman arahan sepenuhnya disesuaikan untuk mencerminkan gaya merek rantai bar.

Setelah berlangganan, anggota baru menerima kode QR unik melalui email, yang berfungsi sebagai kartu loyalitas digital. Email selamat datang juga diatur mengikuti kebutuhan MonkeyPub. Setiap kali pelanggan memesan di bar, bartender memindai kode QR menggunakan smartphone bar dan aplikasi seluler Voucherify. Pada saat yang sama, pelanggan mengumpulkan poin untuk setiap bir yang dibeli.

Dalam program loyalitas MonkeyPub, pelanggan mengumpulkan poin setelah membeli bir. Setelah setiap minuman, seorang anggota menerima 10 poin. Setelah mengumpulkan 1000 poin, anggota mendapatkan email otomatis dengan voucher $100. Sangat mudah untuk memeriksa saldo loyalitas kapan saja di aplikasi, di kokpit pelanggan.

Setiap kali pelanggan ingin menggunakan voucher, kode QR voucher dibaca dan saldo voucher digunakan untuk pembayaran. Voucher dapat digunakan sampai pelanggan menghabiskan nilainya sepenuhnya. Aplikasi seluler Voucherify yang sama digunakan untuk menukarkan voucher pelanggan.

Program baru membawa banyak keuntungan untuk MonkeyPub:

• Keterlibatan merek yang ditingkatkan.
• Lebih banyak pelanggan baru.
• Tingkat retensi yang lebih tinggi untuk pelanggan yang sudah ada.
• Peningkatan penjualan produk yang termasuk dalam loyalty program.
• Sensitivitas harga konsumen menurun berkat penawaran poin dan voucher.

{{EBOOK}}

{{BUKU AKHIR}}

Ringkasan

Sebagian besar pelanggan Anda memiliki ponsel cerdas, oleh karena itu Anda harus mempertimbangkan untuk memiliki program loyalitas seluler. Program penghargaan berbasis seluler memiliki beberapa keunggulan, yang diakui oleh para pemimpin pasar. Menjadi seluler membuka banyak peluang bagi pelanggan dan bisnis. Dengan Voucherify, perangkat lunak loyalitas pelanggan kami, Anda dapat membuat program loyalitas dalam aplikasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda, dalam waktu singkat.

{{CTA}}

Tidak sabar untuk meluncurkan program loyalitas dalam aplikasi pertama Anda?

Memulai

{{ENDCTA}}