E-niaga: Pencegahan tagihan balik untuk bisnis Anda

Apa Itu Tagihan Balik Kartu Kredit

Tagihan balik kartu kredit secara tradisional dirancang untuk melindungi konsumen dari aktivitas penipuan atau dari menyesatkan pelanggan dengan janji palsu atau produk di bawah standar. Ini menjadi sangat relevan di saat sebagian besar pembelian dilakukan secara online.

Dari perspektif bisnis e-niaga, tagihan balik kartu kredit berpotensi merusak tidak hanya reputasi Anda sebagai bisnis, tetapi juga berdampak negatif pada kemampuan Anda untuk memiliki akun pedagang.

Jika tolak bayar dilakukan terhadap bisnis Anda, dan Anda yakin itu adalah kesalahan, Anda harus secara resmi menyerahkan surat sengketa yang berisi bukti untuk mendukung ketidakbersalahan Anda dalam masalah tersebut. Beberapa contoh bukti untuk membantu kasus Anda mungkin terdiri dari tanda terima penjualan, barang bukti dikirim ke lokasi yang benar dan dalam kondisi yang disebutkan, atau hanya riwayat pesanan yang sebelumnya tidak terbantahkan yang diselesaikan untuk kepuasan pelanggan.

Meskipun tidak ada jaminan cara untuk menyengketakan tolak bayar, ini adalah beberapa faktor yang akan membantu Anda mencapai tujuan Anda. Dalam hal perselisihan pelanggan, mereka bisa saja menyatakan bahwa tuduhan itu palsu dan mereka tidak berhasil. Dalam situasi yang lebih kompleks, mereka dapat mengklaim bahwa produk tersebut tidak seperti yang diiklankan, dalam hal ini, mereka mungkin harus memberikan bukti.

Langkah-Langkah Untuk Mengurangi Kemungkinan Tagihan Balik

Pentingnya mengambil langkah-langkah untuk mengurangi perselisihan pelanggan dan tolak bayar tidak dapat dilebih-lebihkan. Dampak dari beberapa tolak bayar dan perselisihan terhadap akun pedagang Anda dapat memiliki efek melumpuhkan tidak hanya pada bisnis Anda dan kemampuannya untuk beroperasi secara efisien, tetapi juga berdampak negatif pada nilai kredit Anda. Ini akan membatasi pilihan yang tersedia di masa depan dan potensi peningkatan dan pertumbuhan kredit.

Model bisnis

Memulai dengan model bisnis yang kuat adalah salah satu langkah yang dapat diambil untuk membantu mengurangi kemungkinan tolak bayar. Model yang efisien dan ramping akan memastikan prosedur dan proses Anda tidak mengalami penundaan atau tindakan failsafe yang tidak memadai untuk menanganinya. Salah satu contohnya mungkin memiliki waktu pergantian khusus untuk memproses pengembalian atau pembatalan. Ini akan memastikan bahwa tidak ada biaya yang dibuat karena kesalahan atau perselisihan pelanggan dimulai. Ukuran failsafe yang ideal mungkin sesuatu yang sederhana seperti berkomunikasi dengan pelanggan sebagai proses yang terjadi. Email konfirmasi di seluruh tahap pemrosesan dapat membuat semua perbedaan. Waspadalah! Memiliki prosedur yang kuat di tempat hanya setengah dari pertempuran. Eksekusi yang tepat adalah suatu keharusan.

Eksekusi Model Bisnis

Dengan eksekusi yang buruk, prosedur terbaik tidak akan berarti apa-apa. Memastikan prosedur diikuti secara tepat waktu sangat penting dalam mencapai tujuan model bisnis Anda. Ini termasuk memproses informasi secara akurat dan aman dan tidak memberi informasi yang salah kepada pelanggan dengan standar kualitas yang salah, tenggat waktu atau informasi produk dan menjunjung tinggi standar layanan pelanggan secara keseluruhan.

Kebijakan yang Dinyatakan dengan Jelas

Memiliki kebijakan yang dinyatakan dengan jelas selama proses pembelian adalah cara yang pasti untuk menghindari perselisihan di masa mendatang, serta memberi Anda kesempatan untuk berdiri jika terjadi perselisihan atau tolak bayar. Lebih khusus lagi dalam hal pembatalan dan pengembalian pesanan, memiliki aturan yang dinyatakan dengan jelas dan mudah dipahami tentang bagaimana pesanan dapat dibatalkan atau dikembalikan memastikan pelanggan diberi tahu dan Anda pada akhirnya terlindungi.

Layanan Dukungan

Layanan dukungan seperti analitik dan pemantauan proses dapat memastikan bahwa ketika saatnya tiba bahwa perselisihan atau tagihan balik terjadi, Anda memiliki semua data yang diperlukan untuk menanganinya dengan benar. Memiliki informasi dari transaksi akan memberi Anda kemampuan untuk memerangi kesalahan dari perspektif berbasis bukti. Ini mungkin termasuk riwayat transaksi pelanggan dan kartu serta data lokasi pembelian untuk memerangi penipuan pelanggan.

Apa itu Mitigasi Tagihan Balik?

Mitigasi tolak bayar adalah proses di mana bisnis mengambil langkah-langkah untuk memerangi tolak bayar yang tidak sah. Ada banyak hal yang dapat menyebabkan mitigasi tolak bayar menjadi langkah penting bagi bisnis. Masalah ini mencakup penipuan kriminal, tolak bayar “ramah”, dan kesalahan pedagang.

Penipuan kriminal dengan sengaja melakukan tindakan penipuan sementara tolak bayar “ramah” disebut demikian karena biasanya terjadi karena kesalahan jujur ​​yang dibuat. Ini sama sekali tidak mengurangi keparahan dampak dari beberapa tolak bayar "ramah". Kesalahan pedagang biasanya terjadi karena semacam pengawasan atau kesalahan internal. Mitigasi mungkin satu-satunya cara untuk memperbaiki reputasi bisnis karena posisi tolak bayar. Beberapa alat yang dapat digunakan oleh strategi mitigasi adalah:

• Teknologi anti-penipuan
• Peringatan tagihan balik
• Filter penipuan untuk menganalisis transaksi
• Menerapkan taktik pencegahan (konfirmasi, verifikasi identitas/lokasi, dll)

Strategi mitigasi yang kuat dapat menjadi apa yang pada akhirnya menarik bisnis Anda kembali dari ambang kehancuran. Perselisihan dan tolak bayar yang tinggi akan membawa kemungkinan kehilangan kemampuan untuk memproses transaksi kartu kredit. Memenangkan pembalikan tolak bayar adalah tujuan akhir dari penerapan strategi ini, idealnya melindungi Anda dari perselisihan dan tolak bayar yang tidak adil sambil membantu citra bisnis Anda tetap tidak ternoda dan memastikan Anda tidak kehilangan keuntungan apa pun yang terutang kepada Anda.

Apa Itu Peringatan Tagihan Balik?

Peringatan tolak bayar dirancang untuk segera memberi tahu Anda tentang tolak bayar sebelum masalah tidak terkendali. Biasanya, Anda akan diberitahu oleh perusahaan kartu kredit tentang perselisihan dan Anda tidak akan memiliki waktu yang cukup untuk bereaksi terhadap masalah tersebut.

Peringatan memberi Anda opsi untuk menangani masalah dengan benar sebelum mencapai perusahaan kartu kredit dan berdampak negatif pada akun pedagang Anda. Menerima lansiran membantu Anda menghindari biaya dan tanda negatif terhadap akun Anda yang akan berdampak pada bisnis Anda.

Sayangnya, peringatan bukanlah ukuran yang dijamin untuk menghindari masalah yang terkait dengan tolak bayar. Tidak semua bank dan institusi berpartisipasi dalam peringatan, meninggalkan celah dalam peringatan potensial. Manfaatnya jauh lebih besar daripada biayanya dalam hal perlindungan, bahkan dengan kesenjangan layanan. Akibat dari tolak bayar atau sengketa berpotensi jauh melebihi biaya apa pun yang dibeli atau layanan yang disediakan. Layanan ini akan menambahkan lapisan perlindungan yang akan melengkapi langkah-langkah lain yang telah Anda ambil untuk menghindari tolak bayar dan sengketa.

Pikirkan setiap tindakan pencegahan sebagai jaring pengaman. Tidak ada yang akan memberikan hasil seratus persen berdiri sendiri, tetapi bekerja sama, mereka memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk mencegah perselisihan.

Kesimpulan

Pemahaman yang lebih baik terhadap tagihan balik kartu kredit akan terbukti menjadi cara terbaik untuk menghindarinya. Memahami tanda-tanda dan memiliki langkah-langkah untuk menghadapinya adalah bagian penting dari model dan strategi bisnis Anda untuk bergerak maju. Mengambil langkah-langkah yang tercantum di atas dan menerapkan teknik tambahan yang disesuaikan dengan industri spesifik Anda akan membantu dalam menangani tolak bayar dan sengketa saat timbul.

Sayangnya, kecil kemungkinan bahwa tolak bayar dan sengketa tidak akan pernah menjadi faktor dalam ruang perdagangan. Meskipun, berurusan dengan mereka akan tetap menjadi bagian penting dari bisnis sehari-hari di masa mendatang, pertumbuhan teknologi dan praktik yang disempurnakan berkembang setiap hari. Kemajuan dalam ruang praktik teknologi dan bisnis ini adalah cahaya di ujung terowongan. Berfokus pada pengurangan tolak bayar dalam bisnis Anda, harus dilakukan setiap hari untuk memastikan kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan Anda.

___
oleh Mark Sands
sumber: SiteProNews